杭州市交警支队窗口规范化建设个性要求

1、杭州市交警支队窗口规范化建设个性要求为加强交警执法规范化建设，提升队伍执法形象，提升整体执法水平， 提升管理服务水平， 着力构建和谐警民关系，现就路面执勤、违法处理、事故处理和服务管理站等窗口工作提出如下要求：一、规范化建设主体各大队、中队、违法处理窗口、事故处理和服务管理站二、行政和服务职责维护交通秩序，处罚交通违法行为，处理交通事故，管理车辆和驾驶人，对公民进行交通安全宣传教育。三、服务环境、营房建筑物外观及标识灯箱统一、 清晰、完好。办公、休息场所环境整洁，警用车辆停放和物品摆放有序。、证照管理：（）、法律凭证实行专人管理登记，民警领取时必须在登记本上签名，以备核查。（）、法律凭证领用后

2、，使用人必须在凭证上加盖本人执法章。（）、法律凭证必须严格按交通违章处理程序规定使用，填写规范、清楚，违章认定一定要准确。 （）、外地车辆违章除长期在杭运营的或严重违章（严重超载、使用假牌假证、驾驶拼改报废车辆）或造成交通堵塞等情况外，一般不得使用行政强制措施凭证，可采用罚款方式处理。 （）、遇有当事人对违章认定有异议的或拒不在凭证上签名的，值勤民警必须及时报告中队或大队指挥中心，并在凭证上注明情况。 （）、暂扣车辆必须事先报大队指挥中心备案；日间滞留、暂扣的证照、必须在当天下班前上交中队；夜间暂扣的在第二天上午：之前上交中队，第二天休息的必须当天上交。 （）、法律凭证领用的数量必须和上缴中队

3、的证照数相同，执勤民警不得私自处理、放行。（）、使用过的法律凭证存根必须及时上交中队，以备核查。（）、对违反本制度的，按大队警务督察办法处理。、办事指南在各对外窗口，公布办理事项的工作流程和服务内容。、政务、信息公开在各对外窗口和各中队部设置警务公开栏目，公布监督和举报电话。、窗口设置在各大队部设置交通违章处理窗口，在直属中队设置事故处理调解室， 在中队分别设置一个、 二个交通服务管理站。四、服务（执法）工作要求、服务承诺制：（）、接待群众态度热情、语言文明、举止得体，使用普通话，应用规范用语；（）、工作人员应当按时进入岗位，准时对外服务；（）、在大厅内设置警务公开栏目，公布监督和举报电话；

4、（）、有便于留言的设施，公布工作人员去向； （）、为事故处理民警印制便民联系卡，民警按规定将便民联系卡分发给当事人。、限时办结制：（）、群众提出的审批项目，在职责范围内的，应当立即受理，并在行政许可法规定的时效内做出行政许可决定，愈期不能作出决定的，应当将延长期限和理由告知当事人；（）、不在职责范围内的行政许可项目，应及时告知当事人，提高工作效率；（）、对当事人违法行为的处罚，要严格按照法律规定的处罚权限、处罚标准及时作出，不得无故拖延时间；（）、对一般程序处理的交通事故责任认定，应当在法律规定期限内作出交通事故认定书。、交通违法处理窗口实行岗工作制。、建立首问责任制和失职追究制。、窗口一次性

5、告知制： （）、应在窗口醒目的地方，公布交通违法处理的相关制度、工作流程及工作内容； （）、当群众前来办事时，对符合政策法规或办事条件的，应当尽可能给办事人以一次性的解决和答复； （）、对一时不能立即办理的，应清楚地告知当事人需要补办的手续或补充的材料和下次来办理的时间； （）、对不属于本人业务受理范围和本部门职责范围的事项，则根据首问责任制的原则办理； （）、一次性告知时，可采用口头告知形式，如果当事人要求以书面形式告知的，可用书面形式。 （）、能一次性告知清楚而未告知清楚，给当事人造成不便的，将视情节予以批评教育，直至纪律处分。、窗口便民措施： （）、延长工作时间。凡在下班前受理的违法处理

6、，必须处理完毕后下班。 （）、提供纸与笔。 （）、提供纸杯和开水。 （）、接受群众交通违法查询和交通违法咨询。（）、在窗口提供交通安全报，便于群众在等候的时候阅读。（）、接受人民群众的监督，公布监督电话。五、服务（执法）人员要求、民警着装、仪容、举止、礼节符合公安机关人民警察内务条令要求，严格遵守工作纪律，无迟到、早退、脱岗或做与工作无关事项的情况；协辅警人员严格遵守上级制定的规章制度，积极协助民警开展各项服务工作。、认真履行职责， 无玩忽职守、 滥用职权和不作为行为，接待群众态度热情、语言文明、举止得体，热心为群众排忧解难。无“冷硬横推”、接受或索要服务管理对象钱物、 吃请等现象。、执勤执法

7、用语文明、告知全面清晰，并认真听取当事人陈述、申辩，依法作出处罚决定，并积极开展交通安全法律法规的宣传、解释工作。、按照规定程序处理简易程序交通事故和交通违法行为，依法采取行政强制措施、作出处罚，实施罚缴分离，并规范填写相关法律文书。、认真做好事故值班备勤和接处警工作。接到指令立即出警，在事故处理现场做好安全防范工作。提高快速处理能力，积极疏导现场交通。、认真完成现场取证工作，及时收集和提取与案件有关的各种证据，确保事故处理的公开、公平、公正，因地制宜地为群众提供便民服务。、按规定制做和保管事故案卷，不断提高办案质量，提高工作效率。六、内务管理、进一步加强各大队内部的安全防范管理工作，明确和落实各中队安全防范工作的责任，增强民警、辅助警务工作人员的安全防范意识，维护正常的工作秩序，预防发生安全事故。、加强秩序停车管理岗位、违法处理岗位、事故处理岗位等重点岗位的监督管理。、进一步规范民警执勤执法行为，保护民警合法权益，努力实现执法形象“零投诉”目标。七、长效机制、认真贯彻落实党风廉政建设责任制 ，建立健全“惩治和预防腐败体系”，落实教育、管理、监督、考核、奖惩等措施和制度。、畅通信访投诉等监督渠道，落实大队领导接访制度，对群众来信来访和投诉认真调查核实，对存在问题和不足的，依法依纪作出处理，并及时回复。、实行事故公开认定制度。对重大事