商务礼仪与职业形象塑造

1、商务礼仪与职业形象塑造,主讲：鲁志文 电话邮箱：,大纲,一、商务礼仪基本理论 二、装束礼仪 三、服务接待礼仪 四、职场语言艺术,一商务礼仪基本 理 论,1、商务礼仪的特点： 时代性 地域性 具体性 2、商务礼仪的基本理念： 尊重为本 善于表达 形式规范,二装束礼仪,一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。,1、打造良好的第一印象,二装束礼仪,2、个人形象塑造,个人形象六要素： 仪表仪表者外观也 表情第二语言， 此时无声胜有声 风度优雅的举止 服饰教养与阅历的最佳写照 谈吐语言 低音量 慎选内容 礼貌用

2、语,二装束礼仪,2、个人形象塑造,个人形象六要素： 待人接物 诚信为本 、遵法守纪 遵守时间 代表：尊不尊重人 尊不尊重自己,二装束礼仪,2、个人形象塑造,职场男士着装规范 男士着装三个三原则： 三色原则 角色定位，代表档次 三一定律 三位一色 三大禁忌（以下错误不出现） 袖口商标 正规场合不穿白袜 夹克配领带 短袖配领带（除非是制服）,二装束礼仪,2、个人形象塑造 西服的着装规范 西服的分类 衬衣的穿着规范,二装束礼仪,2、个人形象塑造,女性职场着装六不准： 不杂乱无章 不过分鲜艳 不过分暴露 不过分透视 不过分短小 不过分紧身,二装束礼仪,3、着装的原则 各场合着装规范： 公务场合 制服、

3、套装 社交场合特点：时尚、个性 时装、礼服、民族服装、忌穿各类制服 休闲场合着装特点：随便、舒适自然 休闲装、牛仔装、运动装等,二装束礼仪,4、化妆礼仪,化妆是自尊自爱的表现， 是对人尊重的体现 化妆的注意事项： 自然 美化 避人 协调,三商务接待礼仪,1、礼貌服务形式规范三要素： 接待三声： 来有迎声 问有答声 去有送声 文明十字： 你好、请、谢谢、对不起、再见 作用：运用文明十字可化险为夷、 排忧解难 感恩之心常有 是人格尊严与教养的体现,三商务接待礼仪,2、会面礼仪问候 问候要注意的顺序问题： 地位低者先问候地位高者 男士先问候女士 下级先问候上级 主人先问候客人,三商务接待礼仪,2、会

4、面礼仪肢体语言 点头礼的含义 鞠躬礼的使用 握手礼的注意事项,三服务接待礼仪,2、会面的礼仪介绍 自我介绍 先递名片再自我介绍 介绍时间简短 内容要规范 介绍别人 介绍的先后顺序 （尊者居后原则，客人优先了解情况）,三商务接待礼仪,2、会面的礼仪名片 名片使用三不准: 不得随意涂改 不提供两个以上的头衔 不提供私宅电话,三商务接待礼仪,2、会面的礼仪名片 交换名片的礼仪 如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递 出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后， 再递出名片 接受名片时，应以双手去接， 并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上,三商务接待礼仪,3、用

5、餐礼仪 与他人一起用餐时，下述举止动作属不雅动作，理当禁止： 一是吃的响声大作，“电闪雷鸣”。 二是乱吐废物，唾液飞溅。 三是张口剔牙，捅来捅去。 四是宽衣解带，脱鞋脱袜。 五是挑三拣四，挑肥拣瘦。 六是替人添菜，热情过头。 七是以酒灌人，出人洋相。,三商务接待礼仪,3、用餐礼仪 与他人一起用餐时，下述举止动作属不雅动作，理当禁止 八是酗酒划拳，争吵起哄 九是吸烟不止，污染空气 十是吐痰抠鼻，坏人食兴 十一是满脸开花，吃相不雅 十二是下手取食，起身夹菜 十三是与人抢菜，乱换位置 十四是非议饭菜，为难主人,三商务接待礼仪,3、用餐礼仪 西方人六不吃： 忌吃动物内脏 忌吃动物的头脚 忌吃宠物 （猫

6、、狗、鸽等） 忌吃珍稀动物 忌吃淡水鱼 忌吃无鳞无鳍的鱼 （鳝、鳅、鲶、蛇等）,三商务接待礼仪,4、公共场所礼仪 迎送的礼节 引路的礼节 开门的礼节 电梯的礼节 乘车的礼节,三商务接待礼仪,5、座次安排 座次原则： 内外有别 中外有别 会客座次： 自由式 相对式 并列式 口诀：以右为上、内高于外、面门 而上、居中为上、远门为上、前排为上,职场语言艺术 私人问题5不问： 不问收入 （代表个人能力与企业效率） 不问年纪（快退休及白领丽人不得问） 不问婚姻家庭 （显示人格） 不问健康问题 （健康状况决定发展前途） 不问个人经历 （不重过去、只重现在）,四职场语言艺术,四职场语言艺术,职场语言艺术 交谈话题参考： 谈论或提问对方擅长的话题 安全话题（公共话题） 哲学、历史、地理、艺术、建筑、 风土人情 轻松愉快的话题 电影、电视、体育比赛、流行时 尚、烹饪小吃