办公楼物业管理服务规范之第5章顾客服务.ppt

1、办公楼物业管理服务规范,主讲人林建强,第五章顾客服务,办公楼物业管理服务规范 DB31/T 361-2006,WWW.SHWY.ORG.CN,【标准条款】,5 顾客服务,WWW.SHWY.ORG.CN,接待原则：四公开 答复率要求：100% 大堂环境营造 问询服务内容,【条款理解】,5 顾客服务,WWW.SHWY.ORG.CN,【标准条款】,5 顾客服务,WWW.SHWY.ORG.CN,入驻：入驻前 入驻后 退租：退租手续、退租复原施工 报修处理时限 小修项目的界定,【条款理解】,5 顾客服务,WWW.SHWY.ORG.CN,【标准条款】,5 顾客服务,WWW.SHWY.ORG.CN,邮件收发

2、 接收 登记 分理 投递 复查 退信 快递服务 送件 取件 回件 报刊杂志的征订,【条款理解】,5 顾客服务,WWW.SHWY.ORG.CN,【标准条款】,5 顾客服务,WWW.SHWY.ORG.CN,通讯设施的范围界定 （电话、光缆、卫星接收装置） 三个时限要求,【条款理解】,5 顾客服务,WWW.SHWY.ORG.CN,ADSL光缆的安装 卫星接收端点安装,【实施指南】,5 顾客服务,WWW.SHWY.ORG.CN,【标准条款】,5 顾客服务,WWW.SHWY.ORG.CN,维修资金的概念 维修资金管理制度 账务管理和运作,【条款理解】,5 顾客服务,WWW.SHWY.ORG.CN,【标准

3、条款】,5 顾客服务,WWW.SHWY.ORG.CN,二次装修和临时改建施工 装修制度和装修档案 噪声控制 违反约定装修的处理 制止 报告,【条款理解】,5 顾客服务,WWW.SHWY.ORG.CN,【标准条款】,5 顾客服务,WWW.SHWY.ORG.CN,投诉的分类 有责/无责 有效/无效 直接投诉/向上级投诉/涉及司法的投诉 投诉处理的时效要求 投诉处理的记录要求,【条款理解】,5 顾客服务,WWW.SHWY.ORG.CN,【标准条款】,5 顾客服务,WWW.SHWY.ORG.CN,前提条件 顾客要求 力所能及 服务类型 租赁服务 室内绿化布置 票务服务,【条款理解】,5 顾客服务,WW

4、W.SHWY.ORG.CN,VIP接待服务 总机话务服务 会务礼仪服务 其他延伸服务,【实施指南】,5 顾客服务,最新写字楼资料,综合介绍： 关于上海佳都商业地产： 上海佳都商业地产成立于2009年，公司主要经营上海写字楼的租赁和买卖的代理中介业务。公司和上海的写字楼业主有长期的合作资源，详细的楼宇资料及细节。佳都商业地产致力于为客户提供一站式企业选址服务。公司的口号：你的一声托付，我们全力以赴。 佳都商业地产的团队： 佳都商业地产的骨干都有从事商业房产业务6年以上的经验，长期致力于写字楼楼盘跟进，房源开发，租赁买卖业务的全程服务，详细的了解上海各个区域写字楼的特点（价格、位置、交通、配套、楼

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