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文档简介

1、讲师简介 创始人陈祖鑫, 天津卫视非你莫属HR专家，独立讲师，HR实名俱乐部主编, 2013年起，开展标杆游学活动，陆续走进200多家标杆企业,2014年起，组织HRBP与人力资源转型全国巡讲，走进国内100多个城市, 2015年起，聚焦HRBP产品，赋能成长型HR，助力企业转型,5/2018,分享大纲,为什么要建立信任,建立信任的主要方法 建立信任的几个小提示,5/2018,为什么要建立信任,5/2018,什么是信任,信任,通俗理解 记忆碎片产生信任 相互了解产生信任,心理学角度 接近性 有交集 相似性 外表吸引力,5/2018,为什么要建立信任 解决问题的机会,体现BP价值的起点,与业务没

2、有信任基础， 就没有机会解决问题,BP价值依赖业务合作伙伴体现出来，没有信任就没有合作,5/2018,两条信任链,感性的信任链 先走进业务部门，通过 增加对方在你记忆中的 碎片数量，刷出信任感。,理性的信任链 需要业务部门的问题和需求出发，通过的专业解决方案的交付刷出来信任度。,5/2018,建立信任的关系,像蘑菇一样 深入业务，体会业务,收鸡蛋的人 以人为本，待人为善,5/2018,建立信任的主要方法,5/2018,亲密度,接触宽度接触频度接触深度,采取什么样渠道和 方法去接触业务和 了解业务,每天每周跟他们接 触频次有多少,只有足够深入他们工作场景，业务人员才会跟你讲真话,5/2018,可

3、信度,两个方面做事专业度做人靠谱度,三个关键关键任务关键能力关键结果,5/2018,标杆企业如何建立信任,阿里靠沟通腾讯靠机制,1、互相欣赏 2、偶尔争抢 3、坚持立场 4、不时家访,4/2018,反馈的四个建议,01反馈靠制度建立,02反馈需要双向的,03过程反馈要注意细节,04结果反馈要关注体验,5/2018,反馈靠制度建立,建立机制，让机制自行运转 规范训练动作，让已有的制 度成为员工习惯,4/2018,反馈需要双向的 作为上级，领导安排任务时需要注意： 1）讲清楚任务的内容，具体方向，期望 结果； 2）务优先级，期望甚至严格要求完成的时间； 3）过程中是否要求反馈，给予结果让自己放心最终结果是可控的。,作为下级，接受任务时，如果领导的任 务安排缺失这几个环节： 1）首先要确认的就是任务优先级，要求 最终完成的时间； 2）如果新接手工作与自己原有工作冲突，及时与上级确认，请求给予帮助，避免 冲突； 3）如果领导安排的任务目标或者制作过程有歧义，在制作完成不超过30%，及时与领导确认方向是否正确； 4）根据完成时间判断过程中反馈,4/2018,反馈注意细节,及时性： 根据反馈内容和频次，逐步去掌 握节奏感 可量化： 反馈的内容要具体可量化,4/2018,建立信任的小提示,5/201

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