原创作品：杰出班组长.ppt

1、原创作品：杰出班组长,职业讲师：聂 微 主讲 邮箱： QQ:525528753,我一直以为，这个世界不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛,杰出班组长【课程大纲】,第一讲 我的班组长工作和生活 第二讲 发现问题、分析问题和解决问题 第三讲杰出班组长一日工作管理及如何主持早会 第四讲 班组长如何管理下属和协助同事? 第五讲 班组长如何辅佐上司? 第六讲 班组长的管理艺术：感恩、赞美和沟通,18年前，我在厦门灿坤做班长时任用“停工待料”的时间跟我班的员工做培训,我参加厦门灿坤每天的生产协调会（正面中间者）,我做课长时和我的下属班长们春游时合影,跟班组长说说心里话,说实话，班组长都是一群比较可怜的小官，地

2、位低，拿钱少。 班组长也是一群起得比鸡还早、睡得比小姐还晚、干得比驴还累、受的气比老鼠好多、装得比孙子还乖、看起来比谁都好，其实刚解决温饱的小官。,我们知道，班组是企业里最小的管理团队，班组长也是企业里最小的官，虽然小，但他们的作用是巨大的。如果一个公司的班组长厉害，会减轻中高层干部的许多压力！,虽然班组长不是产品的直接制造者，但是生产一线最直接的领导者，执行者和指挥者。 虽然班组长是企业最小的官，但他们身上肩负着繁重的生产任务，既要上下沟通，又要左右协调，所以压力是可想而知。 现在，那些老黄牛只知道干活的班组长已经过时了；那些太烧包，高高在上，只会指手画脚的班组长也不吃香了；那些对现场不了解

3、的班组长也很难在公司呆下去了。现在的员工喜欢什么样的班组长呢？他们喜欢有魄力、懂技术、懂管理、能关心员工，能调动大家积极性的班组长。 因为社会进步了，对班组长的要求也越来越高了，所以作为一个公司，我们要不断地提升班组长的素质和能力，这样我们才能做到用三只小狼狗打败一只大斑马！,问一下班组长，下面三种植物你最喜欢哪一种？,第一讲：我的班组长工作和生活,先讲讲我的校园生活 再讲讲我的班组长工作和生活,先回忆一下我们的校园生活，因为我们一出校门可能就会成为一名班组长的储备干部。,年代太久远了，找不到我在学校合影的照片， 用一张别人的小学合影图片代替吧！,先讲讲我的校园生活,上个世纪80年代中后期，我

4、离开父母第一次坐火车去读书，看着窗外一闪而过的美丽风景，听着车轮跟铁轨有节奏的撞击声，心情特别激动。我就像一匹骏马，奔驰在祖国大地上，火车快到南昌站时，传来了列车员甜美的声音：旅客同志们，旅客同志们，南昌车站就要到了，南昌车站就要到了，要下车的旅客，要下车的旅客，请拿好自己的行李，请拿好自己的行李，准备下车，准备下车。 我拿好自己的行李，下了车，开始了一生难忘的校园生活。,我的校园生活回忆,虽然那个时候的国家经济并不发达，大家都很穷，但奇怪的是，学校还是有浪费粮食的问题，有的学生将整个馒头或整碗饭倒在食堂的垃圾桶里。 有一天，学校在大礼堂开会。老师拿出一封信念给我们听，大致的内容是：刘老师，您

5、好！我是一个农民，只念过小学。如今，我的儿子有机会到你们学校读书，我非常自豪，我会尽自己最大的能力供他读完大学。我家的经济条件不好，在他入学前为了凑够路费，我去医院卖了一次血。我跟领导写这封信，希望你们要严格管理我的孩子，让他知道，父母赚钱不容易，他要争气。 老师念完这封信后，全场鸦雀无声。 在这之后相当长的时间内，食堂的垃圾桶里再也看不到整个整个的馒头了。,我的校园生活回忆,有一次，老师出了一个题目，叫我们全班同学写出自己最喜欢看的十本书。结果大家都写雨果的巴黎圣母院、司汤达的红与黑、莎士比亚的威尼斯商人、奥斯特洛夫斯基的钢铁是怎样炼成的、高尔基的在人间和我的童年、列夫托尔斯泰的战争与和平、

6、巴金的家春秋、茅盾的子夜、老舍的骆驼祥子、鲁迅的狂人日记、曹雪芹的红楼梦和刘心武的我的班主任等等，写完后我自己都发笑。 其实谁不是在私里下偷偷看金庸的小说，琼瑶的小说。,我的校园生活回忆,学校的生活总是值得回忆的，因为那是一个纯真的年代，正如一首校园歌曲唱的那样： 校园的道路两旁，有一排年轻的白杨。 早晨你迎着彩霞，傍晚你披着霞光。 啊！年轻的白杨，吸收着大地的营养！ 啊！年轻的白杨，树叶在沙沙的响！ 啊！年轻的白杨，你好像天天对我诉说，要珍惜这青春美好时光。 是的，一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴，从小学到大学，老师都是这样教导我们。是啊！光阴似箭，日月如梭，人死如眠，往事如烟，留存在记忆中的

7、东西总是美好的。,我在厦门灿坤做班长,灿坤是中国内地第一家外资股票上市公司-闽灿坤（200512）,有幸的是， 1993年我曾经在一家台资企业做过两年的班组长。这家企业当时就已经在中国B股市场上市了，是中国大陆第一家外商独资股票上市公司，是中国大陆第一家通过ISO9000的企业，也是一家管理规范化、人性化和半军事化的外资企业。这家公司就是厦门灿坤实业股份有限公司。厦门灿坤在厦门非常有名，以前我刚进去时只有3000人，现在有2万人。,说实话，我也非常感谢这家公司，感谢什么呢？,感谢这家公司为我们班组长提供了全面系统的培训。 感谢这家公司按月准时发给我们薪水，让我有饭吃，有钱寄回家。 感谢这家公司

8、在当时就跟我带来一些非常新的管理理念和方法，如流程管理系统，MRP物料需求系统，后拉式准时交货系统，订单式生产管理系统，品管七大手法，IE工业工程，精益生产，魔鬼式训练，日本式的颜色管理和5S管理，国际质量标准体系，上市公司的运作系统，战略目标规划和实施系统，目标管理和绩效考核系统，先进的薪酬管理系统，雷厉风行的管理风格，温情的员工关怀系统和视频电话会议等。 感谢这家公司的企业文化对我们产生的潜移默化影响和熏陶，使我们一辈子受益。,虽然16年过去了，我还是很怀念那段班组长的生活，有时那个画面就象在脑海里放电影一样。想起这些画面我会联想到北宋晏殊的一首词：无可奈何花落去，似曾相识燕归来，小园香径

9、独徘徊。,我两年的青春和热血就是洒在这条流水线上，也是我梦开始起飞的地方，现在一看到这条流水线，我的心情还是会激动不已！,我庆幸我一下海就进了一家 管理非常规范化的公司，如果一下海就进入一家要管理没管理，要文化没文化的公司，那一定是一件不幸的事，因为你的脖子已经被他们搞歪了，以后要纠正过来也很难！,下海到厦门的一家大公司做小班长,1993年的夏天，在一个饱经风霜的世纪老人指点下，带着对家乡无限的留恋，带着对老爸老妈依依不舍的心情，带着对外资企业高工资的无限向往，我左手提着一个包，右手提着一个蛇皮袋，挤上了“拉猪”的没有座位的火车，随着南下滚滚的下海人流，来到热火朝天的厦门经济特区找工作。 朋友

10、告诉我，找工作要先写好简历，再到人才市场把自己的简历投给招聘单位，然后等公司的电话通知面试，也有当场面试的。,这个时候我遇到一个难题，怎么写自己的简历呢？ 朋友还告诉我，工厂都要招有工作经验的人，你一个山沟沟来的土八路，又没进过工厂，估计够呛。他这一说，我的信心一下子被他打得粉碎。 好歹我读过几年书，认得几个字，背过卖炭翁，看过一些报纸，还看过中央台的新闻联播，知道邓小平92年到南方逛了一圈，说过步子要快一点，胆子要大一点的话，应该不属于那种学习最差、知识最贫、脑子最笨、四肢最懒的一个，不是那种听到风就是雨的小屁孩，多少有一些自己的思想、主见和小九九，不会被这些小儿科吓到。,于是我非常认真的写

11、了自己的简历，简历一定要写的，还要写好，否则你拿什么去做敲门砖啊！我手抄了十几份简历，花了五块钱，挤进了人山人海的厦门湖槟中路的人才市场招聘大厅，把这些简历都投了出去，但大都石沉大海。 感谢厦门灿坤，他们正好要招一批刚毕业的大学生和不需要工作经验的储备干部，面试那天，外面是40多度的高温，整个厦门暴晒在太阳之下，虽然温度这么高，但每个面试我的灿坤干部都穿着白衬衫，打着加领带，神采奕奕的，好精神啊！在他们面前，我觉得自己好卑微、好渺小。,经过初试、笔试、复试和最后的面试，让我这个农村来的乡巴佬终于混进了一家人人想进的台湾大企业。说实话，我的运气真好，谢天谢地，谢谢CCTV，感谢MTV。 当我应聘

12、上这家公司时，大家都很羡慕，说我有两下子，手上还有几根打狗棒。能到这么好这么有名的公司上班，我当时也感到非常的骄傲和自豪，走路都抬头挺胸，雄赳赳气昂昂的，觉得很风光。,我记得非常清楚，第一天上班，我就像刘姥姥进大观园。 一进公司的大门，就看到前台小姐对我们点头微笑，啊！好温馨啊！再抬头一看，看到一副企业文化标语，这句企业文化标语是什么呢？是一条36个字的文化标语：纵使地球明天会毁灭，今天灿坤依然会种下两棵葡萄。一棵是研究发展，一棵是教育训练。 天哪！我当时看到这幅文化标语时彻底被震撼了，谁这么厉害？能写出这么一幅有点哲学味道的文化标语。它跟其它公司的一些文化标语是完全不同的，其它公司的文化标语

13、你去看看，都是一些不痛不痒的，无病呻吟的，而这个标语给人耳目一新的感觉，有点勇士断背的味道，比起有的企业那些标语要有趣得多！ 然后我们被前台小姐带到一间培训室。,一会儿，来了一个高高瘦瘦的男老师开始跟我们讲课，老师先给我们讲公司的经营理念，经营方针，质量方针，公司的管理制度，公司的远景规划和产品的相关知识。 然后是朱承德幕僚长跟我们讲课，朱先生对感恩一词的解释，令人叫绝，他说感恩是一种心态，如果谁批评你，应该用感恩的心态去对待，人家会更佩服你，这才是高明的为人处事。他还说感恩也是双向的，既代表公司对个人的感恩，也代表个人对公司的感恩，我听到这种解读后，大感新鲜。,培训完后，负责培训的一个小姐还

14、带我们到写字楼和车间参观。当她把我们引进写字楼时，哇！一眼望去，是一间大通间的没有任何屏风的办公室，大概有100多名穿着白色上衣的职员正在忙碌的工作，他们在小声的打电话，小声的交谈，小声的跟上司汇报工作，一切都显得紧张有序。 一到车间，又是一片繁忙的景象，穿蓝色衣服的在紧张的作业，穿黄色衣服的在检查产品，穿白色衣服的在巡视现场，还有些人在通道上快步行走，偶尔还可以看到流水线上闪着黄灯、红灯和蓝灯。一问才知道，闪着黄灯的是品质出了问题，闪着红灯的是停工待料，闪着蓝灯的是设备故障。嘿嘿！还真有点意思，后来才知道这个就是跟日本人学的颜色管理。,在培训前，一个小姐跟我们这些新员工办了入职手续，并发给每

15、人一个厂牌，厂牌有公司名称，部门名称，职务名称，个人姓名，还有一个特别的数字，这个数字就是薪号。 我的薪号是8138，意思是我是第8138个进厦门灿坤的员工。哈哈哈！8138，一个多么吉祥的数字，我喜欢这个薪号。 人生会有许多的第一次，第一次上学，第一次谈恋爱，第一次初吻，第一次上班，第一次拿到工资，第一次做干部，第一次结婚，第一次买车，第一次买房，第一次做爸爸妈妈，第一次做爷爷奶奶。 第一次总是令人难忘的。,记得在最后，那个瘦瘦的培训老师带我们大声朗读一句话：我有决心，我有斗志，只要我全力以赴，没有做不到的事，没有吃不了的苦。 我们下面也跟着老师大声朗读，当时啊读得我全身热血沸腾，好像我今天

16、是桃李芬芳，明天就是社会的栋梁。,下图是我与18年前的上司、同事合影，18年后再相聚，别有一番滋味在心头。,深圳富士康老板郭台铭，郭老板的“管理就是流程加表单”这句话说得太好了！,厦门灿坤和深圳富士康的管理风格非常相似，只有在这样的公司呆过的人，你才知道什么叫执行力，什么叫效率？ 2000年9月，我有幸作为辅导团队的一员，参加过富士康QS9000质量体系的辅导，使我亲身体会了富士康的管理风格。,厦门灿坤公司董事长吴灿坤，一个将先进管理带入中国大陆的人。,吴灿坤说过，我来厦门投资，没有给厦门带来什么，但我带来了先进的管理文化， 为厦门培养了一批管理和技术人才。,第一次写实习报告，居然变成铅字，登

17、在公司内部刊物灿坤人上,我当时是以储备干部的身份招聘到这家公司的，当时跟我一同招聘进去的大概有20几个人，有的人因为受不了外资企业那种紧张快节奏的工作气氛，结果有的人3天就跑了、有的人30天就跑了，还有的人3个月就跑了。 公司当时有个规定，所有新招聘进来的干部要先实习三个月，合格就派到生产线上做一名班长，不合格就回家卖红薯，吃老米，卷被盖走人，所以每个刚刚进来的储备干部都存在“下课”和滚蛋走人的风险。 我们要到制造部，品管部、技术部、营业部、海外部、零件部等部门实习，每个部门实习一个星期，还要求写实习报告。 我当时写的一篇1000多字实习报告，居然登在公司的内部刊物灿坤人上。我的这篇实习报告的

18、主标题是认同公司文化，做好基层干部，副标题是参加灿坤第七期新进干部教育训练的几点体会，现将全文一字不改的引用如下，请大家阅读。,认同公司文化，做好基层干部 参加灿坤第七期新进干部教育训练的几点体会,为期三天的第七期新进干部教育训练，无论在观点上，还是在工作思路和方法上，对我来说都是一次革命，为我脱胎换骨成为真正之灿坤干部打下了一个良好的思想基础，也让我充满信心准备迎接挑战，接受磨难。 下面就我的学习心得浅谈一下，与同仁共勉。 林副总授课时，讲了一个观点：“企业是逐步的改善，而不是来一场革命，全盘否定。”这话看起来简单，其实，有它深刻的道理，灿坤从六年前的80个人，发展到现在的4000多人，队伍

19、不断扩大，制度不断完善，已经形成了一定的公司文化体系。在发展的过程中，有借鉴来的经验，也有全体同仁在实践中形成的经验。,当然，改善是永无止境的，灿坤能有今天的辉煌，并不是说灿坤公司的企业文化是最优秀的，企业文化是不断改善的结果。目前公司存在许多问题，这些问题都需要去解决，而对于这样一个庞大的公司，只靠人管人已经行不通了，一定要有合乎现实的健全制度。用制度管人，才是公司的一个目标，但制度要人去推动，制定好的制度，就要铁面无私，用铁手腕去执行。 公司在飞速发展，人员增多，组织机构也会增大，随之而来的可能会产生一些部门之间权责不清、分工不明、权力重叠，犯官僚主义现象。如果官僚主义严重，部门和部门之间

20、就会相互推诿，会断送一个部门，从大的方面讲，会断送一个公司。林副总从高处着眼，提出“完善”二字，并不是只完善不落实，完善就要坚决落实。,朱幕僚长对“感恩”一词的解读，令人叫绝。他说感恩是一种心态，如果谁批评你，应该用感恩的心态去对待。这就应了一句俗：“打是亲、骂是爱”，同时感恩也是双向的，既表示公司对个人的感恩，也表示个人对公司的感恩。我听后，大感新鲜。 我们中的一些人，如果责备他，必定以牙还牙，针锋相对，心里还会不服气，预想什么时候报复。假如谁批评你，你用感恩的心态去对待，人家会更佩服你，这才是高明的为人处世。 所以说。来到这个公司，观念改变是第一要素，只有观念改变，才会指导自己的行为，这样

21、，大家会非常友好地融合在一起，成为一支有战斗力的团队。,蔡协理的授课，诙谐幽默。他授课的第一句话是，来灿坤的目的，是“革心”，不是“革新”。如何理解这个“心”字，“心”就是思想观念。作为灿坤人，首先要认同公司的企业文化，什么是“团队、诚信、创新、感恩”？什么是“品质第一、不断改善、克勤克俭、永续经营”？这个公司文化的精髓，不但要认同，而且要牢记之，这样才能成为一个真正的灿坤人。 钟协理的一句“闻道有先后，术业有专攻”，勉励我们大家要互相学习，互相协商，互相沟通。要学习，要协商，要沟通，必须以一种“诚”的心态去做，只有这样，人家才会把起初的情况告诉你，掌握了真实的情况，才可以真正的解决问题，否则

22、就是瞎指挥，必打败仗。 这些讲师的讲课，是一本书，把这本书给我们看了，使我们对灿坤公司有个全面的了解。我作为一名未来的干部，一定会读懂灿坤这本书，并努力工作，以报答公司为己任。 制造部：聂微,我当时还写了很多实习报告，都交上去了，没有保留下来。这篇是登出来了，才得以保存。写实习报告对刚进公司的员工来讲，是一个很好的锻炼，这会促使你认真的观察公司的运作情况，把你看到的问题都写下来。因为要给上司看，上司也会根据你的实习报告对你做出评价，有几位就是因为实习报告没写好，被公司辞退了，好可惜啊！,第二讲 发现问题、分析问题和解决问题,什么是问题？什么是问题意识？ 作为管理者，我们一定要有问题意识，问题意

23、识关键是一个“问”字。 比如你看到或感觉到一个问题后，你首先要问自己，为什么会这样？ 发现问题后，第二步你要接着问自己，我要怎么做，才能解决这个问题？ 第三步你一定要问自己，我要怎么做，才能做得更好？,连问5个为什么？,大野先生一问：为什么机器总是坏？ 员 工 回 答：因为超过了负荷，保险丝就断了。 大野先生二问：为什么超过了负荷？ 员 工 回 答：因为轴承的润滑不够。 大野先生三问：为什么润滑不够? 员 工 回 答：因为油泵吸不上油来。 大野先生四问：为什么油泵吸不上油来？ 员 工 回 答：因为油泵轴已经磨损、松动了。 大野先生五问：为什么油泵轴会磨损呢？ 员 工 回 答：因为没有安装过滤器

24、，混进了铁屑等杂质。,提问：你看到了什么？你想到了什么？,提问：你看到了什么？你想到了什么？,第三讲：杰出班组长一日工作管理,1. 提前5-10分钟到达，检查一下你管辖的工作现场。（讨论一下，检查什么？） 2. 工作交接与生产确认。 3. 主持一个鼓舞人心的早会。 4. 现场巡视，关注不合格品的数量及种类。 现场巡视，注意产量控制和4M1E变化点把握 及记录。 5. 交流、联络与工作协调。 6. 报表填写。 7. 当日工作总结。（写一个总结）,主持一个鼓舞人心的早会,早会是任用上班前的时间，全体员工集合在一起，互相问候，交流信息和安排工作的一种管理方式。 有些人认为开早会是多余的，存在如下5个

25、误区 1.谁来了谁没有来，一看就知道，何必开什么早会？ 2.听那么多跟我无关的事，浪费时间？ 3.这么短的时间，什么事也说不清楚，还不如不开？ 4.开早会的时间，可以多做好几个产品呢？ 5.有什么事在公告栏公布就行了，大家都认字，多此一举？,早会在现场管理中的作用？,人员点到的场所 活动发表的场所 作业指示的场所 生产总结的场所 唤起注意的场所 培训教育的场所 信息交流的场所,早会讲什么？,五个方面的内容： 昨天的工作总结 公司的方针政策宣导 上级对本班评价 新产品，新工艺的讲解及注意事项 当天的工作安排及产品交期说明,早会的流程是什么？,1.早会铃声响起（一般在上班前15分钟响起），班长和员工听到铃声后在15秒内集合完毕（要按高矮顺序排好队），排队时班长要检查员工及厂牌佩带情况。 2.班长和员工互相问好！班长要大声说：大家好！员工要大声整齐的回应：好！很好！非常好！耶！ 3.点到报数（从1报到班长通过声音判断员工的精神状态） 4.让大家握握手，拍拍肩，然后再拥抱一下，班组长每天跟其中一个员工拥抱一下。 5.班组长正式讲话（最好脱稿讲，这也是训练班组长口才最好的舞台）。 6.宣布作业开始。 班组长最后一定要说一句：大家好好干！ 接着大家鼓掌（123、321、1234567），然后举起拳头说一声“耶”。,有的公司为什么不能把早会坚持下去？,班组长讲得没味 喜欢在早会