亿贝 电商ebay_B2C.ppt

1、Welcome to eBay，the worlds online market place,欢迎扫描二维码,2,3,eBay全球拥有40个交易网站，买家遍布150多个国家,eBay 在全球的交易网站,亚太地区 中国 中国台湾 中国香港 韩国 新加坡 新西兰 澳洲印度 菲律宾 马来西亚 泰国 越南,欧洲 德国 英国 法国 意大利 奥地利 比利时 爱尔兰 西班牙 荷兰 瑞士 土耳其 瑞典,阿根廷 巴西 智利 哥伦比亚 厄瓜多尔 墨西哥 秘鲁 乌拉圭 委内瑞拉,美洲 美国 加拿大,eBay全球用户来自150多个国家,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,4,eBay 是什么？ eBay（EBAY

2、，中文电子湾、亿贝、易贝）是一个管理可让全球民众上网买卖物品的线上拍卖及购物网站。 是目前世界上最大的C2C电子商务平台,5,基本介绍,公司类型：上市公司 成立时间：1995年9月4日 总部地点：美国加州圣荷西 重要人物：惠特曼(执行长和总裁) 创办人：皮埃尔欧米迪亚- Pierre Omidyar(创办人) 口号：世界的网上购物市场(The Worlds Online Marketplace),创办人 ：皮埃尔欧米迪亚,6,执行长和总裁 ： 惠特曼,7,在她的成功领导下，eBay成为全球性的在线市场和世界头号消费者电子商务网站。惠特曼在树立品牌方面的专门技能和她丰富的消费者技术经验，帮助eB

3、ay公司在新经济中把握方向，并为公司培育了真正的全球市场。,8,网站包含的内容,产品包含的内容,9,Ebay 外贸之旅,eBay外贸基本流程,回复问题,成交通知,发送发票,付款提醒,收款通知,发货通知,评价提醒,询问地址,回复问题,Ebay 开店必备条件,1.有电脑，能上网 2. 英语。要能看懂并自己撰写商品介绍。开始时，可以看别的卖家是怎么写的，然后自己就会写了，并不是多么难。 3 .有一台照相机,11,注册,12,如何成为一个ebay 卖家？,注册eBay交易帐户 一个交易帐户可在eBay全球38个交易平台上使用。,13,1. 注册ebay账户，准备一个国际通用的邮箱 注册帐户时，建议您使

4、用国际大型电子邮件服 务商提供的邮箱，如Gmail，Yahoo，Hotmail等，这可确保您顺利接收eBay的邮件，同时保证与海外买家之间的有效沟通。,14,怎样注册Ebay 交易账户？,注册界面,15,2. 通过信用卡认证 eBay致力于建立一个诚信、安全的全球交易平台，为了确保交易安全，在注册帐户时，您需要通过信用卡验证您的真实身份，或使用手机结合银行借记卡的方式来完成身份验证。此外，信用卡还可用于缴付eBay费用，借记卡则用于您日后提现，周转货款。,16,1.3确认注册邮箱,eBay 会发送一封注册确认信到您的注册邮箱里，您需要打开并确认该邮件，以完成eBay 帐户的注册。 到此，eba

5、y账户创建成功,17,注册paypal 账号,18,19,关联ebay 与paypal 账户,20,21,这些指标综合起来则代表了卖家在eBay的信誉，以及用户对您的满意程度。,eBay 信用评价体系构成-3部分,eBay卖家服务评级DSR 解读,22,DSR （Detail Seller Rating）,23,卖家表现对业务的影响,eBay通过买家的交易体验来衡量您的卖家表现。当买家对卖家留下中评或差评，或者评价时留下1-2 分的DSR评级（四项评级中任意一项），或者向卖家发起交易纠纷，都是不良买家体验（Bad Buy Experience，简称BBE）的表现。一旦买家作出此类评判，该笔交易

6、则被计为一笔BBE交易。,24,卖家表现对业务的影响,当您的BBE交易过多时，您的卖家表现就无法达到eBay最低卖家标准。表现不达标、买家满意度较低的卖家会受到在线物品被移除、帐号受限制甚至冻结的惩罚，而对于提供优质服务的卖家，eBay会给予更多的奖励与优惠。,25,卖家表现对业务的影响,因而，从买家处获得正面评价及较高的DSR评级，避免不必要的交易纠纷，保证良好的交易体验是每一位卖家的必修课。,26,费用,当你打算在eBay上卖东西时，需要付给eBay网站的基本费用， 首先需要弄清楚的。首先，当你注册一个账户时，是免费的。但是当你动手卖一件东西时，就要开始向eBay交费了，这就像我们在市场上

7、摆摊，要向这个市场的拥有者或管理者交摊位费一样。,27,费用,但是在市场上交摊位费一般是以“一天”为单位，费用固定，非常简单。而eBay上的费用则以每单或每件商品为单位，细致很多。,28,在eBay 上常用的交易方式有两种,29,30,Best match最佳匹配,31,刊登方式,32,拍卖 特点： 机会平等，每个产品都有机会排第一 劣势：只能单件出售 一口价 特点：费用低廉，产品销售反馈越好排名越靠前 缺点：前期排名比较靠后,费用,33,附加费用,对应的就是附加的显示效果，例如搜索时候的粗体显示，颜色突出，副标题等等，很多很多，每项计费都不同,34,店铺费用,开设eBay美国站店铺，您每月需

8、支付相应的店铺月租费，根据所选的店铺级别不同，月租费也不尽相同；同时，开设店铺出售物品的卖家，同样也需支付物品刊登费与成交费。 ：注册eBay是完全免费的，并且eBay不设任何最低消费限额。一切费用都将取决于您的使用情况。,35,一口价方式物品费用,当物品以一口价形式刊登出售时，产生的费用同样由三个部分组成， 基于物品设定价格的刊登费+ 基于功能使用与否的功能费+ 基于成交价格的成交费。,36,37,38,39,成交费Final Value Fees,成交费就是交易服务费的简称，这个费用只有在你商品卖出后产生，而且是即时产生。一般是按成交价格的百分比来收取，但每个类别的百分比有所不同，每个档次

9、的百分比也不同。简单来说就是成正比的，价值高的商品收取的百分比就大。一般来说分为几大档次，25美元以下，25美元至1000美元，1000美元以上。,40,以下用例子说明算法。,25美元以下：假如你的商品是20美元，费率是8.75%，那么要交的成交费就是20 x 8.75% = 1.75美元 25美元至1000美元：假如你的商品是200美元，费率是25美元之前的按8.75%算，另外的（200-25）美元按3. 5%算，那么要交的成交费就是（25 x 8.75%）+（200-25）x 3.5% ）= 7.875美元,41,销售流程,注意：成交费是基于卖价的,43,问题：如果物品有运费，那么成交费呢

10、？ 成交费基于运费吗？ 成交费是不包含运费的,产品上架,44,物品呈现流程,提高买家搜索命中率（1）标题关键字,市场调研工具:Terapeak,Terapeak是eBay市场调研工具的第一大服务提供商。她创建于2002年，现在全球已有超过10000名用户订购了Terapeak。Terapeak提供的eBay站点市场调研数据包括：eBay美国、eBay加拿大、eBay英国、eBay澳大利亚、eBay 德国、eBay法国和eBay汽车零配件网站。,47,选择关键字：使用Terapeak 关键字工具 ,通过Terapeak 关键字工具，可以查询相关物品的其他eBay卖家使用的最常用关键字，以及对应的

11、售出的数量和价格等信息。,卖出物品数,平均价格,关键字,选择关键字：使用 Google 关键字工具,提高买家搜索命中率-（2）精准分类（3）商品属性,精准分类： 有的放矢，事半功倍。 参考其他卖家选择的分类。 不能为了提高曝光机会选择明显不符合分类。 商品属性：多种属性供你选择，鼓励自定义 商品属性可以让你的物品继续保留在买家细分的搜索结果中。 自定义增加独特的“商品属性”。 商品属性可增加你被搜中的机会。,eBay呈现搜索结果（Best Match）,如何提高商品在eBay的搜索排名？ 选择正确的刊登方式 根据刊登方式制定适合的刊登策略 使用 Free Shipping,Best Match

12、考量的因素(US/UK站点) - US站点搜索“MP3”在所有分类中，本分类以定价物品为主,4. 物品标题的相关性,1. 最近销售记录,2.买家满意度（SNP）,3.合理运费,5.在线时间,- 所有排名靠前的物品几乎都是,- 排名靠前的物品都有最近销售记录（7天和60天）,- 排名靠前的卖家物品，其买家满意度几乎都是Good,- 排名靠前的物品，几乎都是在线30天GTC,-标题或者物品规格属性中有搜索的关键字,过去7天销售了493件物品,物品规格属性中有mp3的关键字，所以该手机也被搜索到,还有23天在线时间,使用了free shipping,Example,针对定价方式,1. 采用多数量商品

13、销售，累积销售记录 以多数量方式刊登物品，有助于集中该商品的销售人气。 越畅销的商品说明越受买家的欢迎。 物品结束后，直接重新刊登可继续积累销售记录。 2. 选择最长的物品在线时间 选择物品在线时间为30天或者“Good Till Cancelled”（长期在线）。 下线时间长的商品排名往往较为靠前。 在商品售完之前及时增加库存数量，保持销售记录的不断累积。,54,Best Match考量的因素- US站点搜索“Dental Unit”在Business分类，本分类以拍卖物品为主,Example,1. 物品即将下线时间,-越快下线，排名越靠前,2. 买家满意度(SNP),-排名靠前的卖家物品，其买家满意度几乎都是Good,3. 合理运费,使用了free shipping,过去7天销售了6件物品,针对拍卖方式,1. 设定有效的物品下线时间点 将物品下线的时间点设置在大多数买家的上网时间段内。 买家知道最后一刻的出价是决定性的 eBay中即将下线的拍卖商品排名靠前 2. 选择合适的商品在线时长 人气商品，设置较短在线时间，如35天。 相对稀缺或冷门商品，可以选择5天或者7天，甚至10天的方案，增加曝光时间。,56,适当使用推荐位,Featured First