企业规章制度及各部门岗位职责

1、企业规章制度及 各部门岗位职责,培 训 人：葛昕 培训时间：2014年6月7日 培训地点：四楼会议室,商管部门各岗位职责,营业员岗位职责,收银员岗位职责,导购员岗位职责,营业员岗位职责,作息时间：夏令时：7：3017：30 ，冬令时：8：0016：30，除换饭时间外必须在商场。 营业员就餐换饭时间为半小时，就餐完毕回到各岗位守岗。 员工周一至周六需着统一工服、佩戴胸牌上岗，下装穿单一颜色裤子上岗，禁止穿奇装异服，禁止穿短裤上岗；高跟鞋鞋跟高度禁止穿超过7cm，禁止穿拖鞋、凉拖上岗。 营业员禁止浓妆艳抹，染怪异颜色的头发，梳过于夸张发型，禁止披散头发。 所有进场商家需有营业员全天上岗（员工公休除

2、外），禁止营业员串岗、空岗，上班需按指纹打卡上下班，严禁迟到、早退现象，发现迟到、早退、串岗现象，按照公司考勤制度处理。,营业员招待顾客要文明、礼貌，来有迎语：您好、欢迎光临民融华电气、我有什么能帮助您的？有什么需要；送有语：欢迎下次光临民融华电气商场。 员工非特殊情况禁止乘坐电梯，只有在去库房取货时方可乘坐货梯。 卖场内禁止大声喧哗、嬉笑打闹、上网聊天、看电影、看电子书等与工作无关的事，工作时间禁止在卖场内吸烟、喝酒或酒后上岗。 所有商家营业员周一至周五参加早会（员工公休除外）。 不准辱骂、顶撞上级领导及店内主管、不服从管理，发现一次罚款10-100元。,收银员岗位职责,遵守商场的各项规章制

3、度,服从主管领导的工作安排。 规范、熟练地操作，确保收银工作正常进行。 保管好收银台的配套物品及单据，如：销售凭证、发票、收银台钥匙、现金等。 文明接待每一位顾客，做到唱收唱付，长款上缴，短款赔偿。 不擅离岗位或做与工作无关的事，不私自调班或换台。 不带私款上岗、不贪污公款、不给除顾客外的人兑换零钞或将营业款带出场外。 认真填制“收银员款项统记表”等单据，须做到帐款相符。每日按规定时间到公司出纳处交清营业款项及报表。 遇系统故障或自身无法解决的问题，应及时上报主管领导。 经主管领导批准离岗应将操作系统关闭，锁好抽屉。,做好交接的手续，按“收银员款项统记表”如数上交营业款。 搞好收银台周围的卫生

4、。 向主管领导提出合理化建议或意见。 按时到岗，备好营业用零钞，调好现金章，做好营业前的准备及清洁工作。 收款时认真审核营业员开出的单据，确认金额、数量及相关内容正确，如有错误立即退还营业员。 认真识别现金真伪，发现假钞应立即向客人解释并调换。 收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。 收银员编制属于商场，工作规范按照财务制度执行，由财务进行业务管理工作；日常行为规范隶属于商场，由商场经理进行日常管理工作，商场经理有权利对收银员的日常行为进行要求与规范。,导购员岗位职责,导购员应熟悉商场内所有产品品项及相关用途，能及时、准确指引出顾客需要的

5、产品位置。 对进入本商场购买商品的客户信息进行详细记录。 根据经理的要求定期对购买商品的客户进行电话回访。 导购员工作规范具体按照营业员制度执行,公司员工行为规范,目的 营业前准备 仪容仪表要求 着装规范 卖场纪律 员工工作准则 保持通讯畅通的要求 保持办公区环境的要求 九、员工沟通 十、工作协作 十一、工作规范考核职责 十二、处罚规定,一、目的：为规范员工的工作行为，维护公司良好形象，加强工作作风建设，特制定本制度。 1.人事行政部是员工工作规范的归口部门，负责制定相关管理规定，监督各部门 日常的执行情况，并进行检查考核。 2.各部门负责人对本部门的员工行为规范执行情况进行审核与检查。 3.

6、员工出勤要求 公司要求全体员工保持良好的职业操守，不迟到、不早退、不旷工，吃苦耐劳，勤奋敬业 4.违反考勤纪律按照公司相关考勤制度予以处罚。 5.每月的考勤周期为1号至月末最后一天。 6.由考勤机记录每名员工的出勤情况，人事行政部负责做好请假记录，并于月初3 个工作日内将出勤记录经部门负责人审核后并制定出本月工资上报财务部审核，总经理审批。,二、营业前准备 1到岗后立即进入工作状态，上足商品、码放好陈列品，做到充足美观。 2检查核对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。 3收银员要核对备用金，准备好零钱，整理好收银台。 4做好责任区、货架、商品、售货工具的卫生。 三、仪容仪表要求 1员

7、工必须着卖场统一工作服，不得以任何理由不穿，并保持服装整洁、卫生，仪态整洁端正，工作时间全天佩戴工牌，工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方。 2站、坐、行姿态端正、得体，举止大方。 3员工不能把头发染上怪异色彩，男员工不得留长发。 4女员工工作时间不得浓妆，不得披头散发，必须将头发扎起或盘起发髻。佩带饰物如项链、耳环、戒指、手链等应得体大方，不得佩戴过分夸张的饰品，。 5指甲要修剪整齐，不染鲜艳或怪异颜色的指甲油（例如：红、黑、蓝、绿色等）。,四、着装规范 1参照工服管理； 2工作场所用语要求文明、规范； 3人事行政部对员工工作场所用语具有管理和考核权。 4工作场所讲普通话，两人交谈不得影响第三人，不

8、得大声喧笑，与人交谈用敬语，例如“您”、“请”等礼貌用语。 5接电话使用规定用语：内线电话“您好，民融华”或“您好，*部”；外线电话“您好，民融华”或“您好，民融华商场”；如不能判定内外线，按外线方式接听。 6 电话接听要及时，一般响铃不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的员工应主动接听或进行代接，重要电话做好接听记录。 7对外宣传和接听电话要用公司和部门规范名称或简称。,五、卖场纪律 1不准在卖场内、吸烟、吃东西、看书报，工作中不得在卖场接、打电话、玩手机游戏、挂QQ等，手机应设置振动。 2不准扎堆、聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。 3不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。 4不得与同事或顾客恶言

9、相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。 5不准手抄兜、曲腿站立、靠货架、趴柜台、登货架。 6不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。 7不准私自少收或多收现金，未经同意不得将商品带出场外。 8未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。 9除收银员及财务人员外，他人未经许可不得私自进入收款台、财务室。 10非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。,六、员工工作准则 1员工应遵守本公司一切规章制度、通告及公告，忠于职守，服从领导，努力工作，尽职尽责，通力合作，同舟共济。 2员工应不断主动提高自己的工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率的目的。 3员工应珍惜公司信誉，凡个人的意见涉及公司的，不经

10、上级许可，不得对外发布。 4员工应遵守职业道德，不得泄露业务或职务上的机密，或凭借职权贪污、受贿、营私舞弊，不得以公司的名义在外招摇撞骗。,5员工应遵守公司相关安全管理制度，不得携带违禁品、危险品进入工作场所，如确属工作需要，应提前到人事行政部审批备案，并在使用过程中严格管理。 6员工不得带非公司人员在公司逗留，不允许带小孩和宠物进入公司。 7员工不得在办公区域抽烟，避免引起不必要的安全隐患。 8员工携带公物出公司应到相关部门开出门证，未经公司允许不得带出。 9员工应严格遵守公司劳动纪律，工作时间内不得吃零食和串岗、闲聊、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 10员工应节约使用办公资源，如纸张、

11、水电、电话费及办公用品等。 11员工应积极参与公司组织的各项活动。,七、保持通讯畅通的要求 1公司所有员工，应保持通讯工具畅通； 2不论任何原因，在规定时间内关机或在分管领导不明事由的情况下不接听电话（由分管领导提出），列入绩效考核的范围内。 八、保持工作环境的要求 1个人营业区域管理规范 2员工应保持营业区域的干净整洁，确保个人区域及周边地面清洁无杂物，办公台面及设备清洁无灰尘。 3公共区域管理规范 4公司公共区域卫生由保洁员提供保洁服务，员工应配合并维护公共区域清洁、卫生，不乱扔杂物，不摆放个人物品； 5各公共区域布局及会议室的设施、座椅、用品等是公司精心设计和摆放的，不得随意改动，用后复

12、位，请在接待结束后将遗留在公共区域的垃圾和杂物等进行清理。 6员工应爱护公物，损坏公物按原价进行赔偿。,九、员工沟通 1公司一贯提倡简单、良好、融洽的人际关系，同时提倡员工相互之间及员工与公司之间坦诚的沟通。 2公司人事行政部是员工关系与沟通的主要责任机构，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导及申诉处理等方面提供帮助。 3公司将通过口头或书面、定期或不定期的意见调查向员工征询对公司经营、管理等方面的意见和建议，员工可将自己的真实想法向公司反馈。 4公司定期或不定期地以会议、公司网页、邮件、公告板等方式向员工通报公司近期的经营管理信息。 5员工认为个人利益受到不公正的对待时，对公司的

13、经营管理措施有不同意见时，或发现有违反法律或公司规章制度的行为时，可以向主管领导申诉。申诉原则上采取逐级反映的方式，有特殊情况时方可越级申诉。 6对于员工的意见、建议和申诉，公司有关部门或有关人员应当正确对待，并尽快做出处理。,十、工作协作 1公司各岗位人员，需本着分工合作，密切配合、主动参与的原则开展工作。 2各岗位人员在确保按质、按时完成本职工作的同时，在其它部门需要协助时，应积极配合。 3部门之间协作，要以公司利益为前提，相互配合，高效率的完成工作任务，不得互相推诿。 4各部门领导安排工作任务时，为保证工作任务完成，保护员工的工作热情，同时使责任明确，应实行垂直领导。 5各级领导对非直接

14、下属的员工工作中的问题，可提出改进建议，但原则上应通过当事人的主管领导进行管理。 十一、工作规范考核职责 1人事行政部定期检查和不定期抽查员工对此办法的执行情况，对检查中不符合以上工作规范者，在公司内通报并处以20100元的罚款；对于相关部门负责人处以40-200元罚款。对于给公司带来经济损失的，根据损失程度处罚。 2各部门负责人负责检查监督本部门工作规范执行情况，承担连带考核责任。,十二、处罚规定 1公司全体员工在上班期间，不允许私自离开工作岗位或上班时间做与工作无关的事情。如：电脑上网打牌、下棋、查阅无关资料、淘宝、看电影等。发现员工违反以上规定第一次罚款50元、第二次罚款100元，二次以上按劝退处理。部门负责人违反第一次罚