企业文化的建设.ppt

1、企业文化建设,CEO管理三步曲,绩效 管理,经营 决策,企业 文化,第一步,第二步,第三步,凝聚力,执行力,决策力,只见树木，不见森林,有人路过一个建筑工地，问工人们在干什么？,第一个工人说：“我在砌砖头。”,第二个工人说：“我在盖一座高楼。”,第三个工人说：“我在建一个城市。”,问：为什么他们的说法不一样？,第一个工人只知道干活,科学管理,项目管理,企业文化,第二个工人知道完成项目,第三个工人知道公司的愿景,分工是有效的,时代背景：供不应求的大规模生产 为了生产而生产，目标简单。,职能,效率,工资奖金,量化是必须的,激励是物质的,科学管理：泰罗制,三个主要原则：,稳定,金字塔,分工,控制,程

2、序化,员工,工资奖金,管理中的哪些因素变化了？,管理从人治、法治走向文治,企业文化 （文治）,科学管理 （法治）,经验管理 （人治）,科学管理,科学管理,以人为本,以人为本,竞争战略,竞争战略,流程再造,流程再造,企业文化,企业文化,知识经济,合伙人,管理学的五个战略发展阶段,战略（strategy） 结构（structure） 技能（skills) 系统（systems) 人员（staff） 风格（style) 共同的价值观（shared values),计划 组织 领导 控制 配置 行为方式 信仰道德,麦肯锡的管理分析法7S,企业核心价值观,CI形象,员工行为方式 （管理软件）,企业规章制

3、度 （管理硬件）,是一个战略问题。,什么是企业文化？,什么是企业的核心价值观？,一个企业强调创新，却没有相关的绩效指标，这个企业实际上没有这一核心价值观。,它如同一种信仰，是指引企业的永恒原则。,IBM是什么意思？,第一，尊重员工； 第二，用户至上； 第三，追求卓越。,IBMIve Been Moved. （我被调走了。）,QSCV质量、服务、清洁、价值。,顾客是老朋友， 员工是合伙人。,“让老百姓买到有钱人享受的东西 。” 大型折扣商店,顾客第一， 员工第二， 社会第三， 股东第四。,创新。“不许扼杀一种新产品的设想。” 尊重个人发展，允许员工犯错误。,“追求卓越，敬业报国”,“用户永远是对

4、的，海尔真诚到永远”,“Haier and Higher”（海尔永创新高）,科学管理的核心价值观是什么？, 做好预算计划（计划） 听从统一指挥（组织） 实行赏罚分明（领导） 降低市场风险（控制）, 顾客导向的目标市场（和谐） 员工合伙的分享利润（合作） 供应链上的合作精神（协调） 鼓励创新的流程管理（改进）,沃尔玛公司的核心价值观之一：员工是合伙人。 这一观念落实到三项政策上。 利润分享、员工购股和降低损耗奖励。,在赏罚分明中一定以奖励为主。 物质与精神互相转化， 奖励使得企业文化更深入人心。,公司的所有部门一律裁员10。,“一刀切”会误伤一些好员工，人心浮动。,“末位淘汰制”，可能给有的公司

5、带来灾难。,只看员工的销售量、利润率，别的指标无所谓。,销售人员们抢着去销售旺的地区，不愿开拓新市场。,劳动力成本大幅度下降。,销售成本下降50。,财务指标 滞后指标成就感,销售成本 前置指标驱动力,客户的货物离开公司后就算“已发货”。,客户：“货物仍然躺在你们工厂对面的铁路上。”,如果公司规定：销售部通过电脑打印机把订单发给 仓储人员，仓储部必须在下午4点之前把货发完。,他们为了保证当天百分之百地发货，在下午3点半， 拔掉电脑打印机的插头。,准时发货率现已高达92。,绩效标准应该是准时到货率，这是客户的需求。,张榜“耻辱墙”，公布最差业绩的员工名字。,规定：客户的电子邮件必须在24小时之内处

6、理完。,员工们等到自己有空时，再去打开电子邮件。,研发人员的业绩考评：看谁发明的专利多。,客户呼叫中心每天接电话数量增加50。,公司研发部门申请的专利比以前多得多。,首席法律顾问：“有些专利根本没有商业价值。”,客户：“他们总是心急火燎，恨不得立刻挂了电话。”,正激励机制,负激励机制,案例分析,以人为本,管理者让员工们操心动手，来完成他的目标。,管理者激发员工的潜能，尊重他们的个性！,企业文化是一个环境，让员工们快乐工作。,人性化管理,绩效管理应该与企业文化相配套。,1) 以客户需求为导向，而不是员工包干 ；,2) 激励以奖励为主，而不是以罚为主；,企业的绩效管理如何才能有效？,3) 与员工保

7、持便利、快捷的双向沟通 。,绩效管理的第一条规则种瓜得瓜，种豆得豆。,员工认为：“你制订什么规则，我们就怎样玩游戏。”,绩效管理的第二条规则流程比目标更重要。,与员工一起讨论绩效标准，才能有效地达到目标。,企业的绩效管理如何才能有效？,公司里，大多数员工不希望把工作做好？,现在，公司里人心惶惶，大家明哲保身。,一个空降兵着落后，大刀阔斧,海勒姆怎样看待蓝巴雷公司的企业文化？,员工们“懒散并快乐着”。,企业的战略从何而来？,客观上，企业根据不同的时间、地点和条件，实施不同的战略。,主观上，企业的宗旨、核心价值观和愿景主导了战略的制定。,企业的宗旨 “我们这个企业为什么而存在？”,核心价值观 “我

8、们有哪些原则永远不可违背？”,企业的愿景 “我们企业2、3年后会怎么样？”,企业的战略 “为了实现这个愿景，我们必须做什么？”,如果我的公司倒闭，对谁的影响最大？,别人如何看待 我的公司？,明年一定要成为上海某行业的前三强！,可行性分析: 坐船，还是过桥？,顾客、供应商和竞争对手,企业与市场上3种人打交道:,竞争战略的重点是对付竞争对手；,营销战略的重点是满足顾客的需求；,社会战略的重点是企业文化，重视决策人。,运营战略的重点是供应链，与供应商双赢；,企业制定战略的依据是什么？,在一个有限的市场中，企业之间互相争夺利润。,竞争战略,世界500强是领头羊，市场是秋收。 企业的利润高于一切。,企业

9、制定战略的依据是什么？,市场有各种潜在需求， 以市场成长来追求企业利润。,营销战略,市场是夏耕，边开发，边收获。 以顾客的需求为导向，关注双赢。,企业制定战略的依据是什么？,竞争战略,运营战略,社会战略,营销战略,公司利润,市场成长,利润来自降低成本， 企业发展必须重视流程管理。,运营战略,运营战略 重视供应商，整合供应链； 营销战略 重视顾客，客户关系管理。,你是否赞成狼性文化？,顾客是羊群，你会成为狼吗？ 员工是羊群，你会成为狼吗？,优胜劣汰必须遵守市场法则，要讲规矩。,狼何时变成过羊？,牧羊犬保护羊群，却与狼对抗。 牧羊犬文化！,狼性文化是竞争，信奉草原法则弱肉强食。,狼后来演化成狗。,

10、竞争与合作,战略受制于不同的社会因素,定量是交通图 ，定向是指南针,美国人喜欢做领头羊，美国最大的10家企业中，只有一家是多元化经营。,日本人以流程再造来提高性价比，日本最大的10家企业中，有8家是多元化经营。,在战略上， 美国人倾向于专业化,在战略上， 日本人倾向于多元化,专业化，还是多元化？,在美国，财务背景的总裁人数在上升。,影响战略决策的是CEO。,北京人喜欢用“情商”， 创新、市场份额,上海人喜欢用“智商”， 短期、重视成本,企业制定战略的依据是什么？,战略必须适应环境， 因势利导，企业才能成功。,社会战略,所谓“全球化”、“本土化”都是“社会”的概念。,文化背景影响决策， 社会环境

11、大于市场。,社会战略对竞争战略说：,“没有最优化的战略，只有最适合的战略。 战略应该与市场匹配，与社会协调。 从合作的愿望，经过协调工作，达到和谐的境界。”,战略之间的对话,工作中心,以人为本,知识经济时代认为：,企业是员工的职业生涯。,这些因素与员工们息息相关，它们最能够激励员工。,人力资源管理中，哪一个环节更重要？,人力资源管理,测试,评估,鉴定,考核,360度评估,360-degree appraisal,企业与员工的 关系 ？,幸福指数,为何吊唁？,问：那个部门经理会怎么想？,“看来，我这辈子要死在三得利了！”,日本三得利啤酒厂的一个部门经理的父亲去世了，总经理戴了黑纱去吊唁。 “令尊

12、去世，深为难过。我代表公司全体同仁前来致哀。望你注意身体，多休息几天。”,他鞠完躬，就象他家里人站在那个部门经理旁边， 对前来吊唁的客人们一一鞠躬。,当员工做了错事,2年后，小张被提升为公司的副经理。每个月销出200辆车，绰号是“车界杀手”！,新来的经销员小张为客户采购时，犯了一个错误：30辆卡车的三角窗应该是活动的，他一疏忽，买成固定的了。 事后，经理老杨到客户那里花了8千美元了却这件事。 小张闯了祸，心里很难过，向经理老杨递交了辞职报告。,问：如果你是经理老杨，你怎么处理小张这件事？,老杨说：“出了事后，我骂过你吗？是你客户那里去解决问题的吗？这8千元的学费我要你付了吗？我有没有让上级知道这件事？现在你要走了，想去害另一个老板？ 快把眼泪擦了，这件事就算了。有本事把我8千元赚回来再辞职，要象个男人。”,如何留住人才？,小王非常希望老杨提拔他，因为小王的许多朋友都是经理。