智能资本与平衡计分卡结合之释例(PPT+33)+.ppt

1、1,智慧資本與平衡計分卡結合之釋例,吳安妮 國立政治大學會計系 民國93年10月28日,2,大綱,一、平衡計分卡引導策略性智慧資本之創造 、形成、及衡量 二、平衡計分卡引導策略性智慧資本之管理 三、平衡計分卡引導策略性智慧資本之報導 四、平衡計分卡引導策略性智慧資本之行動 方案、及預算 五、Q/A,3,一、平衡計分卡引導策略性智慧資本 之創造、形成、及衡量,4,表1：各項智慧資本之組成要素,(資料來源：本研究整理),5,圖1：策略圖：甲個案公司 (資料來源：本研究),財務構面,顧客構面,內部程序構面,學習與成長構面,營收成長,生產力提昇,降低風險成本,新產品出口 (歐美及東南北亞),目標銷售

2、量達成,提昇新產品之營收 (產品組合及產品價位),降低採 購成本,最佳經 濟規模,降低顧客 信用風險成本,全方位服務領導,客戶問題解決及 關係的維繫,目標顧客之 深耕與開發,通路領導,產業別行銷 網路擴張,優勢的品 牌形象,產品領導,在大陸地區 生產、行銷 本土化,在大中華推 出符合本土 化效益之產品,風險控管,物統作業之 效率及品質,產品應 用銷售,全方位服務解決管理,完整產品資 料庫管理,應用配方及技術 之整合服務管理,建立REP network,通路與顧客管理,經銷商 管理,建立Principal穩固 雙向關係(特殊原料供應),公司品 牌管理,產品組 合管理,產品管理,採購成 本管理,與

3、國外專業廠商合資或 技術合作以引進生產技術,庫存管理,營運卓越,進出口流程 效益極大化,顧客信用及 風險管理(信 用額度/應收 帳款),風險控管,銷售工程 師培訓,全方位服務解決之能力,策略夥伴技術知 識之整合與運用,產品應用 組合能力,與外部技術顧 問及團隊合作,通路管理 能力培育,通路管理能力,市場資訊 蒐集機制,國際化(中英)專業行銷 網站之建置與維護,引進國外 專業人才,國際合作能力,新產品引進 能力,國際合作專才 培育(OEM),代理權及合 作談判能力,供應商管理能力,供應商開發選 擇及管理能力,IT,ERP、E-service、KM、warning system,組織文化,誠信、創

4、新、速度 For the customers/Win Win/Team Work/Self-Advance/Just dot it,6,圖2：學習與成長構面與智慧資本之結合甲個案公司 (資料來源：本研究),智慧資本,學習與成長構面,策略職位,策略性IT組合,組織文化,人力資本 1銷售工程師人才 2通路管理人才 3國際合作專才 (OEM) 4供應商開發管理 專才,IT資本 1IT基礎建設 nERP nE-service nKM nWarning system 2策略性建設 n市場資訊蒐集系統 n國際化(中英)專業 行銷網站,組織資本 1文化 n創立誠信、創新、速度的企業文化 n Team wor

5、k,銷售工程 師培訓,全方位服務解決之能力,策略夥伴技術知 識之整合與運用,產品應用 組合能力,與外部技術顧 問及團隊合作,通路管理 能力培育,通路管理能力,市場資訊 蒐集機制,國際化(中英)專業行 銷網站之建置與維護,引進國外 專業人才,國際合作能力,新產品引進 能力,國際合作專才 培育(OEM),代理權及合 作談判能力,供應商管理能力,供應商開發選 擇及管理能力,策略性議題,策略性目標,7,圖3：人力資本就緒性之衡量：甲個案公司 (資料來源：本研究),策略性人力資本,策略就緒性,策略性議題 1. 全方位服務解決能力 2. 通路管理能力 3. 國際合作能力 4. 供應商管理能力,125% 2

6、50% 350% 450%,策略就緒性,策略性人力 資本 之衡量,8,策略地圖(部分),財務,顧客,內部程序,人力資本,營收成長,全方位服務管理,全方位服務 解決的公司,產品應用銷售,20,策略性職位,需要數目,銷售工程師,定義人力資本能力概況,1,確認策略職位,人力資本就緒程度報告,3,評估策略就緒性, ,1=技巧取得,25,20,15,10,5,100%,75%,50%,25%,2004,(25%),(80%),目標,人力資本發展計畫,全方位之銷售工程師之長期培育。,定義方式： 優秀之銷售人員，創造之全方位服務之利基。,評估方式： 管理者與訓練者每月與每季確認及查核員工之訓練。,5,(資料

7、來源：本研究),圖4：人力資本就緒性之步驟圖：甲個案公司,2,4,9,圖5：IT建設之構成要素 ：甲個案公司 (資料來源：本研究),基礎建設 1ERP 2E-service 3KM 4Warning System,策略性建設 1市場資訊搜集系統 2國際化(中英)專業 行銷網站,10,策略地圖,IT資產就緒性,IT資本組合,基礎建設,策略性建設,圖6：IT資本組合之應用：甲個案公司 (資料來源：本研究),價值創造流程,11,圖7：發展IT資本投資策略圖 (資料來源： Kaplan, R., & D. Norton. 2004. Strategy Maps, p.259. ),何種IT之應用,IT

8、投資策略 投資的程度 結合(藉由策略性程序) 結合(藉由IT資本種類),IT資本投資策略 何種IT之應用 投資多少 何時投資,12,策略性建設 市場資訊 搜集系統 國際化專業 行銷網站,圖8：IT資本組合/投資策略：甲個案公司 (資料來源：本研究),基礎建設 ERP E-service KM Warning System,13,圖9：策略性IT資本之策略就緒性：甲個案公司 (資料來源：本研究),策略性IT資本,策略就緒性,策略性應用狀態 150% 269% 377%,策略性議題 1. 全方位服務解決能力 2. 通路管理能力 3. 國際合作能力 4. 供應商管理能力,(相同),14,策略性組織資

9、本,策略就緒性,1. 83% 2. 89%,策略就緒性,策略性組織 資本 之衡量,圖10：策略性組織資本就緒性之衡量：甲個案公司 (資料來源：本研究),(相同),策略性議題 組織文化,15,組織資本發展程序,確認策略性組織資本,組織資本就緒程度報告,3,評估策略就緒性, ,100%,75%,50%,25%,2004,(83%),(95%),1.探討與溝通未達進度之原因。 2. 提昇產品資料庫建置之品質。,定義方式： 及時與高品質之資料庫建置能力。,評估方式： 管理者每月與每季評核。,5,(資料來源：本研究 ),圖11：組織資本就緒性之步驟圖：甲個案公司,2,4,策略地圖(部分),財務,顧客,內

10、部程序,組織資本,營收成長,全方位服務解決管理,完整的產品資料庫管理,全方位服務 解決的公司,產品資料庫建置進度,90%,文化,需要深入程度,速度,生產力提昇,通路領導,產品領導,1,5,定義組織資本能力概況,16,圖12：內部程序構面與智慧資本之結合甲個案公司 (資料來源：本研究),策略性流程資本,智慧資本,策略性創新資本,流程資本 1應用配方及技術之 整合服務管理流程 2REP network 流程 3公司品牌管理流程 4產品組合管理流程 5庫存管理流程,創新資本 1與國外專業廠商合資 或技術合作以引進創 新之生產技術,內部程序構面,產品應 用銷售,全方位服務解決管理,完整產品資 料庫管理

11、,應用配方及技術 之整合服務管理,建立REP network,通路與顧客管理,經銷商 管理,建立Principal穩固 雙向關係(特殊原料供應),公司品 牌管理,產品組 合管理,產品管理,採購成 本管理,與國外專業廠商合資或 技術合作以引進生產技術,庫存管理,營運卓越管理,進出口流程 效益極大化,策略性議題,策略性目標,17,策略性流程資本,策略就緒性,策略性議題 1全方位服務解決管理 2通路與顧客管理 3產品管理 4營運卓越管理,172% 285% 388% 477% 571%,策略就緒性,策略性流程 資本 之衡量,圖13：策略性流程資本就緒性之衡量：甲個案公司 (資料來源：本研究),(不同

12、),18,流程資本發展程序,定義流程資本能力概況,流程資本就緒程度報告,3,評估策略就緒性, ,80%,60%,40%,20%,2004,(71%),(90%),1.探討與溝通庫存管理未達目標之原因。 2. 提昇庫存管理流程之彈性與完善。,定義方式： 完善且彈性之庫存管理流程。,評估方式： 管理者每月與每季評核。,5,圖14：流程資本就緒性之步驟圖：甲個案公司,2,4,(資料來源：本研究 ),確認策略性流程資本,4,策略地圖(部分),財務,顧客,內部程序,流程資本,產品管理,庫存管理,85%,需要降低之程度,降低庫存空間,生產力提昇,營運卓越,1,19,策略性創新資本,策略就緒性,策略性議題

13、1產品管理,140% 233%,策略就緒性,策略性創 新資本 之衡量,圖15：策略性創新資本就緒性之衡量：甲個案公司 (資料來源：本研究),(相同),20,創新資本發展程序,創新資本就緒程度報告,3,評估策略就緒性, ,100%,75%,50%,25%,2004,(33%),(80%),1.探討與溝通未達引進產品技術數目標之原因。 2. 提昇策略研發之優勢。,定義方式： 與國外專業廠商技術合作以引進創新性之產品技術。,評估方式： 管理者每月與每季評核。,5,圖16：創新資本就緒性之步驟圖：甲個案公司,2,4,(資料來源：本研究 ),10,5,策略地圖(部分),財務,顧客,內部程序,創新資本,營

14、收成長,產品管理,與國外專業廠商技術 合作以引進生產技術,6,需要數目,引進產品技術數,產品領導,確認策略性創新資本,1,定義創新資本能力概況,21,圖17：顧客構面與顧客資本之結合甲個案公司 (資料來源：本研究),智慧資本,策略性顧客資本,顧客資本 1深耕之目標顧客數 2產業別行銷網路 3品牌形象(公司/產品),顧客構面,全方位服務領導,客戶問題解決及 關係的維繫,目標顧客之 深耕與開發,通路領導,產業別行銷 網路擴張,優勢的品 牌形象,產品領導,在大陸地區 生產、行銷 本土化,在大中華推 出符合本土 化效益之產品,風險控管,物統作業之 效率及品質,策略性議題,策略性目標,22,策略性顧客資

15、本,策略就緒性,策略性議題 1通路領導,171% 261% 385%,策略就緒性,策略性顧客 資本 之衡量,圖18：策略性顧客資本就緒性之衡量：甲個案公司 (資料來源：本研究),(相同),23,顧客資本發展程序,顧客資本就緒程度報告,3,評估策略就緒性, ,80%,60%,40%,20%,2004,(71%),(90%),1.探討與溝通品牌知名度未達目標之原因。 2. 品牌知名度提昇計劃。,定義方式： 顧客對公司品牌之辨識程度。,評估方式： 管理者每月與每季評核。,5,圖19：顧客資本就緒性之步驟圖：甲個案公司,2,4,(資料來源：本研究 ),確認策略性顧客資本,4,策略地圖(部分),財務,顧客,內部程序,顧客資本,營收成長,通路與顧客管理,公司品牌管理,95%,需要之程度,品牌知名度,1,通路領導,定義顧客資本能力概況,24,A方法,B方法,策略性議題,策略性目標,策略性衡量指標,策略性智慧資本,策略性議題,策略性目標,策略性衡量指標,策略性智慧資本,策略性智慧資本之衡量指標,策略性智慧資本之衡量指標,圖20：策略性智慧資本衡量指標之形成圖 (資料來源：本研究),策略,策略,25,二、平衡計分卡引導策略性智慧資本 之管理,26,表2：運用平衡計分卡架構，強化智慧資本之管理表：以IT資本為例,(資料來源：本研究),27,三、平衡計分卡