家居店面精细化管理

1、精选文档家居门店精细化赢利管理十大攻略 -两天掌握店面管理真谛导师：李晓峰学习收益：1、 系统掌握门店管理细节内容并强化落实使用2、 掌握门店人事管理的五大关键、沟通原则3、 掌握门店人员的培训四部曲OJT技巧，让团队业绩倍增4、 学习十大刺头员工的管理绝技，让管人不再难5、 洞悉营运管理的六七三工程，把门店管的井井有条6、掌握视觉管理要点，门店演出力就是竞争力7、建立门店导航系统-掌握销售目标管理攻略8、掌握门店产品组合策略，先分析再组合9、掌握产品卖点模块的三重层次-从相同到与众不同10、掌握门店产品演示的五大重点技巧11、从单纯门店促销到精准拦截攻略12、俘获顾客的身心-体验营销的两大内

2、容和三大关键13、掌握顾客管理三大关键绝技14、人无我有，人有我精，掌握家居专卖店服务管理的五大重点15、简单工具化解门店运营难题-店面营运问题诊断方法与解决工具16、带着问题来，拿着方案走，回去就实施培训特色： 拒绝理论，只讲实战 案例+讲解+工具+小组互动培训时间：2天12小时培训对象：总经理、店长、副店长培训大纲：第一章：家居门店的人员管理攻略一、人事架构管理的五大关键： 设架构、定岗位、清职责、做培训、正行为二、快乐沟通-70%的问题是因为沟通问题1、沟通总原则 避免争论 以情动人大于以理服人2、沟通的三项修炼3、沟通四解 了解、理解、谅解、和解4、快乐沟通的十三把小飞刀 互动游戏：大

3、胆说出你的赞美和欣赏5、先麻醉后开刀的八种批评诀窍 先麻醉再开刀的三YES方法三、快乐执行力1、快乐执行硬件与软件 硬件：制度设计 薪酬绩效 竞赛奖金-让员工享受点钱的快乐 竞赛奖金的设置 软件-激励模型PACE2、店员激励快乐执行 马斯洛“投其所好”的需求层次理论3、定流程、定标准-二定三勤四、培训带人的四个工具复制做得好，业绩定倍增1、快乐复制三步走2、训练辅导方法 OJT辅导法-说给他听-做给他看-让他做-总结3、培训下属的5E法则 讲解 Explanation 经验 Expreience 练习 Exercise 发表意见 Expression 尊重 Esteem4、无敌工具员工能力提升

4、辅导表案例：看某服装专卖店成交力技能提升辅导工程的启示五、十大刺头员工的管理1、老油条居功自傲，怎么办？2、激励职业迷茫型员工六步骤3、心态消极型员工4、能力强态度差店员5、能力差态度好的员工6、刺头型员工四策略7、斤斤计较型员工8、员工与老板沾亲带故9、无所事事员工10、80、90后员工管理之道第二章：店务管理-营运管理的六七三工程一、在顾客进店之前要做的六项工作1、清洁清扫2、检查陈列3、盘点库存4、发货安排5、电话回访6、组织培训 小组讨论：如何进行有效地电话回访二、家居专卖店留住顾客的七大要素1、商店氛围-硬件卓越2、产品展示-陈列就是生产力3、促销活动-用促销打造热闹4、助销物料-销

5、售工具要专业5、销售人员-专业表现让顾客相信你6、提供服务-热情推销不如用心服务7、关注顾客特性-只和自己喜欢的人一起买 小组讨论：如何通过提高服务力和专业力提高业绩三、店务管理的三大关键1、营业前三大准备2、营业中4+4+3+5S管理模式3、营业后六项关键工作第三章：家居门店形象管理攻略一、视觉管理要点-演出力就是竞争力 案例分享：看“真克拉”壁纸如何制造从视觉到感觉演出力效果二、饰品选用关键家居氛围，锦上添花三、货架、陈列、商品管理让静态产品富有活力四、体验区规范管理打动顾客的内心是关键 从看听摸、推拉坐-让顾客从心动到行动五、卫生安全管理清洁也会加分六、专卖店整体环境管理重点-生活环境胜

6、于销售环境案例故事：某家具店老板的店面打造经典故事第四章：销售目标管理攻略建立门店导航系统一、如何设定销售目标-SMARTE原则二、店铺目标管理方法 设计完整的目标体系 目标分解 激励部属案例：某家居专卖店的销售目标分解图三、目标执行与管理四原则四、完成目标的123激励方法 晨会激励 奖励兑现 店员PK五、小组PK:各小组拟定全年的目标管理并分解第五章：门店产品管理的四大关键模块一、产品组合模块1、八种消费特征的分析2、区域市场竞争的分析3、产品线分析4、产品适应性分析5、产品组合规划与波士顿产品矩阵工具使用二、产品卖点模块1、核心卖点四重点2、基础卖点四关键3、延伸卖点文化空间三、产品推介模

7、块1、如何把FABE推广模式做到极致四、产品演示的五大重点1、材质演示2、结构演示3、操作演示4、对比演示5、功能演示案例：重温苏泊尔油烟机促销员演示经典故事第六章：门店促销拦截攻略一、促销管理的六大关键二、促销方案的制定技巧三、促销执行的关键步骤四、促销五大形式 互动演练：各团队按老师要求主题策划一期促销活动五、终端拦截必杀技 终端三重拦截要点 终端拦截的五大关键第七章：体验营销的两大内容和三大关键案例分享：瑞典宜家体验营销一、两大内容1、体验内容2、展示内容二、三大关键1、体验形式 全身心体验 接触性体验2、体验内容 硬终端体验 软终端体验3、体验环节 望、问、切第八章：顾客管理攻略-三大

8、关键一、顾客管理三大档案的建立 无敌工具的建立，赢在细节 装修信息表、潜在顾客信息表、顾客选购清单、 销售不跟踪到头一场空二、电话营销五大绝招1、谁接待谁跟进2、做好自我介绍不要说您还记得我么3、信息传达要准确4、跟单话术设计要精准5、三大细节要重视三、利用短信促进顾客二次进店营销技巧1、免费赠品2、现金优惠3、家装知识4、温情关怀5、用自己手机6、个性化称呼7、成交之后要跟进 小组PK：小组编辑短信比赛第九章：服务管理攻略服务营销的到来 案例分享：“玉兰”壁纸个性设计系统软件经销商培训活动带给我们的启示 故事分享：两位卖凉粉老板一个小动作引发的不同的财富境遇一、优质顾客的价值1、失去一个顾客的代价2、不满意的顾客怎么做？3、满意顾客带来的价值 二、家居专卖店服务管理的五大重点1、建立服务系统2、做好售前服务3、做足售中服务4、做到售后服务5、重视服务推广 打造家居专卖店三级体验服务体系，提升市场竞争力 案例分享：“菲林格尔”地板的360度服务将服务品牌化、结构化的实效做法 小组讨论：如何提高门店的增值服务第十章：店面营运问题诊断方法与解决工具一、分析问题的工具鱼骨图 作用：研究问题、逻辑排序、整体审视 标准：鱼头为核心问题、鱼