招财宝产品安装手册v2.ppt

1、招财宝安装手册,省呼叫中心2010年2月,一、业务定义二、业务功能三、使用条件和使用情景四、软件下载与安装五、智能话机呼转配置六、常见问题,一、业务定义,招财宝是面向商企用户，特别是中小企业、个体商户、专 业市场等提供的集电话营销、自动接线员和会员管理系统 于一体的业务。它通过与互联网相连的智能话机、客户端 软件和自动语音服务平台，为您轻松管理重要来电，既能 及时准确地识别重要客户，又能避免潜在商机的流失。利 用招财宝的个性化的短信系统，用户还能轻松建立良好的 客户关怀渠道，持续拓展商机。,二、业务功能,1、客户管理：客户资料、通话记录、消费情况进行统一管理，提升信息化管理水平 2、漏话管理：

2、即时显示电话遇忙或无人接听时的客户来电，绝不让商机溜掉 3、自动弹屏: 客户来电的第一时间弹出客户资料，轻松让每个客户享受VIP待遇 4、短信群发: 方便、快捷的短信批量发送，方便新产品发布、市场活动信息发布 5、自助语音: 自由设置电话遇忙时的客户欢迎语，从不休息的服务窗口 6、个性配置: 根据自身需要自定义配置使用界面，简单实用 7、汇总分析: 及时统计分析当天客户消费情况，随时掌握市场变化,三、招财宝需要的基本使用条件和使用情景,使用条件 1、客户使用直线电话或者虚拟网电话。 2、客户使用的号码需开通来电显示，遇忙呼转和无应答呼转。 3、具备互联网网络链接（ADSL等）件 。 4、免费为

3、客户提供招财宝智能话机，业务停止时收回话机。,四、招财宝软件下载与安装,1、登录网站：,2、点击“ ”下载招财宝客户端软件。 目前软件有两个版本一个是“IE插件”版，一个“客户端”版，选择其一下载使用(建议使用客户端版)，下载时请参考相应话机外形。,3、“客户端”版的安装 1）、根据话机外形下载客户端安装包 下载之后的安装程序是一个压缩包 ，请先解压缩。 2）、解压缩后生成安装文件 ，双击并按提示进行安装。 3）、安装成功后会在桌面生成快捷方式 。 4）、安装过程中请注意选择“单座席”、“多坐席” 。,5）、 双击桌面快捷方式打开软件界面输入帐号进行登录，招财宝用户在受理成功后，平台会自动开帐

4、号，帐号默认企业申请招财宝时的电话号码(加区号)，用户名1001(老板帐号)、1002(员工帐号)，密码同用户名。使用老板帐号1001，企业可以自己增加新的账号，任何企业同时登录招财宝系统的用户数量为开通的电话个数加1。,4、“IE插件”版的安装 1）、根据话机外形下载客户端安装包 下载之后的安装程序是一个压缩包 ，请先解压缩。 2）、解压缩后生成安装文件 ，双击并按提示进行安装。 3）、安装成功后会在桌面生成快捷方式 ，同时在IE菜单栏生成IE插件图标(如下图)。,4）、 双击桌面快捷方式打开软件界面输入帐号进行登录，招财宝用户在受理成功后，平台会自动开帐号，帐号默认企业申请招财宝时的电话号

5、码(加区号)，用户名1001(老板帐号)、1002 (员工帐号) ，密码同用户名。使用老板帐号1001，企业可以自己增加新的账号，任何企业同时登录招财宝系统的用户数量为开通的电话个数加1。,五、智能话机呼转与配置。,智能话机设置呼转之前须在后台开通呼转功能，呼转配置直接在电话终端进行，呼转的平台号码是1183328700。 配置方法分普通直线电话和虚拟网电话。 普通直线电话遇忙呼转： *40*1183328700# 普通直线电话无应答呼转： *41*1183328700# 虚拟网电话遇忙呼转： *40*91183328700# 虚拟网电话无应答呼转： *41*91183328700#,六、招财

6、宝常见问题处理,1、智能话机安装后，电脑无声音或者电话中伴有电脑播放的声音（杂音）。 解决办法： 智能话机内置声卡，使用时会把电脑的声音播放默认设备修改为USB自带设备，只要将其修改回电脑默认设备即可，后续的话机版本会修正这个问题。 具体解决步骤如下：,1）、打开电脑控制面板：点击开始控制面板。如下图所示,2）、双击 声音和音频设备 。如下图所示,3）、双击 声音和音频设备后将会出现声音和音频设备属性对话框。如下图所示,4）、点击 声音和音频设备属性框中的音频选项卡，并将声音播放中的默认设备C-Media USB Headphone Set 修改为SoundMAX Digital Audio即可，并对“仅使用此设备”打上勾。如下图所示,2、来电无弹屏(针对IE插件版) 解决办法： 1）、查看号码是否开通“来电显示”功能(适用客户端和IE插件版) 2）、查看是否用IE6.0或IE7.0打开招财宝 3）、用360安全卫士清除恶评插件 4）、查看IE浏览器channelsof