管理心理学教案16沟通.ppt

1、第16章小组交流，理解交流及其功能理解交流的基本原则和过程；企业的有效沟通实践；没有沟通，就不可能有当前的沟通热点问题！管理的全部工作是沟通，美国结论，类型：解决问题和双向沟通，形式：14-16个人组成一个小组更合适，每个人都有一个号码，但这个号码只有我知道。让小组根据每个人的人数从小到大排成一条直线。只要有人说话，学生就有很多方法实现交流。当环境和条件有限时，你如何改变自己，如何解决问题？讨论：你用什么方法通知小组你的位置和号码？在交流中遇到了什么问题，你如何解决这些问题？你觉得还有什么更好的方法吗？-0.07，游戏：组织结构和通信，消息从每个组中的第一个人依次传输到组中的其他成员，直到最后

2、一个人。第一组只允许说一次，不允许反馈；两个小组被允许说三次信息，不允许反馈。三组只允许说一次信息，反馈只能用点头或摇头；第四组只允许说一次话，在有限的时间内可以双向交流。每个人都有1-2分钟的时间思考扁平的组织结构是否能减少信息的失真。我将从7月2日到8月4日去度假，所以我希望在这段时间里停止发送报纸。我记得你可以在周六晚上寄出周日报纸，所以我也希望能为我安排周日报纸的提前送达。信息2:我想把我的私人账户换成两个人的。我还想知道你们关于小企业贷款的新规定。此外，低于1万元的短期商业贷款利率是多少？信息3:我打算在7月6日带领一个团队去参观博物馆。成员包括10名儿童、3名老人和4名18岁以上的

3、成年人。四个成年人中有一个是学生。我想问一下，哪种方法比购买团体票来享受老人和学生的折扣更划算？信息4:我想订购两朵玫瑰，并把它们送到两个地方。一个给我住在奥克兰的母亲；另一个是给我妹妹的，她住在奥林达。玫瑰必须是新鲜的。甜心玫瑰是给我妈妈的，纯银玫瑰是给我妹妹的。第一节是交流的概述，第一节是交流的含义：它指的是人们之间交流思想、交换情报和信息的过程。五层含义：1 .沟通的对象是人，并且必须涉及两人以上；2.传播必须有一定的信息，即传播和交流的内容；3.沟通必须通过一定的媒介进行，如口头和书面；4.只有当信息被接受和理解时，沟通过程才是完整的；5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。通信

4、模型通信元素：编码和解码。编译是完全对称的，交流者应该有相同的经验背景，否则很难达到完全对称。通道。根据发送者的选择，信息传输的媒介。不同的信息需要不同的渠道，比如政府工作报告和邀请人们吃饭。背景。沟通总是在一定的背景下产生的。任何交流都受环境的影响。交际背景一般包括心理背景、身体背景、社会背景和文化背景。编码、信道、解码、接收器、信息源、反馈、噪声：它是阻碍信息交流的任何因素，它存在于信息交流的任何环节，并可能导致信息失真。从发送者的角度来看：表达能力差，文字不尽人意，晦涩难懂；知识和经验的局限性；形象因素。为了准确地传递信息并被接收者理解，发送者必须把要传递的信息转换成某种形式或符号，如语

5、言、字符、图像、密码，甚至动作和表情。信息交流的过程构成了信息交流过程的八个要素：a .发送者b .信息c .编码d .信道e .解码f .接收者g .反馈h .噪音故事：陈阿土，3。沟通特征1。人与人之间的交流主要是通过语言，但也有手势和其他交流。人与人之间的交流内容非常广泛，除了一般信息之外，还包括思想、感情、态度和观点的交流。3.在人际交往中，有心理因素和心理障碍。第二节主要交流形式和障碍，奥巴桑裸，1。沟通障碍，1。信息发送者和接收者的主观障碍1。交流焦虑；你可以灵活选择沟通方式来解决问题。2.过滤；拒绝接收信息，忽略信息。以书面形式或通过降低沟通水平来解决问题。3.选择性感知；强调需

6、要传达的关键内容。4.心理因素、情感因素和情绪。5.语言；同样的单词对不同的人有不同的含义。(2)信息发送者和接收者的客观障碍，1语言能力、写作能力、计算机技术，2社会条件、文化条件、政治条件，3知识、态度、技能和社会文化体系，4能力因素；(3)信息和渠道的客观障碍，1。组织结构庞大且重叠，沟通渠道过长，多种媒体相互冲突，信息传递不及时、不及时；2.沟通方法；3.信息特征：信息编解码不准确；发送者对传播媒介选择的不当表达；2.通信分类。根据沟通渠道，正式沟通和非正式沟通分为书面沟通、口头沟通和非口头沟通。根据通信方向的可逆性，将垂直通信、平行通信和倾斜通信分为单向通信和双向通信。第二，常见的沟

7、通形式，书面沟通，口头沟通，非语言沟通，电子沟通，正式沟通，非正式沟通，向下沟通，向上沟通，横向沟通，斜向沟通，(1)书面语言(信件，报告，文件，通知，计划，指示，规章制度，合同)1优点：持久性，便于长期重复使用，深入细致的表达2缺点：没有直接反馈，可能有些(2)口头语言(对话，会议，口头报告，演讲，面对面讨论):它是实时和直接的， 并且可以提问和回答缺点：如果没有特别的记录，很容易忘记，也很难思考时间来深入分析问题。 四种语言交际技巧(理解和表达)的比较。语言交流。身体语言，(手势，面部表情，动作，语调，身体姿势，出席，缺席)优点：无意中增强印象，显示一些特殊信息缺点：传达的信息有限，不适合

8、表达复杂的信息，信息的总效果=7%书面语言，38%语调，55%面部表情，身体姿势和动作，身体与面部表情接触所传达的语感，语速，音调，音量和声音，人际距离，空间和空间的使用，开放和封闭的办公室和软垫座位的选择，身体语言，辅助语言，环境交流，非语言交流，以及非非语言信息的表达往往是无意识的，非语言交流更好地表明情感和态度是模糊的，对信息的理解取决于情境。非语言交际与文化密切相关。(图片、照片、表格、电影、视频、幻灯片)优点：生动形象缺点：单独使用时不适合表达复杂的信息；(5)大众传媒(电视，广播，报纸，杂志，音像制品)优势：它可以结合多种传播方式，有效地传播更大规模的信息；劣势：单向传播，受时间和

9、地域的限制；(6)电子通讯，信息共享。它最适合发布不需要复杂交换和及时反馈的信息。缺点：难以解决需要面对面交流的复杂问题，无法收集非语言线索，不适合传递秘密、解决冲突和协商后果：侮辱他人、肮脏信息、破坏协议、信息泛滥和告密；传播媒体。电子通讯，优势：高速，低成本和信息共享。它最适合发布不需要复杂交换和及时反馈的信息。缺点：难以解决需要面对面交流的复杂问题，无法收集非语言线索，不适合传递秘密、解决冲突和协商后果：侮辱他人、肮脏信息、破坏协议、信息泛滥和告密；信息是个人的，但它属于系统的所有者。在一家大型办公设备公司，使用电子邮件：人们打电话的时间减少了80%，办公室之间的信件减少了94%，副本减

10、少了60%，备忘录减少了50%，一个网站每月有75，000人访问，他们用传统方法收集信息大约需要32年。信息传播网络是由各种传播路径组成的结构形式。莱维特首先通过实验提出了五种传播网络形式，包括：正式传播网络链、轮式、Y形、环形、全通道和非正式传播网络、单线、八卦、偶然、集群、链式、轮式。非正式沟通网络形式流言的作用：双重的和积极的；负面、单线、八卦、事故、集群，沟通效果好，严肃性强，约束力强，易于保密，能保持信息沟通的权威性。这种方法通常用于传输重要的信息和文件、组织决策等。非正式沟通：正式组织渠道之外的信息交流。存在的必然性：满足人们的需求(信息、情感、友谊、思想交流)。私下交换意见、朋友

11、聚会、散布谣言和小新闻的优势：非正式形式；传播速度快；在正式交流中很难及时提供的“内部消息”很容易理解；非正式沟通在团体间建立良好的人际关系方面可以发挥独特的作用。缺点：难以控制；信息不准确，容易失真；导致小团体和小圈子，影响组织凝聚力和人的稳定性，非正式沟通的特点：第一，新闻越新鲜，人说话越多；第二，那些对人们的工作有影响的人最有可能吸引人们谈论它；第三，最熟悉它的人最常被人谈论。第四，在工作中有关系的人经常卷入同一个谣言；第五，工作中接触更多的人最有可能卷入同样的谣言。管理对策：使正式的沟通渠道畅通停止谣言的唯一途径澄清事实，避免使员工过于懒散和单调，从而培养他们的信任。4.实际应用，沟通

12、的优缺点，(1)向下沟通1组织中最强大和最重要的沟通过程2。内容：经营管理中正式、可靠、严肃的内容，如组织决策、规章制度及其解释依据、工作目标和要求、工作绩效反馈等。3.媒体：文件、通知、手册、报告、会议、采访、口头指示等。4.常见问题和障碍： (1)复杂的权力结构和过多的层级(2)非参与式管理模式(3)高层忽视沟通(4)管理缺乏沟通技巧(5)管理使用信息作为权力和工具(6)。1.它是评价一个组织氛围的关键内容。2.内容：主要是下属工作报告、工作总结、当前问题、工作行为和反应、投诉、建议和意见等。3.媒体：口头报告、对话、书面工作总结、研讨会、意见等。4.常见问题和障碍： (1)下属报告好消息

13、但不担心(2)过滤和扭曲(3)沟通链中的瓶颈(4)上下级关系中缺乏信任和诚意。向上沟通：评估组织氛围的关键内容：主要是下属的工作报告、工作总结、当前问题、工作行为和反应、投诉、建议和意见等。媒体：口头报道。常见问题：报喜不报忧，过滤和扭曲沟通链中的瓶颈，上下级关系中缺乏信任和诚意，(3)平行沟通，1。代表沟通者之间的工作关系。内容：工作协调、减少摩擦、信息共享、加深情感等。3.媒体：跨部门横向沟通经常使用会议、报告等。对于部门员工之间的横向交流，更多的是使用口头对话。备忘录、工作日志等。对于部门员工和其他部门经理之间的沟通，更合适的方式是使用面谈、信函和备忘录。4.常见问题和障碍：(1)部门化

14、(2)空间距离(3)公司结构或战略的优先性(4)人际和群体间的竞争和冲突，平行沟通代表沟通者之间的工作关系：工作协调和减少摩擦媒体：跨部门的横向沟通通常采取会议和报告的形式。对于部门内员工的横向沟通，口头对话、备忘录、工作日志和其他形式的使用更为频繁。对于部门员工和其他部门经理之间的沟通，更合适的方式是使用面谈、信函和备忘录。障碍：部门空间远离公司结构或战略的主要和次要点。(4)单向和双向沟通，单向沟通更有利于快速沟通；准确的沟通对双方都有好处；单向沟通有利于简单的工作；双向沟通对于复杂和陌生的问题更好。类型：解决问题的方法和双向沟通，形式：14-16人更适合在一个小组，他们每个人都有一个号码

15、，但只有我知道这个号码，这样小组可以根据每个人的号码排列一条直线，而不能在整个过程中交谈。只要有人说话，游戏结束活动的目的就是让学生知道有很多交流的方式。当环境和条件有限时，你如何改变自己，如何解决问题？讨论：你用什么方法通知小组你的位置和号码？在交流中遇到了什么问题，你如何解决这些问题？你觉得还有什么更好的方法吗？-0.07。五、不同的正式沟通类型对群体行为的影响。第三节。改善沟通的方法。首先，改善沟通的基本原则。管理者为了有效地进行交流，应该注意以下几点：第一，全面提高自己的读、写、听、说能力。第二，注意肢体语言传递的信息，善于判断情况的严重性。第三，采取适当的沟通方式。第四，考虑交流对象

16、的情况，消除偏见或其他心理障碍。第五，建立适当的组织结构，提高沟通效果。第六，选择合适的环境，避免噪音干扰。第七，注重双向沟通和面对面沟通。第二，提高沟通技巧，(1)使用正确的沟通语言。口语表达：准确性、形象性、口语性、音质、情景口语技巧(1)分析听众背景，收集相关信息，并写出适当的话题和讲座；(2)说话时注意语气，语速不要太慢，尤其是要学会在短时间内引入复杂概念的能力；(3)最好在演讲前提前发言，这样可以增强自信心。肢体语言表达：=7%语言，38%语调，55%表达3，书面语言表达：白纸黑字，1。同理心技能让对方感到被重视。2.表达积极的期望会让对方采取行动。3.礼貌用语和委婉语表示对对方的友好。4.处理推论和事实以确保传递正确的信息。5.批评和抱怨更容易被对方接受。6.弥补过错和遗憾不会伤害对方。7.适当的幽默表达是润滑和聪明的。语言已经足够好了。避免使用短语3360。你永远/永远不需要明白的是冷静下来是有意义的。不用说，大多数人会坦率地告诉你，并告诉你真相。我们把谈话分成几个层次。最外层的谈