景区秋季满意度调研表分析

1、A景区秋季满意度调研表为完善CA文化发展有限公司的建设及运营管理模式，提高对游客的服务质量，提高景区客流量，特进行本次A景区问卷调研。一、调研时间2019年10月1日2019年10月7日2、 调研结果分析 本次调研共计发放问卷调查表87份，其中有效问卷87份。调研结果：1：您的年龄: A.15-22岁 （5.74%） B.23-30岁 （36.78%） C.31-39岁 （28.74%） D.40岁以上 （28.74%） 分析：景区来访游客年龄层主要集中在20-40岁中青年客群，其中23岁至30岁青年人群较突出，说明他们对景区目前所开设项目较为满意，后期可以开发更多适合亲子游玩的项目，吸引更多

2、年龄层次的游客前来游玩。2：居住地：C市（57.47%） 外市（42.53%） 分析：景区客群主要集中在C市本地，其他城市客群明显增多，后期在维护本地游客的同时，继续针对其他周遭城市推介景区产品，在媒体渠道方面等加大宣传力度，提高景区知名度，吸引更多客源。3：您是否来过A？A.是（52.87%） B.否（47.13%） 分析：47.13%的游客没来过A景区，本次出游为第一次游园。另外，从数据来看，多次游园的游客大部分是持有景区年卡。说明景区前期发放年卡数量过多，影响景区节假日等特殊节日的收入。4:您的出游方式：A.自驾游（65.52%） B.跟团游（16.09%）C.巴士 （2.30%） D.

3、其他 （16.09%）分析：接近66%的游客选择自驾游玩景区；另外有16.09%的游客来自周边的旅行团，说明景区市场渠道开发正有效推进，后期需对周边300KM内城市渠道商重点开发，建立长期有效的黏性合作。5：您是通过什么途径了解A的：（请注明媒体/复选） 电视媒体 10.71% 电台媒体0.90% 户外广告（大牌、地铁、公交站台等）6.25% 网络媒体3.57% 纸媒体（报纸、杂志）2.68% 交通媒体（高铁）0 微信、微博20.54% 分众媒体（影院、框架架）0 朋友、亲戚等介绍48.21% 其他（请注明）7.14%分析：从表格中可以看出48.21%的游客为朋友亲戚介绍，20.54%的游客通

4、过微信、微博了解景区，17.86%的游客通过媒体了解景区，6.25%的游客看到户外大牌知道景区，其他方式了解景区的人相比稍少，后期可以考虑加大对电台、影院等方面的广告宣传。6：您对今天玩过的项目满意度： 非常满意满意一般不满意很不满意34.48%55.17%10.34%00分析：89.65%的游客对景区环艺绿化表示满意。7：您对景区整体工作人员的服务满意度： 非常满意满意一般不满意很不满意44.83%54.02%4.76%1.15%0分析：98.85%的游客对景区环艺绿化表示满意。8：您对景区环艺绿化的满意度： 非常满意满意一般不满意很不满意33.33%63.32%3.45%00分析：96.6

5、5%的游客对景区环艺绿化表示满意。9：您对景区游客服务设施的满意度： 非常满意满意一般不满意很不满意35.63%48.28%14.94%1.15%0分析：83.91%的游客对景区环艺绿化表示满意。10：您对景区安全保障服务的满意度： 非常满意满意一般不满意很不满意42.53%51.72%5.75%00分析：94.25%的游客对景区环艺绿化表示满意。11：您对景区餐饮的满意度： 非常满意满意一般不满意很不满意32.18%40.23%21.84%00分析：72.41%的游客对景区环艺绿化表示满意。12：您对景区商品的满意度： 非常满意满意一般不满意很不满意36.78%47.13%11.49%1.15%0分析：83.91%的游客对景区环艺绿化表示满意。13：您本次游玩对A的整体印象： 非常满意满意一般不满意很不满意57.47%39.08%3.45%00分析：96.55%的游客对景区整体表示满意。调研总结通过本次景区问卷调研，根据游客意见，为后期景区的开发建设提供了基本方向。综合调研结果，可分析总结为：游客满意（部分）：1、 景区环艺绿化；2、 景区游客服务设施；3、景区整体工作人员的服务；4、景区商业项目；5、景区安全保障服务。游客意见（部分）：1、园区指示需要更明确，增加园内导览路线；2、租车建议增加