品管圈1968391.ppt

1、QCC QCC活动的意义 QCC活动的步骤 案例分享 QCC,目录,QCC(品管圈),（Quality Control Circle）,品管圈起源-始于日本,二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动。 QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。,何谓QCC,台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十万个QCC 正在运行。在中国大陆由1978年开始，我国的第一个质量管理小组（QC小组）在北京内燃机总厂诞生，

2、目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。,品管圈起源-中国正在推广,何谓QCC,品管圈指的是由同一个工作场所的人(6 人左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标.,QCC的定义,何谓QCC,发现与解决问题或者加以改善。 常言道，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。因此当你与你的同事集合在一起解决问题时，往往能够提出更好的解决方法。,品管圈的作用,何谓QCC,参加品管圈活动你可以得到许多益处，你会学到新的技能，例如： 如何使用简单的统计方法（如品管的七个工具等） 当众演讲的能力

3、有效的领导能力 你能够更加了解你的同事，加深彼此感情。 你的贡献将被领导所承认。 你的作用将得到大家的认可。,品管圈的意义,品质管理圈圈不息,浙江省举办第一届护理品管圈比赛活动,毫无疑问，品管圈是用来解决问题的！,实际的情况与所期望的情况之间的差距就是“问题”。,那什么是问题？,QCC活动的意义,QCC活动的意义,品管圈能够解决护理问题的例子,提高患者满意度 较少非计划性拔管 完善外来器械的处理流程 降低口服药给药错误发生率 降低重穿刺率 。,从各种不同角度多提出问题：在工作中发现的感觉到的问题都畅所欲言说出来写出来。 并把问题整理分类，从各个角度加以分析。,QCC活动的步骤,1、主题选定,主

4、题选定基准,共通性: 全体成员参与并能发挥各自作用的课题。 圈能力: 本圈能力可以实现的。 定量化: 可用数据表示者。 效果性: 可预期收到效果。,QCC活动的步骤,1、主题选定,主题评价表,上级要求（指令性）,自发组建（自主性）,上下结合（指导性）,组圈,注册登记,QCC活动的步骤,2、圈的建立,QCC的组织架构,一个品管圈通常最佳由4-10个成员构成。 成员们通常来自相同的工作范围，但是不要忘了兼顾不同角色的人员，只要对问题都有清楚的认识就好！,圈 员,每一个品管圈有一个圈长，而他本身也是小组中的一个成员，他要负责督促工作计划的推行，鼓励成员与联络辅导员！ 圈长通常是管理人员，一个与组员及

5、他们的日常工作有紧密接触者！,圈 长,设定圈名,以部门的属性来命名：光明圈 医体现凝聚向心力的文字命名：同心圈 以代表希望的感觉命名：绿丝带圈 以借助文字的巧妙性命名：BMW圈 以卡通人物的姓名命名：飞毛腿圈 以品管圈活动的主题命名：微笑圈 以动物的名称命名：海豚圈,圈徽及意义,BMW圈,会议是品管圈推行集体解决问题活动的一个重要方法。,QCC活动的步骤,圈 会,如何开好圈会,1、开圈会时间：1-2次/周，50分钟/次。 2、开圈会地点：有桌子和白板的场所为宜。 3、开圈会的准备：准备相关事宜，请领导列席指导，提前联系圈员，确认场所。 4、开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论。 5、教育培训

6、：可安排教育培训，圈员轮读，内容含QCC手法、QCC精神及意义、对策提出的创造性思考法、数据收集、新作业标准书的宣读。,用数据说话,收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据,收集的数据要有可比性,收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。,对现状调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以便 找到问题的症结所在。,QCC活动的步骤,3、调查现状,目标要明确表示，要有用数据表达的目标值,要说明制定目标的依据,目标要与问题相对应,QCC活动的步骤,4、目标设定,要针对所存在的问题分析原因,分析原因要展示问题的全貌,分析原因要彻底,要正确恰当地应用统计方法。,5、分析原

7、因,QCC活动的步骤,对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据.,6、确定主因,QCC活动的步骤,提出对策。可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主要原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策，才能集思广益。,What: 做什么,即主题项目及目标值(数据) who: 谁来做,即圈员应分工,各有所司. Where: 何处进行,即进行的场所及配合部门. When: 何时,即订出阶段做法及预定进度. How to do: 如何做,即进行方法加以规划设计. How much: 成本如何,即大约需花

8、费多少成本.,7、制定对策,QCC活动的步骤,月份周期,月份周期,活动项目,2008年 7月,2008年 8月,2008年 9月,2008年 10月,2008年 11月,2008年 12月,2009年 1月,2009年 2月,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,选出圈名及圈徽,1、主题选定,2、活动计划拟定,3、现状把握,4、目标设定,5、解析,6、对策拟定,7、对策实施与检讨,8、效果确认,9、标准化,10、检讨及改进,资料整理及发表,30%,40,%,负责人,活动计划表,对策制定完毕，小组成员就可以

9、严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。,每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否彻底实施并达到了要求。,8、实施对策,QCC活动的步骤,把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定的目标进行比较,解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为科室带来多少效益，这样能更好地鼓舞士气，增加自豪感，调动积极性。,9、检查效果,QCC活动的步骤,在取得效果后的一段时期内（一般为23个月要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。,再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准,把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关标准，报经有关部门认可。,QC

10、C活动的步骤,10、巩固措施(标准化),认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从 (四个意识 质量意识，问题意识，改进意识，参与意识) 的提高，个人能力的提高，QCC知识的掌握，解决问题的信心，团队精神的增强等方面来总结。,通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓哪些还没有解决的问题。,检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面有待提高,QCC活动的步骤,11、总结回顾,回顾复习,主题选定 成员选择 调查现状 目标设定 分析原因 确定主因 制定对策 实施对策 检查效果 巩固措施 总结回顾,QCC活动步骤,1. 掌握现状,2.

11、实 施,3. 确认效果,案例分享：,品管圈活动成功的要诀！,由简单的“工作计划”开始。 第一次努力的成功将助你建立信心！（开头很重要） 学会以“事实为依据，用数据来说话”！ Without Data，Its Just An Opinion! 没有数据，它只是你的观点！ 始终尊重别人并为他人着想，不要经常责怪他人！ 集体合作去处理，每个人都应该参与！ 主动寻求不同方向和角色人员的帮助，不要将问题局限在过小的范围内！,回顾复习,QCC常用七种统计方法,层别法 检查法 散布图 特性要因图 直方图 柏拉图 管制图,QCC1:层别法,顾名思义就是分类层别是指将数据或资料，按照某些共同的特性加以分类、统计

12、的一种分析方法。,层别的对象,时间 人员 设备 作业条件 材料 方法,环境、气候 区域 产品 其它,层别法实例,生产线,第一季,第二季,第三季,第四季,一线,46202,45628,46102,47280,二线,65489,67582,66355,65541,三线,56578,55432,56481,57365,例1.以下为2007某司三条生产线的产量 单位:吨,QC2检查表,何谓检查表： 检查表是将原始收集到的数据用容易了解的方式作成图形表格，並记上检查记号，或加以统计整理，作为进一步分析或核对检查使用。,检查表举例,检查表使用,Step 1. 决定所要收集的数据及希望把握的項目 Step

13、2. 设计检查表的格式 Step 3. 逐项检查并记录检查结果 Step 4. 分析记录数据 Step 5. 异常改善并记录改善结果 注意：检查表的格式及內容，要让使用者最方 便使用及最易记录为最高原则。,QC3:散布图,散布图的概念 散布图是研究成对出现如（，），每对为一个点的两组相关数据之间相关关系的简单图示。 在散布图中，成对的数据形成点子去，研究点子云的分布状态便可推断成对数据之间的相关程度。 在散布图中： 当增加，相应地值也增加，我们就说和是正相关； 当增加，相应地值却减少，我们就说和之间是负相关。,六种常见散布图（1）,0.85r1,-1r-0.85,六种常见散布图（2）,0.7r

14、0.85,-0.85r-0.7,六种常见散布图（3）,-0.4r0.4,QC4:特性要因图,别名：石川图、鱼刺图、因果图,所谓特性要因图就是将某项结果的众多原因以系统的方式图示化,亦即以图示来表示结果（特性）与原因（要因）之间的关系。 优点: 从多方面分析问题不容易遗漏； 系统分析问题使要因明朗化； 集中众人的智慧发挥团队协作与 各人所长。,特性要因图图示,将这些要因分群成为大、中、小要因，可绘制成 特性要因图，因其像魚骨故又称魚骨图。,QC5:直方图,直方图一般又称柱状图，它 通常用于： 其平均值是否在中央 判断数据是否为钟形曲线 过程能力是否符合规定 直方图适合用于做结果分析，不适合作为过

15、程分析。,QC6:柏拉图,柏拉图的概念： 所谓柏拉图也叫排列图，是根据所收集的数据，依据不良原因、不良状况、不良发生位置或客戶抱怨的种类、安全事故等不同区分标准，找出比率最大的项目或原因，并且将所构成的项目依照大小顺序排列，再加上累积值的图形。以作为改善的优先顺序。 美国的朱兰博士(J.M.Juran)将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”,柏拉图图例,百分比,吨数,项目,100,100% 90% 80% 70%,60% 50% 40% 30% 20% 10%,定律80:20,气泡 结石 锡点 划伤 节瘤 玻筋 其它,0,10,20,30,40,50,70,80,90,60,柏拉图绘制实例,以某线11月的生产过程中出现的不良缺陷为例， 其柏拉图绘制过程如下：,11月影响质量项目柏拉图,QC7:管制图,两类数据计数数据和计量数据 管制图分两种： 1.计量值管制图：资料是可测量的，且数据形式是连续性的(量具测量)。 (1)平均值与全距管制图（X bar-R Chart） (2)平均值与标准差管制图（X-S Chart） (3)个別数据与移动全距管制图（X-R