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文档简介

1、.约谈技巧约谈首先要明确约谈的目的，简单地说可以分为三种：1、 因为工作而约谈2、 因为人际关系而约谈3、 因为生活而约谈因工作而约谈又分为两种：一种是工作表现突出而约谈，这种约谈常以鼓励为主，充分给予肯定，增强自信心，并适当期许一定的奖励，以激励员工更加出色。另一种是工作表现不佳而约谈：这种约谈气氛会比较尴尬，员工自知表现欠佳，会表现得比较消极，这种情况不能一味地批评，首先应该心平气和地问清原因，要给别人一个解释的机会，弄清来龙去脉后再晓之以理，动之以情地进行适当的批评教育，同时更要多加鼓励，给予期望，帮助他找到错误的原因，努力改正，下次做得更好。因人际关系的约谈可能更要复杂些，但作为部门管

2、理者不必过多地干涉员工的人际交往问题，但如果因此影响了工作，才需要进行必要的约谈，给予提醒和引导，更不妄加评判谁对谁错。这就要求管理者学习适当人际关系学以及心理学的知识，才会做得更好一些。因为生活的约谈在这三者中要相对简单些，因为对员工的个人生活是不可能原原本本都说给你听，他要告诉你的也许是目前遇见到的首要问题，或是家里有什么事，也是遇到什么困难等影响了工作，只要对他的事作进一步了解，以真诚的心给予适当的理解和帮助，事情就会慢慢解决的。宣达技巧作为一个基层管理者，常常要做的一项工作就是对下传达上级领导下达的各项工作任务，并认真贯彻落实。在这个过程中也需要注意一定的方法，不能光把领导的话一字不露

3、地转述给员工，这样听起来会很机械化，会是一次没有灵魂的对话。我们首先应该用心去体会、去理解领导所要表达的意思，然后进行一定的归纳总结，把领导的思想转化为自己的思想，再用自己的语言、方式传达给下面的工作人员，既能让他们明白事情的重要性，又能愉快地接受并实施。自我规划服务是一门科学, 更是一门艺术, 服务是没有止境的, 需要不断的创新与改进, 以达到更高的境界。所以，在以后的工作中，我决定从以下三方面去规划我未来的工作：1、 自我管理充分发挥主人翁精神，把工作当成自己的事业来做，培养自己与人相处的方法, 注意工作情绪的控制精品.，努力学习新的知识，提高自身文化修养。使自己成为受人尊敬、喜爱的人,并时刻以快乐的心情和愉悦的心态来对待身边的每一位客户及朋友。2、 工作管理首先要及时、准确、保质保量地完成工作任务认真执行领导安排的每一项工作任务，建立明确的工作目标，完善部门的管理制度，通过大家有效地沟通和协作，提高工作效率，实现工作目标！3、 人员管理首先我们是一个团体，所谓团体从字面上理解就是团结的群体，所以，我们首先要团结，要齐心协力，所谓众人拾柴火焰高，只有把大家的力量凝聚起来，我们才能达到更高的目标。在生活上，要跟每位员工交朋友，定期与员工交谈，了解他们的想法，关心他们在生活和工作中遇到的问题，给予力所能及的帮助，但在工作上，要严要求，高标准，既重结果，也重过程，充分发现每个人

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