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1、1,第二章 QC小组活动推进,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,2,（1）QC小组活动,1949年：开设针对QC事务局成员的“品质管理基础课程”，开始举办以“部课长”“经营干部”“班组长”为对象的QC研讨班。 1951年：在各个公司编制教材，开始对班组长、主任等现场监督实行品质管理教育。 1956年：7月，日本短波广播电台开始“为现场监督举办的QC讲座”。 1960年：通过NHK的广播、电视，实施QC的普及教育。 对现场第一线品质管理重要性的认识得到提高，品质管理杂志编辑委员会决定发行面向现场的品质管理刊物现场与QC。 1962年：4月，现场与QC创

2、刊（1988年改名为QC小组杂志） 创刊时提出了三大基本方针。,1.1 QC小组活动的历史与诞生,3,现场与QC创刊时的三大基本方针：1962年其内容要求是能够提高现场第一线监督管理、改善能力的手法的教育、培训、普及。尽量降低成本，以便个人能购买得起。在现场以班系长为主，成立包括下属作业人员的小集体，称为QC小组，在以杂志为主进行学习的同时，在工作中成为现场第一线品质管理活动的核心。,QC小组活动的初中：1962年 以提高现场第一线监督的统率力、管理能力为目的，并力求靠自我启发实现这一目的。 包括作业人员在内，全员参与，通过QC小组活动提高现场的工作热情与士气，力求使品质管理落实到现场的最基层

3、。 另外，作为基础条件，要努力提高品质意识、问题意识、改善意识。 作为全公司品质管理活动的一个环节，成为现场的核心展开活动。比如，总经理、工厂长等的方针的具体贯彻落实、管理在现场的扎根，品质保证的实现等方面也应开展有效的工作。,4,1.2 QC小组的基本,什么叫QC小组活动 所谓QC小组，即：在现场第一线工作的人们持续进行 产品质量、服务质量、工作质量等 的管理、改善活动的小集体 这个小集体自主地进行运营，灵活运用QC的思 想、守法等发挥创造性，谋求自我启发与相互 启发推进活动。 这项活动以QC小组成员的能力提高、自我实现创造明 快的、充满活力的、有意义的工作现场，提高用户的满 意度以及对社会

4、做贡献为目的。 经营者、管理者为了使这项活动对企业的体制 改革与发展做出贡献，把它作为培养人才、赋 予现场活力的重要活动，在积极实践TQM等全 公司型活动的同时进行以尊重人、全员参与为 目的的指导、支持。,小组的定义,活动的推进方法,活动的目的,经营者、管理者的职责,5,QC小组活动的基本理念发挥人的才能，挖掘无限的潜力。尊重人，创造生动活泼的、明快的现场。为企业的体制改善与发展做出贡献。,培养人才 任何人都具有丰富的才能，具有希望充分发挥这份才能的欲望。 并具有渴望进一步提高自己才能的欲望。 小组成员通过活动可以学习掌握工作中必要的知识和技术。 小组长通过活动可以显著提高统率力。 创造明快的

5、现场（赋予现场活力） 所谓“人格”是从精神方面看人，包含“自主性”和“创造性”的含义。 所谓“自主性”指自己积极主动地行动，所谓“创造性”指自己思考。 通过自己思考，才能够自己行动。“自主性”和“创造性”是相辅相成的统一体。 QC小组活动是一种尊重人的意志与自主性，发挥人的智慧与创造性亦即尊重人格的做法。在此基础上和成员们交流协商，通过自我启发和相互启发提高能力，做到QC的基本“站在对方的立场考虑事物” 为企业的发展做出贡献 QC小组活动是工作在现场第一线的人们持续地进行产品质量、服务质量、工作质量等的管理改善活动。最终结果是为企业的发展做出贡献。,6,（2）QC小组活动推进方法的基本,【推进

6、QC小组活动的组织结构】,2.1 QC小组活动的推进组织,公司方针、计划的下达与响应,管理者,QC小组,推进事务局,协作,支持、指导、商量,7,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,8,【QC小组活动的推进、支援组织与运营】 QC小组推进委员会（推进的最高审议机关）的职责 委员长是单位的最高领导，委员是各部门的管理者 QC小组活动年度计划的制定与推进 QC小组活动推进中的问题点与对策方法的研讨与确定 QC小组教育的规划与开展 其他有关QC小组活动推进的全公司性重大事项的审议 QC小组活动推进事务局 进行年度推进计划的制定与推进、支持。 把握事实，必要时实

7、行个别支援。定期向上司汇报进展状况。 创造有利于培养QC小组的环境。 担当与QC小组活动相关的委员会、会议的事务局。 编制教材等公司内部用的资料。 进行QC小组教育的规划、实施、支援。 为加强宣传，发行QC小组活动小报等。 负责进行QC小组活动的评价、表彰等事务。,9, QC小组组长会议 目的：研讨、解决小组组长在推进活动中碰到的问题 有关各小组活动状况的情报交流 各小组活动中问题点的抽出与对策研究 QC小组必要教育的研讨与推进 QC小组自我评价方法的研讨与推进 QC小组发表会的计划与实施 QC小组社外活动的计划与实施 对上级、上司方针的具体实施方案的审议与开展方法的研讨 推进组织的利用 为了

8、排除活动的障碍，对小组活动中的烦恼、问题点、分工以及对公司的要求等进行整理，坦率地向上司、管理者、QC小组推进事务局、QC小组组长会议报告。 积极地汇报活动状况，争取理解。 积极主动地找组织商量，在日常的小组活动中从上司、管理者、推进事务局获得支援与指导。 积极开展学习会 充分理解“解决问题的方法”和“QC手法”。,10,2.2 QC小组的组成,【组成方法】 关于现场与实际工作的关系： 现场与工作都相同 现场相同但工作不同 现场与工作都不同 最基本的组成方法 在第一线的现场，担当 同类工作的人们。因此， 原则上是现场组织的最 小单位。以该现场的负 责人为组长，全体部下 为成员。 现实的组成方法

9、 一般来讲，把在同一个现场从事同样工作的人集中起来很困难。 一个小组5名7名成员是比较恰当的，应尽量考虑工作的类似性、关联性保证由23名以上。 刚开始时最好尽量由工作内容相同的人员组成。 如果工作现场人员过多，最好对小组进行分割，以较少的成员解决大量的问题，让更多的人体验当组长的经历。,11,12,13,2.3 组长与成员的职责,【组长的职责】 基本职责 统一QC小组的思想，确定活动的方向与推进办法。 主持QC小组的聚会，率先垂范，推进QC小组活动。 成为QC小组的中心，学习业务知识、固有技术、QC手法等。 培养下任组长。 具体职责 理解“QC小组的基本”。 率先垂范，推进活动。 统一思想。

10、确定方向。 主持聚会。 总结活动的成果。 对成员进行固有技术及QC手法的教育。 培养下任组长。 参加组长会议。 制定年度活动计划。 向上司汇报每个课题的活动计划书、报告书。,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,14, 作为组长的心得 对任何事情都率先垂范，待人接物诚心诚意。 经常站在对方的立场考虑，不独断专行，注重相互协商。 体察成员的烦恼，不伪装自己。 富有勇气，毫不畏惧。 掌握成员的性格与能力并灵活利用、发挥。 对成员要信任，有事情放手让大家干，让大家具有参与的热情。 注意褒贬与批评的言词。 反复教诲直至形成习惯。 教育指导时不生硬教条，尽量做到游

11、刃有余带着幽默感。 注重成员之间的人际关系。 别人委托的事情，无论如何都要坚持到底。 对任何事情都公平对待，客观评价。 明确赋予QC小组的目标，有计划地推进活动使目标得以实现。 不断地学习，努力自我启发。 坚忍不拔，进行到底。 充分与上司协调。 反复进行计划、实施、检查、处置的循环，即PDCA的循环。,15,【成员的职责】 QC小组是一个小公司，有各种各样的人聚集在一起。因此，为了达到QC小组活动的目的，小组的每一个成员都必须让信息公有化，力求全员理解，使思想与行动的航向保持一致。 为此，大家应该好好协商，相互认同他人的长处，仔细理解各个成员的思想考虑，在分担的职责中充分发挥各自的个性与能力。

12、 具体的职责 参加QC小组活动，在活动的各个阶段履行分担的职责。 配合协助组长。 努力创造QC小组内的和睦关系。 学习固有技术和品质管理方面的知识，力求在活动中扩展职责分工的范围。 参加聚会，并积极发言。 轮流进行已经结束的改善活动的发表。,16,17, QC小组成立时的注意事项 组成QC小组后，开始时作为学习会来推进。 “QC小组的基本” “QC小组活动运营的基本” “QC七工具” 从现场全体成员的相互交谈开始。 每周聚会一次左右。 对在现场碰到的困难和问题相互商量。 课题从身边的问题开始。 给客户（包括下一道工序）添麻烦的事情 自己工作中的困难和问题 成立当初尤其需要请求上级或QC事务局的

13、帮助。 发挥自主性并不是指靠大家自己随意干，也不是作为上级随随便便地 让小组推进活动。,18,（3）QC小组活动的运营要点,【QC小组活动的目的】 QC小组活动是通过开展改善活动， 解决工作场所中存在的问题，提高 组长及每一个成员作为企业人所须 具备的能力，为工作现场、进而为 企业和社会做出贡献。,3.1 运营的基本,19,【QC小组活动的推进方法】 活动推进方法的十要点 不是等着别人来叫你干什么，而是一种靠自己思考，积极主动地使自己成为中心与小组成员一起推进的自主性活动。 是一种大家共同分担职责，相互协助，负责任地有计划地推进的全员参与的活动。 是一种通过QC小组聚会，大家自由地、活跃地、轻

14、松地交谈协商来推进的活动。 是一种需要利用学习资料不断学习、实践的活动。 是一种在以QC思想为中心，对事物的合理的看法、思考下，以QC手法为主并灵活运用VE手法、IE手法等合理而科学地推进的活动。 在解决问题和推进QC小组活动时，必须发挥聪明才智多找灵感。是一种要求小组成员富有创造性的活动。 是一种需要工作上的专业知识、固有技术、管理技术等技能和技术的活动。 是一种需要自己开发自己新的一面，提高自身能力，靠自己挖掘自身潜力的自我启发活动。 是一种需要通过个人对个人，QC小组对QC小组的交流，相互启发，相互提高的活动。 是一种要求积极参加与公司内外的交流、QC小组大会、研修会等，不断扩大视野的活

15、动。,20,21,3.3 QC小组聚会,【QC小组聚会的基本思想】 聚会是在活动的每个节骨眼上听取、确认小组全体成员的想法与意见，集思广益的机会。聚会不是为了解决问题。 聚会的中心任务即组长应该深刻理解聚会的目的与必要性，并精心筹划聚会的进行方法。 QC小组聚会的目的 统一小组全体成员的思想：把小组全体成员的思想统一到同一个方向 确定、确认职责：使之成为名副其实的全员参与的活动，强化协作体制 集思广益：集体思考 小组成员之间的心灵沟通 提高组长的统率力 提高自我启发、相互启发的水平 QC小组聚会的办法 聚会要经过精心筹划。 时间不是别人给的，要靠自己挤出时间。 在说不能干的理由之前，先考虑怎么

16、才能干。 多多地聚会。 聚会因故延期时，应想办法在几天之内弥补。,22, QC小组聚会的推进方法,23,3.4 QC小组大会,【QC小组大会的目的】 通过发表经验谈，让大家都知道为解决课题所付出的努力与获得的成果，感受荣誉与喜悦，提高对下一个活动的热情。 多看其他公司的或者本公司内其他部门、其他现场的QC小组活动，接受启发，并吸收其中的优点反映到自己的QC小组活动中去。 通过发表与讨论相互启发，扩宽知识面和视野，提高活动热情。 【大会的种类】 社外大会的种类 QC小组本部主办 一年六次 QC小组支部主办、地区主办 等 社内大会的种类 世界大会 公司、事业场所大会 工厂大会 部、课大会 希望把【

17、QC小组交流会】也作为相互启发的机会来推进。,24,3.5 QC小组活动计划,【计划的必要性与意义】 统一全体成员的思想、统一活动的步伐。 根据进展状况，可以刺激成员的意识。 活动按计划进展时 让大家感受到干得好的成就感，激发大家更加努力的意愿。 活动比计划落后时 可以作为活动结果的评价标准，统一评价的尺度。 可以养成有计划地活动（遵循PDCA循环）的习惯，随之可以提高管理、改善的能力。 【活动计划的种类】 课题活动计划：针对每个改善活动的计划 中期活动计划：设定将来的思想（设想），为实现理想持续活动 年度活动计划：为实现中期计划，在这一年内进行的活动内容。 组长会活动计划：密切进行组长之间的

18、信息交换，促进活动的推进。,25,3.6 QC小组活动的自我评价,【自我评价的种类】 改善活动结束时进行的评价 结束一个课题时进行的评价，以便用于下一次的活动。 重点放在问题解决的步骤上。 定期（半年、一年、三年等）进行的评价 大多数QC小组活动的目的多属于“无形成果”的部分。 比如，解决问题的能力、协作性、工作热情的提高等。,26,3.7 QC小组运营的要点：组长的注意事项,27,（4） QC小组活动中管理与改善的推进方法,【管理与改善】 所谓管理：稳定并维持期望的状态维持现状 所谓改善：是结果提高到期望值打破现状 为了解决问题、完成课题，遵循最基本的程序开展活动是有效果的、高效率的。除了Q

19、C的解决问题、完成课题的程序以外，还有VE、VA、IE的手法。 【现场管理与改善的必要性】 为了推进好工作，需要使以下方面保持准确受控的状态，对弱项部分积极地改善。 Q（Quality：品质）：消灭不良提高品质，消除工作失误、改善工作结果 C（Cost：成本）：降低成本 D（Delivery：交货期）：严守交货期、数量 S（Safety：安全）：保持安全 M（Morale：热情）：提高热情,4.1 现场管理与改善的推进方法,28,4.2 解决问题的程序,具体的说明,【步骤 1 课题的选定】 抓住问题,29,把握现场存在的问题 在自己的现场和其他现场的关系方面追求更进一步提高 平常就在想要做些什

20、么的问题 组长、成员平常比较头疼的身边问题 帮助找出问题的方法 参考其他小组的课题 每个人分别在纸上写出来，召开恳谈会，集思广益 收集来自前工序、后工序等用户的信息。 5S：整理、整顿、清洁、清扫、修养 4M：Man,Machine,Material,Method 现场、工作的五大任务：Q、C、D、S、M 带“不”字的事情：不完善、不稳定、不妥当、不足、不便、不良等。 问题的整理方法与集中 把问题整理成一览表，大家一起协商、研讨重要度。 通过“，”、“1，3，5”等方式打分确定重要性，把问题集中到一点。,问题的深化,自己提出来的问题,要找才能发现的问题,日常的问题,30,确定题目,评价分数 ：

21、5分 ：3分 ：1分,关于【题目名称】 提高CS水平； 提高服务水平; 提高电话应答服务水平; 提高对客户询问的立即回答率； 降低担当者不在时电话应答不可率。,具体的水平,抽象的水平,不好,好,31,32, 目标设定,目标设定,确定,指：,什么（攻击对象：特征） 多少（目标值） 何时为止（活动期间）,的3要素。,33,【步骤3 活动计划的制订】 利用（甘特表）制订有关解决问题各步骤的活动计划书 （例：活动计划书的制订）,计划 实际,34,【步骤4 主要原因的解析（追究原因）】 调查特性的现状 对通过把握现状选定的攻克对象（特性）是一种什么样的现状，取数据进行调查，根据需要灵活运用QC 手法。 解析要因 从技术方面、作业方面、经验性知识方面考察特性与要因的关系，做成特性要因图。找出认为很重要的原因（主要原因），用圈出来。,运用QC手法等分析特性与要因的关系，即进行调查、验证，取到能够证明它是真正原因的数据。（利用分布图、直方图、图表对过去的数据、各种的日常数据、试