电子商务介绍及应用展.ppt

1、电子商务介绍及应用展示,主讲： 2011年8月5日,目 录,引 言 第一部分 电子商务概述 第二部分 运营模式概况 第三部分 C2B概况 第四部分 C2B成功案例分析 第五部分 思考：C2B与新联合的发展,安居客目前中国最大的房产中介电子商务平台，经过4轮融资后共融资7200万美元，房产中介公司50%的房源来自于安居客。每年盈利3000万人民币以上。日均独立访问IP 1692000个。,引 言,第一部分 电子商务概述,电子商务概述,一、电子商务的定义 电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费

2、者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 通俗的说，电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动 。,电子商务概述,二、电子商务的发展阶段 （一）电子邮件阶段 （二）信息发布阶段 （三）电子商务阶段 （四）全程电子商务阶段 （五）智慧电子商务阶段,电子商务概述,三、电子商务的功能与特性 （一）广告宣传 （二）咨询洽谈 （三）网上订购 （四）网上支付 （五）电子账户 （六）服务传递 （七）意见征询 （八）交易管理,电子商务概述,四、中国电子商务发展史 （一）起步期 1990-199

3、3年 （二）雏形期 1993-1997年 （三）发展期 1998-2000年 （四）稳定期 2000-2009年 （五）成熟期 2009-,电子商务概述,五 电子商务的发展趋势 1、电子商务进入垂直细分阶段。 以安居客、京东商城、凡客、当当网为代表 2、电子商务进入移动电子商务领域。 移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。,电子商务概述,六 电子商务的优势 1、降低运营成本，可以24小时不间断营业 2、不受空间限制，可以吸纳全球用户 3、摆脱广告费用，让大中小企业处于同一竞争平台。 4、减少中间环节，降低产品价格 5、商家、顾客良好互动,第

4、二部分 运营模式概况,运营模式概况,先搞清楚几个概念： Business 简称 B Consumer 简称 C Government 简称 G Manager 简称 M TO 谐音 TWO 代称 2,运营模式概况,B2B 阿里巴巴 B2C 当当网、凡客 C2C 淘宝 G2B 政府招标 G2C 政策展示 C2M，M2C 类安居客,比较成熟的运营模式有：,第三部分 C2B概况,C2B概况, 基本概念 C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业（consumer to business）。 核心理念 C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用

5、户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。,一、C2B简介,C2B概况,这是一种创新型的电子商务模式，不同于传统的供应商主导商品，这是通过消费者发布需求，由商家进行匹配的一种需求模式。商家通过平台搜索自己能够提供的产品或服务的相关需求，再根据消费者的需求，整合自己的产品和服务，以满足需求，然后将该产品和服务提供给消费者。真正实现定制式消费。同时，平台可以汇聚具有相似或相同需求的消费者，形成一个特殊群体，经过集体议价，以达到消费者购买数量越多，价格相对越低的目的。,超前的理念,C2B概况,1、需求动议的发起； 2、消费者群体自觉聚集； 3、消费者群体内部审议； 4、制定

6、出明确的需求计划； 5、根据需求选择合适的核心商家或者企业群体； 6、展开集体议价谈判； 7、进行联合购买； 8、消费者群体对结果进行分配； 9、消费者群体对于本次交易结果的评价； 10、消费者群体解散或者对抗。,运行机制,C2B概况,我认为，制造业要高度警惕，因为消费者的变化，必须要改变产品的设计，改变渠道的推广方式，必须改变创新设计的能力。C2B一定会成为产业升级的未来，以消费者为导向，柔性化生产，定制化生产将会取而代之，网货将制造业的利润提高，将渠道打掉，网货会让所有的消费者得到个性化的产品。而网规会让这些企业更加透明、诚信，更加受消费者的尊重。我相信这才是未来时代的发展。 阿里巴巴总裁

7、 马云 语,发展前景,C2B概况,1、初级阶段 海外代购 2、中级阶段 分享类网站 豆瓣网 知识普及类网站 宝宝树 含变种模式：团购网 priceline 3、高级阶段 根据C2B的定义，目前最终能达到需求定制、聚合大量用户、享有价格议价权的电子商务网站还没有出现。先前是同样模式下，使用免费等方式聚合。 C2B理念非常创新，如果解决初期的用户聚合问题，是更能成功的。C2B非常有创意和有挑战！,发展趋势,第四部分 C2B成功案例分析,C2B成功案例分析,2010年“财富制造者”评选美国首席执行官评选 第一名：杰弗里.博伊德 priceline CEO 第二名：乔布斯 苹果公司CEO 去年苹果公司

8、的iPad与iPhone4取得了超级成功，但仍然无法让乔布斯成为科技行业2010年度最佳“财富创造者”榜首。 这是为什么？,Priceline横空出世,Priceline横空出世,C2B成功案例分析,2000年，苹果公司的股价在25美元左右，而到了2010年，苹果的股价冲破了250美元。最近10年来，苹果的收入增长了近5倍，而市值则增长了10倍。让我们来看看Priceline的表现吧。2008年10月，在全球经济危机的谷底，Priceline股价仅仅50美元出头。2011年2月底，其股价已接近470美元，并持续稳定上涨。美国投资公司ThinkEquity最近给出的一份报告显示，仍然建议买入Pr

9、iceline股票，并将其目标价上调至580美元。如此快的增长速度，即便是乔布斯也要甘拜下风了。 这样高速的增长，对一家创业型小公司来说，也许不算什么。可是在2010年福布斯全球2000强公司榜单中，Priceline赫然位列Expedia、联想、百度这些名字之前，排在第1227位，盈利能力更远超后者。如果有人告诉你，Priceline公司的网站只有300名员工，你是否更加惊讶了?不需要怀疑，这个数字，就挂在P的FAQ页面上。作为前财富500强的联想集团，拥有数万名员工，却排在仅有300名员工的Priceline之后，这里面到底有什么玄机?,Priceline概况,C2B成功案例分析,Pric

10、eline是美国一家基于C2B商业模式的旅游服务网站。打开Priceline网站，最直观的可选项目就是“机票”、“酒店”、“租车”、“旅游保险”。Priceline属于典型的网络经纪，它为买卖双方提供一个信息平台，以便交易，同时提取一定佣金。对于希望按照某一种住宿条件或者某一指定品牌入住的客人，Priceline也提供传统的酒店预订服务，消费者可以根据图片、说明、地图和客户评论来选择他们想要的酒店，并且按照公布的价格付款。 P提供了一种完全不同于传统预订业务的服务。甚至在整个消费者市场，这样的商业模式都不多见。这种模式，Priceline称之为“自助定价”，学术界则称为“逆向拍卖”或“买方定价

11、”。,Priceline概况,C2B成功案例分析,简单来说，就是在买方定价的交易平台上，消费者开出希望购买的产品价格，以及产品的大致属性，然后静待产品提供方决定是否接受这个价格，并为消费者服务。比如，在Priceline网站上预订酒店的消费者需要将酒店星级、所在城市的大致区域、日期和价格提交系统，不到一分钟后，Priceline网站就会返回一个页面，告知此价格是否被接受，并将产品的具体信息，包括酒店名称、地址反馈给消费者。此时，消费者必须接受这次交易，无论该酒店是否中意，这也是此种模式被称为“逆向拍卖”的原因购买行为不能反悔。 很容易猜到，相比Expedia（相当于美国的携程），Priceli

12、ne最大的优势就是价格。通常，一家在Expedia上标价100美元的4星级酒店，在Priceline可以用50美元左右的价格竞拍到。这种价格差距，对于酒店产品的销售来说，几乎是致命的。设想一下，如果有家网站能够一直以携程标价的一半来出售酒店房间，并提供同等质量服务，还会有消费者使用携程吗?,Priceline分析旅游产品的特殊属性,C2B成功案例分析,在人类社会经济活动中，有些商品的使用价值具有时效性，越接近失效的时间点，其使用价值就越小。理论上达到失效时间点时，其使用价值就会变为零。由于价格围绕价值波动，在时效期之内，商品的价格应该不断变化，来反映时间因素的影响。比如，超市对即将过期的食品进

13、行打折处理，就是这条规律的体现。与食品等实物商品一样，酒店房间、机票、租车等旅行产品同样具有时效性。这类商品的固定成本分摊要远高于变动成本，且商品销售单元具有明确的有效期。 然而，对于时效性商品来说，价格的动态确定是一个难题，而更换价格标签的成本，以及消费者因为不断变化的价格产生的持币待购心态，都是实施动态定价的障碍。在电子商务领域，研究者很早就发现时效性商品采用逆向拍卖的方式，可以获得比固定价格更多的期望利润。而跟超市的卖方动态定价行为相比，逆向拍卖所采用的买方动态定价，可以非常容易地解决价格确定问题。,Priceline分析旅游产品的特殊属性,C2B成功案例分析,对具有时效性的旅行产品来说

14、，逆向拍卖模式有三个非常重要的优势。 首先，由于时间因素能导致旅行产品的使用价值降低到零，且其变动成本较低，因此卖方能够出让的利润空间非常大。对于一个拍卖平台来说，这也意味着其能够提供的价值空间具有足够吸引力。Priceline上很多酒店房间的最终成交价，可以达到直接预订价格的一半甚至更低。这样一来，喜欢占便宜的消费者会接踵而至，形成口碑效应。商业世界有一个规律，你能为消费者省多少钱，就能为自己同等比例地赚多少钱。在盈利能力上，Priceline的逆向拍卖模式与传统的佣金模式相比不可同日而语。,Priceline分析旅游产品的特殊属性,C2B成功案例分析,其次，逆向拍卖模式很好地保护了商业品牌

15、。Priceline上降价幅度最大的客房，通常是由5星级酒店提供的，这是因为其定价与变动成本间差距最大。事实上，4星与5星级酒店房间，一直是Priceline上销售最好的产品，因为普通人在这里可以低价购买到平时无法享受的奢华。长期以来，豪华酒店也乐于低价销售一些空置房间，但最主要的障碍来自于公开的低价对自身品牌的负面影响。而Priceline在这方面为品牌提供了很好的保护。在网站上，大众看不到任何报价信息，只有成功拍卖到客房产品的那一名消费者，才能够看到酒店名称和价格信息。即便在理论上说，也没有哪种销售模式能更好地保护品牌形象了。 第三，Priceline为电子商务提供了前所未有的娱乐性与趣味

16、性。有购物与赌博的双重体验。,Priceline发展前景,C2B成功案例分析,由于越接近失效期的旅行产品降价空间越大，那些处于“最后一分钟”的酒店房间、机票产品，是目前尚未充分挖掘的最后一块宝藏。而在市场的另一端，消费者存在的大量即时旅行需求，也为这些产品提供了巨大市场空间。 博伊德认为，他的下一个任务是帮助Priceline的自助定价技术向智能手机和其他新一代移动设备上转移。如果消费者在抵达目的城市后仍然可以低价订到当天的酒店，或者在登机前一刻购买到廉价机票，这将是对目前人们出行习惯的颠覆。在移动互联网时代，消费者的需求可以更快速的被发现并满足。而对在线预订市场和Priceline来说，这将

17、是一片充满机遇的蓝海。,Priceline成功总结,C2B成功案例分析,Priceline网站做到了聚合大量用户，也做到了需求定制，但是并没有完全做到利用用户数量优势产生对产品的议价能力。而是通过寻找到旅游产品这一具有特殊属性的产品，采用“逆向拍卖”的方法变相的解决了用户没有议价能力的事实，使用户的价格需求得到满足。 Priceline创新性的利用C2B运营模式，打了一个漂亮的翻身仗。可以说正是这样独特的运营模式帮助只有300人的Priceline打败拥有几万人的联想，甚至是如日中天的苹果公司。 Expedia曾是全球最大的旅行产品提供者，业务量一度占据全球在线预订市场的三分之一。2010年P

18、riceline销售额达25亿美元。2011年2月，Priceline市值已超过230亿美元，Expedia却已萎缩至56亿美元。,补充：priceline的超级模仿者：想游天下,C2B成功案例分析,想游天下创始人李春明是个80后，4月9日开始上线，就取得了单月销售额400万的好成绩。 想游天下吸引顾客的关键点就是有竞争力的票价，为防止顾客乱出价，李春明想出了一个底价模式，客户填报价格不能低于这个价格，然后等到成交，最终成交价格由双方博弈确定。底价数字是随时变动的，想游天下的后台有一套技术算法，保证这个数字的合理性。等待时间也是留住顾客的重要因素，通常，发出订单邀请一小时内会有结果。 想游天下

19、整合了上游300多家机票供应商、10000多家酒店和1000多家旅游服务商。,补充：分析想游天下的成功,C2B成功案例分析,1、快速行动：在2010年priceline跳入人们视线后，想游天下创始人迅速将这一模式拷贝到中国。 2、平台聚合性解决的好：不同于priceline，想游天下对上游供货商的加盟是免费开放的，而且，想游天下引入的投资商是人人网，人人网在旅游业有广阔的人脉资源。这也是新浪、腾讯、盛大在2010年想进入在线旅游市场却“难产”的原因。 3、适应中国国情。中国顾客相对国外顾客对价格更为敏感，似乎还有不到极致不回头的个性。为了防止系统“崩盘”，李春明想出了底价竞买的方法，很好的控制

20、了价格波动的随意性。同时也是为了保护消费者和企业的利益。,第五部分 思考：C2B与新联合的发展,C2B与房产交易电子商务的结合,思考：C2B与新联合的发展,还有人认为C2B有另外一种延伸，就是由于经济的快速发展及消费观念的改变，在众多购买要素中，消费者对于价格的关注会有所下降。而其他要素如品质及个性化需求都成为关注的重要方面。那么C2B模式如果能延展至由消费者决定产品的内涵和外延，由商家按照客户的需求来定制，那么C2B模式即可独立于其他传统的以企业为主导的电子商务模式如B2B、C2C和B2C等而产生出属于自己的广大发展空间。 在这种思想指导下，以C2B模式为基础，改造后的安居客网站有了一种发展思路：请购房者按照一定的规则设计他的购房需求，如平米、位置、价位等，剩下的都由经纪人来（企业）完成，经纪人负责将手中的房源与用户需求相匹配，当匹配完成时，联系客户进行接洽交易。进一步节约了客户的时间，并且使用户的心理需求得到极大满足。因为是房源匹配需求，不是需求匹配房源。为客户购买带来愉悦的体验，购买过程更为融洽。,C2B与房产开发电子商务的结合,思考：C2B与新联合的发展,可以看出C2B的核