315消费者权益知识.ppt

1、3.15消费者权益知识,主要内容,大学生消费调查,保护消费者权益,案例分析,调查结果分析,调查现象分析,如何保护消费者权益,浅谈大学生消费权益,有关大学生消费的几点建议,关注大学生消费权益,大学生的消费者权益意识,大学生消费调查调查现象分析,消费支出 食物支出 衣物支出 休闲支出 学习相关支出 其他支出 大一 42.0% 37.0% 4.1% 5.0% 11.9% 大二 40.9% 33.5% 4.5% 6.3% 14.8% 大三 40.1% 36.0% 4.3% 6.0% 13.6% 由此可知： 1、在消费结构上发展资料占的比重呈扩大趋势。 2、当前的大学生们日益重视健康消费，用于进行体育锻

2、炼和保健的支出正在上升。 3、消费呈现多层次化。 消费主要集中于以下几个方面： （一） 休闲娱乐及学习消费 （二） 耐用消费品消费 （价值200元以上） （三） 爱情、友情消费 （四） 其它消费（烟酒等）,大学生消费调查调查结果分析,（一）当前大学生们总的消费理念呈现的特点有： 1. 个性与模仿同在 2 . 多样与实用并存 3. 消费差异日趋明显 （二）部分学生消费误区 1、个性自觉引起的消费自主心理导致学生消费的盲目性，部分学生消费没有计划，随意性强。 2、部分学生存在攀比、奢侈和求异心理。,大学生消费调查有关大学生消费的几点建议,针对目前高校中普遍存在的盲目消费、攀比消费、赶潮消费、 “面

3、子”消费等高消费甚至浪费的不良现象，我们提出几点建议： 1 我们应加强合理储蓄观念。 2 对于大学生，我们要树立自己的合理消费观念。 3 反对过度消费、高消费、超前消费，提倡“量入为出”有计划地消费；强调节约、勤劳俭朴等节俭消费观 。 4 强调理性消费、理性行为，反对非理性的盲目消费，包括盲目攀比、盲目从众的病态消费等浪费现象。 5 充分利用校内大众传媒，引导高校消费舆论，培养合情合理的消费习惯、消费理念和科学的消费观，促进大学生的合理、适度消费，提高大学生的消费能力和消费水平。 6 在校园内形成良好的消费舆论，把大学生消费行为引向正确的方向,在过去的一年中，你是否碰到过被商家 “宰”的事件？

4、,一般消费纠纷多发在哪个方面 ？,在产品类中消费纠纷多发在哪个方面？,在服务类中费纠纷多发在哪个方面,你知道消费者权益保护法吗？,你觉得大学生想要维护自己的权益，存在着哪些困难？,四分之一大学生消费权益 受侵害后放弃维权,中国质量万里行促进会日发布的一项调查报告称，大学生消费权益受到侵害后，不采取任何方式的占到四分之一，这反映了相当一部分学生的法律意识、依法维权意识不强，权益受到侵害后不了了之。 中国质量万里行促进会在“”国际消费者权益日即将到来之际，联合所北京高校学生会，共同组织了“消费维权高校行”活动，启动了大学生消费维权状况调查。调查报告以份有效问卷作为主要数据来源。 调查发现，遇到过消

5、费权益被侵害的学生反应，权益侵害主要包括以下几种情况：产品质量有瑕疵（），价格高于正常市场价格（），虚假宣传（），售后服务不完善（），仿冒名优品牌（）。 大学生消费权益受到侵害后，维权状况并不乐观。在与厂方协商不能解决的情况下，选择到维权机构投诉和借助媒体力量的学生占到人数的和，不采取任何方式的学生占四分之一。调查分析认为，影响大学生维权的障碍中，主观障碍如嫌麻烦的高达，担心对方不讲道理等畏难情绪的也达到近。 中国质量万里行促进会的分析指出，影响学生维权的客观原因也不容忽视，主要是财力、时间与精力，还有三分之一的学生不知道到什么部门解决。这与目前消费维权机制的效率、成本和社会影响力紧密相关。目

6、前中国消费维权部门的工作效率、学生维权的成本、维权机构的社会影响力都与大学生的消费权益诉求存在差距，是影响其消费维权的重要障碍。,如何保护消费者权益,消费者权益，是指消费者依法享有的权利及行使该权利、该权利受到保护时而给消费者带来的应有的利益。由于依法享有、依法保护带来的利益，所以权益必须是正当的合法的，也是必须要受到保护的。 市场经济的秩序不仅要靠法制来维持，还要我们用法律来维护我们受损的权益。 我们认为，作为理性的消费者，在进行消费过中，应特别注意培养以下意识：,（一）自我防范意识自我防范意识 不仅要求消费者在购买商品或接受服务时，要注意考虑自己的利益，而且要求消费者在购买商品后，在商品的

7、使用消费过程中，也要注意保护自己。 （二）权利意识 为了保护消费者的利益，法律对消费者赋予了各种权利。这里所说的消费者权利，不仅包括消费者保护法规定的消费者法定的一般权利，而且，也包括消费者根据其他法律或与经营者签定的合同而享有的权利。 （三）文明消费意识 消费者在进行消费的过程中，也应当对自己的行为进行约束，注意培养文明消费的意识，杜绝愚昧消费的行为。 （四）消费者群体保护意识 消费者群体的普遍利益与单个消费者的具体利益是相互依赖、相辅相成的。现代消费者不仅应当关心自身的利益，而且，应当关心消费者的共同利益和其他消费者的利益。,那么如何应对欺诈行为呢？ 首先，消费者可以以协商的方式，同商品经

8、营者或者服务提供者就其欺诈行为来协商，双方在互谅的基础上解决问题。 其次，消费者还可以向当地的工商行政管理部门或者消费者协会进行投诉，让管理部门从中协调解决问题。 最后，如果消费者通过上述两种方法依然不能解决问题的话，那么消费者只能通过法律途径以向法院起诉的方法来维护自己的权益了。,浅谈大学生消费权益,案例：2004年9月4日，滁州学院宋玲玲等17位大学生，为顺利通过国家二级电子电脑专业考试，根据电脑培训班招生简章说明：每人交纳200230元不等的培训费参加培训。根据简章规定；培训分理论和实际操作课两部分，理论课40节，多媒体教学，上机操作，每人一台电脑。但在培训的过程中，老师只是陆续上了20

9、节理论课，根本没有上机操作，更谈不上多媒体教学。 从以上的案例中我们可以看到此商家侵犯了这17位大学生的消费权益之中的公平交易权。最后这17位大学生将此事告到开发区工商分局，维护了自己的权益。 但是类似于这类大学生的消费权益被侵犯的事情已经很频繁地发生了，而大学生在社会中是一个很大的消费群体，为什么他们的消费权益屡次被侵犯呢？,究其原因主要是： （一）大学生作为消费者其法律意识淡薄。有份报告指出:在大学生当中对消费者权益保护法这部法律非常了解的有百分之7.8,知道但不了解的有百分之90,一点都不了解的有百分之2.认为消费权益被侵犯而上诉起作用的有百分之51.5,有一点作用的占百分之39.8,认

10、为没有作用的有百分之8.7.由此我们可以看到虽然大学生有很高的专业知识水平和文化水平,但其法律意识淡薄,连自己有什么权益都不知道,更别说维护自己的权益了.大学生因缺乏相应的维权意识和手段,所以他们是消费的弱势群体,从而导致了他们的消费权益屡次被侵犯. (二)诉讼成本太高。对于大学生来说,其大部分的经济来源都是从父母那里来的,当遇上被侵权时,考虑到得到的赔偿都抵不过昂贵的诉讼费,我想他们都会望而止步的,所以他们只会忍气吞声的. (三)商家不负责制的销售行为。商家被利润蒙蔽了双眼,为了谋取暴利,出卖次品和变质的产品。一旦出事故时只会逃避责任.把谋取利润建立在牺牲消费者的权益上. (四)法律不完善.

11、现在是经济高速发展的时代,法律应随着社会的发展而不断变更和完善,但是现行的法律不能很好的保护消费者的权益,而且消费者的赔偿欠操作性. (五)还有一部分的司法官员办事效率低下和作风不廉洁都是造成消费者权益被侵犯增多的原因.,关注大学生消费权益,“走私鞋要不？”在南昌中山路、胜利路等繁华地段，经常可以碰到这样针对大学生消费群体的小贩叫卖，你可别千万别以为拣到了大便宜，大一新生李某以350元的价格购买了一双NIKE的鞋，结果不到一个礼拜那双NIKE就开胶“抗议”了。李某找到店家要求退换，却发现所谓的NIKE居然根本不存在售后服务，考虑到没有发票，投诉无门，李某被迫作出让步，在被店家收取60元折旧费后

12、，李某得到了退还的290元购鞋款。 这样的事例不胜枚举，在校内超市也出现不少大学生被侵权的现象：大二的王某向记者反映，她在学校超市内购买了一瓶牛肉罐头，回到寝室发现罐头居然早已过了保质期。还有不少学生反映学校超市台灯不仅价格较校外昂贵，而且质量低劣，购买后多次烧坏灯泡，学生使用时感觉很不放心，担心存在安全隐患。,课外兼职：太多充满美丽诱惑的陷阱 某校由于处在郊区，受地理位置的影响，可以提供作兼职的机会并不多。但仍有不少同学课外兼职遭遇侵权：基础学院大二的魏某，在市区通过中介机构找了一分数学家教，作了一个周末就因为家长不满意被辞退，魏某找到中介要求退还中介费80元，却遭到了拒绝； 张某在市区被一

13、家公司聘为销售员，交纳了180元押金后，未签定合同得到了公司每月500元薪水另加提成的承诺，结果一个礼拜后再去那家公司，发现公司已经人去楼空，张某非常气愤却又无奈。 时至今日，仍然可以看到校内不少高薪兼职的广告，利用大学生鉴别能力差、警惕性不高的特点，欺骗学生。当你看到这些广告时，可得放亮眼睛，认清这些充满美丽诱惑的陷阱。 后勤服务：你是我心中的永远的痛 学校后勤服务的问题仍然不少：食堂中冷盘日渐增多，更有一些褪色的肉食冷盘，同学反映经常有人吃了拉肚子；还有同学反映食堂卫生清理不及时，搞得不干净，影响食欲；后勤部门对一些同学报修等问题处理不够及时。诸如此类老生常谈的问题还很多，需要我们共同努力，充分行使好我们的权利，发挥监督促进的作用。,面对诸多的问题，我们应采取什么措施来应对呢？ 首先，高校应成为解决新问题的主角。在学