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文档简介

1、2019年售后服务总结格式成为电气公司的售后服务技术人员以来，我努力工作，全年无论如何都完成了。 现将一年的工作总结如下1 .掌握本专业的技术。 无论做什么工作，专业技术永远是立足之本。 所谓售后服务技术，不一定要求的技术比研究开发者高，但基本上也应该知道。 我听说至少客户会立即回答问题，帮助我们顺利解决问题。 刚开始总是说工资有多低，现在想起来也很释然。 即使一万元的月薪放在那里，也请带什么来。 出来之前还是很有自信的，碰了几次之后自己很年轻，有时还想回去，想起来也很后悔。 我不能悠闲地回去。 所以，学好技术很重要，要先立足，谈发展，意识到是可持续发展。 好好地基础建设，才能建高楼大厦的夏天

2、。 但是，掌握这些工程自动化产品的技术也不是那么简单，必须乏味、广泛、有对技术的热情。 特别是售后服务，不仅是本产品，还知道它在什么方面使用，是什么样的机器，使它运转的是什么样的系统等。 这些是一天学不到的会，为了了解大体情况，必须跨越未知的黑暗，学习、去工作、摸索、思考。 我相信这个领域的人才一定要经历不为人知的黑暗才有今天的成就。 所以我什么也没做。 我是草根，需要新的学习。2 .学习与人交流。 像我们这样的工作，和人交往是不可缺少的，如果有良好的沟通能力，也许能把你的工作减半。 另外，每次到现场出差都要做心理准备。 因为不能确定顾客的心情。 毕竟，我们的产品出了故障，给他带来了一定的损失

3、，随时向你吐唾液，抗压力能力强。 此时只能慎重对待，我一般会说：“请放心。 我们会尽快解决问题。” 另外，出去说话也要小心，尽量从顾客的心理出发，态度好，绝对不要撞人。 人是我们的神。 在与客户的交流中，对于你的技术要求也很高，一般来说在交流中被问得最多的也是技术问题，有时会遇到不明白的技术问题而困扰。 回答“嗯，啊啊”会很麻烦的。这样的问题不要正面回答，先从自己的会开始，尽量搬到别的地方，总之要是能帮助他解决问题就好了，不然的话，客人在怀疑你的同时，也会怀疑你的人。 所以，和人交流的时候，不要说在现场赶紧解决故障，或者尽量减少自己知道的事情和人在那里胡说八道。3、事前准备事后总结。 接到客户的电话时，要看拆除的情况，看能否用电话解决，如果去现场，要分析这个故障是由什么原因引起的，然后从分析中知道是否需要准备零件和工具。 俗话说“成功是为了有准备的人”。 完成任务后，汇总记录现场的情况。 例如，我们的机器被用在什么样的机器上，使用什么样的残奥表，使用输入输出的电压电流等等。 最后分析故障，本来，这是提高技术的好方法，也是公司要我们做的。另外，出差并不像别人说的那么美丽，一个人的旅行总是那么寂寞、耐烦、拆卸机床、修理变频器、不怕污垢、不怕痛苦、不怕疲劳。 这些是售后服务技术人员的基本要求。 反抗就是勇敢的反抗，不能反抗就是横置的结果，背后是公司，但是公司还有很多伙伴

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