《物流仓储的运营》PPT课件

1、今天的信息，上海天来物流运输有限公司，公司简介，天来物流运输有限公司是为满足国内物流市场需求而成立的现代物流企业，在上海、北京、天津、广州、成都、重庆、江苏等物流市场占有重要地位。天来物流运输有限公司为客户提供货物运输、货运代理、仓储、城市配送、货物包装等物流服务。天来物流运输有限公司拥有80多个现代化大型仓库，可调度600多辆车，可协调40万、500家货运公司，使公司拥有极其便捷的信息来源和车辆调度优势，物流业务覆盖全国各地。公司全体员工均接受过现代物流理论和操作的高级培训，长期从事车辆调度和运输管理业务。他们熟悉物流市场的运作规律，积累了丰富的物流运作经验。天来物流运输有限公司坚持通过规范

2、运作，立足于上海、北京、天津、广州、成都、重庆、江苏的物流市场，以遍布全国的优势，以卓越的物流服务赢得信誉，让客户认识到服务第一，客户至上。我们公司的每一位员工都会以最大的热情为每一位客户服务。物流与仓储运作，本节简介：提高仓储运作效率的关键在于供应的组织知识要求：掌握营销技术知识、市场调研知识和营销知识能力要求：能够设计问卷和撰写调研报告问题1:营销技术，关键在于最大限度地满足消费者的需求(关注客户利益，为客户提供建议)。满足更广泛的客户需求，满足服务内容的需求，满足服务方式的需求，满足服务时间、市场调研的需求，目的：1。了解竞争对手的情况(数量、布局、规模、性质、技术条件、所有权问题)2。

3、了解顾客的需求(数量、时间、储存方式、习惯、心理等)。)效果：2。发现问题，进行整改，组织和管理市场调查，主要分为四个步骤：1)调查前的准备；2)正式调查；3)分析数据的综合整理；4)提交调查报告；1)形势分析意味着发现问题；2)非正式调查，也称为探索性调查(征求相关专家和用户的意见)；3)调查方案的设计(包括调查目的、调查对象、调查前的准备工作)检查主要方法：检查他们收集的数据是否符合要求；现场检查(随访、电话调查、邮件检查、路线检查)，调查方法：普查、重点调查、典型调查、抽样调查方法：询问法、观察法、报告法、文案调查法、第一次普查，(1)普查的概念是指由一个国家或地区专门组织的一次性、大规

4、模的综合调查，以详细了解一个国家的重要国情和国力，如中国组织实施的全国人口普查。(2)人口普查的特点，人口普查的主要特点如下：1 .普查获得的信息比任何其他调查方法和手段都更加全面和系统；2.人口普查主要调查特定时间点的社会经济现象总数，有时也能反映某一时期的现象。(3)普查的主要功能是：1 .为制定长期规划、宏伟发展目标和重大决策提供全面、详细的信息和资料；2.为定期调查和抽样调查打下基础。(4)人口普查的利弊。1.优点：收集的信息全面、系统、准确、可靠；2.缺点：涉及面广，需要大量的人力物力，组织工作繁重。目前，中国的人口普查主要包括：人口普查、农业普查、工业普查、第三产业普查、基本单位普

5、查等。重点调查(1)重点调查的概念重点调查是一种非全面的调查，其中一些重点单位被选为调查样本。重点调查主要适用于反映主要情况或基本趋势的调查。例如，在对黑龙江省近100家亏损企业进行专项调查的基础上，黑龙江省企业调查组从亏损企业中选取了10家企业进行了从亏损企业到盈利企业的调查。(2)重点单位的选择：重点调查的重点单位通常是指在总体调查中具有重要意义、能够代表总体情况、特点和主要发展趋势的样本单位。这些单位数量可能很少，但它们具有代表性，能够反映被调查者的总体基本情况。在选择关键单元时，有两个原则需要遵循。一是根据调查任务的要求和调查对象的基本情况，确定选定的重点单位及其数量。一般来说，要求关

6、键单位尽可能少，其分值在整体中的比例尽可能大，以保证足够的代表性；二是要注意选择管理健全、业务力量雄厚、统计基础好的单位作为重点单位。(3)重点调查的特点和功能。重点调查的主要特点是：投资少，调查速度快，反映的主要情况或基本趋势相对准确。根据重点调查的特点，重点调查的主要功能是反映总体调查的主要情况或基本趋势。因此，焦点调查通常用于不定期的一次性调查，但有时也用于定期的连续调查。(1)典型调查的概念典型调查也是一种非全面的调查，它有意识地从众多的调查对象中选取几个有代表性的典型单位进行深入、深入、系统的调查研究。典型调查的主要目的不是获得社会经济现象的总体价值，而是了解与相关数字相关的生动具体

7、的情况。(2)典型调查的利弊。典型调查的优势在于其调查范围小、调查单位少、灵活性强、具体深入、节省人力、财力和物力。其不足之处在于，在实际操作中很难选择一个真正有代表性的典型单位，也容易受到人为因素的干扰，导致调查结论有一定的倾向性，典型调查的结果一般很难计算出综合数字。(4)典型调查的作用，主要有以下两点：1 .它用于检查特定条件下的数据质量；2.理解与数字相关的生动而具体的情况。抽样调查(1)抽样调查的概念抽样调查是一种非全面调查，是从所有调查对象中选择一些单位进行调查，并对所有调查对象进行估计和推断的调查方法。显然，抽样调查虽然不是全面调查，但其目的是获取反映全局的信息，所以它也可以起到

8、全面调查的作用。按照抽样方法，抽样调查可分为概率抽样和非概率抽样。根据概率论和数理统计的原理，概率抽样是根据随机原理从被调查的总体中选取样本，定量地估计和推断总体的某些特征，从而在概率意义上控制可能的误差。在中国，概率抽样习惯上被称为抽样调查。(2)抽样调查的特点。抽样调查有以下三个突出特点：1 .根据随机性原则取样；2.人口中的每个单位都有一定的被选中的可能性；3.误差可以以一定的概率控制在规定的范围内。市场调查方法：1 .调查方法：访谈调查：可以直接访谈，可以互相启发，但是成本很高，而且调查结果受调查者专业水平的影响很大。电话调查：费用低，但调查不深入。邮寄调查：将设计好的问卷发送给被调查

9、者，由他们填写，保留问卷调查：将问卷交给被调查者填写并说明要求，调查者将定期收集。物流供需问卷的设计：注：问卷设计的注意事项(必要性、可行性、准确性和艺术性)，问卷调查的概念是：所谓问卷调查是根据调查目的制定的一种特殊的调查形式，被调查者回答问卷提出的问题并给出选择的答案。问卷调查是专项调查的常用手段，是世界上流行的专项调查形式，也是近年来我国专项调查的主要形式。问卷调查的特点：(1)易于理解，易于实施，特别调查是以问卷的形式进行的，因为调查问题和备选答案都提供给了被调查者，他们可以从中进行选择。因此，它很容易被调查者接受。(2)问卷调查适用范围广，适用于社会、政治、经济现象、社会广大群众关心

10、的问题和其他关心的问题的专题调查。(3)节省调查时间，提高调查效率。由于调查目的、内容、问题和备选答案已在问卷中列出，除特殊情况外，无需详细解释，只需调查人员选择答案。因此，它节省了时间并加快了调查。问卷设计中有六个常见问题(:)。(1)调查内容太多，参与者急于完成所有问卷。(2)对调查的解释不够清晰。(3)对调查问题的描述可能会引起歧义或不专业。(4)省略了重要的问题选项。(5)调查数据没有实用价值。(6)收集了太多受访者的个人信息。1.市场调查问卷的设计原则和设计注意事项调查问卷的文字、内容、提问方法和格式调查问卷上的文字应简明易懂。同时，避免使用命令式语言，礼貌地提问。问题不应该太多或太

11、分散。不要问与被调查者无关的问题，或者让他们难以回答的问题。向被调查者清楚地传达调查者的意图；让被调查者知道如何回答，以满足被调查者的要求。为了方便填写者回答问题，问卷中提出的问题应该有序号，排列应该先简单后困难。注意：问卷的开头应该有问候和对调查目的的解释。(2)问题设计：1 .自由回答问题：2。真假问题；3.选择题；4.比较性问题：受访者不预先设定答案，但受访者自由回答。请主观比较和评价两件或更多的事情，以了解这些事情在受访者心目中的地位。特殊问卷的结构和内容，一份好的特殊问卷，通常有以下结构和内容：1。问卷2的名称。被调查者的基本信息。问卷的主要内容。工作证书记录。问卷描述。问卷的名字是

12、：问卷名称应简明扼要，概括专项调查的主题，使被调查者了解调查的主要内容和目的。受访者的基本信息是：受访者的基本信息主要是指受访者的一些主要特征。对企业进行专项调查，其基本信息是指企业名称、单位代码、行政区划代码、企业地址、企业规模、企业所在的国民经济行业、企业注册类型、职工人数、销售收入等。应根据调查的目的和要求确定要包括的具体项目数量，而不是越多越好。这些项目的设立是为了满足对调查数据进行分组研究的需要；二是进一步了解被调查者的情况；第三，探究的需要。问卷的主要内容是：所谓问卷的主要内容是研究者想要调查的基本内容，是问卷中最重要的部分。作为问题问卷主要内容的设计将直接影响整个专项调查的价值。

13、工作证明的记录是：工作证明记录意味着调查人员的姓名、就诊日期和就诊时间应在问卷的末尾注明。如有必要，还需注明姓名、工作或家庭地址、电话号码等。以便于检查和进一步的后续调查。当然，对于涉及被调查者隐私的问卷，可以考虑上述内容是否适当。问卷描述：是一份完整的特殊问卷，还应包括必要的问卷描述，通常包括：(1)调查的目的和意义；(二)指标说明、调查说明等事项；(3)如果涉及需要为被调查者保密的内容，必须明确保密，不得向外界提供，以消除被调查者的顾虑。查看：1.物流市场调查需要几个步骤？具体步骤是什么？2.确定调查目的、调查对象和设计调查问卷属于(a)调查前的准备工作，(b)正式调查，(c)数据的综合整

14、理和分析，(d)调查报告的提交，(3)。调查方法包括(a)普查、b重点调查、c典型调查、d抽样调查、e询问法、f观察法、g报告法、h文案调查法、4。获得的最全面、具体和系统的信息是()调查方法A普查B重点调查C典型调查D抽样调查5。在以下调查方法中，()是一个不完整的调查。a普查B重点调查C典型调查D抽样调查6。在以下调查方法中，()所获得的信息更为生动具体甲普查乙重点调查丙典型调查丁抽样调查7。在以下调查方法中，()易受人为因素干扰A普查B重点调查C典型调查D抽样调查，8。勘察前的准备工作是设计勘察方案(9)。调查员管理就是选择和培训调查员。()10 .通过普查获得的信息比任何其他调查方法和

15、手段都更加全面和系统。重点调查和典型调查都是不完整的调查。两者的区别在于所选科目的数量不同。()12人口普查涉及面广，需要大量的人力物力，组织工作繁重。设计调查问卷时，不要问与被调查者无关的问题，或者让调查变得困难和不愿回答的问题。这主要反映出应注意(a)必要性b)可行性c)准确性d)艺术性14。()是近年来我国专项调查的主要形式。a访谈调查法b问卷调查法c电话调查法d留置调查法，15。特别调查是以问卷的形式进行的，因为调查问题和备选答案都提供给了被调查者，他们可以从中进行选择。因此，它很容易被调查者接受。()16 .问卷必须包括五个方面：问卷名称；被调查者的基本信息；问卷的主要内容；工作证书

16、记录；问卷描述。()，()，17。问卷中设置了被调查者的基本信息项，以满足对调查数据进行分组研究的需要，进一步了解被调查者的情况，并进行查询。18.()是问卷的最重要部分()一、被调查者的基本信息乙、问卷的主要内容丁、操作证的记录十九。由于问卷的采用，问卷的主要内容应主要根据调查的目的提出问题和备选答案。问卷主要内容的设计将直接影响整个专项调查的价值。()、20。一份完整的特殊问卷还应包括必要的问卷描述，通常包括(A)调查目的和意义(B)指标说明(C)调查必须(D)如果它涉及到需要对被调查者保密的内容，则必须规定对其保密21。设计问卷时的注意事项包括：(一)必要性；(二)可行性；(三)准确性；(四)艺术性。物流仓储企业在营销中应该把握哪些方面？数据处理阶段，编辑：技术处理o调查报告：将调查结果写入调查报告，供相关部门决策时参考。调查报告的结构是：调查的目的和范围、采用的方法、调查的结果、提出的建议和必要的附件。一般来说，调查报告的内容一般包括：标题、介绍、一般介绍、数据统计、理性分析、总结和结论或对策、建