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文档简介

1、电话销售3分钟技巧,企业内部培训系列销售技巧之一,MS林：Q16563318,前期准备工作,自我介绍开场白,了解客户需求,促单预约拜访,常见问题与现场演练,电话销售流程,前期准备,心态 微笑 坐姿,你准备好了吗？,笔记本 资料本 笔,电话前的准备越充分，越可能成功！问问自己，除了以上这些准备工作，我们还需要准备什么？,影响电话质量的细节,清 单,音 质,表 达,礼 貌,聆 听,微 笑,开场白,开场白 & 注意事项,电话开场前30秒 声音响亮、干脆 简单明了 、直入主题 表明身份 ，记住你 电话开场1分钟 1句话引导客户 引出客户注意点、兴趣 面对拒绝不轻言放弃,开场1分钟话术,您好！某经理？！

2、 我是 某某公司 小林。耽误您1分钟时间, 想咨询下（请教下）您。（停顿）贵公司大客户采购 是您这边负责的吧？, 答案只有2个 YES : 啊！太好了！我苦苦追寻了您好久哈！（这句话不是每位客户都适用哦。想想为什么） No : 哦？！那么请教下，这块的负责人具体是哪位？方便给我下他的手机号吗？（停顿）座机分机号也行！谢谢哈某经理！ 平时，你是这样打电话的吗？,通话过程,积极约见、促单,了解客户需求,介绍下产品,引导思维,电话说不清,多少钱？,其他,双向选择题,话勿说死,灵活互动,了解客户需求,激发需求话术,我们目前没这打算！ 恩，马上年末了，一般企业的预算也差不多用完了。 没关系的， （停顿）

3、*经理。可能是我没表达清楚，我并没有希望您马上购买的意思, 只是想和您交个朋友 ，来年贵公司出预算的时候也想请您多关照关照哈！, 如果你是对方，你会拒绝吗？ 有时候不是“上帝”不给我们开门，而是我们找不到门把手 学会换位思考，想想自己哪些话说出来会容易被人拒绝，那么在实际电话中尽量不说 元芳，你怎么看？,预约拜访（促单）,解决问题 客户问题不可左顾而言他 从问题中了解客户心理,客户问题 问题是约见的信号 转化问题,促单、预约拜访 打电话的终极目的 学会主动 2选1不灭法则,常见问题的解决办法,如何突破前台,客服你的心理障碍 - 拿起电话前多演练 - 先打一些非客户名单练习,避免直接回答对方的盘问 - 切忌勿要答非所问 - 别把前台电话变成训问回答课,身份转化（自然熟） - 把对方当相识已久的好友 - 灵活转接话题,注意你的语气 - 轻快、自然 - 注意尊重,NO.1,NO.2,NO.3,NO.4,NO.5,电话约访技巧,3不谈：公司、自己、产品,简短有力、吸引力开场白,轻松、热情、真诚、专业、信心的氛围,确定时间、地点、电话,3分钟原则,处理异议技巧,细心聆听,肯定对方,理解对方,给出解决方案 我很忙 没兴趣 暂时没预算 在开会,案 例 分 享,实

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