如何加强部门间的沟通协作

1、企业管理培训之,如何加强部门间的沟通协作,课程目录,1、部门之间沟通协作的重要性 2、企业内部沟通的障碍和原则 3、部门之间沟通的要点：尊重和欣赏 4、部门之间沟通的要点：换位思考 5、部门之间沟通的要点：知己知彼 6、部门之间沟通的要点：正式会议 7、如何与平行部门的领导相处？,一、部门之间沟通的重要性,提问 作为部门主管经理，是沟通能力重要还是其他能力重要？ 你认为自己的性格是外向还是内向？ 你认为你与人沟通的时候主动吗？ 你认为阻碍你沟通的原因是什么？,良好的人际关系，可使工作成功和个人幸福实现率提高85%以上 针对1万人的统计调查结果，个人事业的成功因素中85%取决于人际关系，而知识、

2、技术、工作经验只占15% 大多数企业年底被解雇的员工占中人数的10%，其中90%的被解雇者说人际关系差 根据近5年应届毕业生跟踪调差结果显示，人际关系好的人群平均年薪比优等生人群高15%，比劣等生人群高33%,个人学历,技术,经验,沟通能力,结论 1、沟通能力强的人更善于管理 2、目前大多数企业中，高层管理者中最缺乏的是沟通能力 3、沟通能力强的人更容易具备正确的观念和良好的心态,合格的部门经理，沟通能力占80%，而其他的能力只占20%,一个人是否能成功？,要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否良好？,人缘是建立人脉的基础,有人缘，有人脉自然好办事,人缘差，做事没有人支持,人缘,人脉

3、,EQ的五大定义,认识自我的情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理的能力,请学我，时刻保持微笑！,成功的四张王牌,1、背景：上一代（过去）建立的关系,2、人脉：见面时开始建立的，来一个认识一个，现在建立的关系,3、能力：学会与人沟通，学会控制自己的情绪，学会控制别人的情绪,4、人缘：做人的基本态度，看见人会笑，让人看起来就喜欢的感觉，敬人者人敬之,人际关系10个字：笑脸，嘴甜，腰软，热情，仪表,沟通正确观念和心态,人际关系不好是因为 不喜欢主动求人 不善于拒绝别人 不能充分表达自己 不愿对别人表达情绪,智慧不足，能力不够，时间不充裕,人际

4、关系的和谐,凡事从自己做起 - 反省 凡事替别人着想 - 宽容 凡事都有感恩之心 - 惜缘 凡事都想着帮助别人 - 付出,反省 宽容 惜缘 付出,与人相处法则,尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人做事 保持参与互动,二、企业内部沟通的意义,提问,你认为部门之间沟通的主要障碍是什么？,企业里常见的沟通障碍有哪些？,正式沟通渠道 （会议、邮件、电话）不畅 员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内容 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧,几种主要的合作能力,1、积极的参与 2、具备有效讨论的能力 清楚表达您的观点 认真聆听他人的意见 提出问题,3、尊重团队里的每一位成员 4、

5、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点进行判断 5、客观的评价他人观点，不意气用事,三、部门之间沟通要点 尊重和欣赏,提问：你最关心的人是谁？ A. 自己 B. 自己最亲的人 （父母、兄弟姐妹、爷爷、奶奶、外祖父母） C. 自己最爱的人 （孩子、妻子、女朋友）,1、自我与满足“自我”,人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常常希望自己的存在更有价值 人希望透过别人的赞赏来满足自己 人的自我没有得到满足的情况下就不会去主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对别人采取敌对态度 人常常有意或无意的保护、满足“自我”,2、人际关系之“道”,能自我肯定，自我接纳的人才能接纳

6、、尊重别人，也才能得到别人的接纳和尊重 经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜意识增强自我的概念,3、人际关系之“术”,微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪 切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任 注视对方，并于心中认为他是你最重要的人 在语言行为上使对方感受到你对他有好印象,人际关系中的Key Words,最重要的5个字：我以你为荣 最重要的4个字：你的看法？ 最重要的3个字：是否请. 最重要的2个字：谢谢 最不重要的一个字：我,四、部门之间沟通要点 换位思考,提问 你在与其他部门发生冲突时，为什么常常认为是

7、其他部门的错？,三种思维方式,非黑即白 谁都有理 开放式思维,部门之间沟通心得,强调用被他人说接受的方式进行沟通 为沟通对象设身处地的着想- 换位思考 保持不骄不躁，不卑不亢的原则 沟通之前，理清角度和定位 既要有自己的处事原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人说服的心理准备,部门之间沟通心得,积极帮助别人，关心别人 交往时控制情绪，避免争吵 善于捕捉信息，促进关系深入 不能以自我为中心，好方案也需要良好的沟通 多理解，多沟通，注重场合与时机 谦让、严于律己、宽厚待人,爱妻法则,1、太太一般不会错 2、如果太太错，那一定是我的错 3、如果不是我的错，也是因为是我的错才导致她的错 4、如

8、果你认为你的太太不会错，那你的日子一定过得很不错,换位思考的关键点,换位思考是克服人性的弱点 换位思考是日常生活的常识 换位思考须在企业中形成一种氛围 换位思考须从我做起，从现在做起,五、部门之间的沟通 知己知彼,提问 为什么优秀的部门经理必须对其他部门的运作熟悉了解？,知己知彼方能制胜,优秀的HR经理的真功夫在于他对其他部门运作的了解 优秀的生产经理的真功夫在于他对其他部门运作的了解 优秀的财务经理的真功夫在于他对其他部门运作的了解 普通经理：本专业、本部门 杰出经理；跨专业、跨部门,部门之间横向沟通的要点,多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑

9、问题 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起,六、部门之间沟通方式 有效的会议,提问 公司的各部门经理主管例会效果如何？ 你认为各部门经理主管例会应该怎么开？,成功的主持会议,1、会议开始前分发所有的会议资料 2、如果会议旨在制度决策，应确保决策得以制定 3、如果你担任主持人，应能调动起会议的氛围、把握会议节奏 4、合理的协调有助于双方达成一致意见 5、一定要遵守议事日程上规定的时限,有效会议的要点,会议只要相关人员参加，人数越少越好 会议前必须准备好议题分发给大家 会议要有主题，时间限制 会议应有决议，决议的负责人、督导人和完成时间 会后应对议题有跟踪,沟通的6大要素,1、心灵的沟通 - 未必沉默是金，该说的话要说出来 2、微笑 - 尊重发言人。对于不赞成的意见或建议，不应强行制止，封杀不同的意见 3、真诚表达 - 发言时详尽表达自己的观点，条理清晰，不带负面情绪去发言 4、聆听、目光交流 - 尊重，重视每一位发言人的发言。对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主 5、记录 - 对重要的议题和建议要认真记录,七、面对同事 怎样与同级经理交流,提问 对部门权限之间交叉地带的事，该不该管？怎样去管？,对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确 对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部