组织知识的生产培训课件(PPT 92页).ppt

1、第五章组织知识生产，本章概述，组织知识获取和组织知识创造的定义，组织知识管理的过程观，知识管理过程的基本概念，组织知识战略的不同分类结构，定义，获取和创造的关系结构，知识管理过程的不同结构，知识管理过程的步骤(续)，知识差距和定义，知识获取和创造，组织知识定义的基本概念，组织知识定义， 意味着“一个组织必须清楚地了解它内部和外部存在着什么样的重要知识，以便获得它所需要的重要知识，并有效地利用现有的知识。” ，知识定义的主要任务和关系结构，组织知识定义的原因，以及内部知识定义的战略方面应该首先确认什么知识存在于组织本身，从而知道在未来需要获得或创造什么重要的知识。重复开发操作知识的浪费不能快速有

2、效地解决问题。资源利用不能充分发挥和利用有价值的知识人才的错误评价和配置，组织知识定义的原因(续)，在外部知识定义中不能理解外部环境的重要变化，组织不能分析自己的知识，SWOT组织有效实施标杆学习，组织知识定义的背景和当前存在的问题，人员流动速度快， 由于业务流程再造造成的人员流失，许多掌握隐性和重要知识的协调者因业务流程再造的组织而被解雇，备份和复制组的大部分动态和隐性知识被释放。 组织知识定义的主要内容和目标，员工的知识，每个员工拥有哪些知识，最适合本工作团队知识团队的集体知识团队的最佳组合，组织知识定义的主要内容和目标(续)，工作知识，重要工作知识，成功组织的知识，有效解决问题的知识，组

3、织的重要价值观、理念和文化，组织知识定义的主要内容和目标(续1)， 组织知识定义的主要目标是在静态定义中定义知识的位置，定义最佳实践，访问文档和知识，理解人际网络，在动态跟踪和更新中跟踪知识的损失，跟踪新的能力，组织知识定义的主要目标和目的(续2)，知识定义的重要原则，选择性知识定义，重要的内部和外部知识定义，组织内知识定义的主要方法和工具，在个人层面组织集体知识的定义，以及在专家目录或专家黄页中定义员工的技能。 在知识资源的定义、知识地图和各类知识地形图、知识资产图、知识源图的定义中，在个人层面(续)，知识地图的制作定义了重要的核心流程，定义了与该流程相关的知识和专家，并定义了使用图标建立分

4、布式更新机制的注意事项。知识定义必须是选择性的和有限的，并且必须关注员工的个人隐私权。知识地形图是界定知识的工具，包括描述以下信息：(a)专家(世卫组织)(b)专家拥有的技能和知识(什么)；专家技能和知识的深度(多少)。例如，Brooking(1999)将员工技能分为七类：I:懵懂、B:初级、A:高级初级和C:称职的执行者P:熟练的执行者(M:大师)和G:大师(G3360大师)是知识资产图，主要用图形记录和呈现组织中重要知识资产的存储位置。知识源图主要是用图形来表示一个特定的任务，它标志着专家员工之间不同特征的知识图的比较，并组织集体知识的定义。集体知识的基本概念是指储存在集体团队中的知识，它

5、是由成员通过相互讨论、贡献、互动和分享而产生的。集体知识具有：(1)不可分割性；(2)集体共性；(3)易流失；(4)综合效应；(5)内隐和其他特征。组织集体知识的定义(续)，集体知识的主要定义是组织的核心过程，组织的项目经验，组织的知识产权，组织的非正式网络结构，组织集体知识的定义(续1)，组织核心过程知识的主要定义是能力图的使用。例如，重要的专家、重要的知识、重要的方法、重要的教训和重要的成功因素，组织集体知识的定义(续2)，项目经验知识的定义方法项目经验知识定义的困难项目是一个临时性的组织项目，它是一个单一的、偶然的和非常规的成员。来自世界各地的项目经验知识的主要定义方法使用故事来说明案例

6、的主要优点如下：对案例的完整上下文的清晰理解，高度的人性化不受结构、总结和集体知识的定义的限制(续3)。组织知识产权和无形资产的定义组织中有许多有价值的部分，如专利、品牌名称、商标和许可证，它们是组织拥有的集体知识，但它们通常没有得到适当的管理。组织集体知识的定义(续4)，组织非正式人际网络结构的定义非正式人际网络的基本概念是指员工在遇到问题时经常拥有自己的私人和非正式的咨询对象和沟通网络的非正式人际网络。组织集体知识的定义(续5)，三种重要的非正式人际网络。从这个网络中，我们可以发现当组织有问题或需要某些知识和信息时，哪个专家最受认可，最喜欢咨询。信任网络可以用来知道谁是员工最信任的“最好的

7、朋友”，并且会联合起来对抗一些敏感的问题。沟通网络的非正式人际网络的延伸和利用：这些不仅可以定义组织中的专家，还可以帮助组织有效地形成具有高度相互信任的凝聚力团队，这是项目成功的最重要基础。咨询网络图、信任网络图、组织外部知识的定义、战略知识缺口组织应该首先定义内部存在哪些现有知识，以便充分利用这些知识，并快速有效地发现外部环境中存在哪些我们需要的重要知识。组织外部知识定义的主要渠道、供应商、合作伙伴、学术研究机构、网络内容提供商、组织、市场研究机构、客户、咨询公司、专家、学术会议、期刊杂志，组织外部知识的获取，组织外部知识获取的基本概念，组织外部知识获取的三大方向，组织外部知识获取的基本概念

8、，组织通过外部市场的采购和策略，组织外部知识获取的谱图， 组织外部知识获取的主要优势和劣势，组织外部知识获取的优势，速度快、质量好、成本低、能力强，避免了在象牙塔中闭门造车的问题，组织外部知识获取的主要优势和劣势(续)，组织外部知识获取的劣势组织失去了创新能力，这打击了内部员工的士气适用性和整合性，核心能力和差异化，组织吸收能力，交易成本， 组织外部知识获取、公开市场采购、专家招聘、并购、产学结合、委托服务、购买智能产品等主要方式。优势和劣势：与合作伙伴的非正式合作，正式战略联盟的互惠交换，如供应商(合作销售、合作生产等)。)、客户(学习和理解需求)、合资企业、持股、网络联盟、长期合同和其他知

9、识背景(相互学习优势)、相互信任、实际尝试(先浅后深)、避免高比例的私利/公共利益以及强烈的无约束决策倾向。在开放市场购买和招聘专家的优势：组织获取知识的速度更快。缺点：员工之间可能不相容。关注焦点：我们必须能够招聘不同专业的员工。M&A人员流失：关注并购过程中人力资本是否会流失。生态变化：关注并购过程中企业文化和生态的变化，这将使知识无法生存。公开市场的采购(续)，政治冲突的问题：老员工排斥新员工，而收购者排斥收购者。M&A的关键成功因素包括以下几点：正确搜索和评估所需知识。保护原始环境和文化。留住重要的专业人士。新旧文化和知识的顺利融合。在公开市场采购(续1)，公司向研究单位提供资金支持，

10、用于外包产学研合作知识，以换取研究成果的应用权。通过咨询租赁方式获得。员工反抗的问题。公开市场采购(续2)，采购相关知识产品和知识产权。购买设计蓝图。逆向工程(逆向工程)。组织可以通过分解产品、信息系统和其他成品来了解其内部总体设计结构以及模块或部件组合的模式。在了解竞争对手产品的优势后，我们可以自己设计和制造成本更低、质量更好的产品。与合作伙伴的非正式合作和互惠交流，以及与客户交流知识的焦点小组。网络虚拟社区。当场了解。客户关系管理系统的应用。向早期用户学习。与合作伙伴的非正式合作和互惠交流(续)、与供应商的知识交流和分享供应商的最佳做法。在线协同商务和协同设计。协作计划/预测。合作销售(合

11、作营销/销售)。正式战略联盟关系，战略联盟的基本概念双方(或多方)通过“正式协议”相互贡献和共享资源，以实现双赢的战略目标。正式战略联盟关系(续)，影响战略联盟中知识交流有效性的重要因素，知识交流的特点，知识的重叠性，知识的互补性和多样性，双方隐性知识共享的背景和认知结构，正式战略联盟关系(续1)，双方互动的特点，相互信任和承诺的程度，投机行为，泄露秘密的行为，以及通过知识共享平衡双方的私人利益和共同利益。如果私人利益和共同利益的比例(即私人利益和共同利益的比例)过高，就意味着一方将采取“投机”的方式来获取大量私人利益。正式的战略联盟关系(续二)、双方战略联盟的紧密程度、合作伙伴和知识对象的适

12、宜性，以及主要的思考点包括：你需要什么、对方是否拥有、双方能否相处、合作实践的时间长短刚刚开始合作，而且他们对对方了解不够，所以他们适合以关系密切程度较低的契约形式进行合作。经过相互信任和默契，我们可以深入合作。组织知识创造，组织知识创造的基本概念，组织知识创造的两种主要策略，“边做边学”模式下的个人知识创造，群体知识创造，组织知识创造被定义为个人，群体和组织内的整体，它利用各种方法来增强和强化原有知识或在组织知识创造的背景和原因，创新是一个组织最重要的竞争优势，而创新需要丰富的知识和重要核心能力的知识。知识型组织是未来组织变革的必然方向。知识创造是内在知识创造中一个无穷无尽的不相容问题。案例

13、：日本筷子/回收/创新温州酒店管理创新3M，组织知识创造的分类，个人知识创造与集体知识创造，产品创新与过程创新与社会和人文创新，隐性知识创造与显性知识创造，组织知识创造的两种主要方式，组织知识创造的两种主要方式(续)，组织学习曲线和范式转变，学习曲线的基本概念：当累计产出翻倍时，飞机制造成本下降30%，学习效果将通过滚雪球效应而复合。组织学习曲线和范式转变(续)，学习曲线的特征单循环学习：学习，改进，不挑战当前过程的现有价值；边做边学；工作改进，非理论创造力；不同的绩效表现与员工素质、知识基础和学习风格等因素有关：如降低成本、缩短生产时间、提高产品质量、组织学习曲线和范式转变(续1)，范式转变

14、的基本概念是“传统商业模式被突破性的新模式完全取代的现象”，这是一种不连续性和跨越式的转变。与普通的学习曲线不同，它是在同一条曲线上的一种持续的性能改进，但却是向另一条学习曲线的一种跳跃。信息传输技术的范式转变，成本，时间，对新范式的关注，马车，火车，电报，电话，视频会议，(多媒体视频会议)，组织学习曲线和范式转变(续2)，范式转变的特点，双环学习，创造性研究和开发而不是“边做边学”的杀手级应用，范式转变的启示，企业应注意新技术在原有商业模式的某一点上的出现。技术雷达的例子：电视行业，手表行业，个人知识创造的主要模式分类图，(单循环学习)，(双循环学习)，个人创造性思维和知识创造，影响员工创造

15、力的主要因素是个人特征。自然创造技能(智商超过120后没有区别)相关领域知识(不限于该领域的知识)工作动机(热情和经验)支持创造环境支持组织结构(良好的沟通渠道)提供组织资源(时间、空间、设备、资本)倡导组织文化(支持冒险、重视个人创造和头脑风暴)在组织薪酬体系(你可以尝试失败和避免惩罚)、个人创造性思维和知识创造(续)方面， 而训练逻辑分析方法的创造性方法：它具有一定的步骤、结构和顺序来引导思考者开拓更大的解决空间。 直观思维方法：直接根据一个图像或符号，如联想法，一次刺激出整个问题的解空间。从直觉中获取知识。直觉是最隐性的知识，具有不可替代的价值。它的价值可以用以下几点来解释：人脑的发展潜力远远大于我们所能清楚描述的。许多知识不能用清晰合理的逻辑来描述其因果关系。人类经常通过类型分类来存储和比较复杂的知识。逻辑分析：知识理论的归纳和演绎知识归纳的基本概念是指经过人类反复思考后，对大量复杂的数据进行分类、概念化和整合的结构，以便在其中找到重要的类型，并对它们