任务三沟通参考课件.ppt

1、1，2020/7/18，任务3，沟通，2，伟大的事业需要一颗真诚的心去与他人沟通。松下幸之助，我们两人在球场上的交流非常重要。我们从对方的眼神、手势和表情中了解对方的意图，所以我们传球、切球、破门得分；然而，如果我们在这里失去了沟通，牛市的末日就会到来。乔丹和皮蓬，3岁。美国著名大学普林斯顿大学分析了1万份人事档案，发现“智慧”、“专长”和“经验”只占成功因素的25%，其余75个由良好的人际沟通决定。根据哈佛大学就业指导小组1995年的调查结果，在500名被解雇的男女中，82%的人由于人际交往不畅而不称职。什么是交流？沟通是个人或群体之间为了达到某种目的而传递和理解信息、思想和感情的过程。1.

2、通信概述5。沟通是沟通的象征，有两个基本条件。6.通信功能。人际关系和沟通的基础。组织内部协调的基本方法。帮助管理者展示他们的才能，获得支持和认可。有效的沟通可以激活想法，成为创新的源泉。组织与外界沟通的桥梁。7，信息符号系统：倒茶；这并不意味着我告诉了他，而是意味着我和他交流了。8，(3)沟通过程，9，(4)沟通原则，1。清晰度，2。正直，3 .非正式组织的战略运用。信息流控制。注重语言艺术。及时反馈。根据不同的标准，沟通可以分为以下几类：2 .沟通方式和方法，11，1。沟通方式是以沟通为基础的(2)口头、书面、非语言和电子媒体沟通的比较，13、(1)口头沟通，主要形式：面对面、会议、小组讨

3、论、演讲、非正式讨论、散布谣言和流言蜚语等。优点：灵活、快捷、自由讨论、友好、方便双向交流。缺点：个人手表能力较高；口头交流是时间敏感的，转瞬即逝。由于各种原因(如口语表达能力差、对发送者权威的敬畏等。)，许多信息接收者不能提问，所以他们只能得到一些断章取义的信息，这可能导致代价高昂的错误；存在信息失真的可能性。书面沟通，主要以备忘录、报告、通知、内部出版物、公司手册、信函等形式进行。优点：可长期保存；使许多人同时了解信息，提高信息传播的速度和范围；不容易扭曲。缺点：相当僵化，难以随着客观条件的变化及时纠正，不能适应口头交流等情况，不能得到及时的反馈。书面交际文本相对规范，交际效果会受到接受者

4、文化水平的限制。书面交流不能确定信息是否被传递。书面交流需要更多的时间。主要形式：姿势、表情、语气、手势、物体的使用等。优点：加强语言交流，信息含义清晰，内涵丰富，寓意灵活。缺点：容易误解；因为不同的个人风格；只能用于面对面交流。传输距离有限，边界模糊，只有用语言才能理解。(3)非语言交流；(16)电子媒体通信，主要以传真、闭路电视、互联网、电子邮件等形式。优点：方便、廉价、快捷、信息量大、适用范围广，一条信息可以同时传递给多人。缺点：网络安全；虚假信息。单向传递，电子邮件可以交流，但看不到任何表达。17，2。根据沟通的方向，18、向上沟通的问题和例外、改进建议、绩效报告、投诉和争议、财务和会

5、计信息、工作指令和原则、实施向下沟通目标和策略的程序和实践、绩效反馈教学、协调、解决部门内部问题的横向沟通、部门之间的协调、变革和改进的精神，19、20、通过正式的组织程序、通过权力级别链的沟通或完成tas特点：组织内主要沟通渠道具有强制性和相对规范性，约束力强；(1)正式的沟通渠道；21.正式沟通的利与弊：沟通效果好，严肃认真，约束力强，易于保密，保持信息沟通的权威性。组织内重要新闻和文件的传递以及组织的决策一般都采用这种方法。缺点：通信渠道僵化，传输层次不同，通信速度慢，可能导致信息失真或失真。3.根据通信组织系统，22，正式通信网络形式，23，(1)链式通信网络，优点：结构严谨，标准化缺

6、点：信息传输速度慢，容易失真，成员平均满意度低，A、E、D、C、B、24，在链式网络中，成员之间按照原来设定的顺序进行通信组织系统太大，需要实施分散授权管理，链式通信非常适合，正式通信网络类型，25，(2)轮式通信网络，优点：信息传输速度快，精度高，主管(C)控制能力强， 权威特征：高度集中缺点：成员的满意度和士气低，26，a .轮式，在轮式网络中，信息流向或来自其中一个组织。正式沟通网络类型，27，(3)Y型沟通网络，优势：中央成员(c)有权威感和满足感，缺点：成员士气低，容易导致信息失真，准确性受到一定影响，28，(4)环形沟通网络，优势：成员满意度和士气高，特点：低集中度，缺点：信息传递

7、慢，准确性低，29，正式沟通网络类型，30，(5)全渠道沟通网络，优势：成员满意度和士气高，合作氛围强，有利于集思广益和提高沟通的准确性特点：集权程度低缺点：缺乏结构，容易造成混乱，耗时讨论，影响工作效率，31，f。全渠道，正式沟通网络类型，每个团队成员与其他成员沟通。最高管理团队、跨职能管理团队和自我管理团队通常有全渠道类型，32。总结：圆网、链网、Y网和环网一般不出现在团队中。全频道网络出现在团队中。车轮网和Y网是最集中的网络，全通道网是最分散的网络。33、沟通网络与评价标准，34、(2)非正式沟通，非正式沟通渠道是指组织的非正式系统或个人信息的传递。特征非正式沟通效率高；非正式沟通和信息

8、交流更快；非正式沟通渠道的建立与人格的相似性有关。非正式沟通是正式沟通状态的晴雨表。非正式沟通的优点和缺点：优点：非正式沟通，直接，信息传播速度快，有时能及时了解正式沟通中难以了解的信息的缺点：传递的信息难以控制，传递信息的准确性难以验证，容易扭曲甚至在组织内部形成帮派，不利于组织的团结和稳定；36、非正式沟通的网络形式；37、单线链：信息是通过一长串人传递的，这是非正式交流的交流网络类型，38、代码链主动寻找并告诉任何人。非正式沟通的沟通网络类型，39。群链某人将信息告诉选定的人，此人又将信息告诉其他选定的人。非正式沟通的沟通网络类型，40，随机链，个人之间的随机传输。信息从一个人随机传递给

9、一些人，然后一些人随机传递给其他人。非正式沟通的沟通网络类型，41。非正式沟通可能比正式沟通更有效。4.根据通信过程中是否有反馈，可分为：单向通信：在通信过程中，信息发送方和接收方之间的状态保持不变，一方主动发送信息，另一方仅被动接收信息，不发生反馈。双向沟通：在沟通过程中，发送者和接收者的地位不断变化，信息在双方之间反复流动，直到双方对信息有了共同的理解。43，43，单向和双向沟通的比较，44，(2)有效沟通的常见方式是什么？使用各种报告、请求、文件和领导讲话进行沟通。例如，通过各种口头和书面报告及时反馈工作情况；通过各种请求和应用加强自上而下的沟通；通过学习各种文件和领导讲话，可以促进对企

10、业管理方针和要点的学习和理解，进而加深沟通。1，45，通过各种会议进行交流。例如：1 .召开每日、每周、每月会议，及时传达工作指示，接收和反馈工作信息；2.召开座谈会、交流会、研讨会，就某些人员和某些工作事项进行双向沟通，以促进工作开展；3.召开专题会议、重大工作会议、职工代表大会、职工大会等。然后进行专门或全方位的沟通。2，46，通过各种对话方式进行交流。例如，通过一对一、一对多、有规律和无规律的对话，我们可以深入理解和交流。使用意见箱、电子邮件、电话和其他方式交流。例如，车间、分厂、公司根据实际情况设置意见箱收集意见，用电子邮件及时了解和沟通，用电话热线收集问题和沟通，以消除不必要的障碍，

11、保证沟通的有效性。3，47，通过各种宣传平台进行交流。例如：使用内部报纸、宣传栏、宣传横幅、员工手册、展览桌、内部广播、内部电视台、其他宣传材料等。开展多层次、多方面的交流；通过局域网(包括局域网中的员工讨论区)进行单向和双向及时沟通。4、48通过各种活动进行通信。例如，开展篮球、足球、象棋、乒乓球、拔河、联欢会、特殊训练、演讲比赛、各种游戏、旅游、拓展训练、党员活动等。我们可以加强沟通，增强员工的团队意识、合作意识、学习意识和进步意识。5，49，通过问卷调查和合理化建议收集进行沟通。例如，采用问卷调查和收集书面合理化建议，并及时反馈，以确保就重大问题和合理化建议进行沟通的准确性和全面性。用手

12、势、脸、眼睛、身体和姿势来交流。例如，在特定的工作场所，充分利用手势、表情、眼神、肢体语言等方式进行沟通，消除现场沟通障碍，提高沟通的针对性、及时性和有效性。(1)有效沟通的障碍，一是选择性接受，二是沟通技巧的差异，个人因素，结构因素，人际因素和技术因素，包括沟通双方的相互信任，信息来源的可靠性和发送者与接收者的相似性。包括地位差异、信息传递链、群体规模和空间限制。主要包括语言、非语言暗示、媒体的有效性和过多的信息。3.沟通障碍及其克服。改善沟通需要从个人和组织两方面着手。个人沟通技巧：积极倾听；选择合适的渠道发送信息；在交流中注意非语言提示。(2)实现有效沟通的方法。美国著名主持人林克莱特有

13、一天拜访了一个孩子，问他：“你长大后想做什么？孩子们天真地回答：嗯，我想成为一名飞行员！林克莱特接着问：如果有一天，当你的飞机飞越太平洋时，所有的引擎都关闭了，你会怎么做？孩子想了一会儿：我会告诉飞机上的人先系好安全带，然后我会挂上降落伞跳出去。当现场的观众大笑时，林克莱特继续看着这个孩子，看他是否是个聪明的家伙。出乎意料的是，孩子的两行泪水涌上了他的眼睛，这让林克莱特意识到孩子的同情心是无法用语言表达的。倾听的艺术，53岁，所以林克莱特问他：你为什么要这么做？孩子的回答透露出孩子真诚的想法：我想得到燃料，我想回来！我想回来！当你听到有人说话时.你真的明白他说的话吗？如果你不明白，请听别人的。

14、这是倾听的艺术。2.此外，不要把你自己的意思投射到别人说的话上。倾听的艺术，54。倾听倾听艺术的十大秘诀仔细倾听不要打断别人的讲话，不要打断，不要表现出不耐烦，仔细倾听，不仅要听事实，还要倾听你的意见，在适当的时候问一些适当的问题或其他表达方式。不要轻易被对方的激烈言辞激怒。不要随便下结论。这也是一种学习在每次谈话中至少50%的时间听“不听”。55.有效的沟通总结，有效的沟通技巧，使用反馈简化语言，积极倾听抑制情绪，注意非语言提示，56。理解曲解的例子：例1:57人们的眼睛又长又窄，这可以用物理学中的位移现象来解释。人们的眼睛从左向右快速移动，慢慢上下移动。我是说眼球。因此，由于上下位移缓慢，

15、他的直觉相对较长。两条垂直线长度相同，但奇怪的是右边的那条看起来比左边的那条长一点。因为右边的是开放的空间，感觉更长，左边的是封闭的空间，感觉更短。实际上，这两条线是一样长的。许多人喜欢在家里安装镜子，许多人喜欢打开许多窗户。是开放的空间扩大了空间。仅仅因为它是开放的，就感觉家很大。因此，苏州人和杭州人更聪明。他们利用风景，把外面的风景带回家。看，苏州和杭州的人喜欢做大窗户和落地窗。基本上，空间被扩大了。事实上，这也是一种幻觉。你的眼睛实际上欺骗了你，这是一种误解。60.例3: 61。你认为下图中的两条线是平行线吗？你不认为它们实际上是平行线吗？那是因为中间的辐射密度相对较大，所以你觉得空间里

16、有更多的东西，所以它很宽。如果两边的辐射密度是稀疏的，你会觉得它包含的东西少，所以它的空间很窄。事实上，这是平行线，但辐射密度会造成错觉。这三个简单的实验告诉你，人们的眼睛经常欺骗自己。人们的话呢？因此，当耳朵听到的和眼睛看到的被误解时，体验就完全不同了。因此，我们应该注意编码和解码，确保有效的沟通渠道，这种沟通将非常顺利。63，自我技能测试，评估标准：非常不同/不一致(1分)不同意/不一致(2分)比较不同意/不一致(3分)比较同意/符合(4分)同意/符合(5分)非常同意(6分)测试问题：1我可以根据不同对象的特点提供适当的建议或指导。当我给别人提建议时，我更注重帮助他们反思自己的问题。当我给别人反馈时，即使是不好的建议，我也能保持诚实的态度。当我和别人讨论问题时，我总是能谈论事情，而不是个人问题。当我批评或指出别人的缺点时，我可以预先基于客观标准和期望。当我纠正某人的行为时，我们的关系总能得到加强。当我和别人交流时，我会唤起他们的自我价值和自尊。即使我不同意，我也能对别人的意见表现出真诚的兴趣。我不会对那些权力或信息较少的人表现出高人一等的态度。当和有不同观点的人讨论时，我会