医院护士服务礼仪规范ppt课件.ppt

1、护士服务礼仪标准。中国自古以来就是礼仪之邦。对一个人的最高评价应该是知道如何写作和礼貌。护士作为没有翅膀的天使，应该在外貌和举止上端庄优雅，以显示护士的独特魅力。有人说女人创造了世界之美，护士是女人中的天使，护士的每一个动作都应该是美的体现。护理礼仪的作用1。护理礼仪是护士和病人之间的桥梁。重视护理礼仪有助于实现真正的护患沟通。护理礼仪有助于展现护士良好的教养和精神面貌，从而树立良好的护理观。3.首先，护理人员的职业道德是忠于职守，关心病人；忠于职守、积极主动和热情：周到的服务、善良和热情；努力学习，提高技能；医疗时要谨慎和保守。2.护士礼仪1。护士被要求在上班时穿工作服(夏天可以穿裙子)、燕

2、尾帽和工作鞋。2、工作服应合身、平整，保持纽扣完好、无损伤、无污渍，并佩戴手表、胸卡。3.穿浅色袜子(肤色或白色)，工装裤和内衣的领口不应太高，颜色对比不应太明显，你的衣服、裤子和裙子不应超过工装裤和工装裤的底边。4.不要佩戴暴露的珠宝，如耳环、手镯、戒指、脚链等。5.女同性恋者的发型：不要在短发一侧遮住耳朵，而是保持头发卷曲，把它固定在你的头发上，打个蝴蝶结，把你的刘海留在看不见的地方。男同性恋有整洁的头发，没有长发。6.你可以化淡妆去上班，不留指甲，涂上彩色指甲油。7.校园内不得穿拖鞋、背心和短裤。8.外出时，要穿便服，不要穿工作服在食堂吃饭或出入其他公共场所。护士gfd服装礼仪服装1。在

3、人际交往中，服饰在一定程度上反映了一个人的个性、爱好、职业、文化素养和审美情趣，同时也体现了民族风俗和社会风尚。2.著名服装科学家高来说：“服装是自己的一面镜子。”3.威廉莎士比亚说过：“穿衣是改善一个人形象的有力解释。”，6，服装：艺术性和协调性的统一。服装：我们应该从不同的时间和空间来把握服装。整洁得体，端庄大方，给人一种信任和安全感。如何戴护士帽：直直地戴，牢牢地戴，用一个白色发夹把它固定在帽子后面。穿护士服：干净、平、扣好、内衣不外露。护士鞋的选择：白色，软底，平跟/坡跟，凉鞋不要露脚趾。护士袜的选择：白色，肤色，袜口不外露。佩戴护士手表：佩戴在左胸，7。(2)护士礼仪1。护士站、坐、

4、走的正确姿势原则：稳重、端庄、大方、优雅。常见要求：点头，直视，表情自然，挺胸收腹，收紧肩膀，自然向后移动。(1)站着，微微抬起头，眼神平静而自信。肩膀：水平。上身：挺直你的腹部。手：自然下垂在身体两侧或穿过小腹。脚：会聚角是1520度，重心在拱上。(2)坐头、肩和上身与站立要求相同。一只脚稍微向后，一只手轻轻拉裙子，另一只手压平工作服的下部，然后轻轻坐下。坐在椅子的2/3或1/2处，双手自然交叉放在一条大腿上，膝盖轻轻并拢，双脚自然放平。(3)行走头部、肩部和上身与站立要求相同。双手前后摆动约30度，双腿并拢，沿着直线小步前进。(4)托住治疗托盘：头部、肩部、上身和腿部需要一起行走。双手握住

5、椎间盘1/3或1/2，肘关节成90度角，治疗盘距胸部前方约5厘米。病历卡：要求头、肩、上身和腿一起行走。左手握住病历卡的1/3或1/2，右手轻轻握住病历卡的右下角。(5)挑头略低，肩部和上身符合站立要求。右腿向后退半步，蹲下捡起东西，站直，用右手走路身体微微前倾，治疗车距离身体前侧约30厘米，治疗车的左右扶手由双手握住，肘部自然放松，角度约为135、160。轻轻地向前推动治疗车，以将实施治疗车时产生的噪音降至最低。12，13，14，15，16，2。护士行为文明规范(1)端庄，行走自如，不拐弯抹角，边走边吃东西、抽烟。(2)对于同事或熟悉的病人以及来自其他单位的客人，应主动给予礼节性的示意或问候

6、。(3)自行车进入病房时必须下车，并整齐地放在指定的地方。不要随意堆放杂物。(4)爱护宣传设施和环境绿化，不要破坏宣传资料，不要到处张贴告示。(5)对热情问路的病人要给予指导，在病人发生意外时，要主动帮助施救。(6)除抢救等工作需要外，乘坐电梯应首先礼让患者。态度：(1)指人的姿势、举止、外貌、表情和行为。(2)从一个人的行为中，可以看出他的喜怒哀乐。(3)看到微观知识、非礼、自律、自强、自尊和自爱。(4)护士已经从简单的疾病护理转变为对病人身心的整体护理。护士能以端庄的举止赢得病人的信任和尊重，她们的热情使病人感到亲切和温暖。他们应该轻松愉快，工作节奏要活泼。我们在日常工作中严格规范我们的常

7、规操作行为，让患者产生信任感。护理人员的举止应端庄、得体、优雅，并适合其身份和场合。交谈：(1)交谈是人们相互理解和交流的桥梁。使用敬语、谦虚和优雅的语言。(2)无论是名人还是平民，作为谈话的双方，他们应该是平等的。(3)俗话说：“良言在春天是温暖的，但在六月，恶言伤人。”在工作中使用通俗、礼貌、安慰和鼓励的语言，避免简单、生硬、粗鲁、讽刺、侮辱和辱骂的语言，并经常使用“你好，请，对不起，谢谢，不用客气，请走好”等。这能使人感到亲切、和谐和无拘无束。(4)护士应经常使用“帮助”。让我们一起做，问“等等。此外，使用保密语言，患者将不得向他人透露的秘密或隐私告知医务人员，以治愈疾病，患者病史的诊断

8、和治疗不应随意透露，更不要说流言蜚语，并保守患者的医疗秘密。待人礼仪：外貌、举止和交谈的综合运用。听他的话，看看他的形式，看看他的能力。护士礼仪：着装整洁是工作中最基本的礼仪。人的外表是传达情感的方式之一，具有传达情感、愉悦身心的功能，体现了护士特有的精神面貌，象征着护士的自信，体现了护士的骄傲和希望。外观：国际惯例中的8个词：淡妆和化妆。目的：维护自尊，尊重病人。原则：自然、美化、协调和成功。禁忌：1 .不要在公共场合化妆；2.门诊和临床诊所的护士不能使用芳香香水；3.不要让化妆不完整，给人一种尴尬的感觉；一般来说，上班时不允许在公共场合化妆。首先，它有表演的嫌疑；第二，失职；第三，吸引异性

9、的注意力，不要在男人面前化妆。美丽是一种距离，一种适当的距离。发型：清洁：勤于梳理和保养，无头皮屑，无异味。长度：头发不在前面眉毛的上方，但不在后面肩膀的上方。长发可以梳成发髻。造型：强调尊严和大方，发型造型符合自己的脸型。其他部分：指甲：没有长指甲，不比指尖长。眼睛：装饰时要注意清洁眼睛，避免与人接触。不要在柱子上戴太阳镜和变色镜。脸：保持干净。男护士应不留胡须，并自觉检查鼻毛是否过长。口腔：无异味和异物。在国外护士被要求定期刷牙。三三：每天刷牙三次，每次三分钟；四个要素：备用袜子各国公认的异常噪音：进食、流鼻涕、肠蠕动、排气等。电话礼仪1。电话礼仪1。在打电话之前，你应该为对方选择合适的时

10、间，并准备好电话的内容。(2)要有耐心。如果铃声响了五六次，没有人接，你可以挂断电话。(3)当你听到对方的声音时，先问候对方，然后说出你的名字或组织，并告诉对方你在找谁。(4)通话应尽可能简洁，时间不应过长。(5)当对方不在时，直接说“对不起，对不起，再见”来结束通话。询问方便的联系时间或其他适当的联系信息。请求留言“如果可以，请告诉他；给他打个电话”。(6)为打错电话道歉。(7)挂断电话前，等待对方说“再见”。接听电话的礼仪(1)电话铃响时，尽快接听。(2)拿起电话，先互相问候，然后报告你的部门和姓名(接收者)。应该使用诸如“你好，部门”和“你打错电话了”之类的词。(3)转移电话时确认对方的

11、身份。如果你接到别人的电话，对方没有报出他的名字，最好在你给别人转电话之前先确认对方的身份。比如“对不起，请问你是哪位？”(4)在转接电话前说“请稍候”。(5)尽量给人们提供方便。“对不起，我不在这里。你需要告诉我吗？”对不起，你需要留言吗？(6)当你接错电话时，你也应该礼貌地回答“对不起，你打错电话了”。(7)在对方挂断后挂断。电话交谈礼仪(1)从拿起话筒的那一刻起，不要和别人交谈，更不要随便说笑。(2)适当的发音和语调(3)问候和礼貌用语，开头是“你好，早上好”，结尾是“谢谢”和“再见”。(4)为了表示你在认真倾听和理解对方的意见，你需要用一些简单的词，如“好”、“是”、“哦”和“嗯”，来

12、给出礼貌的反馈。(5)认真倾听，必要时进行记录。26，4，接听电话的注意事项(1)如果没有特殊公务，病房工作人员不会在上午8:10打外线。(2)不要打加班电话。(3)不要乱扔电话，如有故障，请信息管理科维修。(4)当他人不在病房时，打电话给他人接电话。(5)上班时，应关掉手机或将其置于振动状态。(6)查房和治疗期间不要接电话。27，(4)护士和病人之间的日常语言交流1。日常礼貌用语1。接听电话时：你好！我是被监护人。(2)与人打交道时：使用“请”、“谢谢”和“你好”。请进来，请坐下，请注意，请配合，请不要担心，请放松，不要客气，请安静，请听我解释，请慢慢走等等。感谢您的合作、配合、理解、支持、

13、鼓励等。(3)告别：再见！请走好！(4)常见的温馨提示：不要为了让生命之树常青而吸烟。净化病房的空气，需要你的大力支持。不要吸烟。让我们有一个安静的空间，请不要出声！水是我们的生命，请节约每一滴水。让疾病留下来，把健康带回家。当你到了医院，就像回到了家，每个人都在为你献上康复之花。如果你不知道服务禁忌，去问医生。你为什么这么生气，又来了？为什么铃声又响了？太慢了，我们像你一样忙。你的血管不好，所以打不开。打针总是疼。它叫什么？你的家人和你在一起做什么？让家人来做吧！接待病人的日常用语(1)接待病人入院时的日常用语当病人带着入院信息来到护士站时，办公室护士应立即起身热情接待他们，以便：1)“你好

14、！”并领取住院证明。同时，他说：“我们为你安排的床就是一张床。”。2)“请先量一下你的体重”。3)“现在我带你去你的房间，请跟我来。”4)“这是您的病床，请坐。”5)“你的主治医生是，护士是。先休息一下，医生稍后会来看你。，30，负责护士接待病人1)“你好！我是你的责任护士，我是，你可以打电话给我，你可以随时打电话给我，如果你有什么事。”2)“请量量体温。”3)“你刚到我们的病房。我将向您介绍病房环境、作息时间、探视和陪护制度、卫生和清洁、就餐等管理制度。”4)“这是一本健康小册子，你可以看一看。”5)“请安顿下来，和我们呆在一起。我会经常来看你。如果你有什么事，你可以随时来找我。31，3。护

15、理操作中的日常用语(1)早上好，早上好！我可以为你铺床吗？你能起床吗？你是否躺在床上并不重要。我会帮你整理一下。你会感觉好些的。(2)晚上去病房时，你准备好了吗？早点睡觉。我会为你关掉电视和灯。如果你觉得不舒服或睡不着，你可以打电话给我。(3)输液操作时您好！我现在能给你输液吗？你需要一点时间吗？你这样睡觉舒服吗？你认为哪只手更好？放轻松，放轻松。你疼吗？我马上就准备好。你的手这样舒服吗？好的，如果你觉得不舒服，请按铃。我会经常来看你。32、(4)“对不起！“！(刚才穿刺不成功)，你能换个地方吗？”如果你连续犯了两次或更多的错误，你应该说：“真的很抱歉，我还是进不去。”你想让另一个老师给你注射

16、吗？”(5)送药时，“吃这种药不舒服吗？”“现在请吃药，我给你倒开水。你最好现在就吃药。”请饭后服用这种药.，33，(5)，护士行为准则(1)，接送病人的规则(1)接纳新病人的规则(1)护士在收到入院通知后准备床位和日常用品。根据危重或急诊患者的病情，做好相应的准备工作。(2)护士应热情接待病人，并把他们放在病床上休息。(3)对危重和急诊病人，应认真交接班，并及时记录。应采取的紧急措施(如监测、吸氧、输液等)应立即到位。(4)通知主管医生；(5)向患者或其家属介绍病房环境、主管医生和护士以及必要的制度。(6)告知患者保管贵重物品和现金以防被盗。(7)填写护理表。(8)如果病情允许，责任护士将全

17、面评估病情，提出问题，采取措施并做好记录。(9)负责处理医嘱和实施护理措施。(10)根据分级护理的要求，随时观察和评估病情，发现问题及时处理。(11)随时与患者沟通，满足患者的合理需求。34，2。接送手术病人的规定(1)在将手术病人送至手术病人处之前，病房护士应做好以下工作：检查病人是否更换和清洗了衣服和裤子，摘下假牙、发夹和贵重物品(手表、黄金首饰等)。)。根据医生的建议注射术前药物。解释手术室人员在手术过程中携带的物品和药品。接受病人后，手术室工作人员给了他们心理安慰(拍肩膀、握手等)。)来增强他们对手术成功的信心。(2)接受手术的患者应由复苏室的麻醉师或护士和班车护送回病房。护士应将血压

18、计和听诊器带到床边，检查病房、床号和姓名，并与医生和转运人员一起将患者正确放置在病床上。测量血压、脉搏和呼吸后，填写手术病人交接表。要求护士在手术过程中了解病人的情况(手术种类、麻醉方法、术中出血、尿量、生命体征等)。)和手术后特别注意的事项。护士应认真评估患者术后的基本情况，并检查伤口部位、引流管、输液、受压部位的皮肤等。小心连接每个引流管并正确固定。如果是特殊的引流管，请咨询外科医生一起处理。如果病人不舒服，应该用床杆或约束带固定。交接无误后，双方应在手术病人交接表上签字并记下给予患者适当的心理安慰，并向患者及其家属解释术后的卧位、伤口、引流管及疼痛。35、3、送出院病人的规定(1)根据出院医生的建议通知病人或其家属，并准备办理相关手续。(2)出院后到药房取回患者服用的药物。(3)通知患者或其家属在住院收费亭结账。(4)做好出院护理评估记录，取消所有评分和医嘱。(5)做好出