JC100 服务通用基础标准体系明细表

1、目录一、JC100服务通用基础标准体系（一）JC101标准化导则序号标准代号和编号标准名称页码1Q/TJY JC101.01-2015标准化工作导则 第 1 部分 标准的结构和编写规则12Q/TJY JC101.02-2015标准化工作指南 第 1 部分 标准化和相关活动的通用词汇823Q/TJY JC101.03-2015服务标准化工作指南 第 1 部分：总则1104Q/TJY JC101.04-2015标准体系表编制原则和要求1225Q/TJY TC101.05-2015企业标准体系表编制指南1356Q/TJY TC101.06-2015服务业组织标准化工作指南 第 1 部分 基本要求20

2、17Q/TJY TC101.07-2015服务业组织标准化工作指南 第 2 部分 标准体系2078Q/TJY TC101.08-2015服务业组织标准化工作指南 第 3 部分 标准编写2189Q/TJY TC101.09-2015服务业组织标准化工作指南 第 4 部分 标准实施及评价23210Q/TJY TC101.10-2015质量管理体系 要求24111Q/TJY TC101.11-2015标准化管理规定269（二）JC102术语和缩略语标准序号标准代号和编号标准名称页码1Q/TJY JC102.01-2015术语工作 原则与方法2762Q/TJY JC102.02-2015术语工作 计算

3、机应用 词汇2853Q/TJY JC102.03-2015术语工作 词汇 第 1 部分：理论与应用3114Q/TJY JC102.04-2015标准编写规则 第 1 部分：术语3415Q/TJY TC102.05-2015图形符号 术语 第 1 部分 通用3636Q/TJY TC102.06-2015分类与编码通用术语3787Q/TJY TC102.07-2015质量管理体系 基础和术语3858Q/TJY TC102.08-2015环境管理术语4199Q/TJY TC102.09-2015职业安全卫生术语44410Q/TJY TC102.10-2015道路运输术语4601（三）JC103符号与

4、标志标准序号标准代号和编号标准名称页码1Q/TJY JC103.01-2015标志用公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号5102Q/TJY JC102.02-2015标志用公共信息图形符号 第 3 部分：客运与货运5503Q/TJY JC103.03-2015公共信息导向系统 设置原则与要求 第 4 部分 公共交通车站5814Q/TJY JC103.04-2015图形符号 安全色和安全标志 第 1 部分:工作场所和公共区域中安全标志的设计原则5935Q/TJY TC103.05-2015标准编写规则 第 2 部分：符号6166Q/TJY TC103.06-2015标准编写规则 第 3 部分

5、 信息分类编码6337Q/TJY TC103.07-2015安全标志及其使用导则6428Q/TJY TC103.08-2015消防安全标志6909Q/TJY TC103.09-2015汽车客运线路代码70810Q/TJY TC103.10-2015环境卫生图形符号714(四)JC104数值与数据标准序号标准代号和编号标准名称页码1Q/TJY JC104.01-2015统计学术语 第一部分：一般统计术语与用于概率的术语7762Q/TJY JC104.02-2015统计分布数值表 正态分布8373Q/TJY JC104.03-2015数值修约规则与极限数值的表示与判定8474Q/TJY JC104

6、.04-2015道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值8575Q/TJY TC104.05-2015营运车辆综合性能要求和检验方法8646Q/TJY TC104.06-2015营运车辆技术等级划分和评定要求8867Q/TJY TC104.07-2015营运客车类型划分及等级评定8938Q/TJY TC104.08-2015服务质量目标制定及统计计算方法906(五)JC105量和单位序号标准代号和编号标准名称页码1Q/TJY JC105.01-2015国际单位制及其应用9112Q/TJY JC105.02-2015有关量、单位和符号的一般原则9453Q/TJY JC105.03-2015空间和时间的量

7、和单位9652序号标准代号和编号标准名称页码1Q/TJY JC106.01- 2015公共场所空气温度测定方法9782Q/TJY JC106.02-2015公共场所空气湿度测定方法9813Q/TJY JC106.03- 2015公共场所照度测定方法9864Q/TJY JC106.04-2015监视和测量设备控制程序9895Q/TJYJC106.05-营运客车燃料消耗量限值及测量方法991(六)JC106测量标准2015二、服务保障标准体系（一）BZ201 环境与卫生管理标准3（二）BZ202 能源管理标准序号标准代号和编号标准名称页码1Q/TJY BZ202.01-2015车用汽油10892Q

8、/TJY BZ202.02-2015车用柴油11013Q/TJY BZ202.03-2015综合能耗计量通则11164Q/TJY BZ202.04-2015企业节能量计算方法11245Q/TJY BZ202.05-2015节能减排管理规范11306Q/TJY BZ202.06-2015客运车辆能源消耗技术定额11337Q/TJY BZ202.07-2015节水节电管理规定11408Q/TJY BZ202.08-2015节能减排考核检查标准11419Q/TJY BZ202.09-2015能源管理手册114510Q/TJY BZ202.10-2015能源管理体系文件控制程序117911Q/TJY

9、BZ202.11-2015能源管理体系记录控制程序118212Q/TJY BZ202.12-2015信息沟通控制程序118413Q/TJY BZ202.13-2015监视、测量与分析控制程序118614Q/TJY BZ202.14-2015能源评审控制程序118815Q/TJY BZ202.15-2015营运客车购置与管理控制程序119016Q/TJY BZ202.16-2015法律、法规及其他要求控制程序119517Q/TJY BZ202.17-2015能源绩效参数、基准、目标及指标制定控制程序119718Q/TJY BZ202.18-2015能源管理方案制定和实施控制程序120019Q/T

10、JY BZ202.19-2015不符合、纠正及预防措施控制程序120220Q/TJY BZ202.20-2015能力、培训和意识控制程序120421Q/TJY BZ202.21-2015能源管理体系内部审核控制程序120622Q/TJY BZ202.22-2015能源管理体系管理评审控制程序120923Q/TJY BZ202.23-2015运行过程控制程序121224Q/TJY BZ202.24-2015合规性评价控制程序121325Q/TJY BZ202.25-2015汽车驾驶节能操作规范12154（二）BZ203安全与应急标准序号标准代号和编号标准名称页码1Q/TJY BZ203.01-2

11、015安全生产工作制度12242Q/TJY BZ203.02-2015机构设置12293Q/TJY BZ203.03-2015安全生产责任制12324Q/TJY BZ203.04-2015安全生产工作职责12345Q/TJY BZ203.05-2015安全生产考核与奖惩12496Q/TJY BZ203.06-2015安全生产监督检查12517Q/TJY BZ203.07-2015安全会议12538Q/TJY BZ203.08-2015安全生产培训、教育及考核12549Q/TJY BZ203.09-2015消防安全管理125610Q/TJY BZ203.10-2015社会治安综合治理125811

12、Q/TJY BZ203.11-2015安全基础管理125912Q/TJY BZ203.12-2015安全生产费用提取和使用管理126313Q/TJY BZ203.13-2015安全生产值班与领导带班126514Q/TJY BZ203.14-2015营运车辆安全管理126715Q/TJY BZ203.15-2015生产安全过程监督管理抄告126816Q/TJY BZ203.16-2015车辆动态信息化管理127017Q/TJY BZ203.17-2015安全科技信息化管理127518Q/TJY BZ203.18-2015安全专家管理127619Q/TJY BZ203.19-2015营运驾驶人管理

13、127820Q/TJY BZ203.20-2015非营运车辆及驾驶人管理128221Q/TJY BZ203.21-2015岗位安全作业128322Q/TJY BZ203.22-2015现场作业管理128423Q/TJY BZ203.23-2015特种设备和特种作业管理128624Q/TJY BZ203.24-2015安全告知128825Q/TJY BZ203.25-2015“三品”检查128926Q/TJY BZ203.26-2015相关方管理1291527Q/TJY BZ203.27-2015安全（事故）隐患排查治理129328Q/TJY BZ203.28-2015安全承诺129529Q/T

14、JY BZ203.29-2015安全生产举报、投诉和奖励129630Q/TJY BZ203.30-2015应急管理129831Q/TJY BZ203.31-2015事故统计报告和调查处理130032Q/TJY BZ203.32-2015安全生产责任追究130433Q/TJY BZ203.33-2015安全生产事故责任倒查130934Q/TJY BZ203.34-2015安全生产违法、违规和事故处罚131135Q/TJY BZ203.35-2015突发事件综合应急预案131536Q/TJY BZ203.36-2015道路交通事故应急预案132337Q/TJY BZ203.37-2015突发公共安

15、全事件应急预案132838Q/TJY BZ203.38-2015恶劣天气应急预案133439Q/TJY BZ203.39-2015消防应急预案133940Q/TJY BZ203.40-2015安全管理评价标准134541Q/TJY BZ203.41-2015治安保卫管理规定135842Q/TJY BZ203.42-2015稽查管理规定1359（四）BZ204职业健康标准序号标准代号和编号标准名称页码1Q/TJY BZ204.01-2015劳动保护管理标准13642Q/TJY BZ204.02-2015员工职业健康管理规定13683Q/TJY BZ204.03-2015员工岗位安全作业规定137

16、0（五）BZ205信息标准号标准代号和编号标准名称页码1Q/TJY BZ205.01-2015信息安全技术 信息系统安全管理要求13712Q/TJY BZ205.02-2015信息安全技术 信息系统通用安全技术要求14373Q/TJY BZ205.03-2015信息安全技术 网络基础安全技术要求15224Q/TJY BZ205.04-2015信息系统及设备管理规定15715Q/TJY BZ205.05-2015计算机网络管理规定157566Q/TJY BZ205.06-2015网站管理规定15767Q/TJY BZ205.07-2015文件控制程序15788Q/TJY BZ205.08-201

17、5记录控制程序15829Q/TJY BZ205.09-2015公文处理管理规定158410Q/TJY BZ205.10-2015档案管理规定158811Q/TJY BZ205.11-2015保密管理规定159112Q/TJY BZ205.12-2015宣传工作管理标准159413Q/TJY BZ205.13-2015软件开发管理标准1597（六）BZ206财务管理标准序号标准代号和编号标准名称页码1Q/TJY BZ206.01-2015货币资金控制标准15992Q/TJY BZ206.02-2015预算控制标准16023Q/TJY BZ206.03-2015对外投资控制标准16044Q/TJY

18、 BZ206.04-2015对外筹资控制标准16075Q/TJY BZ206.05-2015客运收入结算控制标准16096Q/TJY BZ206.06-2015销售与收款控制标准16137Q/TJY BZ206.07-2015会计管理办法16158Q/TJY BZ206.08-2015财务主管委派制管理办法16189Q/TJY BZ206.09-2015成本管理标准162110Q/TJY BZ206.10-2015存货控制标准162211Q/TJY BZ206.11-2015基建工程项目控制标准162412Q/TJY BZ206.12-2015要件的使用与保管控制标准162613Q/TJY B

19、Z206.13-2015费用报销控制标准162714Q/TJY BZ206.14-2015统计工作管理规定162915Q/TJY BZ206.15-2015内部审计管理规定163516Q/TJY BZ206.16-2015会计报表审签管理规定163817Q/TJY BZ206.17-2015财务收支审计规定164018Q/TJY BZ206.18-2015经济责任审计规定1642719Q/TJY BZ206.19-2015基本建设审计规定1645（七）BZ207设施设备及用品标准序号标准代号和编号标准名称页码1Q/TJY BZ207.01-2015汽车维护、检测、诊断技术规范16482Q/TJ

20、Y BZ207.02-2015汽车客运站级别划分和建设要求16623Q/TJY BZ207.03-2015汽车客运站建筑设计规范16784Q/TJY BZ207.04-2015采购控制程序16995Q/TJY BZ207.05-2015采购与付款控制标准17026Q/TJY BZ207.06-2015基本建设管理规定17047Q/TJY BZ207.07-2015土地资产管理规定17138Q/TJY BZ207.08-2015房屋资产管理规定17149Q/TJY BZ207.09-2015固定资产控制标准171610Q/TJY BZ207.10-2015办公设备管理维护规定171911Q/TJ

21、Y BZ207.11-2015低值易耗品管理规定172112Q/TJY BZ207.12-2015营运车辆管理规范172213Q/TJY BZ207.13-2015营运车辆出入库检验管理规程172714Q/TJY BZ207.14-2015营运车辆维护规范173115Q/TJY BZ207.15-2015车辆维修检验规程174116Q/TJY BZ207.16-2015车站基础设施管理规范174717Q/TJY BZ207.17-2015设备管理规范174918Q/TJY BZ207.18-2015车辆修理规范175319Q/TJY BZ207.19-2015汽车配件管理规范175520Q/T

22、JY BZ207.20-2015印鉴管理规定1758（八）BZ208人力资源标准序号标准代号和编号标准名称页码1Q/TJY BZ208.01-2015人力资源规划控制程序17602Q/TJY BZ208.02-2015员工培训与开发管理标准17623Q/TJY BZ208.03-2015中级管理人员管理办法176684Q/TJY BZ208.04-2015员工职业生涯设计管理标准17705Q/TJY BZ208.05-2015招聘与配置管理标准17736Q/TJY BZ208.06-2015劳动关系管理标准17757Q/TJY BZ208.07-2015绩效管理考核标准17778Q/TJY B

23、Z208.08-2015劳动管理标准17819Q/TJY BZ208.09-2015薪酬与福利管理标准178510Q/TJY BZ208.10-2015社会保险管理标准178811Q/TJY BZ208.11-2015特种作业人员管理规定1796（九）BZ209合同管理标准序号标准代号和编号标准名称页码1Q/TJY BZ209.01-2015合同信用管理规定17982Q/TJY BZ209.02-2015客运合同管理规定18063Q/TJY BZ209.03-2015劳动合同管理规定18094Q/TJY BZ209.04-2015经济合同与担保控制标准1813（十）BZ210文化、政工管理标准

24、序号标准代号和编号标准名称页码1Q/TJY BZ210.01-2015好运文化管理规定18152Q/TJY BZ210.02-2015企业形象管理标准18173Q/TJY BZ210.03-2015精神风貌展示标准18384Q/TJY BZ210.04-2015精神文明建设管理规定18405Q/TJY BZ210.05-2015党风廉政建设制度18436Q/TJY BZ210.06-2015党务工作管理标准18447Q/TJY BZ210.07-2015老干部工作管理标准18498Q/TJY BZ210.08-2015纪检工作管理标准18519Q/TJY BZ210.09-2015工会工作管理

25、标准185410Q/TJY BZ210.10-2015武装工作管理标准185811Q/TJY BZ210.11-2015职工代表大会制度186012Q/TJY BZ210.12-2015共青团工作管理标准1865913Q/TJY BZ210.13-2015青年文明号管理办法186914Q/TJY BZ210.14-2015计划生育工作管理标准1871三、服务提供标准体系序号标准代号和编号标准名称页码1Q/TJY TG201.01-2015机动车运行安全技术条件18732Q/TJY TG201.02-2015乘务服务规范19283Q/TJY TG201.03-2015问事服务规范19304Q/T

26、JY TG201.04-2015行包托运服务规范19335Q/TJY TG201.05-2015小件寄存服务规范19366Q/TJY TG201.06-2015值班站长服务规范19387Q/TJY TG201.07-2015迎门服务规范19408Q/TJY TG201.08-2015服务行为形象规范19439Q/TJY TG201.09-2015售票服务规范194810Q/TJY TG201.10-2015检票服务规范195011Q/TJY TG201.11-2015车站安全规范195212Q/TJY TG201.12-2015客车运行规范195513Q/TJY TG201.13-2015驾驶

27、员安全作业规程195714Q/TJY TG201.14-2015道路旅客运输安全服务规范196415Q/TJY TG201.15-2015道路旅客运输行车服务规范197116Q/TJY TG201.16-2015道路旅客运输站务服务规范1976（一）TG201服务规范（二）TG202服务提供规范Q/TJY TG202.01TG202.13序号标准代号和编号标准名称页码1Q/TJY TG202.01-2015五星感恩服务提供规范19812Q/TJY TG202.02-2015泰安市“红叶”旅游客运服务规范19863Q/TJY TG202.03-2015快乐车站服务提供规范19934Q/TJY T

28、G202.04-2015服务热线服务提供规范19955Q/TJY TG202.05-2015客运线路开发流程标准1997106Q/TJY TG202.06-2015客运服务控制程序19997Q/TJY TG202.07-2015汽车站服务控制程序20068Q/TJY TG202.08-2015客车乘务服务流程标准20139Q/TJY TG202.09-2015汽车站售票服务流程201510Q/TJY TG202.10-2015汽车站检票服务流程201711Q/TJY TG202.11-2015汽车站客运调度服务流程201912Q/TJY TG202.12-2015营运车辆出站管理规范20211

29、3Q/TJY TG202.13-2015车站安全（稽查）服务提供规范2023（三）TG203服务质量控制规范序号标准代号和编号标准名称页码1Q/TJY TG203.01-2015内部审核控制程序20252Q/TJY TG203.02-2015管理评审控制程序20283Q/TJY TG203.03-2015顾客满意信息监视程序20314Q/TJY TG203.04-2015不合格品控制程序20345Q/TJY TG203.05-2015纠正和预防措施控制程序20376Q/TJY TG203.06-2015客运服务检查考核标准20407Q/TJY TG203.07-2015旅客投诉处理规定2042

30、序号标准代号和编号标准名称页码1Q/TJY TG204.01-2015方针目标管理办法20442Q/TJY TG204.02-2015客运综合管理规定20463Q/TJY TG204.03-2015汽车工业 6S 现场管理规范20494Q/TJY TG204.04-2015企业管理创新管理规定20525Q/TJY TG204.05-2015合理化建议管理规定20546Q/TJY TG204.06-2015班次管理提供规范20577Q/TJY TG204.07-2015车站调度服务提供规范20598Q/TJY TG204.08-2015客运调度服务提供规范20619Q/TJY TG204.09-

31、2015信访管理规定206310Q/TJY TG204.10-2015来宾接待管理标准2066（四）TG204运行管理规范1111Q/TJY TG204.11-2015会议组织管理标准206812Q/TJY TG204.12-2015决策层通用岗位工作标准207013Q/TJY TG204.13-2015总经理岗位工作标准207214Q/TJY TG204.14-2015党委书记岗位工作标准207415Q/TJY TG204.15-2015客运副总经理岗位工作标准207616Q/TJY TG204.16-2015安全副总经理岗位工作标准207817Q/TJY TG204.17-2015汽车工业

32、副总经理岗位工作标准208018Q/TJY TG204.18-2015基本建设副总经理岗位工作标准208219Q/TJY TG204.19-2015企管人资副总经理岗位工作标准208420Q/TJY TG204.20-2015财务审计副总经理岗位工作标准208621Q/TJY TG204.21-2015工会主席岗位工作标准208822Q/TJY TG204.22-2015总经理助理岗位工作标准209023Q/TJY TG204.23-2015中层管理人员通用岗位工作标准209224Q/TJY TG204.24-2015办公室主任工作标准209425Q/TJY TG204.25-2015办公室副

33、主任工作标准209626Q/TJY TG204.26-2015计财处处长工作标准209727Q/TJY TG204.27-2015计财处成本副处长工作标准209928Q/TJY TG204.28-2015计财处结算副处长工作标准210129Q/TJY TG204.29-2015审计处长工作标准210330Q/TJY TG204.30-2015企业管理处处长工作标准210531Q/TJY TG204.31-2015信息管理处处长工作标准210732Q/TJY TG204.32-2015人力资源处长工作标准210833Q/TJY TG204.33-2015人力资源副处长工作标准211034Q/TJ

34、Y TG204.34-2015社会保险中心主任岗位工作标准211235Q/TJY TG204.35-2015政工宣教处处长工作标准211436Q/TJY TG204.36-2015政工宣教处副处长工作标准211637Q/TJY TG204.37-2015离退中心主任工作标准211738Q/TJY TG204.38-2015团委书记工作标准211939Q/TJY TG204.39-2015安全管理处处长岗位工作标准21211240Q/TJY TG204.40-2015安全管理处副处长岗位工作标准212341Q/TJY TG204.41-2015稽查处长岗位工作标准212442Q/TJY TG20

35、4.42-2015基建房管处处长工作标准212643Q/TJY TG204.43-2015基建副处长岗位工作标准212844Q/TJY TG204.44-2015房管物业副处长岗位工作标准212945Q/TJY TG204.45-2015客运旅游处处长工作标准213046Q/TJY TG204.46-2015客运旅游处副处长工作标准213247Q/TJY TG204.47-2015汽车工业处处长岗位工作标准213348Q/TJY TG204.48-2015汽车工业处副处长岗位工作标准213549Q/TJY TG204.49-2015客运公司经理工作标准213650Q/TJY TG204.50-

36、2015客运公司副经理工作标准213851Q/TJY TG204.51-2015一般管理人员通用岗位工作标准213952Q/TJY TG204.52-2015办公室文书工作标准214153Q/TJY TG204.53-2015办公室打字、文印工作标准214354Q/TJY TG204.54-2015办公室档案员工作标准214455Q/TJY TG204.55-2015办公室司机工作标准214556Q/TJY TG204.56-2015计财处资金会计工作标准214657Q/TJY TG204.57-2015计财处成本会计工作标准214858Q/TJY TG204.58-2015计财处固定资产会计

37、工作标准215059Q/TJY TG204.59-2015计财处工资核算预算会计工作标准215260Q/TJY TG204.60-2015计财处客运收入结算会计工作标准215461Q/TJY TG204.61-2015计财处税务会计工作标准215662Q/TJY TG204.62-2015计财处出纳工作标准215863Q/TJY TG204.63-2015计财处计划统计工作标准216064Q/TJY TG204.64-2015审计处副处长兼财务主审工作标准216265Q/TJY TG204.65-2015审计处财务、基建审计员工作标准216466Q/TJY TG204.66-2015企管员岗位

38、工作标准216667Q/TJY TG204.67-2015质量管理员工作标准216768Q/TJY TG204.68-2015发展策划岗位工作标准21681369Q/TJY TG204.69-2015人员调配与劳动关系管理岗位工作标准216970Q/TJY TG204.70-2015社会保险管理员岗位工作标准217171Q/TJY TG204.71-2015员工培训与职业资格管理岗位工作标准217372Q/TJY TG204.72-2015薪酬与福利管理岗位工作标准217573Q/TJY TG204.73-2015劳动防护及特种作业岗位工作标准217774Q/TJY TG204.74-2015

39、人事档案管理及内勤岗位工作标准217975Q/TJY TG204.75-2015政工宣教处宣传干事工作标准218176Q/TJY TG204.76-2015政工宣教处工会干事工作标准218377Q/TJY TG204.77-2015政工宣教处计生主任工作标准218578Q/TJY TG204.78-2015安全管理处安全员岗位工作标准218779Q/TJY TG204.79-2015安全管理处内勤岗位工作标准218880Q/TJY TG204.80-2015安全管理处 GPS 监控员工作标准218981Q/TJY TG204.81-2015稽查副处长岗位工作标准219182Q/TJY TG20

40、4.82-2015稽查员岗位工作标准219383Q/TJY TG204.83-2015物业管理员岗位工作标准219584Q/TJY TG204.84-2015基建管理员岗位工作标准219685Q/TJY TG204.85-2015客运旅游处总调工作标准219886Q/TJY TG204.86-2015客运管理员工作标准220087Q/TJY TG204.87-2015客运旅游处内勤工作标准220188Q/TJY TG204.88-2015站务管理员工作标准220289Q/TJY TG204.89-2015设备技术员岗位工作标准220490Q/TJY TG204.90-2015车辆技术员岗位工作标准220591Q/TJY TG204.91-2015安全管理处保卫干事岗位工作标准220692Q/TJY TG204.92-2015一般工作人员岗位通用工作标准2207