电子商务案列分析-小米运营模式以及物流等问题

1、,电子商务案例分析,2,网络直销,网络直销模式概述,5.1,戴尔主营网络直销,5.2,海尔网上商城,5.3,PPG网络直销,5.4,5.1.1网络直销的定义与特征,定义,网络直销是指生产厂家借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体且不通过其他中间商，将网络技术的特点和直销的优势巧妙地结合起来进行商品销售，直接实现营销目标的一系列市场行为。,1）服务的便捷性 2）渠道的高效性 3）信息的反馈性 4）成本的节约性,特征,5.1.1网络直销的定义与特征,途径,5.1.2 网络直销的分类,1）自建网站直销模式 2）依托平台直销模式 3）混合直销模式,地位,1）主营网络直销模式 2）辅助网络直销模式 3

2、）单一网络直销模式,小米的经营理念,小米的SWOT分析,小米的战略选择,小米的战略目标,图一 小米手机官网主页,时间索引,2010年底推出手机实名社区,2011年8月16日正式发布核心产品,多轮抢购完胜2012,新品逐步问世从1-4,2014年12月14日晚间 小米12.66亿元入股美的 跨界融合 战略互补,mission impossible,mission impossible,小米的经营理念,小米的SWOT分析,小米的营销战略选择,小米的战略目标,主营业务：米聊 MIUI 小米手机,低价格直销 成本低以营利,国产性价比较高 与客户有效互动,限量抢购 饥渴营销,经营理念,SWOT分析,Th

3、reat,Opportunities,Weakness,Strengths,团队优势 以优秀的技术团队作为支撑。 价格优势 小米早早找到2000元左右的主流价位。,起步晚 缺乏信誉 技术限制 售后保障,巨大的智能机市场 竞争对手削弱 未来移动终端的发展前景广阔,竞争激烈 自主产权不高,MI,战略选择,定价战略,营销战略,产品战略,市场战略,定位于发烧友手机 核心卖点其实是高配和软硬一体,1999元,年轻人市场策略 高、低收入人群市场策略,营销战略,雷布斯效应,事件营销,口碑营销,微博营销,口碑营销,在用户越来越多的关心智能手机性价比的背景下 小米手机以其优越的配置和低廉的价格不断的制造话题，吸

4、引人们的注意力，同时以“发烧友”小众由点及面的逐渐扩大其在人们心中的影响力。 小米手机口碑的形成主要在于其高性价比，以及人群的追捧和发酵，这种病毒式的口碑营销非常的奏效，它为小米手机后期的在线销售打下了基础。,雷布斯效应,雷军的影响力声名成功嫁接到自己寄予厚望的这款产品上 当这位中国互联网的顶级人物 沉寂近两年后，再次在媒体面前密集曝光， 并调动人脉不遗余力为小米手机造势， 这场小米风暴开始与雷军个人职业生涯捆绑作为谈资。 雷军在IT业以及投资领域的光环成功的将媒体的注意力 转移到了小米手机之上这就是名人效应！,微博营销,利用新的信息传播工具微博，宣传小米手机。,以微博为载体拉近和用户的距离，

5、提升用户的粘性!,饥饿营销事件,2012年1月11日 13:00小米手机第三轮手机预订，后改为12:50发售，到1月12日23:00，五十万部小米手机已经全部预订完毕，预定于2月1日开始发售。 2012年2月16日 零点首次开抢电信版小米手机。 2012年2月17日 摇号第二日已有超过894707人次已提交摇号申请抢电信版小米手机。 2012年3月1日开放预订 小米手机官网消息，首轮预订不到半小时，15万台电信版小米已经预订一空。 2012年3月17日上午10点进行小米第五轮开放购买，共有10万台，以全款购买。仅35分钟便售罄，小米公司按照付款顺序尽快发货。从这次销售来看，广大米粉对小米手机的

6、需求量依然很大。 2012年4月6日，小米手机成立2周年纪念，下午3时有10万小米手机开放购买，下午6时会有神秘在线活动与米粉见面。4月6日活动结束售出101198台。 2012年12月29日，2012小米爆米花年度盛典暨爆米花之星颁奖典礼完美落幕。 2013年7月31日小米正式杀入千元智能手机市场：红米手机上市并开放预约，超过900万用户通过qq空间预约。 2013年11月28日，小米公司开放微信专场，15万台小米3手机在十分钟内售罄。,战略目标,经营目的,市场领袖,经营主线,小米主要专注于 手机产品的开发 研究和生产，是 目前国产手机的 几大厂商之一。,客户忠诚度 利润最大化,不断改进和开

7、发 增强竞争力 顺应市场变化 对员工的承诺,选择直销 战略依据,综合分析小米科技,S,W,O,T,实现企业战略目标,小米物流与存在问题,杜立业,小米供应链结构图,从订单到发货的三个主要步骤：打单、分拣、配货。,首先，用户发出的订单会根据内容不同进行分类，相同内容的订单，会被排在一起进行打印。在小米北京仓库的信息订单室，十几台机器在一刻不停的自动打印：订单、发票、配送信息所有这些纸质订单，会被八九个年轻女孩逐一核对、装订。她们一次处理40张订单，而这也是后续各项工作的基础数量单位。据说只有这个岗位全部启用了女孩，因为这个环节需要相当的耐心和细致程度。,随后这些40张为一组的订单，被送到分拣环节的

8、员工手上他们会推一个小车，根据订单信息，在小米手机的库房中，拣出这批订单所需的全部配件。这个仓储库房被划分为两个部分，手机和SD存储卡被单独放在高值区，电池、外壳等配件则在另外一区。 实际上，高值区大约有80%以上都是空闲状态。相关负责人解释说，由于流转很快造成这种大面积空闲的情况，所谓小米压货不发的指责其实根本不存在在仓储的另一边区域，最里面摆放的是一堆堆的小米手机电池。按照上面的信息，每一堆大约有6480件左右的电池，六箱一堆已是极限高度。电池旁边如同书架一样排列着其他配件，待分拣的手机壳、挂绳、T恤等全部排列在这里。 按照一组40张订单分拣好的配件，会被小车送达配货区。,配货：扫描第一张

9、订单，配货信息出现在电脑屏上，随后将上面列出的配件，逐一选出、扫描，放到纸质的盒子中，最后封好。然后再扫描下一张订单。因为所有的订单都一样，所以这基本上是一个重复性很强的工作。每一张订单的平均处理时间为40秒。每个工位一个小时的峰值处理速度为80-100个订单，整个配货区共有24个工位，按照目前16小时的工作时长计算，一天的理论订单处理能力约为3万个。而小米手机官方给出的日均订单处理量为2万个。,配货完成之后，装有订单所需产品的黄色纸盒，称重并贴好快递单，放在不停运转的绿色传送带。,配送模式,1 上门自提（小米之家） 在这里用户网上订购的手机可以在这里提取，也可以在这里购买小米手机零件，手机出

10、现问题可以在这里进行维修。,配送方式,2 第三方物流 小米网将参照订单的支付顺序在7天左右完成发货，最快情况下小米的商品会在24小时内出库。同时短信提醒你的，实际发货时间顺序可能因用户所在地、物流第三方、支付延迟等多种因素而有所变化和调整。发货之后一般在2-7天左右送达的 小米手机目前的发货仓库有北京，上海，深圳，成都，武汉，沈阳、郑州、天津、南京和广州10个仓库物流中心，系统会根据你的地址优先选择最近的仓库为你发货 小米网订单的配送是由如风达，顺丰，EMS，深圳银捷，河北建华，河南建华等快递公司进行配送。快递是系统分配的，系统会自动选择最优配送公司为你安排配送。,二 存在问题,快递随机分配 发货速度慢,支付模式,小米公司,小米公司支付流程,与华为公司比较,小米钱包,支付,注册小米账号,支付结算,选择商品,小米公司支付流程,交易成功,注册小米账号,选择商品、加入购物车,支付结算,1、配送费用 小米