T6-CRM售前.ppt

1、T6-客户关系管理,畅捷通软件有限公司 HR&CRM业务部,目录,解决方案 产品应用及价值 基础设置 客户管理 营销管理 销售过程管理 服务管理 员工日程管理 决策分析管理,CRM解决方案,关键场景： 客户管理平台 建立统一的客户管理平台，提供客户全生命周期管理。 2. 营销效果分析 融入多种营销手段，进行营销效果分析 3、商机过程管理 提供商机评估、报价、协作、阶段处理完整流程，提升销售过程 4、订单一站式跟踪 商机成单后，订单后续执行与ERP无缝集成。 5、高效服务管理 服务管理提供服务受理、记录、分配、处理过程、结果等全程管理，提供知识库管理,客 户 挖 掘,T6- CRM整体业务流程,

2、销 售 进 程,正式客户,潜在客户,销售进程推进,商机管理,意向客户,阶段推进,输单,赢单,行动管理,费用管理,任务管理,竞争分析,营销活动,客户信息,联系人,项目总结,客户报价,客户价值分析,销售漏斗分析,供 应 链 和 生 产 管 理,采购管理,物料需求计划,主生产计划,存货核算,生产订单管理,车间作业,委外加工管理,质量管理,生产数据管理,销售和运作计划,MTO计划,仓库管理,看板管理,销售订单执行情况,服务监控,客户服务,服务请求,投诉,服务分配,服务处理,处理结果,配品配件,满意度调查,服务关闭,服务流程优化,订单全程跟踪,销售订单,相关客户,协作员工,商机评估,样品管理,费用统计,

3、生产&订单执行管理,售后服务管理,售前管理,产品档案,服务预警,服务费用,、CRM作为企业的前端应用， 与ERP系统构成完整的应用流程。 、售前管理+销售过程+生产过程的一体化应用,提高企业整体协同。,知识管理,销售管理,销售订单,销售发货,销售出库,销售开票,销售收款,应收管理,复杂的项目式销售,应用场景： 产品销售过程周期长，产品按单定制，涉及报价、样品流程，销售过程需要内部工程、技术等团体协同，或者销售过程中涉及相关客户的复杂项目式销售行业。,客户,1,客户需求,销售人员,客户,工作日志,联系人,应用介绍 客户资源集中管理 销售周期长 销售人员根据客户要求进行打样、报价、商务洽谈；在销售

4、过程中涉及与购买者、决策者的关系维护 销售人员在系统中签订合同后，需要跟进合同的执行进度； 销售经理需要管理部门的营销费用 目标客户：按单生产模式下强调客户管理、商机管理的制造业。,客户交易信息 接触信息 联系人信息,商机,报价,打样,合同,出货,商务洽谈,团队协作,多联系人,费用,阶段控制,客户管理,标准销售过程,客户,1,客户需求,销售人员,客户,商机推进,联系人,应用介绍 客户资源集中管理 上报的商机经确认后，销售人员进行跟进 各地的销售人员在销售过程中，需要向总部申请参观、培训安排； 需要知识库，对客户的问题进行解答 送到客户处的产品，需要派人安装 客户请求，需要根据问题性质进行解答、

5、定期维修等； 需要对配品配件进行管理 需要对服务费用进行管理 定期客户回访及满意度调查,客户交易信息 接触信息； 待处理信息 联系人信息,商机,合同,出货,3,服务人员,安装申请,安装调试,产品档案,服务请求,维修,配件更换,满意度调查,报价,费用,维修计划,客户反馈,应用介绍： 一般为标准化产品。销售产品周期较长、金额较大，后续要提供售后服务。,配套模式-大客户模式,应用介绍： 为大企业配套配套型供应商企业，关注主要客户的经营、关系维护、业务协同。 客户管理,客户,1,客户需求,销售人员,跟单人员,客户,工作日志,联系人,应用介绍 客户生命周期管理 销售人员查看客户信息，进行客户关怀，制定拜

6、访计划 销售人员对商机进行跟进，根据客户要求进行报价、打样、商务洽谈，从而取得某个部件的供应合同 客户的合同根据需要下达给业务跟单，安排生产、出货 需要对产品质量反馈快速处理。,客户交易信息 接触信息； 联系人信息,商机,报价,打样,合同,出货,商务洽谈,费用,服务请求,目录,解决方案 产品应用及价值 基础设置 客户管理 营销管理 销售过程管理 服务管理 员工日程管理 决策分析管理,基础设置,基于JAVA开发，与T6- ERP无缝集成 采用B/S架构，Web方式访问,平台架构,与ERP系统同一平台，高度集成。 Web方式访问，满足异地办公、跨地域协作。,基础设置,平台架构 安装、配置,与ERP

7、系统同一基础平台，高度集成。 Web方式访问，满足异地办公、跨地域协作。,基础设置,与ERP系统同一平台，高度集成。 Web方式访问，满足异地办公、跨地域协作。,平台架构 安装、配置 ERP集成,T6-CRM系统与T6-ERP系统无缝集成 产品档案 客户信息 人员档案 销售订单,基础设置,与ERP系统同一平台，高度集成。 Web方式访问，满足异地办公、跨地域协作。 数据隔离，杜绝内部争抢客户资源。,平台架构 安装、配置 ERP集成 权限设置,通过角色来划分权限 功能权限 数据权限,目录,解决方案 产品应用及价值 基础设置 客户管理 营销管理 销售过程管理 服务管理 员工日程管理 决策分析管理,

8、客户基本信息,客户业务信息,客户机会信息 客户分类信息 客户需求信息 客户交易信息,地址 电话 联系人 行业规模,360o客户 信息整合,客户交往信息,客户价值信息,价值等级信息 潜在价值信息 客户满意指标 价值变动信息,联络历史 订单历史 报价历史 服务历史,整合客户资源、无形资产有形化,应用介绍客户管理,客户档案管理 客户交往信息管理 客户业务信息管理 客户分类、分级管理 客户统计分析,提供统一的客户管理平台。将公司客户资源纳入统一的管理 从客户挖掘、跟踪、交易、后续服务，提供全生命周期管理。 提供360度客户全面信息，提高信息集中度和业务协同度。,应用介绍客户管理,提供统一的客户管理平台

9、。将公司客户资源纳入统一的管理 从客户挖掘、跟踪、交易、后续服务，提供全生命周期管理。 提供360度客户全貌信息，提高信息集中度。 提供关键业务预警，自动提醒客户关系维护。,客户档案管理 客户交往信息管理 客户业务信息管理 客户分类、分级管理 客户统计分析,应用介绍客户管理,提供统一的客户管理平台。将公司客户资源纳入统一的管理 从客户挖掘、跟踪、交易、后续服务，提供全生命周期管理。 提供360度客户全貌信息，提高信息集中度。 提供关键业务预警，自动提醒客户关系维护。,客户档案管理 客户交往信息管理 客户业务信息管理 客户分类、分级管理 客户统计分析,目录,解决方案 产品应用及价值 基础设置 客

10、户管理 营销管理 销售过程管理 服务管理 员工日程管理 决策分析管理,ROI分析,效果 营销,商机来源分析,商机转化分析,网络会议营销 现场会议营销 市场调查,搜索营销 电话营销 邮件营销 短信营销 直邮营销 网站营销,互动营销,主动营销,提升营销能力,网罗天下商机,用最有效的市场手段、获取更多有效商机,应用介绍营销管理,融入多种营销方式 针对目标客户精准营销 营销活动进程管理 营销效果分析,通过短信、邮件、会议、直邮、网站等多种方式来加强企业和客户的沟通，充分挖掘客户价值 基于庞大的目标客户群，筛选出符合相应特征的客户进行针对性营销，效果更好 动态掌握营销活动进程，利于信息共享和内部业务协同

11、 通过营销活动效果分析，帮助企业找到最合适的营销方式,应用介绍营销管理,融入多种营销方式 针对目标客户精准营销 营销活动进程管理 营销效果分析,通过短信、邮件、会议、直邮、网站等多种方式来加强企业和客户的沟通，充分挖掘客户价值 基于庞大的目标客户群，筛选出符合相应特征的客户进行针对性营销，效果更好 动态掌握营销活动进程，利于信息共享和内部业务协同 通过营销活动效果分析，帮助企业找到最合适的营销方式,目录,解决方案 产品应用及价值 基础设置 客户管理 营销管理 销售过程管理 服务管理 员工日程管理 决策分析管理,计划,销售计划,客户计划 机会计划,行动计划,风险控制,计划执行比对,流程控制,销售

12、机会跟进,控制,赢单/客户,执行,费用控制,工作过程订录, , ,人员协调,费用协调 资源协调,协调,精细化的销售过程管理让一切尽在掌控中,应用介绍销售过程管理,客户管理,商机过程管理,订单执行与跟踪,商机报备、分配管理 销售阶段管控 销售团队协同 销售过程的报价 销售费用管理 销售漏多斗、销售预测 订单与ERP的集成,通过将商机过程中的潜在机会、销售阶段推进、行动、报价、团体协作、费用管理、项目总结等实现长销售周期商机的项目式管理 实现商机的过程控制。促进营销过程的标准化、制度化 科学的销售预测，为后续采购、生产计划提供依据 指导和规范销售人员业务行为，提升销售团队能力。 与ERP有效集成，

13、解决售前与售中信息集成的需求。,应用介绍销售过程管理,商机报备、分配管理 销售阶段管控 销售团队协同 销售过程的报价 销售费用管理 销售漏斗、销售预测 订单与ERP的集成,通过将商机过程中的潜在机会、销售阶段推进、行动、报价、团体协作、费用管理、项目总结等实现长销售周期商机的项目式管理 实现商机的过程控制。促进营销过程的标准化、制度化 科学的销售预测，为后续采购、生产计划提供依据 指导和规范销售人员业务行为，提升销售团队能力。 与ERP有效集成，解决售前与售中信息集成的需求。,应用介绍销售过程管理,商机报备、分配管理 销售阶段管控 销售团队协同 销售过程的报价 销售费用管理 销售漏斗、销售预测

14、 订单与ERP的集成,通过将商机过程中的潜在机会、销售阶段推进、行动、报价、团体协作、费用管理、项目总结等实现长销售周期商机的项目式管理 实现商机的过程控制。促进营销过程的标准化、制度化 科学的销售预测，为后续采购、生产计划提供依据 指导和规范销售人员业务行为，提升销售团队能力。 与ERP有效集成，解决售前与售中信息集成的需求。,按项目多维度统计销售费用,目录,解决方案 产品应用及价值 基础设置 客户管理 营销管理 销售过程管理 服务管理 员工日程管理 决策分析管理,维修配件 人工工时 服务计划,效率,快速响应,内部协同,知识共享,主动服务,服务调查 服务回访 工单质检,价值,满意,一对一服务

15、,质量,二次销售,快速响应&主动个性,成本,高效、高质、低成本售后服务体系，促进再销售,应用介绍服务管理,对于售后服务，完整地记录客户的服务记录。 提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见。 提供服务费用管理。 提供服务知识库管理。,标准化的服务流程，提高服务效率。 为建立规范化的服务体系的提供信息保障。 通过知识管理搭建知识共享平台，提升人员能力。 通过高效、快速的反应，提高客户满意度和忠诚度。,应用介绍服务管理,对于售后服务，完整地记录客户的服务记录。 提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见。 提供服务费用管理。 提供服务知识库管理。,标准化的服务流程，提高服务效率。 为建立规范化的服务体系的提供信息保障。 通过知识管理搭建知识共享平台，提升人员能力。 通过高效、快速的反应，提高客户满意度和忠诚度。,目录,解决方案 产品应用及价值