员工行为规范学习.ppt

1、工作人员行为规范、丁春玲、痰的故事、中国长江医疗设备厂计划引进“大输液管”生产线，愿与美国客户约瑟夫先生合作。 经过详细考察，约瑟夫先生对企业的发展和管理感到满意，他已经决定与范厂长长期合作。 双方决定第二天正式签订协议。 粉丝厂长委托约瑟老师参观工厂。 工作场所秩序井然，约瑟夫老师称赞他抬起头来。 忽然，范厂长觉得嗓子不舒服，本能地咳嗽，在厂角吐痰，然后立即用鞋擦掉，在油漆地上留下了痰的痕迹。 猜猜接下来发生了什么事。第二天早上，翻译给约瑟夫先生写了一封信。 “尊敬的范老师，我很佩服你的智慧和精明，但是你在职场吐痰的场面让我彻夜难眠。 对不起，厂长的卫生习惯能反映出工厂的管理素质。 另外，我

2、们今后将生产治疗用的输液管。 贵国话说得很好：人命关天！ 请原谅我的默许。 否则，上帝会惩罚我”，思想收获行为种下行为收获习惯种下习惯收获品格种下品格收获命运，学习目的，理解新奥，威远企业文化的需要，企业形象指导规范维持员工的言行，让你生活得更好，或生活得更好，目录， 第一节修订器仪容第二节办公礼仪第三节工作规律第四节遵守环境，卫生第五节保持个人修养，第一节修订器，行为学家迈克尔阿格尔实验“第一印象”的发生大半来自一个修订器，在某种意义上可以反映一个人的修养、性格等特点，一、仪容修订器篇，(一)笑容女性仪容修整器(四)良好的仪容，手举到脸前，两手按箭头的方向“拉”动作，一边想象笑脸的形象，一边

3、将手指放在嘴角，轻轻地举到脸上，一边举起，一边笑满嘴。 (1)微笑，把手张开到眼前，手掌抬起，双手张开。 随着手掌的抬起，眼睛一下子睁大了。 (1)微笑、思考事物，大多数人不过是名词而不是动词。 为什么很多人认为是名词，因为他们不知道思考力的大小，(1)微笑，听“混蛋”的水晶，听美丽的祝词的水晶，看“爱与感谢”的几个字的水晶。 这样的水晶充满了喜悦，形成了盛开的花朵。水知道答案，(1)笑容，短发，头发干净，整齐，精神饱满，笑容，白色或单色的明亮颜色，没有污点，上司的徽章，西装的平整，干净，不在衣袋里放东西，裤子的平整裤子不热，鞋脏，袖子不能卷，头发脏，扣子不能扣，头发乱，仪容不整齐，(2)男性

4、仪容修整器， “三色”原则“三一”八忌：把裤子太短的衬衫放在裤子外面，衬衫西装袖子比衬衫袖子太长领带太短的西装配西装，裤袋里太鼓囊西装配鞋子，发型高雅，认真，整齐长发可以梳理头发的裙子长度合适，肤色的袜子，没有洞，鞋子明亮，干净，不要太暴露，化妆太浓，袜子太短，叉子太高，不可以发散，指甲太长，(三)女性仪态女性服装单位的服装要求单位的服装是黑裙子不能穿正式的，高级的情况下不仅是缺脚的袜子，不穿袜子也不配鞋子和裙子的间隔，(3)女性的仪容修整器，衣服要自己穿，但确实是为了展示服装不能只喜欢自己。 坐姿要领：坐的时候很轻，至少必须是椅子的2/3的身体稍微向前倾斜，表示尊敬和谦虚。 男职员要领：双脚

5、分开可稍向前伸展。 长时间正坐的话，两脚可以交叉重叠，但回收上面的脚，请注意脚尖朝下。 女职员要领：就座前把裙子的角向前收拢，双脚对齐，双脚同时放在左边或右边，双手放在左右脚上。 长时间正坐的话两脚交叉可以重叠，不过，请注意上面的脚被回收，脚尖向下。 (四)良好仪容、蹲姿态要领：一腿前、一腿后、两腿下蹲，前腿全部着地，小腿基本垂直于地后腿抬起，脚掌着地，臀部向下。 (4)良好的仪容，(1)握手，(2)鞠躬，(4)基本文明术语，(5)电话礼仪，(6)事务礼仪应用，第2节事务礼仪，(1)握手，握手，4，双脚不齐的鞠躬，5，驼背鞠躬，6，能看到背的鞠躬，x，(3) 2 .为了外出必须向室内或室内的其

6、他人打招呼。 3 .如果在公司或外出中遇到客人，请用笑容积极地问候。 下班时也要互相问候再离开。 (四)基本文明用语，“你好”“你好”“欢迎光临”“你好”“对不起，让您久等了”“麻烦您了”“对不起，打扰了”“2 )在电话机旁边准备纸笔记录。 (三)确认记录的时间、地点、对象、事件等重要事项； (4)让对方知道自己的名字。1 .接电话的原则和要点；(1)做好笔记；(2)使用礼貌的语言；(3)说电话时，(4)询问时间、地点、事由、数字等重要语言；(5)注意不要让对方听不懂电话；(2)打电话时应注意的要点；(1) 打电话的时间(对方此时是否有时间或方便) (2)注意不要弄错电话号码、单位、姓名(3)

7、准备必要的资料、资料等(4)不要弄错话的内容，有什么事吗？ 你是谁？ 不知道！ 我听说了，他不在！ 没有这个人！ 请等一下。 接个别电话，您要找哪个？ 请问您有什么事，请问您的姓名，我不太清楚这件事。 再看一次吧。 对不起，他还没有回来。 可以留个口信吗，对不起，我再查一遍，很抱歉还有其他信息，请稍等。 (6)办公室礼仪适用，开门轮流坐电梯，第三节工作纪律，你知道为什么要知道工作纪律吗？ 想一想，一、上班要求1、上班不要迟到2、中层以上干部和各驾驶班人员提前15分钟进入岗位。 3、基层干部和普通职工必须提前5分钟到达，准备上班。 4、乘公共汽车上班时，必须提前到指定地点等待，不得因个人不同而集

8、体迟到。 乘公共汽车时要注意风格，相互谦让，不要抢，中途要注意安全。 6、不准定时下班、早退。 7、下班前要把办公室和单位收拾干净，把工具和东西摆好。 不要提前收拾行李，等到下班时间才开始收拾。 9、好好管理使用“一卡通”。 二、工作要求，一、精神饱满，身心投入。 2、工厂内严禁吸烟。 3、不大声喧哗会影响他人的工作。 4、不结伴、离开、闲聊、不做与其他工作无关的事。 5、不看与工作无关的报纸、杂志和其他书。 6、重要场所不要擅自把与工作无关的人带到工作区。 7 .不听收音机、录音机，不使用电脑玩游戏和上网聊天。 8、不要在办公室或公共场所吃零食。 9 .工作时间不下棋，不打牌，严禁在员工班前

9、或班上喝酒(为了工作接待客人除外)。 10 .在不降低生产效率的情况下，厉行节约。 11 .不要散布不利于团结和损害公司形象的谣言，不要吵架。 三、休假制度的程序和要求，四、禁止行为区域的新奥员工必须遵守下列条例。 否则，建议撤退、除名或开除。 1 .不得挪用企业资金，不得擅自将企业资金借给他人。 2、不得自营或者为他人经营与企业同类的业务。 3 .未经批准，不得以任何形式与企业签订经济合同或进行交易。 4、不得利用企业地位和本人职权谋求私利。 5、不得擅自对外提供担保，不得代表未经许可的企业对外承诺。 6、不得以任何形式将企业资产归属于自己。 7、未经批准，不得从事第二职业。 8 .不得从事

10、其他损害企业利益的活动。 9 .企业专利技术和专有技术，任何人不得对外披露。 五、基本工作原则1、独立、创造性地开展工作。 2、各部门、各单位、各单位应团结合作，极力合作。 3、任何人都必须受到监督和控制。 4、下级必须坚决服从上级的指挥，对上级负责。 5、上级对下级可以越级检查，一般不能越级指挥。 6、管理干部应对各项工作进行指导、监督和检查。7、下级可以对上级越级申诉，不能越级呈报。 第四节与人接触的物品，一、做与人接触的物品的前提二、现场的应对方法三、会见同事接待客人的四、客户和访问服务五、握手、交换名片的礼仪六、标准礼仪常用语，一、做与人接触的物品的前提、一、感兴趣单位的全面工作，尽可

11、能多的2 .自己的工作3、如果和上司、大众有约会，应该尽量了解对方的状况、背景、来意。 约会的内容，必须事先深思熟虑。 二、现场应对办法，一、服装、服装、姿势要符合身份，与环境协调。 2、要接待客人就要起立，重要的客人要去门外接待。 3、客人来的时候，要面带笑容，亲自打招呼，认真道歉，点头打招呼。 4、坐姿端正，不要盘腿或把手放在后面。 5、对话的态度是热情、诚实、开朗，眼睛看着对方，表情不要太夸张。 6、具体掌握会话内容，避免说脏话、下流话，给人一种轻松的感觉。 7、接待客人时不要看时间表。 让人感觉不受客人欢迎，有送客人的意思。 8、谈话时不要颤抖，不要踩空，不要搓手。 三、遇到同事招待客

12、人，一、遇到不找自己的客人，要认真向有关同事介绍。 不能对同事的客人置之不理。 你可以点头打招呼，然后继续自己的工作。 3、同一个办公室的同事接待客人时，要保持安静，注意不要大声说话和打电话，不要总是在旁边走来走去。 4、不要打断同事和客人的谈话，不要随便搭话。 5、确实有事的话，客人说一句话，就对客人说“对不起(请原谅)，请中断”，得到客人的理解后才能和同事说话。 6 .打断同事和客户的对话，时间要尽量缩短。 四、拜访客户或上门服务，一、事先约定好，不要成为速度慢的客户。 2、必须准时。 迟到是最大的失信和失礼，太早会浪费时间。 3、进入房间前不要按门铃，也不要轻轻敲门，等得到许可后才进入。

13、 不要使劲敲，也不要踢。 不要不等对方同意就擅自推门进去。 4、见面后，要自我介绍，说明来意。 5、不要被邀请，不要随便坐。 没有预约的时候，对方有别的客人，接电话的时候，请耐心等待，换个时间再来访，不要失礼。 五、握手、交换名片的礼仪1、客人是女性、老年人、领导人、外国人，为避免双方发生尴尬，请不要握手。 2、如果对方是主动握手的话，自己应该伸出右手在前半部分握手。 3 .可以双手对老年人、领导人、外国人表示礼貌。 4、和异性握手不要太用力，也不要握的时间太长。 5、和客人交换名片时，请双手递过去，说声谢谢。 收到客人的名片时，不要马上收拾，首先看一下，表示尊重。 第四节保持环境卫生，1、自

14、行车、汽车等交通工具不得放在指定位置，不得随意停车。 2、不要随地吐痰，不要乱扔水果壳和纸等废弃物。 3 .保持厕所、水室的卫生。 4 .不得以任何形式污损地面和建筑物的内外墙面。 5 .珍惜花木，不要践踏草坪。 6 .不得向池中投入石土砂和各种垃圾。 7 .积极参与公司组织美化，优化环境的劳动。 8、饮食要自主排队，维持良好的环境。 第五节个人修养，不断学习，想出提高修养的最好办法。1、德修养“十要，十不要”，热爱祖国，不要崇尚外国风俗，遵守纪律，故意爱孩子，不要欺负，不要故意破坏礼仪，不要连编脏话，勤俭节约，不要浪费，不要文雅娱乐认真参加文化补习和各种学习，努力提高文化水平。 工休时间多看书、看报纸、听收音机、看电视，扩大知识面。 积极参加公司组织的各种文化体育活动和其他文雅娱乐。 和文化水平高的人交朋友很多，善于从交往中获益。 培养广泛的兴趣(如读书、听音乐、集邮等)，培养情操。 3、提高业务修养的七条道路，从书本中学习。 读书是提高的基本道路，平时多抽出时间自学与工作相关的专业书籍和杂志。 学习实践。 善于在本职工作中总结经验教训，不断改进自己的工作方法，提高工作水平和工作技巧。 向优点学习。 每个人都有优点和缺点，把