高级管理学讲义(PPT 70页).ppt

1、中国科学技术大学 工商管理系 赵征 副教授 z_,高级管理学,自我介绍,研究方向: 基于Telework（虚拟工作与远程工作模式）和e-work的组织管理创新.,学历： 中国科学技术大学 电子工程 学士 中国科学技术大学 MBA 日本东京工业大学 博士,工作经历： 航天部，Philips， Japan HP,研究与咨询工作经历,担任日本21世纪COE（Center Of Excellence）计划“技术管理创新研究”课题青年研究者。 日本21世纪COE计划是日本政府以“推进建设国际一流大学，培养国际一流人才，提升日本大学的国际竞争力”为目的设立的，由国家重点支持的科研计划，被称为：“日本的86

2、3计划”。5年间共计划支持30个课题（含所有专业领域）。 创建Telework实施预评估模型。已被日本索尼、东芝、富士通等企业所采用，用来解决软件外包业务中的管理沟通及绩效评估。 参与编写日本Telework实施指南。 作为日本Telework推进项目成员，参加每月一次的日本企业CIO Seminar。 参与Japan Telecom的技术管理发展战略制定。,学习高级管理学的战略,目标：培养管理学的思维方式 实施方案： 授课安排：内容讲授 20学时 案例讨论 12学时 嘉宾交流 4学时 考核方法： 出席(5%)+案例讨论(30%)+个人发表(15%)+最终试验(50%) 案例讨论：发表（70%

3、）+ 提问（30%） 个人发表：paper（50%） + 发表（30%）+ 提问 （20%）,课程内容,IT技术促进组织变革 全球化，多元化，知识化 计划和战略管理 风险投资战略管理方法 HP的战略规划 BSC 组织和人力资源管理 管理者的沟通 管理控制与运营 Mckinsey分析 价值链分析,案例,分组 材料需复印 发言：8mins 提问：5mins,照片打印和精准营销,课程作业,Paper 题目：管理和 字数：5000字 电子版+纸质版,专业学位学习建议,素质七方面：知识、技能、观念、态度、经验、心理素质、身体素质。,理念澄清,信息时代，网络时代，知识社会 价值信息 电子商务与传统商务 业

4、务流程、组织架构、战略及文化,高级管理学,第一讲 ICT促进组织变革,全球化与创新,NHK视频：重登顶峰-技术人员20年的战争,低迷的Sony,电器起家，索尼1979年向保险业进军，1989年收购了哥伦比亚电影公司，2001年成立索尼银行，2005年收购米高梅电影公司。分析2006年度的财务报表，我们会发现，索尼的业务分布在电器、游戏、电影、金融和其他业务等五大领域。从销售收入看，各部门所占比重分别为64.3%，12%，9.3%，9.3%，5.1%。再分析其盈利结构，电器部门的赤字高达309亿日元，该年度的利润，完全依靠其他部门，即游戏（87亿日元）、电影（274亿日元）、金融（1883亿日元

5、）、其他（162亿日元）来支撑。 索尼的低迷也与电器行业数字化趋势下，日本制造的优势被削弱有关。新型的数字电器，以标准部件为主。零部件可从全球市场上采购，数量远较传统电器为少，组装也很便捷。在此背景下，企业间生产技术上的差距微乎其微，产品的差别主要通过设计、款式、外部性能等体现出来。正因为这样，日本电器企业多年积累的技术和经验难以得到发挥。,日本的国际竞争力与丰田的成功,国际分工体系中，每个国家都有各自的定位，有其擅长和不擅长的领域。就汽车行业而言，很多日本学者都认识到了，它是日本制造最有可能获取国际竞争力的产业。 首先，汽车竞争力的形成有赖钢铁、化工、机械、电子、纺织等部门的联动。日本在这些

6、上游行业的强大实力，有力支撑了汽车行业的发展。 其次，汽车整车拥有3万个零部件，它的发展依靠工厂内各个部门之间、整车厂商与零部件供应商之间的高度默契。这使得日本制造最为擅长的通过高密度交流，反复磋商，组装大量零部件，实现产品高性能的生产方式的优势得到充分发挥。 第三，汽车行业由于技术体系复杂，涉及面广，任何一个点上的技术突破，都很难改变既有的生产、研发体系。因此，日本制造历来注重的挖掘工人潜能，不断进行边际改进的做法，就容易将汽车业长期积累的经验转化为竞争力。必须承认，在不发生大的技术变革的情况下，日本汽车行业长年积累的优势是难以撼动的。,合肥服务外包数据,合肥市服务外包企业约200家，从业人

7、员3万人。今年1-10月份，全市服务外包接包合同签约金额2.9亿美元，同比增长3.9倍 指标增速大幅提高。接包合同签约金额、执行金额等核心数据，均超过去年全年的3倍。 企业实力不断增强。2011年中国服务外包成长型企业百强；CMMI(开发能力成熟度模型集成）5级认证；技术先进型服务企业数量达到25家。 外包领域不断拓展。动漫及网游设计研发、医学检测外包、电子商务外包、共享服务中心、金融后台服务、云计算外包、数据挖掘处理等技术性业务流程外包（BPO）和以工程设计、集成电路设计为主的技术性知识流程外包（KPO）领域。其中KPO业务比重上升势头迅猛，由上年的5.4%增长到26.4%。 聚集效应逐渐凸

8、显。充分发挥国家级、市级服务外包示范园区的集聚效应，积极吸引大企业进园，小企业进楼，服务外包产业集聚度逐年递增，其中高新区集聚了全市近60%的服务外包企业和服务外包执行金额。 发包市场渐趋多元。离岸外包业务来源地日趋多元化，从原来主要从日本、美国等国接包，现已扩展到北美、欧洲、东南亚、非洲等的30个国家和地区，其中金额超500万美元有9个国家和地区。,数据分析,人才回流现象出现 在岸企业信息化需求增长 企业间的虚拟联络缺乏，合力不足,服务外包产业发展的核心是洞察客户的发展趋势,2008年以来，中国服务外包企业面临的“三大天花板”： 1、人民币升值； 2、员工成本上升加速； 3、管理层与员工层冲

9、突加剧，导致管理成本持续上升。,客户化不足,中国第三产业的比重严重落后于经济发展水平，只有43%，比印度落后近十个百分点。 第三产业标志着企业的“客户化水平”， 第二产业则标志着企业的“产品化水平”。 中国经济第二产业比重过高，第三产业发展不足，格局背后是中国企业赢利模式严重“产品化”。,中国企业的竞争力,中国企业经营模式中，绝大多数是远离终端客户的“产品化”经营模式，这种模式意味着中国企业的国际竞争力，其实更多的是成本竞争力，而不是“客户竞争力”。,服务外包企业急需解决的主要问题,产品化向客户化转变 提升系统化思维能力 提升知识管理能力 具备为最终用户提供整体解决方案的能力,三则新闻,“今年

10、上半年IBM在中国发布了智慧商务白皮书和智慧商务战略。IBM的智能商务战略，一是涵盖营销、服务、品牌到后台的供应链，所以它是一个全价值链的商务系统；二是这些战略不以商品为中心，而是以客户服务为中心的系统”,九月，温家宝撰文论述当前宏观经济形势和经济工作: 关键词：物价 房地产调控 农业和粮食 结构调整与节能减排 深化改革 民生 一些中小企业受多重因素挤压经营困难；.要下更大力气推进结构调整，把改造提升制造业、加大企业技术改造力度、加快培育发展战略性新兴产业、大力发展服务业等方面的工作做实做好。从多方面采取措施，改善小企业发展环境，支持小企业发展。,苹果公司2011第二季度审计报告，该报告可能颠

11、覆了很多人甚至财务专家的财务“常识”。除应付帐款、应计费用外，一分钱债务都没有，Total Debt是0，而苹果近几年又从未增发过股票进行融资，这就是说，其发展是仅靠自己业务的现金流实现的。 苹果公司这种超乎寻常的业绩向业界再次表明：苹果公司开创的客户体验服务创新理念正引领着创新的发展方向。,以客户体验为核心的苹果2012年9月7日 市值:6175亿US$2013年3月15日 股价 443.66US$ 市值4170亿US$,1.北京上海天津2011年GDP的总和,2.瑞士2011年国民生产总值（GDP）,3.北京市所有的住宅（15000元/平米） （户籍人口1256万，21平方米/人）,4.全

12、球石油90天消耗量,5. 2幢管理楼（6.5万平米）铺上纯金地砖,企业服务创新战略流程,第 23 页,理念提升 服务战略 ,服务 理念,服务 系统,服务反馈与改进,服务 增值,核心竞争力 提升产品价值,信息化手段 微博 社交网络 .,提升组织复杂程度 外包 Call Centre .,形成客户竞争力的核心-系统化思维,500年前，西班牙女王告诫准备启程的哥伦布： “天使在想象中，魔鬼在细节里。”,碎片化趋势 颗粒化趋势 系统化思维引发创新,更近 更快 更广,技术创新管理成为企业管理的核心,About MOT,Japanese management system up to the end of

13、 the 1980s actively introduced advanced technologies and systems from the US and Europe, and co-evolved these systems with its own institutions,TQM, for example, was developed by Tokyo Tech and Tokyo University by means of an engineering approach with the broad involvement of Japanese industries. Th

14、is can be seen as a way of coevolving with US originated quality control (QC) in Japans institutions, and accruing to global assets.,MOT, originated in the US in the 1980s, was aimed at regaining its competitiveness against Japanese firms, which led to the recovering of the US position in the1990s.,

15、SIMOT(Science of Institutional Management of Technology ) in Tokyo Institute of Technology,MOT Dimension,SIMOT(Science of Institutional Management of Technology )-Professors,SIMOT(Science of Institutional Management of Technology ) -Professors,SIMOT(Science of Institutional Management of Technology

16、)-COE Young Researchers,ICT促进组织变革,为什么要信息化？,大企业的风险 沟通的目的 创新的土壤,ICT带来什么？,决策的实质是消除不确定性的过程，信息化则是手段 增加产品及服务的信息含量：信息含量决定价值 支持创新活动 促进组织的资源共享：资源共享决定价值增值 生产率提高,CIO，CTO们在关注什么？,技术的进步 创新的风险,从修路谈起,美国 1996-2000 1万亿美元 光缆长度： 美国1.33亿公里-中国149万公里 网速 日本100M 54M 平均下载速度 美国2M/s 日本61M/s 韩国45M/s,ICT的功能,路 高速网络 车 信息平台 货 信息资源

17、ICT的功能 重塑企业流程和更新传统的机械技术体系（沃尔马） 输入、存储、处理、输出信息资源 打破时间障碍（ATM，JIT）、地理障碍（PC）、成本障碍(off-shoring)、结构障碍(虚拟组织)。,ICT发展模型,DP：组织的操作层面，是专门的工作自动化，MIS系统 ICT：战略层面，强调知识工作者对信息技术的利用 Network：信息与业务流程及工作流程的高度整合,ICT技术的发展使得整个世界扁平化,24/7 呼叫中心 航空服务；电脑服务；财务服务 24.7万：时间成本：1秒 人力成本：1/5 E-service 麦当劳餐厅 差错率大幅下降；缩短时间：30s/单 e-tutoring

18、& e-learning,概念-外包（Outsourcing）,外包 班加罗尔，大连 创造将知识工作和知识资本自由传送的平台，将各种工作任务分解、分配、生产并最后组合到一起。 家包 Jet Blue 内包 UPS（United Parcel Service）,外包的目的,削减成本 提高生产率 缩小生产规模 获得最新的技术更快的发展壮大 什么留在组织内，什么让别人完成？,概念-Telework,Telework Moving work to worker rather than moving worker to work. Telework是以信息网络化为媒介，无论任何时间、任何地点、与任何人都

19、能进行工作的一种崭新的工作模式,Advantage of Telework,对于社会层面： 提升国家竞争力和创新能力； 解决不同区域经济发展的不平衡问题； 缓解大城市的交通状况； 降低环境污染。,对于组织来说： 增强组织的柔性化及扁平化，提高组织对外界竞争环境的应对速度； 提高知识工作者的生产率和工作满意度； 提高员工激励水平； 提升客户满意度； 有助于提高组织的知识管理水平； 降低成本。,对于员工来说： 有利于知识工作者有效完成工作； 有利于平衡家庭与工作的关系； 更具弹性的工作时间安排； 提高自我管理水平； 更多的工作机会。,Telework 趋势,s s s ,Oil Shock I,A

20、ir Pollution Oil Shock II,Global Scale New Society,Telecommuting,Telework,Insufficient ICT and infrastructure Short term needs and local problems,Network Multimedia technology Diffusion of E-mail Diffusion of Internet,Late 90s,U.S. 4.7% 3% Euro. 2.5% JP 7%,Telework in Europe,（Source:”ECaTT Final Rep

21、ort Benchmarking Progress on New Ways of Working and New Forms of Business Across Europe-” ECaTT, 2000),Based on EUs total working age (70.17million),Toward The Knowledge Society,Crafting is important but,The era of mass production is already over Low price and high quality goods are from overseas M

22、ust aim for high value-added goods and brand goods,ICT技术给企业带来革命,优化供应链（60人 工程和数学专家）：统一规则、标签和跟踪系统；运输工具与包裹匹配 分析预测（气象学家和战略威胁分析师）：自然和政治风暴 电子学(无线技术专家)：每天100万个电话；世界最大的无线用户 计算机网络技术：每天1200万个跟踪查询,DIAD（Driver Delivery Information Acquisition Devices） 司机配送信息采集设施 告知每个包裹的放置位置 告知下一个目的地 未到正确地点禁止发货 系统联网以便跟踪查询,运送的货物：

23、全球GDP总值的2%。,不仅让你的包裹同步化，更让你的整个公司与客户和供应商同步。,ICT技术给企业带来革命,内包： 水平合作和创造价值的新形式。 很多企业无法独立管理复杂的全球供应链：NIKE 同步商务解决方案：深入客户内部，分析生产、包装和配送流程，然后设计、再设计和管理客户的整个全球供应链，提供融资服务。,2001 Ford 内包 条形码，到达6500家经销商时间缩短，1个月10天,空运前终端服务：UPS不仅是真正接受订单的企业，而且还可以根据用户的特殊需求来送货上门。,Toshiba 售后服务 HP 售后服务,ICT与供应链,传统采购：期货 Zara ：采购模式变革。 短缺能比过剩带来

24、更多的利润，然后以闪电般的速度来应对短缺,国内案例： 凡客诚品：信息化复杂程度高 14个月：185万 Polo-shirt 150万 Dress-shirt,沃尔玛高效供应链,制作东西那是很简单的事，但建立供应链却很难。 -Yossi Sheffi,如何建立供应链 最低的价格充分利用最佳生产商 全球最优化需要不断创新和调整 协调容易中断的供给和难以预测的需求,沃尔玛的方式： 和生产者合作让他们尽可能地降低成本 努力改善和生产者相关联的供应链 不断改善沃尔玛的信息系统,沃尔玛的ICT技术应用,1977年 信息系统建成 1983年 POS终端机 跟踪存货的减少情况-节约了60%的人工 1983年

25、开始建立自己的卫星系统 发射通讯卫星-2400万美元 1987年 卫星通讯系统 供应链共享数据信息-花费7亿美元 1990年 全美最大的EDI（电子数据交换）用户 1998年起 信息技术投入占销售总额的0.5% 2005年 应用RFID技术,4500多家门店 1小时 盘点 每天送货一次；其他公司每5天一次 全球110个配送中心，8万种商品 90%通过配送中心；其他公司50-60%,沃尔玛信息化发展,企业信息化发展和创新层次图,ICT改变了组织运作模式,成本会计法：由通用汽车提出，假定全部制造成本是各个作业环节的成本的总和 作业会计法(流程的成本)：企业是一个完整的流程，服务记入成本 经济链成本

26、：不仅对自己的成本了如指掌，还掌握和控制供应商和销售商的成本,知识工作者的生产率,泰勒的“任务分析和工业工程理论” 确定每一个动作，以最简单、最容易、操作人员所能承受的体力和精神压力最小和耗时最短的方式完成，按逻辑顺序将动作合并为工作，并重新设计工具。,知识工作者的任务 知识工作者的工作质量 视知识工作者为固定资产,影响知识工作者效率的因素,明确任务 自我管理 不断创新 不断受教育和指导别人学习 质量至少与数量同等重要 “资产”而非“成本”,共享价值与社会责任,共享价值 2011年，Michael E Porter 发表了“创造共享价值”一文。 传统的企业社会责任思维由于割裂了企业利润与满足社

27、会需求之间的关系，已经不合时宜。 企业的经济价值与社会价值之间是互动的，可以互相推动，良性循环，两者结合形成了“共享价值”。 企业必须转变思考方式，取得经济成功。,思维模式转变 传统思维：提供社会益处，企业必须减少他们的经济收益。 给社会改进，对企业带来限制，增加成本。 企业的外部性，需要通过政府管制，变成内部化。 企业决策不考虑社会问题，是政府和NGO的事情。 共享价值：经济需求和社会需求共同决定企业市场； 解决社会问题不一定带来成本，可能会提高效率和 新的机会。,企业成功与社会进步之间必须重新架起一座桥梁。,共享价值并不等于社会责任、慈善事业，甚至也不是可持续发展，而是创造经济辉煌的全新之

28、路。 共享价值应该在企业的核心位置，需要引发重大的商业思想变革。,企业社会责任 创造共享价值,价值：行善 价值：经济效益和社会效益 企业公民、慈善事业、可持续发展 企业与社会共创价值 自主决定或迫于外部压力 开展竞争不可或缺的途径 与利润最大化无关 利润最大化一部分 实施取决于外部报告和个人喜好 实施取决于企业内部 影响受限于“企业生态足迹”和 重新调整公司预算 企业社会责任预算,共享价值与企业社会责任的区别,人们对资本主义的狭隘理解是：企业赚取利润就是为社会做了贡献，因为它为人们提供了工作和工资，让政府有了税收，进而会促进消费和投资。社会问题不在考虑之内。 企业比较认同这样观点，问题是社会并

29、不认可，社会认为企业的获利建立在牺牲社会利益上。,历史上一些优秀的企业曾经肩负着广泛的责任，以满足员工、社区和合作企业的需求为己任。 随着一些社会机构的出现，企业的责任逐渐卸下，交给了其他组织。 投资者的投资周期越来越短，导致投资思路狭隘。 企业外包和离岸制造削弱了企业与社区的联系，全球化公司缺乏归属感。,企业竞争优势与社会问题的关系,共享价值的途径之一： 重新构想产品与市场 肯尼亚，Vodafone推出移动服务银行，服务农民的生活、生产与销售，签约三年达到1000万户。 印度，Thomson Reuters 为年均收入2000美元的农民推出月信息服务，农民每个季度5美元，可以获得天气和农产品价格信息。 美国小额信贷产品业务在美国发展迅猛，填补了市场空白。 英特尔和IBM与共用事业公司利用数字智能节能用电、Wells Fargo 开发一系列帮助客户编制预算、管理信贷和偿还债务、 通用电气公司的“绿色畅想”计划孵化出的产品销售达180亿。,共享价值的途径之二： 重新界定价值链的生产率 能源利用与物流：沃尔玛在出货量增加的情况下，调整运输路线（减少一