信息技术与组织变革.ppt

1、信息技术与组织变革,信息技术与组织变革,组织 组织对信息化的影响 信息技术对组织的影响,1 组织的定义,技术性定义: 组织是一个稳定的,正规的社会结构, 从环境中汲取资源, 对资源加工生产出产品 行为学定义: 权利,特权,义务和责任的集合, 通过冲突和冲突的解决,它们在一段时期处于一种微妙的平衡 建立新组织或改造旧组织不是对机器或工人的技术性再安排,组织 (organization）是一种稳定、正式的社会结构，它从环境中获取资源，处理资源，输出成果。这种技术性的定义着眼于组织的三大要素。资本和劳动力是环境提供的主要生产要素，组织（公司）将它们转化为产品和服务。产品和服务被环境所消费，环境再次提

2、供输入。,1 组织的定义,组织的共同特征,标准工作程序-组织效率与标准工作程序有关、组织政策 组织政治-组织变化的最大困难之一是政治阻力 组织文化-组织文化对于变化是一种强大的制约力 组织环境组织从所处的环境中获取资源，回馈产品和服务。 结构-明确的工作分工,等级制度,公开的制度和程序,公正的判断, 岗位的技术资格。,（1）标准程序与业务流程 所有组织（包括公司）经过一段时期的发展，会变得非常有效率，因为组织成员逐渐形成了生产产品和提供服务的标准程序。 标准程序 (routine）是一些明确的规定、程序和惯例，用来应对几乎所有可预见的状况。员工们学会了标准程序，工作效率就会提高，公司的成本也会

3、降低。 公司是一系列业务流程的集合。,组织的共同特征,（2）组织政治行为 每个组织的内部都存在矛盾，无论是员工还是管理者，都会相互竞争，争夺资源。政治阻力是组织变革的最大阻力之一，尤其是在新信息系统的开发阶段。事实上任何重大的信息化投资都必然带来企业的重大变化，包括战略、企业目标、业务流程和标准程序，这些事件都带有政治色彩。企业信息化的实施过程中，一个成功的管理者知道如何恰当地处理组织的政治行为。,组织的共同特征,（3）组织文化 组织文化具有强大的凝聚力，可以抑制政治冲突，统一认识，协调工作程序和惯例。如果大家都认同相同的文化理念，对待其他事情也更容易达成一致。 另一方面，组织文化也会成为变革

4、的强大阻力，对技术性变革尤其如此。,组织的共同特征,（4）组织环境,组织和环境互相影响。一方面，组织依赖周边的社会环境和自然环境，向环境开放。另一方面，组织也可以影响周围的环境。如公司之间可通过结盟来影响政治进程；或者通过广告宣传让顾客认可其产品。,组织的共同特征,（5）组织的结构,组织的共同特征,2 企业信息化与组织的关系,组织变革的阻力,企业信息化必然与组织政治行为紧密相连，信息化会改变组织的运作，包括人员分配、工作内容、客户对象以及工作的时间、地点、方式。许多新的信息系统会改变单个工作的标准程序，因此会令有些人难以适应。组织的结构、文化、业务流程和战略也都会因为企业信息化而变化，实施信息

5、化的时候总会遇到不少阻力。 组织内阻碍变革的力量非常强大。调查研究显示，导致大的项目失败的普遍原因并非技术失误，而是组织内阻碍变革的力量。所以一个管理者若要在信息技术方面投资，必须具备与人打交道和协调组织的能力，这种能力丝毫不亚于专业技术和知识。,组织对企业信息化的影响,为什么要进行企业信息化 决定信息系统的角色 决定由谁设计,建立和操纵信息系统,信息系统应具备的条件,有一定的弹性，帮助组织的成长 支持多种形式的决策过程 拥有多种模型支持决策并记录已有的方案及其结果 能兼容各方面的利益 考虑到信息系统在决策方面的局限性,3 企业信息化对组织的影响,企业信息化引起的组织变化趋势 企业信息化带来组

6、织的变革,企业组织结构的转变,公司不仅可以用IT技术去重新定义产业内的竞争基础、竞争力关系和组织边界，而且也开始转向内部，重新考虑IT在企业内的作用。 企业不仅将技术运用于支撑现有的组织设计，而且创造性地应用速度、灵活性和显著增加的信息处理能力来改变组织，形成或正在形成一种称之为新型企业的组织，展示了IT促进组织转变的潜力以及对组织设计的挑战。,组织结构的转变,信息技术引起的组织变化趋势,新型企业 虚拟组织 学习型组织,一、新型企业,高效能小组 集成化组织 企业一体化 而从更大的范围来看，随着企业内部计算系统的建立所引发的企业一体化，企业内部的隔离墙正在倒塌，扩大化企业正在崛起。 正在成为一个

7、不断延伸的企业，向顾客延伸；向供应商延伸；向合作单位延伸；向竞争对手延伸；延伸到销售的终点售货点。,扩展的企业,企业组织结构的变化,企业界已经在办公室自动化方面投资1万亿美元。起初由于技术被简单地用在过时的组织结构上面，收效甚微。 经理人员已经学会了如何根据办公自动化的条件来重新设计企业，因而大大提高了效率和效益。,特点描述,大型企业将被改造成许多小的能提供某种专门服务的自行管理的单位。 智能信息系统利用企业内综合通信网或者组件系统把所有的生产经营活动合成一个工作整体，协调生产全过程和分散在各地的各单位之间的工作；,特点描述,企业每一个单位的管理都通过由知识型人员组成的一个几乎拥有全权的自行指

8、导班子来进行，该指导班子对产品的设计、加工制造、销售、售后服务和最终处理实行一抓到底的管理方法； 管理部门按工作成绩分配预算、工资、奖金和其他资源，同时允许各部门按自己认为的最佳方式自行组合和安排生产，以及同供应商和其他单位协作。,生产组织系统发生变化,（1）在家办公将成为一种可行的工作方式。 （2）随时招聘的工作人员将取代固定性工作人员。 （3）“按业绩付酬”将取代“按岗位付酬”的旧观念。 （4）灵活有效的生产组合形式。,表1-1 信息时代组织的特征,表1-1 信息时代组织的特征,表1-1 信息时代组织的特征,IT应用对管理角色的支持,宣传 沟通 增加民主化 及时的决策 应用信息系统具有的信

9、息采集、信息存储、计算功 能、沟通功能、分析功能，还有辅助决策、辅助学习等功能，按需要把各种功能集成起来，能满足管理人员多种角色的需要，使管理有新的面貌。,二、虚拟组织,在IT推动下的经济全球化背景下，为了能使企业能够集中面对以时间为基础的转瞬即逝的市场机会，在以多变和不确定性及全球化趋向为特征的市场环境中寻求生存和发展的可能，一种动态组织机制虚拟组织出现了。,IT怎样帮助虚拟组织？,支持虚拟组织的信息技术： 远程通讯工具 虚拟运营的支持系统 基于生命周期的虚拟企业管理系统：酝酿、组建、运营、解散,二、学习型组织,所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能

10、力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。,IT怎样帮助学习型组织？,IT从所有员工中获取信息，并在组织中传播信息，辅助组织学习 支持学习型组织的信息技术： 知识管理系统、群件 知识社群 协同管理系统 内部创新系统,信息技术对组织的影响,更多方面的影响： 组织的变革 信息行为 信息文化,组织的变革其他方面,重新定义组织的边界 （供应链思想，分享经济，众包） 重新组织工作流程 （BPR） 改变管理过程 增加新型工作人员,组织的变革阻力与挑战,变革过程比预期的更为复杂和缓慢-通过信息技术和信息系统所产生的变化极大地被组织的惯性所拖累 让技术适应组织-信息技术与组织的战略计划和工作程序一致 让组织适应技术-改变组织适应技术,或对技术和组织进行调整达到最佳配合 理解信息技术的局限性,企业信息化与信息行为