一次成功的培训案例

1、一次成功的企业员工内训案例下面这个案例是笔者做过的一个企业员工内训项目，通过这个案例，大家可以从中或多或少把握一些笔者在咨询工作中的风格与思路。因公司保密制度和维护客户利益，本案例只能简单概述，涉及客户商业秘密的环节，笔者都会加以简略，尚请大家谅解。项目背景客户公司是个说大不大说小不小的公司，公司主要利润源以业务为主。笔者在接受客户要求培训委托前，按照公司规定的“在客户提出需求时，要对客户公司进行深度调查，然后根据客户实际情况，确定项目能否立项”的制度，对客户进行了初步调查。客户基本情况如下：客户公司经营状况一直不错，员工福利待遇、薪酬在同行业里面也是比较不错的，但一直存在着这样一个问题业务部

2、门的员工流动性很大，跳槽现象严重。因此公司在人员招聘和培训上花费了不少精力和金钱，公司也多次试图解决这个问题，但都徒劳无功。这次培训，客户公司最初的要求是以营销为主要内容，对新进的30名业务人员进行两天的培训，并没有要求我们解决他们存在的这种现状。他们预算的费用标准是30000元。笔者在对客户业务团队进行深入调查后，对客户最初的需求进行了修改，为客户提供了两套方案供客户选择。第一套方案就是按照客户最初的要求定制的，主要就是关于营销方面的培训内容，收费方面我们也没有提出其他要求；第二套方案，就是我们今天讲的，大致内容将在下面提及，收费方面我们要求3天课程收费10万，而且是税后的标准。客户方业务经

3、理和培训经理收到我们的方案后，没有直接给我们答复，说要回去讨论。第三天给我们恢复说，要采用第二套方案，但要求我们跟踪两个月的服务。考虑到要给客户完善的服务，我们答应了客户的要求。项目过程一因客户要求的时限限制，我们当时只能在前期调查的基础上，安排了两天时间对客户业务部老员工和新进员工进行了走访和调查，对客户公司进行了行业初步了解，和客户公司业务高手进行了深入的沟通。找出了一些共性的问题，然后对原方案进行完善。二把课程中几个关键问题进行分解，分发给新进员工，要求他们针对自己拿到的问题进行思考。并严格要求他们不得相互咨询对方的问题，只集中精力思考自己的问题。然后在课堂上针对这些问题，他们的所见所思

4、及所得将会成为他们课堂表现的参考要素。三正式内训：1首先，笔者抛出这样一个问题你在为谁工作？或者说你在为谁打工？答案各式各样，气氛很热烈（因为前面和学员有过沟通，做了铺垫，后面的互动环节都很成功）。然后笔者从他们到公司的原因或目的，到他们在工作中的收获等不同角度给他们进行了分析，得出这样一个结论无论你的答案是什么，最后的结果都是你在为自己工作！让他们有了这样一个初步认识：无论在工作中有什么样的懈怠和损失，最后损失的是自己。这样就一步一步让他们初步端正了一个人认真工作的态度。这样也达到了笔者的第一个目标。这个环节用了一个上午的时间。2接着，在下午上课的时候，笔者提出了第二个关键问题你的薪水（工资

5、）从哪里来？在这个环节的互动上，笔者边与学员互动，边进行引导和启发，足足进行了两个多小时。然后，笔者从薪水与公司利润、公司利益、工作绩效、工作方法、个人品质、提供的服务等不同角度分析，引导他们明白他们薪水的最终真正来源。同时也从这些不同方面总结出来他们增加薪水的有效途径（这个环节是看你的工资从哪里来这本书得到启发的，以前做培训也有过从这个角度考虑过，但没有那么系统，后来受教于这本书，从这个角度分析的就系统多了）。通过这个环节的培训，笔者引导他们明白自己的经济利益和公司利益的关系、明白了个人和公司之间的关系，同时训练了他们相关的基本素质。这样达到了笔者增加他们对公司的向心力的目的。这个环节，花费

6、了一个下午、一个晚上和第二天的上午，基本上用了整整一天的时间。3第二天下午，笔者从成功者的思考方式这个角度入手，对参训人员进行了一些成功素质的训练。笔者分别从成功者的思维方式、成功者对金钱的思考、对工作的思考、对行动力的思考、成功者的习惯等不同的角度进行剖析，给参训者以深度的启示，让他们了解了成功者和平常人的区别。在这个环节，笔者的意图是使学员们有一个改变和完善自己的标准，激励他们能自发地学习和改善。4晚上，笔者从公司的角度为学员们分析了公司对他们不同的需求。笔者从阶段用人理论、个人和团队作用的辩证关系、职位分析理论等不同的角度，启发他们明确自己的定位，明确自己在不同岗位、不同阶段、不同项目中

7、自己的职责和作用，使他们真正明白做事重点、做事的顺序，教给他们一些有效的做事方法。5第三天上午，笔者领导学员们进行了自身优劣分析，给他们讲解了如何进行团队优势互补组合，进而发挥团队最大优势。通过这个环节，使整个团队中的成员都明白了自身的优势和缺陷，明白了队友的优势和劣势，进而明白怎样取长补短，如何使团队完美。6剩下的下午和晚上的时间，我们才真正进行了关于营销技巧、营销管理和营销制度的培训。在这个环节，我们基本是简单通了一下我们事先编制的营销教程，然后让他们课下去学习和领会。主要时间是让他们学会了一个道理分享。学会相互之间的分享是一个营销团队最大、最有效的技巧。这才是使团队一直保持创新和活力的根

8、本。（备注说明：我们在实际培训中，并非像上面说的那么简单，课程设置、案例选择、培训游戏的安排、现场气氛的把控、甚至包括我们助教在课程过程中的适当引导都经过我们精心设计，花费了我们很大的精力。尤其是在案例的选择和表现上，我们是慎之又慎。后来我们在培训总结和回顾会上，感觉这样的培训，时间上太紧张了些，有些内容也没有涉及到，对原有的课程设计我们又做了很大的完善和改进，培训时间也改成6天了。）后记按照常规做法，课程结束后，客户要进行课程评估的，当我们助教准备发放评估表格的时候，客户方业务经理和培训经理制止了我们的助教。对我讲：贺老师，这几天的课程我们基本全程参与了，效果和学员的表现我们很清楚，我们没有必要在进行什么评估了，我们非常满意，老总也认为我们这次课程钱花的值。在后面的跟踪回访中，我们每周周六晚上都派顾问过去，和业务团队进行分享无论成功经验还是失败教训，然后对个别需要改善的成员进行个别辅导。我们顾问撤出以后，这个形式竟然在他们公司成为一种惯例保留下来，而且参加人员没有什么怨言。笔者也和公司的高层进行了两次不算培训的座谈，双方都受益很大。现在一年多的时间过去了，当时参加的30人基本上没有流动，而且有这样一个意外之喜客户经理召集原来的老业务人员，花两天的时间观看了我们培训的实况录像，竟然也起到