章义伍--用流程复制.ppt

1、PROCESS,用流程复制,培训师:,打造不依赖于能人的执行体系,培训师介绍,章义伍， 2001至2007年度连续7年被评为中国十佳培训师，曾在北京麦当劳、联想等企业担任管理要职。 现担任清华大学/北京大学/浙江大学/中山大学/中央党校总裁班的特聘教授。,大国家,小企业,美国:大国家,大企业 中国:大国家,小企业,差距,从何而来?,两种模式 靠流程/体系复制 靠能人/经验扩张,系统法则,企业不能仅仅靠一两个能人,一两个条款,一种热情.横下一条心去做事.靠这种做法,你也许可以一两次侥幸得逞,但不可能持续成功. 真正的执行不是靠个人英雄，不是靠使命，而是靠完善的执行体系来支撑！,戴明语录,不能满足

2、客户要求的原因中有85%与系统和流程的缺陷有关而不是员工。管理的角色是改变流程而不是迫使个别人做得更好！ W.Edwards Deming,造钟？还是报时？,能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟 执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是一套系统的战略流程设计 执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运营流程 扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系,流程专家,麦当劳奇迹：三十年，一亿倍 在120多个国家拥有3000家店 多年来，持续被评为“最有价值的品牌” 麦当劳卖什么？ 用一流的规范武装三流的员工,为什么“既不大也不久”?,人员：无法克服人才复制的难题 战略：不够专注

3、缺乏执行工具：重能人，轻系统 制度保障不力：情在前，法在后 忽视软力量 观念：做生意？做事业？,领导的痛：流程,领导者关于流程的问题实在不少 0%的企业缺乏优质流程！ 不知道如何做流程？ 企业在什么时期应该抓流程？ 有了流程，为什么无法执行？ 领导者在流程的问题上交了不少学费，最后换来的却是借口,一人经验,大众受益,共同化,内化,联结化,外化,隐性知识,显性知识,知识增值,知识复制,告别一枝独秀！,执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才加工厂”的机制 警惕企业家的雄才大略 在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化,流程开发的黄金准则,流程的难点之

4、一在于设计 设计流程基于一个假设 优质流程的三个标志 简单化（Simplification） 专业化（Specialization） 标准化（Standardization）,简单化:人人会做,执行的本质：简单 表格 程序 简单是复杂之后的简单 能够把简单的事情坚持做到位就是不简单,清除非增值活动,消除过量的产出 消除等待时间 消除不必要的作业 消除缺陷、返工、故障 消除重复的活动 消除不必要的检验、审批、协调,简单才能受众,简单是人性的直接追求,最方便大众去执行的首要前提就是:化繁为简,以简驭繁! 成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。,专业化:细节体现,原则是灯塔,（品质） （服务） （

5、清洁） （价值）,标准化:用数字说话,做到什么程度standard 需要多长时间how long 需要什么资源cost,流程开发,企业内部： 优秀员工与普通员工,顾客期望： 满意与不满意,竞争对手： 优势与劣势,外部标竿： 成功经营与失败教训,流程开发的过程,关键流程的选择,原则之一:绩效的低下性 原则之二:位势的重要性 原则之三:落实的可行性,当前绩效状况,重要性程度,低,高,高,技能开发过度,别理它,别理它,流程重要性(顾客角度),实施流程成本(企业),低,高,高,流程贯彻四步骤,简单化 专业化 标准化,“开发”三化,“贯彻”三化,原则：人人会做,制度：不折不扣,有意识 有竞争力,无意识

6、有竞争力,意识,竞争力,有意识 无竞争力,无意识 无竞争力,输血不如造血！,输血救人一次，造血救人一生 不要仅仅关注能人，而要从整个执行系统来看问题 不要责怪员工不行，先检查自己的流程行不行 企业家应为流程埋单！,PROCESS,人员流程 先人后事,先人后事,让合适的人上车!,跟我来,那地方更好!,老板们要明白四个道理 了不起的人才能做了不起的事(方向) 优秀的人一定会吸引优秀的人(吸力) 如果是合适的人在车上,那么激励和管理就不再是问题 如果车上坐的是不合适的人,方向对错都无关紧要,战略虽好,可谁来做呢？,招人:价值评价 育人:价值提升 用人:价值实现 留人:价值维护,人才资源的价值观,从一

7、开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是如何支付,我们招聘了5个人,他们工作起来顶10个,而公司只付8个人的工资,执行力是“招”出来的,真正的执行型人才其实是免费的,基本原则:不求最优秀,但求最适合 目标选才:基于能力模型,寻找怎样的人?,韦尔奇：4E选才,Energy Energize Edge Execute,适者上车!,不用花瓶看水平,最重要是勤业; 不用天才用适才,最重要是标准; 用生不用熟,刚步入社会,心态单纯; 学历经历仅供参考,执行力至关重要; 庞大的人才后备军-50%的机会 家庭式的人才组合.,训练是你能进行的最好的投资！ 训练有素的人员是公司最大的竞争优势 投资越多，回报越大

8、,执行力是“训练”出来的,“全职涯培训”,全职涯培训包括两种不同的培训体系 员工培训 管理层培训 传授“终生受用的技能和价值观” 训练哲学：第一次就训练到位！,员工训练系统,一支优秀的训练团队 一个系统的训练程序 一套有效的训练工具（SOC） 一体化的追踪和奖励机制,Action learning（行动学习） Coaching（教练） MDP(管理发展手册) PDS(绩效发展系统),管理培训体系,加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础 让一流的人做业务培训 人人都是教练！ 设立人才快速发展通道 按需购买管理课程，持续投入 全员接受培训，领导人尤其需要补课,先有学习力,后有执行力,藏犬是如何变

9、成藏敖的 自然界择强汰弱，不断进化 执行人才是充满活力的狼，而后不是毫无斗志的羊 不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者,执行力是“淘汰”出来的,情感强度,能做到量才适用的人，必须具有一定的情感强度 为“情”所困的人，说明情感强度不够 第一：很难招聘到高手 第二：姑息纵容执行不力者 世界上最难遵循的规则是度,PROCESS,运营流程 如何把目标落地,目标 计划“细” 沟通“明” 工具 控制“准” 反馈“透” 奖惩,运营流程七环节,Few objectives Key initiatives Execute Better,目标:“精”,小处着眼 大处着手,大处着眼 小处着手,大处着眼 大处着手,小处

10、着眼 小处着手,思考,行动,大处着眼，小处着手,思考：胆大心细 行动：长短目标并重 该舍则舍 不怕手脏 与顾客员工合作伙伴共赢 为未来投资,点评：买它们的股票吧,计划：细,把计划做细的关键元素 what when who resource problem opportunity,工具: “简”,会看 会做 会讲 会改,执行中的倒三角,执行也可以“倒行逆施”,目标确定,目标执行,无权 等待命令 被动工作 主管负责 责难 服从管理,有权 采取行动 主动开创 自我负责 解决问题 自我管理,授能，才能自动,控制：“准”（关键点）,质量关键点(food safety) 采购关键点（cutting） 服务瓶颈(2个时期) 顾客投诉点 员工不满意点,运营控制