组织行为学3(能力与个性).ppt

1、组织行为学3、能力和个性,西南交通大学经济管理学院 钟 永 祥 ,西南交大经管院 钟永祥 ,第三章 能力和个性,能力与管理技能 个性 能力与个性测量,西南交大经管院 钟永祥 ,能力主要内容,能力的概念与分类 管理技能 内隐心理 管理技能与胜任力,西南交大经管院 钟永祥 ,能力,能力的概念 1、能力（Ability），指“执行某种行动的技巧，在这种行动中，包括复杂而协调的动作和智力问题的解决”。 2、能力（Capacity），是人类生来就有的潜能，是“个体在某种技能方面的最大可能性，这种可能性受先天的身体组织的限制，从理论上可以用这种技能在适当条件下所能开发的极限来加以测量”,西南交大经管院 钟

2、永祥 ,能力的结构（分类）,一般能力与特殊能力 Spearman（1904） 能力的一般因素（G）：一般能力 能力的特殊因素（S）：特殊能力 一般能力以基本智力为基础，是在各种基本活动中都表现出来的能力，如观察能力、记忆能力、思维能力等。 特殊能力是从事专业活动的能力，如财会能力、飞行能力等。 完成任何作业均需要一般能力和特殊能力的配合,西南交大经管院 钟永祥 ,流体能力与晶体能力,Cattell & Horn（1966）：智力的结构 流体能力：与脑神经和生理结构直接相联系，用于理解抽象的、通常是新奇的关系 晶体能力：是陈述性知识的积累，主要受文化、教育等环境因素的影响。 人的能力是一个多层次

3、的因素系统,西南交大经管院 钟永祥 ,能力的结构模型,Vernon（1960）对Spearman的“能力的一般因素和特殊因素”的深入研究（4层结构） 一般能力：能力模型的最高层 主群因素（二大主群因素）：为能力模型的第二层结构 小因素群：在二大主群因素之下的第三层结构 具体因素：由若干可以测量的各种特殊能力组成，是能力的最基层单位,西南交大经管院 钟永祥 ,能力倾向,能力倾向是反映人们潜在的能力素质，如机械能力倾向、数理能力倾向等。,西南交大经管院 钟永祥 ,认知能力,认知能力是最重要的基本能力，一般包括四个方面： 言语能力：理解和有效运用书面和口头语言的能力 定量能力：迅速准确地理解和运用数

4、学规则和完成数学运算的能力 推理能力：进行归纳、演绎思维，提出解决问题方案的能力 空间能力：准确勘察客体空间特征，并进行时空特征心理操作的能力。,西南交大经管院 钟永祥 ,综合能力,综合能力是综合运用多项能力以解决实际问题的能力，又称为综合才能或胜任力，即以外部标准为依据进行评价的综合性的能力。,西南交大经管院 钟永祥 ,能力测量,对能力的测量一直是组织行为学的重要内容，依据能力测量的结构对未来的工作绩效作出预测，并以此作为选拔人才的依据。 常规方法及其误区：通过一般能力的测量选拔人员/一般能力与工作绩效相关,西南交大经管院 钟永祥 ,能力与成就的关系,实证研究的结果：一般智力测验对工作实绩的

5、预测效度不高（相关性不大） 最新成果：用认知能力测验结果作为工作绩效预测的依据具有较高的效度，特别是实践智力的效度相关性更高。,西南交大经管院 钟永祥 ,技能的概念与特点,技能动作：是一种习惯的、有组织的运动模式，主要指从事职务活动，与行业知识关系不大。 技能动作的四个特征（以计算机键盘中文录入为例）： （1）连续性（各技能阶段相互连接、相互影响，因而很难在时间或空间上把他作为离散的部分进行分析） （2）包含信息加工的所有阶段（从信息输入、加工到输出，是一个完整的信息处理系统） （3）习得性（随工作活动发展而不断增长） （4）目的性（围绕特定目标有计划地进行）,西南交大经管院 钟永祥 ,技能与

6、信息处理,技能的类型 技能与信息的处理有非常密切的联系，技能动作中同时包括信息处理的三种主要功能：输入、加工和输出，在不同工作任务中三种功能的重要性并不相同,西南交大经管院 钟永祥 ,技能动作与意识控制,高度熟练的技能可能不需要连续的意识控制，但是从整体上看，技能活动仍然离不开目标的指引和意识的调节,西南交大经管院 钟永祥 ,管理技能与胜任力,管理技能的概念 管理技能是人们从事管理任务并能取得绩效的综合能力，即人们对于岗位要求的胜任程度。,西南交大经管院 钟永祥 ,管理技能是将知识转化为获取所需绩效行动的能力，包括三大类型： （1）技术技能：指从事某一职务或工作时应用专业知识的能力或专长，包括

7、熟练运用专门的方法和程序以完成任务。 （2）人事技能：指在工作中与人共事的能力，包括高度的自知之明和理解、同情他人的能力 （3）概念技能：指运用整体分析、诊断和解决复杂组织情景问题和捕捉机遇的能力,西南交大经管院 钟永祥 ,管理者的素质与能力,“一种视角、三种技能” 一种视角总经理视角 全局的、整体的、战略的、长远的 三种技能 技术技能 人际技能 概念技能,西南交大经管院 钟永祥 ,不同层次管理者能力素质要求的差异,决策层（高层） 概念技能/人际技能/技术技能（相对较低） 管理层（中层） 人际技能要求最高，技术技能和概念技能并重 执行层（基层） 技术技能要求最高，人际技能其次，概念技能相对较低

8、,西南交大经管院 钟永祥 ,调查：不同层次管理人员的技能要求,资料源于幸福周刊对美国50家最大的银行、企业300位经理的调查,西南交大经管院 钟永祥 ,问题思考：在职业生涯的不同阶段，如何提高自己的能力以适应工作需要？,1、从业务人员到基层管理者 2、从基层管理者到中层管理者 3、从中层管理者到高层管理者,西南交大经管院 钟永祥 ,拿破仑的问题,领袖人物最重要的品质是什么？ ？ ？ ？ ！,西南交大经管院 钟永祥 ,back,西南交大经管院 钟永祥 ,内隐知识,两种不同类型的知识 形式知识：以特定形式表达的、可传授的、明确的、系统的知识 内隐知识（Tacit Knowledge）：指使个体达成

9、价值目标活动的导向的知识，是在没有他人直接帮助下获得的，也是一种实践技能，通常不能开放地表达和陈述，并且是在缺乏直接指导下获得的。,西南交大经管院 钟永祥 ,内隐知识的特征,程序性结构：以条件活动匹配的一般形式表现 高实用性：与个体的价值目标密切达成有关 知识获取时的低环境支持性：内隐知识获得很少有他人或媒体的帮助。,西南交大经管院 钟永祥 ,内隐知识的作用,内隐知识是工作胜任力的重要组成部分，是工作成功的关键成分。 内隐知识的导向作用 具有同样形式知识的不同个体的行为差异，往往源于内隐知识的差异 内隐知识的隐蔽性 内隐知识具有较强的隐蔽性，不容易被觉察，因此人们（特别是在未经训练的情况下）往

10、往忽略内隐知识的作用,西南交大经管院 钟永祥 ,管理胜任力,Hay的体系（1990） 管理胜任力的9个核心因素 应变力 责任感 影响力 概念化 多视角 预见性 尊重和敏锐 沟通性 自知之明,西南交大经管院 钟永祥 ,管理胜任力,四维度胜任力模型 1、对工作成就的承诺 2、诊断和问题解决的技能 3、人际管理 4、领导和管理,西南交大经管院 钟永祥 ,管理胜任力,Kolb的管理胜任力类型 行为胜任力：在不确定和风险条件下的主动性和承担责任的能力，包括寻求机会、对目标的承诺、决策、目标设置等 知觉胜任力：收集和组织信息，把握不同的组织子系统前景的能力 情感胜任力：理解他人、解决持不同观点的管理者之间

11、冲突的能力，包括影响和领导他人、与他人一起工作、帮助和授权等 思维胜任力：组织系统管理的能力，包括计划、尝试新想法、创造思考和行动的新途径、产生替代方案、定量材料分析、设计实验、检验理论和观点、构建概念模型等。,西南交大经管院 钟永祥 ,现代管理技能的结构研究,分析式思维模式：善于在复杂的管理情景中理解、综合、分析和解释工作的模式 行为灵活性：善于根据工作情景的变化调整或修正个人的管理行为，以便达到新的目标 决策判断力：善于在复杂的管理情景中运用逻辑和信息在若干个备选方案中作出选择 领导指挥力：善于激励和指导下属个体和群体，一边达成目的和任务 口头沟通力：善于用明确、信服的多种方式表达意见 个

12、人影响力：能够一开始就创设较好的印象，并影响他人的注意力 计划组织力：善于提出和设立行动过程，并有效分配资源 抵御压力：在个人面临明显压力时仍能保持工作绩效 自我客观性：能够现实地评价自我在工作上的长处和弱点 容忍不确定性：能够在不确定和不规范的工作条件下保持工作绩效 书面沟通力：能够以多种方式明确、令人信服地书面表达观点,西南交大经管院 钟永祥 ,现代管理技能的八维结构表,西南交大经管院 钟永祥 ,个性理论,个性概述 影响个性的因素 个性的发展 个性测量,西南交大经管院 钟永祥 ,个性,个性的定义 个性是指个体身上特有的、经常的、稳定地表现出来的心理特征的总体轮廓。 个性形成的多因素性与复杂

13、性（遗传因素、环境因素、主观因素） 个性的相对稳定性与可塑造性 个性包括身体特点和心理特点两方面,西南交大经管院 钟永祥 ,个性对人的影响,个性对心理活动的速度、强度、指向性、稳定性等有决定作用 个性对行为的影响：个性决定了一个人对待人和事的基本方式，由此影响人的行为及其结果 性格即命运！,西南交大经管院 钟永祥 ,影响个性的因素,遗传因素（先天因素） 气质类型：气质是心理活动的动力特征，表现在心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性及指向性方面。 多血质：活泼好动，容易适应新的环境；注意力容易转移，接受新事物快，但兴趣容易转移；情绪、情感易变且容易外露 胆汁质：直率热情，精力旺盛，性情急躁，反映

14、迅速；情绪明显外露，持续性差；工作带有明显的周期性。 黏液质：安静平稳，反映缓慢；善于克制自己，情绪不外露；注意力稳定但难以转移。 抑郁质：行为孤僻，反应迟缓；体验深刻，情绪不易外露，敏感，容易观察到其他人注意不到的细节。,西南交大经管院 钟永祥 ,影响个性的因素,环境因素（后天因素） 人是环境的产物 地理环境决定论 华生的环境决定论,西南交大经管院 钟永祥 ,影响个性的因素,个体因素（个人能动性） 人的能动性 麦克米兰成就动机理论 个人选择 自我教育,西南交大经管院 钟永祥 ,教育的内涵与外延,大教育观念： 1、家庭教育 2、学校教育 3、社会教育 4、自我教育,西南交大经管院 钟永祥 ,个

15、性的形成,个性是多因素交互作用的结果（单一因素决定论的错误） 个性是发展变化的，不能将个性理解为简单的、静态的特点（个性是个体生存和发展过程中不断发展积淀形成的一种相对稳定的心理特质）,西南交大经管院 钟永祥 ,个性的特质理论,（1）个性特质是人类共有的，但每一种特质因人而异 （2）个性特质的复杂多样性 （3）Eysenck的个性理论（个性是特质的组织） 特殊性反应水平：个体在特定情境下作出的反应 习惯性反应水平：个体在同样环境下可能导致再次发生的特定反应 特质水平：观察不同习惯反应相互关系后得到的 类型水平：观察不同特质的相互关系得出的,西南交大经管院 钟永祥 ,工作与管理情境下的个性研究,

16、个性研究的思路 （1）经典个性研究 （2）职业心理与组织行为研究 （3）工作个性发展研究 （4）个性特征与职务匹配 （5）工作情境下个性的纵向研究 （6）档案（传记）分析和案例研究,西南交大经管院 钟永祥 ,2、个性发展理论（不成熟成熟连续体）,从不成熟 被动性 依赖性 有限行为 肤浅兴趣 短期取向 下属取向 低自我意识,到成熟 主动性 独立性 多样行为 深层兴趣 长远取向 主管取向 高自我意识,西南交大经管院 钟永祥 ,A型人格与B型人格,A型人格：渴望在最短的时间内完成尽可能多的工作，进取性强，物质倾向突出 1、运动、走路和吃饭速度快 2、对许多事情的进展速度感到不耐烦 3、总是试图同时做

17、两件以上的事情 4、无法处理休闲时光 5、喜欢用数字衡量绩效,西南交大经管院 钟永祥 ,A型人格与B型人格,B型人格：很少因工作增多或效率提高而感到焦虑 1、没有时间上的紧迫感 2、不喜欢讨论自己的成就和业绩 3、充分享受娱乐和休闲 4、充分放松而不感到内疚,西南交大经管院 钟永祥 ,大五因素论,从词汇及其含义对个性的研究思路 大五因素 因素：精力充沛（人际关系特质） 因素：相容协同（人际关系特质） 因素：责任意识（工作行为及对冲动的控制） 因素：情绪稳定（紧张焦虑） 因素：文化修养（个体深层心理和生活经验） 不同文化（语言环境）的大五因素研究 大五因素与工作绩效的预测相关性较高,西南交大经管

18、院 钟永祥 ,能力与个性的测量,能力与技能测量 1、认知能力测量 （1）一般智力测量：比奈西蒙儿童智力量表，韦克斯勒成人智力量表 （2）空间能力测量：从图形推测空间关系 （3）知觉准确性测量：目标题与标准题的对照 （4）创造能力测量：言语与视觉,西南交大经管院 钟永祥 ,管理技能测量,社会称许性的影响：自我增强与印象操纵 模拟工作情景与行为定向问卷，可减少社会称许性的影响 浙江大学与国家人事部考试中心：企业管理基本技能测量,西南交大经管院 钟永祥 ,个性测量,MMPI量表（明尼苏达大学量表） 优点：题目覆盖面宽，既可用于测量个性，也可用于编制新量表及进行各种研究工作 缺点：题目数量多，病理学词

19、语多，容易受不同文化背景的影响 结构：问卷表（是非题，566题，其中16题重复） 答卷表：便于数据处理 10个临床子量表：用于测量疑病、抑郁、癔病、男子气或女子气、妄想等10种个性特质，经处理后可描绘出个性曲线,西南交大经管院 钟永祥 ,个性测量,卡特尔16种个性因素量表（16PF量表） 最典型的因素分析个性问卷 有A、B、C三个复本测量题 每套有187题 个性特质： 乐群性、智慧性、稳定性、敏感性、控制性、有恒性等,西南交大经管院 钟永祥 ,个性测量,艾森克个性问卷：EPQ量表 分为成人问卷与少年问卷，题目均为100个左右 包含四种量表：精神质量表（P）、外向向量表（E）、情绪稳定性量表（N

20、）、效度量表（L）,西南交大经管院 钟永祥 ,个性测量,NEO问卷（1985） 根据大五因素模型设计编制 共有18个维度，每个维度下又细分为若干项目，合计181个项目 NEO问卷是目前最具影响力的大五因素模型问卷,西南交大经管院 钟永祥 ,投射测量,投射测量 投射是给受测试者呈现一种模棱两可的多义情景或陈述，要求尽快作出解释反应。受测试者在回答时受到自身的主观因素（想像、思想、态度、愿望、情感等）的影响会作出不同的回答，其个人特性投射回答中，可采用一定的技术方法进行分析。 心理投射研究：科学性与艺术性的统一,西南交大经管院 钟永祥 ,常见的投射测量,罗夏克（Rorschach）测量 墨迹图测量

21、（10张）：要求给予解释 （2）主题统觉测量（TAT测量） 用5分钟时间观察一套内容模糊的图片，要求讲述故事或进行评价 （3）二十问法 “你是谁？” 连续提问20次，要求20秒以内写出答案，通过20个答案做一个完整的自我介绍,西南交大经管院 钟永祥 ,看照片30秒钟，请描述你认为的场景,西南交大经管院 钟永祥 ,电梯控制盒,电梯门,A,D,E,C,B,问题：当你独自一人乘电梯时，你通常在哪个位置？,西南交大经管院 钟永祥 ,权力及管理风格,权力的结构 管理风格,西南交大经管院 钟永祥 ,权力管理者的影响力,什么是权力？ 权力的本质，是一种影响力，即管理者对一个组织为制定目标和实现目标所进行的活动施加影响的作用 权力是管理者发挥作用的基础 权力作用的基本形式 对物的影响决定资源的分配 对人的影响支配