质量管理方法-附实例.ppt

1、壹、 NQC手法概述(續),四、NQC7手法的應用： 1. 關聯圖法-TQM推行, 方針管理, 品質管制改善, 生產方式, 生產管理改善 2.KJ法-開發, TQM推行, QCC推行, 品質改善 3. 系統圖法-開發, 品質保證, 品質改善 4.矩陣圖法-開發, 品質改善, 品質保證 5.矩陣開數據解析法-企劃, 開發, 工程解析 6. PDPC法-企劃, 品質保證, 安全管理, 試作評價, 生產量管理 改善, 設備管理改善 7. 箭法圖解法-品質設計, 開發, 品質改善,貳、 關聯圖,把原因 結果或目的 手段之關系分析其相互關係, 以符合邏輯方法, 找出其彼此間因果關系來闡明問題所在的方法

2、讓參與人員在多次修改中, 取得一致觀念, 並轉化成一种新構想, 對解決問題有無限助益。 一、關連圖之种類 1. 問題點在中間 2. 問題點在旁邊 3. 多數問題點 二、作業方法 1. 決定主題 2. 找出所有相關原因(原因群) 3. 寫在卡片上 4. 主題放中間, 依一次因, 二次因展開 5. 必要時可加原因卡 6. 用箭形線完成關連圖 7. 發表,貳、 關聯圖 (續),三次 原因,一次 原因,一次 原因,二次 原因,一次 原因,問題 點,一次 原因,二次 原因,二次 原因,一次 原因,二次 原因,三次 原因,問 題 點,問 題 點,二次 原因,二次 原因,問 題 在 中 間 之 關 聯 圖,

3、多數問 題點之 關聯圖,貳、 關聯圖 (續),三次原因,三次原因,三次原因,三次原因,二次原因,二次原因,二次原因,二次原因,一次原因,一次原因,一次原因,問 題 點,三次原因,貳、 關聯圖 (續),三、注意事項 1. 開預備會議，讓成員了解問題及技法 2. 用詞簡潔易懂 3. 檢討時應追根究底 4. 初完成圖可讓成員各自修訂, 再統合 5. 有新發現，應一起納入, 並看其結果 6. 可以與其他QC手法作比較，一起使用,貳、 關聯圖 (續),四、優點 1. 化繁為簡，一目了然 2. 容易找到問題“罩門”，很快進入改善作業 3. 相關成員易捐棄成見 ，打破先入為主觀念 4. 可短時間做到跨部門合

4、作 五、缺點 1. 因太自由想象，常不同組得到不同圖 2. 圖形太復雜時，不易閱讀,貳、 關聯圖 (續),六、範例 1. 主題：接單目標為何無法達成,競爭三商產品 之性能比較好,不合乎顧客 要求之規格,接單目標無法達成,競爭者對該 顧客有恩,價格比別 廠貴,對服務不滿意,雖有洽談但未 得到對方下文,不同意我方之 消息介紹資料,原來供應商 較好,未能說明與其 他公司之價格 差異,無法取得采 購情報,無法參與洽談,競爭者之關 系企業,競爭產品被 三商肯定,對本公司不信任,不想賣給該客戶,貳、 關聯圖 (續),2. 今後企業經營環境之動向(多數問題點關連圖),國內市場觀望 心態濃厚,國內需求無法 大

5、增,將來市場被 少數三商獨占,市場占有率 競爭激烈,企業間策略 聯盟,異 業 聯 盟,同 業 聯 盟,進入WTO國 內市場大開放,折扣增品大量 出現,財務運作風險 加大,各公司庫存 率偏高,國內非專業 失業人口多,經營成本增加20%,銀行授信工作 變化极大,國外廠商大量 進入市場,專業人才不足,欠帳大量增加,人才招收不足,員工敬業 精神不足,人員跳槽率大增,參、親 和 圖 法(KJ 法),在解決問題時，把所掌握到的零碎意見、構想、資料用語言訊息記錄於卡片上，依其親和性作出統合的圖形，以明確應解決問題所在。 它可以把一群不同專長或立場的人培養出團隊合作，共同參與解決問題與計劃結構的組織技法。 一

6、、基本概念 1. 是創新思考-獨特的靈感或創意造就想不到的效果 2. 群策群力，團結致勝-腦力激盪術，眾智成城 3. 自由-捨棄自我約束，熱情奔放發言 平等-不論何人提何意見，均予接納、歸納 博愛-採用多數尊重少數 4.由體驗而產生之臨床科學-以工作現場、活生生體驗事實為 研 究分析對象,參、親 和 圖 法 (續),.,二、作業方法 1. 決定主題 2. 語言資料收集 3. 將語言資料寫在卡片上 4. 仔細反覆閱讀卡片，依其親和性分組，寫綜合意見卡(小集合卡) 5. 依類似之小集合卡依其親和性寫綜合意見卡(中集合) (大集合) 6. 再把代表卡片重覆45作業 7. 將整理好的卡片貼在大壁報紙上

7、，用不同色筆把大、中、 小集合 圈起 來， 依其親和關系排到作成關和圖 8. 發表,參、親 和 圖 法 (續),三、資料卡片之親和,歸納“A”“ B ”的含意,把a、b的含意 統合成“A”,把c、d的含意 統合成“B”,語言資料 a,語言資料 b,親和性,語言資料 c,語言資料 d,親和性,參、親 和 圖 法 (續),三、作業中注意事項： 1. 選擇主題應是“不了解”“毫無頭緒”,“如何才能了解”的問題 2. 以看、感覺、 思考、 調查、 收集有關語言資料 3. 資料應直指症結所在，勿用“有關” 、 “關於”的名詞 ，讓人 在歸納時猜半天 4. 用詞造字，簡潔易懂 5. 不要勉強歸納，要能自然

8、歸類 6. 不可限制別人發表 7. 用文章作總結來表達作親和圖過程中所得到結論 8. 作一次無法獲得結論時，應要再收集資料 ，重作,參、親 和 圖 法 (續),三、 優點 1. 歸納各種想法，培養團隊一起面向問題 2. 預測將來問題或方向的趨勢 3. 適于認清事實，構思未知領域的應對 4. 突破既有模式，脫胎換骨 四、 缺點 1. 昜受主導者僵硬思想影響，無法突破 2. 主題不合適，昜花了很多時間還導不出親和圖 3.憑感覺作歸納，常有“妄加附會”,參、親 和 圖 法 (續),六、範例,主題: 今后企業經營環境之導向,各國爭提獎勵 投資方法,國際企業聯盟 機會大增,通訊技術與方 法大量夭折,國際

9、間技術交 流更加緊密,邁向海外當 地生產化,各公司庫存 率偏高,需要量急增 沒有希望,國內失業人 口居高不下,國內需求觀 望心態濃厚,國內要求 無法大增,各公司庫存 率偏高,各公司庫存 率偏高,各公司庫存 率偏高,各公司庫存 率偏高,市場占有率 競爭激,將來國內市場 被少數廠商獨占,欠帳、三角 帳大量增加,經營成本增 加20%,預期獲利 率降低,銀行很抽銀 根壓力大增,財務動作 風險增大,員工敬業 精神降低,外國公司大 量進入市場,人員跳槽 率大增,專業人才 供應不足,人材招收 不易,企業之間生存競爭更加激烈,陸、過程決定計劃法(PDPC),定義:Process Decision Progra

10、m Chart 隨著情勢的發展,對問題而言可設定出各種不同的結果,希望制定出能獲得結果的過程之方法。 一、PDPC法的特征 1.PDPC法是一動態展開方法,即按時間順序排列的方法。 一般可分為兩個步驟: 第一階段:在計劃階段,根據已有的資料提出所想到的可能會發生的各種問題,不存僥幸心理,盡量不要遺漏,並準備好解決它的措施,以提高達到目標的準確度。 例如圖,目前A0點不合格率很高,欲降到不合格率較低的理想狀態Z0,陸、過程決定計劃法(PDPC),陸、過程決定計劃法(PDPC)(續),3.制訂研制項目的實施計劃。 4.制定預防制造工序中出現不良因素的措施。 5.找出或選擇談判過程中的對策等。 四、

11、PDPC法的作圖程序。 1.首先確定課題,然后召集有關人員進行討論問題的所在。 2.從討論中提出實施過程中各種可能出現的問題,並一一記錄下來。 3.確定每一個問題的對策或具體方案。 4.把方案按照其緊迫程度、難易情況、可能性、工時、 費用等分類,確定各方案的優先程序及有關途徑,用箭頭向理想狀態連接。 5.在實施過程中,根據情況研究修正路線。 6.決定承擔者。 7.確定日期。 8.在實施過程中收集信息,隨時修正。,陸、過程決定計劃法(PDPC)(續),二、箭形圖法之作法 范例:解決問題的方法,如 何 解 決 問 題,P計劃,選定主題,收集情報,設這目標,訂定計劃,實施計劃,應變計劃,缺失調查,核

12、對成效,缺失改善,今后方針,二、箭形圖法之作法 范例:解決問題的方法,二、箭形圖法之作法 范例:解決問題的方法,實施計劃,二、箭形圖法之作法 范例:解決問題的方法,D實施,C查核,A改善,陸、過程決定計劃法(PDPC)(續),三、NQC7手法特色： 1. 整理語言資料的方法 2. 引導邏輯思考的方法 3. 完成具體計劃的方法 4. 避免錯誤疏失的方法 5. 相關人員全體執行管制工作的方法 6. 讓相關人員充分掌握資訊的方法 7. 具實提出經驗的方法,柒、 箭形圖解法 (ARROW DIAGRAM),將專案計劃之各項必要作業，根據其從屬關系以綱路表示之日程計劃，以有效地控制執行進度 一、箭形圖法

13、之優點 1.可建立精密之計劃 2.可推敲出各階段計劃之方法 3.實施后狀況變化及計劃變更，可隨狀況應變 4.對策任一任業之延遲，可判斷出對全體計劃之 影響(與甘特圖Gantt Chart最大差異) 5.進度管理之重點，可隨工程重要性來判斷,柒、 箭形圖解法 (ARROW DIAGRAM),二、箭形圖之記號名稱： 1. 結合點 2. 結合點代號 3. 作業 4. 虛線 5. 最早結合日程 6. 最遲結合日程 7. 要徑,柒、 箭形圖解法 (ARROW DIAGRAM),三、箭形圖制作之七大步驟： 1. 建立計劃及作業 2. 制作作業卡片 3. 追求作業卡片之相互關系 4. 決定作業卡片的位置 5

14、. 箭形圖之制作 6. 調查作業所需天數 7. 計算結合日程,柒、 箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續),四、箭形圖之記號名稱： 1. 最早結合點日程之計算 最早結合 = 最早結合點日程 + 作業所需天數 最早結合點 = 最大的(最早結合點日程 + 作業所需天數) 2. 最遲結合點日程之計算 最遲結合點 = 最遲結合點日程 - 作業所需天數 最遲結合點 = 最小的(最遲結合點日程 - 作業所需天數 3. 剩余時間之計算 剩余時間 = 最早結合點 - 最遲 結合點 4. 最早開始日程 最早開始日程 = 最早結合點,柒、 箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續),5. 最遲完成日程

15、 最遲完成日程 = 最遲結合點 6. 最遲開始日程 最遲開始日程 = 最遲完成日程 - 作業所需天數 最遲結合點 = 最小的(最遲結合點日程 - 作業所需天數 7. 總剩余日數 總剩余日數 = 最遲開始日程 - 最早開始日程 總剩余日數 = 最遲完成日程 - 最早完成日程 8. 獨立剩余日數 獨立剩余日數 = 最早開始日程 - 最早完成日程,柒、 箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續),五、畫圖時注意事項： 1. 先行作業和隨后作業 2. 並行作業 3.虛線的使用方法 4. 相同作業不能用于兩個地點上 5. 不能把循環(Loop)入圖形中 6. 不要使用沒有用的虛線 7. 結合點式代號的寫法,柒、 箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續),六、作業所需日數估計注意事項 1. 一般于作業所需日數有高估的傾向 2. 各作業所需日數必需分別估計 3.對例假日的考慮及利用 4. 必需考慮气候及場所 5. 標準作業日數的應用 七、范例：內部裝修工程進度控制表 (甘特圖與箭形圖之比較),柒、 箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續),柒、 箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續),柒、 箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續),柒、 箭形圖解法(ARROW DIA