汽车音响专营店经营理念.ppt

1、汽车音响改装专营店,一、树立以顾客为导向的经营理念 二、店铺日常经营分析及内部管理要点,树立以顾客为导向的经营理念：,顾客满意是指顾客对商品和服务的感受和评价，顾客满意度可简要地定义为“顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的实际程度。”这里既体现了顾客满意的程度，也反映出店铺商家提供产品或服务满足顾客需求的成效，汽车音响改装店并不是简单的汽车音响产品的买卖，而是要通过复杂的服务工序才能实现，其中包含咨询、配置、安装、调试等服务。,作为店家，一切经营活动都应体现出其对顾客的有形无形的尊重，这样才能赢得顾客。 顾客满意是企业战胜竞争的最好手段，是企业取得长期成功的必要条件。满意的顾客往往也是忠

2、诚的顾客，他们会更多、更经常地选购令其满意的店家的产品，甚至宁愿为这些产品付出比其他店高的价格。,顾客满意带来的优势：,（1）顾客满意使店家获得更高的长期盈利的能力，使店家有稳定的利润。 （2）顾客满意。使店家在竞争中得到更好的保护。,影响顾客满意度因素的五个方面：,1、企业因素（店铺的规模、形象、品牌、口碑等是否能令消费者满意） 2、产品因素（产品的功能、质量、价格、消费属性、外观设计是否能令消费者满意） 3、营销与服务体系（营销与服务体系是否有效、简洁，售后服务是否能令顾客满意） 4、沟通因素（顾客与商家的良好沟通是提高顾客满意的重要因素） 5、顾客关怀（商家对产品、服务方面可能存在的问题

3、主动向顾客征求意见，帮助顾客解决问题）,店家如何提高顾客满意度：,1、开展必要的活动来提高顾客满意度（比如说：组织顾客在年终或佳节举行联谊活动、在顾客的生日时发个短信以示祝贺、经常对顾客满意度进行调查） 2、做到以顾客为中心才能赢得顾客（店家老板的态度和努力很重要，要积极创建制度和方法，用以激励员工积极主动地去帮助顾客；对于重要顾客要建立一套制度，以确保有效而及时地处理顾客的问题；店家应主动与顾客进行交流，收集顾客的需求和期望等信息）,店铺日常经营分析及内部管理要点：,单店分析的内容及方法： 1、收益力分析（包括资金周转率、存货周转率、销货毛利率、租金费用率、广告费用率、） 2、安定力分析（员

4、工的流动率） 3、生产力分析（包括平均每人营业收入、员工生产力） 4、利率及成长率分析（包括营业率、毛利率、营业成长率、净利成长率、）,4、店铺的财务管理（包括成本核算及费用控制、利润和投资及其分配、营业状况分析及产品结构的调整、经营项目的分析及品牌销售整合措施等） 5、店容店貌的管理（包括店铺门头广告及门面形象、店铺橱窗的设计及商品的摆放、店铺分时段和分时节的调整、店铺购物环境的营造、）,店铺内部管理要点：,1、商品采购管理（包括商品采购的要求、管理目标、管理制度等） 2、店铺的商品销售管理（包括进货与库存调配管理、销售方式与价格管理、服务管理、顾客开发管理、以消费者为中心的经营管理及策略等

5、） 3、店铺的人员管理（店铺的人事制度、从业人员的素质要求、员工的招聘与培训和团队精神的发挥、员工的考核与奖励）,开好店铺的基本原则：,经营理念、市场调查、店铺选择、店铺定位、投资计划、店铺设计、员工培训、有效考核、规范作业、奖罚制度、品牌管理、商品陈列、个性化经营、售后服务、营销手段、 综上所述，一个企业经营的好坏取决于一个好的管理，在现代市场激烈竞争的社会，不仅仅是产品的竞争、价格的竞争，而更高层次的竞争是管理的竞争和人才的竞争，管理可以出效益，管理能提高效率。,西安车神汽车音响专业店介绍：,西安车神汽车音响专业店创建于2002年，经过10年市场风雨的洗礼、磨练，现已成长为西北地区最具影响

6、力和成长潜力的汽车影音改装专业公司。创始人毛磊先生，酷爱汽车与音乐，自进入汽车音响行业后，始终致力于为客户营造舒适、动感的个性化移动音乐空间。其改装实力在西北地区汽车影音改装界有目共睹，赢得了业内外的广泛好评。,经典套餐1：此款套餐适合用原车主机，前声场为DB S3套装，后声场为DB S3同轴，为大多数车友初步升级的首选。此套系统次层清晰，高音亮丽清澈，中音饱满醇厚，音质提升效果立竿见影。,经典套餐2：DB S5套装喇叭在细节表现上一向不俗，结合SUMISHI C430纯进口功放，即使是非常挑剔的聆听者，也会折服于他的通透干净与真实还原，所谓“双剑合璧，所向披靡”。双鹰10寸超低音，在SUMISHI C430的推动下，爆发出强劲动力，澎湃有力却收放自如，整套系统趋于完美，让更多烧友叹为观止！,斯巴鲁森林人音响改装：,主机：DVD导航阿尔派：105E+阿尔派H100处理器主声场：摩雷杜达 欧韵迅低音：美国DB10寸双音圈主声场功放：瑞典DLS RA41低音功放：圣美歌DK1800线材：雷歌全车隔音：大能因为原车位主机位装了DVD导航，做主动分频，所以阿尔派CD机要做倒模装在DVD导航下面，尾箱做补形箱放低音喇叭，两台功放分别在前排座位下面，A柱上做造型装高音以提高整个声场的品质。,马自达普力马汽车音响改装：,主机：松下DVD 阿尔派105E