19.十二次微笑 ppt课件

1、,蒙娜丽莎的微笑 (达 芬奇 ),温馨、平和的微笑征服了全世界,语文S版三年级语文下册第五单元,19.十二次微笑,空姐们的微笑,学习目标,1.认识本课生字，学习“小心翼翼、热情洋溢”等词语。 2. 有感情地朗读课文，理解课文内容，体会空姐的真诚服务。,1.划出课文中写空姐“面带微笑”的地方。 2.“十二次微笑”，课文中详细写了哪几次，哪几次略写了？,学习课文,读一读,疏忽 延误 补偿 委屈 原谅 询问 欣然接受 热情洋溢 小心翼翼,乘客 一杯 吃药 延误 表示 原谅 旅途 一副 委屈 信封 疏忽 补偿 歉意 询问 急促 注意事项 余怒未息 热情洋溢 小心翼翼,乘客 疏忽 延误 原谅 旅途 委屈

2、 补偿 询问 余怒未息 欣然接受 小心翼翼 热情洋溢,我会读词语,课文主要写的是什么事？ 主要人物是谁？,学习课文,1、课文主要写的是什么事？ 2、文中的主要人物是谁？,课文写的是在一次飞行途中，发生在空姐和乘客之间的事：由于空姐的疏忽造成了乘客的不满，但空姐所表现出来的真诚的歉意和一次次的微笑最终打动了乘客的心，换来了乘客的原谅和表扬。,空姐和乘客,读课文知内容,结合课题，围绕“十二次微笑”找出课文中具体写“微笑”的地方。,学习课文,一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点什么？”,她小心翼翼地把水送到那们乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时

3、间，非常抱歉！”,接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑的询问他是否需要水，或者别的什么帮助。,空姐虽然心里很委屈，但还是很有、礼貌地把留言本交给乘客， 并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”,找出第一次微笑的句子读读空姐和乘客的 对话，体会当时他们的心情。,学习课文,一位空姐走了过来，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么？” 乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。” 空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”,第一次微

4、笑,找出第二次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情。,学习课文,她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。 他们各自是什么心情？,第二次微笑,接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过 失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走 到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需 要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客 余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬 她。,接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，

5、每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。,板书真诚乘客的表现,空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”,齐读 解释欣然 感动,第十二次微笑 空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”那位乘客脸色一变，想说些什么，却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。,到引读,空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地

6、说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”,带着感动读 看7段后乘客变化,品微笑：,第一处微笑,一位空姐走了过去，面带微笑地问：“请 先生，我能您做点什么？”,空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安 全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我 立刻把水给您送来，好吗？”,她 来到客舱，见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她 地把水送到那位乘客跟前， 地说：“先生， ，由于我的疏 忽，延误了您吃药的时间， ！,品微笑：,第二处微笑,急忙,小心翼翼,面带微笑,实在对不起,非常抱歉,第三处微笑,品微笑：,接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过 失，每次去客舱给乘客服务

7、时，都会特意走到 那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水， 或者别的什么帮助。,品微笑：,第四处微笑,空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把 留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请 允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什 么意见，我都将欣然接受。”,那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”,看乘客：,那位乘客脸色一变，想要说些什么，却又没开口。,看乘客：,那位乘客对空姐的态度前后有什么变化？用波浪线划出。他为什么有这样的变化？,她惊奇地发现，那位乘客在本 子上写下的并不是投诉信，而 是一封热情洋溢的表扬信。,在整个旅途中，你表现出的真诚的歉

8、意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！,品信任：,表扬信,因为 ， 所以使得乘客放弃了投诉。,精诚所至，金石为开。,空姐真诚的歉意和始终微笑的服务,自读课文，完成练习：,1、课文一共写了几次微笑？,4次,2、当空姐面带微笑地向他赔礼道歉时，这位乘客 。,3、当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面带微笑地询问他是否需要帮助时，这位乘客 。,4、当飞机到达目的地前，乘客 ，这位空姐仍然面带微笑地把留言本给他送过去。,不原谅她的疏忽,摆出一副不合作的样子，不理睬她,准备在留言本上投诉她,当乘客生气的质问

9、时空姐面带微笑向他解释 当乘客余怒未消，不理会空姐时空姐仍然面带微笑的为他服务 当乘客要在留言簿投诉空姐时空姐还是面带着真诚的微笑将本子送了过去 乘客挑剔再三空姐却始终面带微笑,那位乘客脸色一变，想要说些什么，却又没开口。,精诚 齐读表扬信,乘客想,当空姐面带微笑地向他赔礼道歉。 当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面带微笑地询问他是否需要帮助。 明知他想投诉自已，空姐却仍然面带微笑地把留言本给他送过去。,人与人之间只要真诚相待,就没有化解不了的矛盾，解不开的结。,细读感悟,投诉信 机长您好： 在这次旅途中，由于空姐的疏忽，延误了我的吃药时间，我认为您航班的服务质量太差，希望机长您追究空姐

10、责任，尽快提高服务质量，否则我们将不再乘坐您的航班。 乘客,板书表扬信,表扬信 空姐： .在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！ 乘客： 年月日,从课文中找出飞机从起飞到降落整个飞行过程中表示时间的语句，画出来连起来读一读，说说按时间顺序安排材料的好处。,（按时间顺序，这样可以使事情的条理清楚明白）,飞机马上要起飞了-飞机渐渐地进入了平稳飞行状态-接下来的旅途中-临到目的地前-飞机安全降落了,回顾课文主要写了一件什么事情呢？,本文写的是在一次飞行途中，空姐的疏忽造成了乘客的不满，但空姐所表现出来的真诚的歉意和一次次的微笑最终打动了乘客的心，换来了乘客的原谅和表扬。说明人与人之间只要真诚相待，就没有化