管理思想演变与理论的发展.ppt

1、第二章 管理思想演变与理论的发展,朱祖平 博士生导师 教授 清华大学管理学博士 福州大学工商管理系主任 福州大学物流研究院副院长 福建省质量管理奖评审委员会副主任 电话：87893059电子邮箱：,1,本章教学目的和要求： 了解各个时期的主要管理思想的演变历程 理解与掌握主流的管理理论及其产生背景 形成与完善自己的管理体系的架构,2,第一节 中国管理思想的萌芽 中国古代管理思想,内圣外王，仁者爱人孔子的管理思想 无为而治老子的管理思想 法治天下韩非子的管理思想 兵法经营孙子兵法的管理思想,3,以民为本群体本位的管理着眼点 追求稳定孔子的管理目标 中庸之道通权变达的管理

2、艺术 德治言传身教的管理路线 举贤育才孔子的人才管理思想 正名孔子的组织管理思想,孔子的管理思想,4,道：管理原则的不懈追求 以人为中心的管理 无为而治老子管理思想的核心 软性管理无为的管理模式 负阴而抱阳老子的辩证管理思维 柔弱胜刚强老子的竞争谋略,老子的管理思想,5,事异备变韩非子的变革管理思想 乱世重典务法不务德的管理路线 “入多”“事功”韩非子的成本效益思想 治吏不治民韩非子的分级管理体制,韩非子的管理思想,6,未战庙算，以道为首战略计划思想 知己知彼，百战不殆信息管理思想 因敌制胜，践墨随敌灵活管理思想 上兵伐谋，出奇制胜市场竞争谋略 治众如治寡组织管理思想,孙子兵法的管理思想,7,

3、日本的管理思想,以人为本，重视人性 以和为基础，以忠诚为先 奉行集体主义，重视培养团队精神 吸取中庸之道的积极方面，博采众长,8,儒家思想与东亚企业文化,儒家思想的价值观及对企业文化的影响 东亚企业文化的主要特征 东亚企业文化形成的社会历史原由,9,建设中国企业文化的几点建议： 1、企业经营目标强调社会责任 2、企业内部劳资人事和谐，强调集团主义 3、管理的重心在人，强调人本主义 4、服从权威，遵守规范,10,松下七精神： 产业报国精神 光明正大精神 和亲一致精神 力争向上精神 礼节谦让精神 顺应同化精神 感谢报恩精神,11,西方管理思想与理论,现代管理思想与理论的产生背景 工商业实践 心理学

4、发展 组织理论在管理实践中的运用 新的管理方法和管理工具的出现 人性因素、个人价值与尊严的认同,12,管理理论的发展 古典管理理论 行为关系学派 管理理论的丛林时代 管理思想的发展与实践 铁路与钢铁工业 石油与化工：洛克菲勒、杜邦（Pierre S. Du Pont,1870-1954） 汽车工业：福特、斯隆（Alfred Sloan,1875-1966）,13,专业化与劳动分工division of labor & specialization,查尔斯巴贝奇（1792年生） 论机器与制造业经济（1832年） 专业化(specialization)的优势 可以缩短学习一种工作所需要的时间 有利

5、于减少学习过程成本 节省因工作任务更换所耗费时间 有利于保持较高的技术水平 有利于人力资源与任务的合理分配,14,铁路与现代管理的开端,工厂制度的诞生 “企业管理中的许多实践与程序，最初就是为满足运营成长到前所未有规模的铁路和工厂设计的 ”。（Alfred Chandler, Jr.） 伊利铁路公司 ：十九世纪后半叶 组织规模与管理活动的复杂程度,15,古典管理理论,十九世纪末二十世纪初期 美Frederick W. Taylor (1856-1915) 科学管理原理（1911年） 法Henri Fayol (1841-1925) 工业管理和一般管理（1916年） 德Max Weber (18

6、64-1920) 社会组织与经济组织理论,16,法约尔的“一般管理理论”,“现代经营管理之父” 管理活动的五个要素 计划、组织、指挥、协调、控制 管理的十四条原则 工作分工 集权 权限与责任的匹配 等级链 纪律 秩序 命令的统一性公平 指挥的统一性保持人员稳定 个别利益服从整体利益 主动性 报酬 集体精神,17,参谋职能,产生原因： 对管理者管理能力的补充 定义： 参谋是指由具有领导者所欠缺的知识、能力和时间的人们所形成的集团。 参谋人员不拥有直线权力,18,科学管理理论思想的发端,美国科学管理运动的历史可以从成立于1880年的美国机械工程师学会的会议记录中最为明显地看到。在1881年的学会年

7、会上，亨利R唐尼（Henry R. Towne，耶鲁唐尼制锁公司主管）发表了题为“作为一个经济学家的工程师”的主席致词： “归入工厂管理的问题有组织机构、职责、报告、合同和计件工作制度，以及与工厂行政管理有关的一切。归入工厂会计的问题有时间和工资制度、成本的测定、是计件工作还是计时工作、计帐的方法、不同费用帐目的分配、利润的确定，以及所有进入财务体系、与一个企业的制造部门相关并且与结果的确定和记录有关的所有问题。”,19,泰勒与科学管理理论,弗雷德里克W泰勒 ：“科学管理之父” 泰勒（1856年-1915年），出生于费城的贵族家庭，哈佛大学的退学者，于1878年来到米德维勒钢铁公司(Midva

8、le Steel Company)当工人。 “磨洋工”（soldiering）问题 注重点放在提高工人的工作效率 “胡萝卜加上大棒” 在时间研究与动作研究基础上的标准化,20,泰勒论管理的作用/职责,给每位工人工作的每一个基本组成部分提出科学的工作方法，以代替纯粹依赖经验的做法 科学地选择、训练、教导和培养工人 与工人合作，以保证一切工作按科学原则进行 在管理者与工人之间划清责任,21,科学管理理论的其他代表人物,Henry L. Gantt：甘特图 Frank and Lillian Gilbreth：动作研究的先驱 therblig Frank Gilbreth于1885年17岁时放弃了上

9、大学机会去当一名砌砖工 18个动作5个动作 Lillian Gilbreth于1915年获得工业心理学博士学位 “一打孩子” Cheaper by the dozen ,22,科学管理的实践方法,作业管理 制定科学的操作方法 科学地选择第一流的工人，并循序渐进地培训第一流的工人 实行刺激性的差别计件工资制度 组织管理 区别计划职能与执行职能：由管理部门按科学规律统一拟定工 作标准和制定工作计划，从而达到用科学的工作方法来替代以往的工人凭自己经验来工作的目的。 实行职能组织制：将管理工作进行细分，并据此设立职能管理者（工长）。 推行例外管理原则：在规模较大的组织中，高层管理者的职权应该集中于处理

10、例外事件，而将处理日常事务的权力授予中下层管理者。,23,韦伯与官僚制理论,官僚制：层级制、科层制 官僚制的特点 作为工业社会与工业文明的产物，它是人类社会的伟大发明之一。 “一般而言，经验往往表明，官僚制从纯技术角度可以取得最高的效率，它是已知的对人类进行必要管理的最合理的方法。它优于其他组织形式之处就在于其准确性、稳定性、严格的纪律性和可靠性。”,24,人际关系-行为科学学派,始于20世纪20年代 产生的历史背景 强调对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析 代表人物 Elton Mayo (1880-1949) Fritz J. Roethlisberger (1898-197

11、4),25,霍桑工厂实验(1927-1932年),完成了管理思想从“经济人”向“社会人”的转变 揭示了组织当中“非正式组织”的存在及其对管理产生的影响 管理者必须通过提高员工的满意度来达到提高生产率的目的,26,管理理论的丛林时代,在第二次世界大战之后，一系列管理思想和管理理论的相继出现 社会系统学派：C. I. Barnard (1886-1961) 经理的职能（1938年） 1927-1948年任新泽西州贝尔电话公司总经理 决策理论学派：H. A. Simon (1916-2000) 1978年诺贝尔经济学奖 经验主义学派：Peter Drucker (1909 ) 系统管理学派（盛行于1

12、960年代） 权变理论学派（盛行于1970年代）,27,小结,28,国外管理发展趋势,进入八十年代以后，随着信息技术的发展和需求个性化的发展，管理面临着新的挑战。 在这种情况下，各种新的管理理论不断涌现，核心是创新。,29,主要理论简介,1、再生工程 2、学习型组织 3、顾客满意学 4、ERP（企业资源计划）,30,1、企业再造,定义 所谓企业再造是指“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。”,31,关键词,“基本的”：企业人员在着手再造前，必须先就企业的运作提出一些最基本的问题。 “彻底的

13、”：彻底的重新设计是指要从事物的根本着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是把旧的一套抛掉。 “显著的”：企业再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。 “流程”：业务流程定义为一系列业务活动，通过这些活动创造出对顾客有价值的产品。,32,2、学习型组织第五项修炼,所谓的学习型组织是指人们能够得以在其中不断扩展创造未来的能量，培养全新、前瞻而开阔的思考方法，全力实现共同的愿望，并持续学习如何共同学习的组织。 面对全球性的竞争，90年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的竞争优势，就是要有能力比你的竞争对手学习得更快。,33,五项修炼,自我超

14、越。“自我超越”的修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。 改善心智模式。改善心智模式就是把镜子转向自己，学习发扬内心世界的图像，并严加审视，并学会有效地表达自己的想法，以开放的心灵容纳别人的想法。,34,建立共同愿景。能够将组织中个人的愿景整合为组织的共同愿意。 团队学习。团队学习的目的在于充分发挥整体协作的力量。 系统思考。培养人与组织进行系统观察、系统思考的能力。,35,3、CS管理,以顾客满意为中心的管理体系是以顾客满意为核心，以信息技术为基础，以顾客满意指标和顾客满意级度为主要工具的一种企业经营管理方法。,36,CS管理的特点,CS管理是一种以顾

15、客满意为中心的管理。企业经营管理的中心由产值到销售到以利润为中心的成本管理一直到以顾客满意为中心。 CS管理是一种以信息为基础的管理。CS管理首先必须了解顾客的需求，其次必须了解营销线上各个岗位的信息，最后，必须借助信息来对企业经营的每个环节进行调节。,37,顾客满意指标和顾客满意级度是CS管理的基本工具。CS管理是一种标准化的数量管理，要把传统的权力体系演变成服务体系，由行政关系演变成顾客关系，而维持这种演变后的服务体系和顾客关系正常运行的基本工具就是顾客满意指标（CSI）和顾客满意级度（CSM）。 这是一种集实证性、技术性、操作性和信息性为一体的先进的管理模式。,38,4、管理软件的发展,

16、60年代的时段式MRP系统：该系统是为解决定货点法存在的缺陷而提出的。 70年代的闭环式MRP系统：该系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。 80年代的MRPII系统：人们把生产、财务、销售、工程技术、采购等个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源规划（Manufacturing Resource Planning）系统MRPII。,39,90年代的ERP系统：ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源计划把企业经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，来有效安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求。 面向二十一世纪的企业管理软件：“动态企业建模技术DEM（Dynamic Enterprise Module）”，IRP（Inte