礼仪与道德.ppt

1、礼仪与道德 山西省工贸学校 吕国华,礼仪与道德,一. 礼仪是人生道路上的通行证 二. 礼仪与道德 三. 职业礼仪与职业道德,一. 礼仪是人生道路上的通行证,1. 礼仪的内涵 2. 礼仪的功能,不学礼，无以立。 人有礼则安，无礼则危。 礼者，所以正身也。 兴于诗，立于礼，成于乐。, 礼 典章制度 礼节仪式 道德规范 仪 准则、法度 典范、表率 形式、仪式 容貌、风度 礼品、礼物 礼仪 礼仪是人们在社会交往过程中应该遵循的行为规范和准则。 孔颖达曰： “中国有礼义之大，故称夏；有服章之美，谓之华。华、夏 一也。”,1. 礼仪的内涵,礼仪是人之为人的标志 礼记云： “ 鹦鹉能言，不离飞鸟，猩猩能言，

2、不离禽兽。今人而 无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎?是故圣人作，为礼 以教人，使人以有礼，知自别于禽兽。” “凡人之所以为人者，礼义也。” 礼仪是律己的规范、交往的准则 礼记云： “凡视，上于面则傲，下于带则忧，倾则奸。 ” 礼仪是治国安邦的法宝 孔子曰：“礼之所兴，众之所治也；礼之所废，众之所乱也。” 礼记云：“治国不以礼，犹无耜而耕也。” 荀子曰：“礼之于国家，如权衡之于轻重也，如绳墨之于曲直也。 故 人无礼不往，事无礼不成，国家无礼不宁。”,2 礼仪的功能, 礼仪是交际场上的“名片” 入境而问俗，入门而问讳 尼克松“改变世界”的中国之行 “相似性吸引”的交际规律, 礼仪是人际关系的调节器 英

3、国教育家洛克：礼仪的作用在于使一个人学会尊重别人，与别人合得来。 美国白宫的礼仪专家（Letitia Baldrige）：礼仪的目的就是与周围的人保持友善的关系。 中国古代用礼仪来调整“五伦”关系：父慈子孝，兄良弟悌，夫义妇听，长惠幼顺，君仁臣忠。, 礼仪是赢得机遇的法宝 “张良纳履”的启示 成功能力机遇 荀子：“礼恭而后可与言道之方，辞顺而后可与言 道之理，色从而后可与言道之致。” 塞万提斯：礼貌不花钱，却比什么都值钱。,二. 礼仪与道德,1. 礼仪与道德的关系 2. 礼仪是提高道德修养的重要手段和有效途径,1.礼仪与道德的关系,古人对“道德”的解释： “道者，道路也。”事物发展的规律和万物

4、的本体。 “德者，得也。” “内得于己，外施于人。”, 道德是礼仪的基础 道德是调整个人与他人、个人与社会之间关系的行为规 范与准则的总和。 孔子曰：“德之不修，学之不讲，闻义不能徒，不善不能改，是吾 忧也。” “质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。 ” 道德指人内在的“真”与“善”，礼仪则是将“真”与“善”表现 为举止言行方面的“美”。 孔子曰：“己所不欲，勿施于人；己欲立而立人，己欲达而达人。”, 礼仪是道德的外在表现 礼仪使抽象的、无形的道德变成真实的存在。 文明礼貌的言行折射出道德的“真”与“善”。 礼仪素养是评价一个人道德水平的重要标准。,2. 礼仪是提高道德修养的重要手段和

5、有效途径, “克己复礼为仁”的启示 礼记云：“道德仁义，非礼不成。” 孔特斯蓬维尔说：“礼貌即美德，它是最起始、最初步的道德。”, “灵魂马车”与理性智慧 道德是人的理性智慧。 “礼”是“制欲止乱”的手段。 荀子曰：“人生而有欲，欲而不得，则不能无求，求而无度量 分界，则不能不争。争则乱，乱则穷。先王恶其乱也， 故制礼义以分之。”, “学至严礼而止矣，夫是谓道德之极” 用礼仪规范言行就会在潜移默化中凝练成道德修养。 荀子曰：“积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉；积善成德， 而神明自得，圣心备焉。” 老子曰：“天下大事，必做于细；天下难事，必做于易。” 放纵自己的言行举止就会远离道德、远离文

6、明。,三. 职业礼仪与职业道德,1. 职业礼仪是职业道德的重要内容 2. 职业礼仪与个人形象 3. 职业礼仪与组织形象,职业道德的内容 爱岗敬业，文明经营，优质服务，诚实守信，顾客至上。 职业礼仪是职业道德最直接的表现 职业礼仪有助于提升职业道德 艾科卡说：“我要让所有的人都知道，他们是在最棒的组织中工 作，我相信自豪感与自信心会创造辉煌和奇迹。” 郑州“亚细亚现象”剖析,1. 职业礼仪是职业道德的重要内容,2. 职业礼仪与个人形象,塑造个人形象的途径和手段： 举止行为：身姿、手势、面部表情 仪表仪态：服饰装扮、气质风度 语言谈吐：言辞、语调、语速、音量,阿尔伯特罗宾指出： 一个人留给他人的第

7、一印象受几方面因素的影响，其中，说话内容本身占7%，说话的方式（语速、语调、音量等）占38%，非语言信息（面部表情、身姿、行为、服饰等）占55%。,握手的顺序： 先上后下 先长后幼 先女后男,握手的注意事项： 多人见面时应避免交叉握手 跨门槛时不可握手 不可戴手套与人握手 不能顾左右而握之,根据目光注视位置的不同，视线分为三种类型： 公事视线 社交视线 亲密视线,交换名片的顺序： 先下后上 先幼后长 先客后主, 你自己决定他人对你的看法。 孔子曰：“见人不可不饰，不饰无貌，无貌不敬， 不敬无礼，无礼不立。”,服饰三原则： 个性原则 协调原则 合礼原则,周总理的座右铭： 面必净、发必理、衣必整、钮必结，头容正、肩容平、胸容宽、背容直，气像勿傲、勿暴、勿怠，颜色宜和、宜静、宜庄。,3. 职业礼仪与组织形象, 礼貌用语与组织