IT需求管理课件.ppt

1、IT需求管理训练营,合道定制课程 资深IT需求咨询顾问 徐锋 COPYRIGHT BY BRIGHTURE,凤凰涅槃,IT系统规划与需求大局观（S1）,1.1 业务驱动需求,1.2 IT系统规划,需求失真,需求三层次,小张问店老板：你这里有卖冲击钻吗？,店主问：您为什么想在墙上打个孔呢？ 小张答：我想在墙上挂幅画。,店主问：您为什么想在墙上挂幅画呢？ 小张答：我下班回家，单身一人太冷清，挂幅画热闹点。,店主问：你想用冲击钻来解决什么问题呢？ 小张答：想在墙上打个孔,店主答：对不起，我们这没有冲击钻卖，你到别处看看。,暴食、贪婪、懒惰、嫉妒、骄傲、淫欲、愤怒,需求三要素1,需求三要素2,问题 W

2、hy,业务背景 Context,解决方案What,组织应用类系统需求全景图,1.1 业务驱动需求,1.2 IT系统规划,系统核心价值,流程固化 流程优化,数据信息化管理,决策支持 方向,个人知识企业,平台与众包,IT重塑商业能力,信息系统规划要素,百步穿杨,问题洞察与分析（S2）,2.1 差别识别,2.2 干系人梳理,2.3 一图呈现,需求源于差距,预期,现状,现状,预期,预期,现状,预期,现状,问题场景:业绩差距,机会场景:机会差距,预期等于现状 安于现状,预期低于现状 知足常乐,预期高于现状 惴惴不安,机会大门开启 兴奋开心,外:趋势与战略,内:抱怨与投诉,外部客户投诉,内部用户抱怨,市场

3、负面反馈,问题场景分析,外因触发项目 思考相对宏观,内因触发项目 思考相对具体,机会场景分析,目标描述,1.问题 客观、具体、场景化，匹配高层视角，描述清晰简单,1a.影响了谁 指代明确、具体,2.解决方案 强调解决方案的策略，应易于理解；有多种方案可选，说明为何选,3.结果 作为标题，要以结果态、业务态、价值态的角度进行描述,1b.产生后果 推理合理，有提炼，符合高层视角,打动,说服,心动,2.1 差别识别,2.2 干系人梳理,2.3 一图呈现,Stakeholder精解,项目博弈中的 筹码持有人,包括出资人、属主、发起人目标分析针对对象,1 存在一票否决的干系？（财务、审计、法律） 2有行

4、业、法规监管部门？,1、涉及需攻关的技术难点？ 2.、涉及复杂的运维要求？,1、谁对系统建设有推动力？ 2 谁对系统建设有阻力？,干系人梳理1,填入：高、中、低,干系人梳理2,类别：根据干系人影响矩阵分析的结果填写 相关原因：说明该干系人为何相关 核心关注点：从业务的角度说明干系人的预期 相关视角：说明干系人对哪个角度的信息感兴趣（如目标、功能、组织结构图等）,干系人的正负需求,关注点,担忧点,2.1 差别识别,2.2 干系人梳理,2.3 一图呈现,影响地图法,影响地图法,抽丝剥茧,厘清业务（S3）,3.3 业务场景识别,3.4 场景需求梳理,3.5 管理需求梳理,3.1 业务流程识别,3.2

5、 流程分析优化,业务流程是服务请求(事件)的应答,企业/组织的核心价值在于响应外部客户的服务请求(事件)，通过一系列的协作满足服务请求，为客户带来价值，同时为企业/组织带来价值,端到端流程,服务请求(事件),端到端流程就是服务请求从提出到满足/拒绝的过程,对于超市系统而言，以下两个都是合适的流程吗？客户购买商品客户提供信用卡 对于超市系统，客户购买商品是服务请求的起点？例如：客户购买一件衬衫客户想买一件衬衫客户来到购物中心客户试穿衬衫客户决定购买 起点不是应该想买一件衬衫？ 如何明确边界呢？,流程识别思路,原因：根据新项目的业务需要，识别出新的客户请求， 并定义相应的业务流程。 方法：说明新的

6、服务请求，并用流程图描述出来。,原因：发现原有流程存在不足，对它进行合理性的优化 方法：说明原流程的问题，并用ESIA等方法对流程进行 优化，并说明相应的处理方法。,原因：识别出了原来某个流程的其他分支、异常情况 方法：绘制出现有的流程图，然后用不同的颜色描述新 的变化，并说明相应的处理方法。,四种触发四类流程,外部客户,外部门员工,本部门员工,时间/状态,服务请求的四种提出者,业务流程优先级,3.3 业务场景识别,3.4 场景需求梳理,3.5 管理需求梳理,3.1 业务流程识别,3.2 流程分析优化,业务流程是分层的,子流程：如果个人级过于复杂，还可以再次分层,个人级流程：定义岗位的操作规程

7、；通常没有泳道/职能带区(或分为用户/系统双泳道)，可尽量细化,部门级流程：展现岗位间协作；以具体岗位为泳道/职能带区，与协作无关且非原子性活动不应体现,组织级流程：展现部门间协作；以部门为泳道/职能带区，抽象层次由读者对象的管理视野决定,子流程,个人级流程,部门级流程,组织级流程,业务流程八要素,分工,活动,规模,风险,专业,协作 并行串行异步,产物 关系,分支,审核,异常,规则,描述业务流程：选择正确工具,现场出图,一听,二问,三读,客户代表陈述,不要中途打断,绘出基本脉络,为指引,草图演化,具体的岗位,数据与规则,分支与异常,绘图者复述,客户代表验证,达成共识,企业不同生命周期特点,做生

8、意,建团队,做报表,初创成长 灵活 变通 弱规则 弱监管 销售导向,成长成熟 风险 KPI 强规则 强监管 运营导向,成熟衰败 并购 重组 融资 集团化 财务导向,业务流程优化初步,3.3 业务场景识别,3.4 场景需求梳理,3.5 管理需求梳理,3.1 业务流程识别,3.2 流程分析优化,功能与业务场景1,IPO 输入/处理/输出,技术分解结构,业务世界,业务分解结构,功能与业务场景2,识别业务场景1:流程派生法,四维场景梳理法,因为不同目的 而使用产品,1)日历时间2)周期时间 3)状态时间 ,1)地理位置2)自然环境 3)工作环境 ,1)配套硬件2)配套软件 3)外部硬件 4)外部软件

9、5)关联物品 ,3.3 业务场景识别,3.4 场景需求梳理,3.5 管理需求梳理,3.1 业务流程识别,3.2 流程分析优化,业务场景需求梳理要点,WHY 使用目的 场景概述,Context 使用场景 步骤/挑战/方案,Limited 质量与约束 业务环境,HOW UI原型 初步交互设计,使用场景需求梳理,2. 系统需要改变的使用场景 1)原过程 2)新过程,在这个使用场景中，用户存在什么样的挑战？,1. 系统需要覆盖 的使用场景 1)过程 2)关联行为,1. 用户当前的折衷方案 1)能完全解决问题？ 2)存在的不便是什么？ 3)期望的方案是什么？,2. 系统改进建议 1)系统可以如何实现？

10、2)有替代的方案吗？ 3)改进带来什么效益？,质量与约束,软硬件环境 网络环境 使用者特点 使用环境,使用频率、密集程度等场景 说明响应时间、速度等要求,局部质量属性,设计约束,仅针对本业务功能而言,UI要求,交互过程,静态快照,设计说明,非必需，别忽略,可用POP等工具,可用界面流转图,描述内容,不是设计,约束+建议,直观、易于理解,可使用AxureRP,别过于追求细节,界面元素的用途,界面的数据要求,界面的操作需求,3.3 业务场景识别,3.4 场景需求梳理,3.5 管理需求梳理,3.1 业务流程识别,3.2 流程分析优化,数据与信息,何为管控点？,需求：员工迟到统计报表 管理者为什么需要

11、对迟到进行统计呢？,探究需求 为了扣钱？ 那为啥扣钱？ 评价员工积极性,分析手段 员工积极性可从哪些角度评价？或者什么行为体现不积级,提出方案 请假频度分析 频繁离岗分析 员工代打卡分析,业务报表,管控点,业务报表是管控点的实现手段,管控点有多种实现手段 数据固定、条件固定业务报表数据固定、条件不固定BI 数据、条件均不固定DW、D,管控点参考树,乐高世界,厘清数据（S4）,4.1 关系与范围,4.2 数据构成,类图基础,CamelCase命名法 的本质是什么？,三类四种关系需区分,类图的业务解读,用业务语言读图很重要 一个客户可以下多个订单 每个订单上有且只有一个收货人 订单是由订单项组成的

12、 由于订单中涉及多个供应商 因此需将订单分拆成多个送货单 每个送货单由相应的供应商执行 每个供应商为网站提供了多种产品 每个订单项上有且只有一种产品,四色建模法,理解四色 红色：过程数据，记录业务行为 系统刚上线时通常是空表 绿色：自然数据，问题域的实体 包括人、东西和地点 东西有真实的物品 也可能是虚拟的服务 黄色：角色数据，过程中的角色 未来通常会以字段形式出现 蓝色：概述数据，规则与描述 规则为可配置的数据规则 描述是对自然数据的概述,四色建模法执行要点,分而治之，叠回所有片段,要点,验证,过程,红色：行为所需存储,绿色：人、地点和事物 黄色：角色,连线表示数据关系 别体现行为流程,体现

13、的是业务实体 与数据库表并非完全对应,缺红：不对 缺绿：不对,缺黄：不灵活 黄外必有绿,蓝色：规则、概述,4.1 关系与范围,4.2 数据构成,业务数据分析要点,取值范围,数据约束,字段构成,字段列表,结构特点,字段类型,使用特点,字段属性,其他要求,字段组成,浮沙高台,质量需求整理（S5）,我们反对,我们提倡,局部+全局,场景化描述,全局思考,全局质量树 $APPEALS,一树+一卡 目标场景决策卡,有全局 重局部,质量需求还需逆向思考,日本车真不安全？,马其诺防线如何突破？,质量需求靠技能性功能实现,识别关键质量需求,30: 生命悠关 20: 重大经济损失 10: 频繁小经济损失 5: 偶

14、发小经济损失 经常性不方便,5: 出现概率50% 4: 出现概率10-50% 2: 出现概率1-10% 1: 出现概率1%,质量场景:目标场景决策卡,目标 安全性通信安全,场景 各体检门店和城市总部之间将以ADSL连接，存在数据在通信过程泄秘的风险,决策 数据加密 SSL通信,决策理由与风险 需要支付加密开销 SSL通信会增加通信负担,天圆地方,需求管理（S6）,6.1 需求管理基础,6.2 经典管理模式,需求管理三大任务,迭代开发的需求基线,基线划分基础： 1)优先级 2)估算,优先级练习,优先级源于业务,业务模式决定优先级,满意/不满意模型,变更背后的原因,沟通重在Why和Context，而非How,标识变化可