客户管理制度

1、.湖北襄垣新材料技术有限公司客户管理系统一、目的加强客户管理，建立有效的客户准入和退出管理机制，规范湖北襄垣新材料技术股份有限公司(“公司”)所属市场部管理行为，实现对客户的统一协调管理。二、适用范围公司市场部在开展销售活动时对有效管理顾客的行为适用牙齿制度。三、准备标准国家相关法律法规和其他公司规章制度四、责任分工1、营销部门a)建立公司完整的客户管理系统，完成各种相关产品的客户管理和维护。b)制定与客户管理系统一致的工作理念、操作性高的工作标准和业务流程。c)指导营销部门，在客户管理系统下与本制度相结合，开发符合实际需要的客户管理实施细节和管理流程，并监督实施。d)建立公司客户访问标准和处

2、置标准，建立公司客户黑名单信息数据库e)根据公司市场计划、销售计划和客户贡献价值，营销部门应进行客户的开发、管理和维护。f)营销部门收集、整理、汇总和及时更新客户信息数据库的客户信息数据库中的相关信息。g)构建营销部门客户的内部信息通信机制，协调部门间的关系，确保管理系统平稳有序运行。h)建立客户信息管理反馈系统，及时处理各部门客户管理的建议、意见和相关报告，根据具体情况调整和修改相关规定。I)按照公平公正的原则，以合作双赢的理念帮助处理客户的不满和意见反馈。2、规则分工a)根据公司客户管理系统和本制度的相关要求，结合本部门的实际情况，制定适合本部门市场开发、客户管理和维护的客户管理实施细节，

3、组织和监督实施。b)营业内勤负责本部门客户档案的管理。c)收集、汇总、分析区域市场情况、客户信息资料，细化公司的整体销售战略和销售计划，确定客户结构、类别比例，制定客户发展计划。(由市场负责人执行)d)根据本制度的要求，执行客户的等级和阶段性审查管理，并设置符合该部门需要的客户概要信息和客户信息数据库(包括客户黑名单数据库)。e)在公司的销售客户管理系统中，及时准确地输入和更新本部门销售客户和产品市场等相关信息。f)包括但不限于访问客户、与客户完全沟通、了解客户要求、愿望和经营变化、收集和整理客户意见、制定目标营销方案、相关客户政策曹征、提高客户满意度和忠诚度。g)制定客户投诉管理方法，明确客

4、户投诉处理类型、范围、负责部门/人员和处理时间，以确保正确处理客户投诉。h)根据客户信息曹征机制的相关要求，对客户管理工作与公司高层及各部门协调及时的医生沟通。五、内容管理1、客户访问系统1.1公司所属各市场部在销售客户管理工作中要实行具体的准入制度。客户访问制度不适用于零售客户和公司间相关交易客户管理，根据实际情况，可以设置适合该部门营销工作的零售和公司间相关交易客户管理方法。1.2客户准入的基本条件主要包括：a)具有独立承担民事责任的能力，客户必须是具有工商营业执照、税务登记证等有效证明的企业，医疗机构必须具备国家相关法规要求的所有合法资格。b)具有良好的商业信誉。c)必须以签订购买和销售

5、合同的方式与公司市场部建立买卖关系。d)科举事业活动没有非法记录。e)客户必须具备运行/使用要销售或运行的相关产品的资格，包括国家要求的特殊资格等。f)积极与公司市场部合作，共同维持公司的牌子形象。2客户的分层管理2.1为了准确了解客户的价值贡献并执行客户的开发和管理，市场营销部门必须根据业务合作、应收款情况、销售信誉和对我们公司产品忠诚度的考虑因素，根据客户的特定情况区分客户等级(A/B/C/D类别)。类别2.2A客户标准如下：为一年业务规模300多万元、运营效率好、可靠性高、稳定性高、忠诚度高的客户；b)在已经进行的同一公司的业务活动中，可以按期付款，交易风险小，没有拖欠付款、拖欠未完成等

6、违约记录。c)愿意与公司建立长期合作伙伴关系，共同承担市场风险，共同享受市场机会的好处；类别2.3B客户标准如下：a)在业界有一定的知名度，目前没有风险，是经营比较好的客户，与我公司一年不低于100万元；b)拥有特定营业能力，在后续增加中具有一定潜力的客户；c)诚实、忠诚，愿意与公司长期合作。d)前一期间无限期付款、逾期郑智薰提货和其他违约记录；范畴2.4C客户标准如下：a)在业界有一定的知名度，目前没有风险，经营比较好的客户，我们公司的业务量每年在50万韩元以上。b)具有特定经营能力，在后续增长中具有一定潜力的客户c)记录以前拖欠付款的违规情况；范畴2.5D客户标准包括：除了符合市场部客户访

7、问基本条件的A/B/C以外的其他客户。公司所属各市场部在挑选A、B、C客户时，可以参考本制度附件1 销售客户审核评价表的审查标准，确定符合本部门要求、符合实际情况的具体销售产品的客户审查标准。3客户分层管理权限和提升管理系统3.1客户管理工作需要动态管理，客户信息存储库应根据该期间销售工作的实际情况(如合同遵守、付款、诚信等)定期更新(通常每6个月曹征一次)。3.2市场部的A级客户，如果在一个评估阶段发生相关问题(包括对已签订合同的执行能力下降、支付不及时、客户公司日常运营出现重大危机等)，5天内将A级客户降为B级客户或C级客户，因牙齿客户的原因造成公司重大损失或名誉损失，应及时向总办事处提交

8、具体情况。如果在3.3B类和C类客户中的某个评估阶段表现良好，则市场营销部门可以根据阶段评估结果将该客户提升为A类客户。3.5市场部对客户管理实行“客户黑名单”管理。具体的管理方法包括：a)市场部必须以报告的形式向总经部申报本部门的“客户黑名单”。b)市场部的“客户黑名单”有效期暂定为6个月，如果有特殊情况，可以适当缩短有效期。有效期届满后，牙齿客户情况发生重大变化，符合公司的客户准入条件，根据客户黑名单管理权限，经公司领导和各所属部门领导批准，可以重新列入客户名单，但应位于C级客户。(威廉莎士比亚，C，客户，客户，客户，客户，客户，客户，客户，客户，客户，客户)4顾客享有的权利和义务范畴4.

9、1A客户相关的权利和义务a类客户具有以下相关权利(其中a-c项是基本权利):a)购买公司产品，享受最低价格。b)在公司销售过程中，如果对程序有异议，可以向公司或业务经理投诉。c)享有“4优先”的权利，即优先访问、优先供应、优先售后服务、优先解决争议等问题。a类客户履行以下相关义务：a)遵守国家颁布的各种法律、法规和规章；b)根据公司所属要求，公平客观地提供客户调查所需的相关资料。c)认真履行销售合同。d)工商变更、注销时，要书面(或通过网络)向我公司报告，并办理相应的客户资格变更或注销手续。e)相关法律、法规和规章规定的其他义务。范畴4.2B客户相关的权利和义务B类客户也享有“4优先”的权利，

10、但是如果享受上述“4优先”的权利，B类必须低于A类客户，高于C类客户。b类客户承担相关义务：履行与a类客户相关的义务。5管理销售客户信息5.1营销部门建立客户信息数据库，对所有客户进行信息管理。5.2客户信息管理的具体过程如下：a)营销部门需要建立“客户黑名单”信息数据库。b)市场部要充分开展市场调查，扩大潜在客户，建立合作意向。c)业务代表负责客户基本信息的收集和背景调查等，并负责实施客户提交的特定信息资料的可靠性。d)市场部应严格执行客户等级管理权限，对符合准入基本条件的客户进行等级评估和管理。e)客户开发完成后，业务助理将做好合同、计划、价钱、服务等工作，业务代表每半年向业务经理反馈客户

11、的信息，及时更新客户情况。6管理客户信息的收集、审查和存档6.1市场部在进行客户交易之前，应根据本制度的相关要求量化关键指标，并根据不同级别确定权重，从而有效地确定该客户的等级。建立6.2审查标准后，营销部门应进行客户信息收集，包括但不限于公司的基本情况、运营情况、人力资源情况、组织结构、售前购买路径等。具体格式可参考附件档案(客户情况调查表)。6.3收集完客户信息后，营销部门应立即根据审查标准，将客户情况调查表的内容联系起来，审查该客户，根据审查结果确定客户等级，并将其输入信息存储管理。6.4营销部门要做好客户档案管理工作，认真收集各种客户数据，开发档案号码，随时进行客户数据更新，确保客户文

12、件的完整性和准确性。6.5创建、存档和更改客户档案。a)客户档案编写标准营销部门应结合客户管理系统中的客户管理程序和方法，建立客户信息数据库和客户概要信息。b)客户档案存档要求业务助理根据客户类别编写代码，因此很容易确认和确保代码的唯一性。c)客户档案更改请求市场部要结合实际情况，及时更新客户基本数据，确保客户数据的真实性、准确性、及时性，切实保证动态更新、优势。(威廉莎士比亚、温斯顿、营销、营销、营销、营销、营销、营销、营销、营销)7客户现场管理7.1为了确保客户交付资料的真实性和准确性，加强与客户的沟通，及时了解客户的需求，销售代表必须每3个月定期拜访客户一次。7.2客户访问方法：a)访问销售代表必须定期访问客户，A类和B类客户每2个月访问一次。拜访客户，调查当地市场，了解客户情况，听取客户的意见和建议，帮助客户解决使用中的实际困难，向客户传达最新的产品和公司政策信息和经营理念，提高公司牌子形象。b)产业展览会营销部门定期参加所属产业相关展览会，重点宣传新产品，介绍今后销售方针、产品动态等信息。7.3销售代表访问客户后，应填写客户访问报告，记录客户的最新要求、意见和建议。8顾客服务管理8.1销售人员必须以提高客户满意度和忠诚度为客户管理的核心，做好字典销售、销售和售后服务。8.2售前服务在