呼叫中心企业人才发展战略之培训体系建设.ppt

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3、在工作中的行为方式有多大程度的改变。观察、主管的评价、客户的评价、同事的评价等方式。,第四级评估，其目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变化情况。最为重要的评估内容是对投资净收益的确定。,培训者视为的有效性,学习的有效评估,员工绩效的改善,业务的影响,不培训能否上线?(上线时间差值法),培训评估,培训评估,时间,流失率,例:入职培训后当月流失率对比,培训后的当月流失率,没参加培训的当月流失率,培训评估,时间,QA成绩,培训前,培训后,培训评估,数字化管理的过程中，为呼叫中心培训提供了丰富的评估依据,QA成绩 流程率 员工满意度 各类运营指标.,培训设计与实施,授人与鱼 又 授人与渔,例:同理心

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6、好的东西往往是说得清楚的，说不清楚的往往不是好东西。一个优秀的讲师一定是能把所有东西都给讲清楚的 5.培训不是策划出来的，而是踏踏实实的课程、服务和体系做出来的。 6.进一家企业做培训，请永远不要忘记自己进公司时，那个第一天的梦想， 7.培训者可能会是孤独的，要学会用自己的左手去温暖自己的右手！ 8.讲师可能总是受到批评，老板的批评，学员的批评，永远把别人对你的批评记在心里，别人的表扬，就把它忘了。 9.培训师没有秘密，秘密不再是现代培训师的核心竞争力。 10.别人可以拷你的课程，可以复制你的课件,但不能拷贝你的经历，不能复制你的思维，和你过程中的苦难，以及勇往直前的激情。,个人培训感悟,课件分享,呼叫中心精益生产 磁性服务技巧 投诉心理学 有效提问技巧 呼叫中心质量管理 质量管理概论 电话销售心理学 呼叫中心数字管理 ,课件分享,高效能呼叫中心的七个习惯 呼叫中心管理效应 呼叫中心培训体系研究 人员管理流失率控制 运营标杆解读 80-90后员工管理 更多分享,期待关注!,课件分享,J呼叫中心培训实施流程 呼叫中心培训体系建设 经验与领悟分享 欧唯特服务公司介绍,公司介绍,公司介绍,Page 47,呼