北京奥运会志愿者培训手册

1、(一)参观的规格去拜访别人的家，一个是主动去，另一个是被别人邀请去。如果前者应提前打电话预约，以防止突然来访给他人带来麻烦；后者应及时通知对方他们是答应还是拒绝，决不答应邀请，然后因为参加另一个约会而失去约会。1.选择合适的衣服首先，它应该整洁大方。对于中式晚餐没有明确的规定，而对于西式晚餐，邀请函上通常写着“请穿礼服”。一般来说，人们在庆祝的时候应该穿华丽的衣服，在哀悼的时候应该使用黑色或者素色，手帕，毛巾，香烟，打火机和其他物品应该随身携带。2.带上合适的礼物应根据不同的宴会准备不同的礼物，如生日和婚礼用的耐用且易于保存的礼物，葬礼时应选择一次性礼物。3.抵达礼仪首先，你应该准时或者稍微早

2、一点到达。在到达主人门前之前，你应该先擦掉脚上的灰尘，然后敲门。不要太严厉或花太长时间。进门后，你应该把外套和雨具交给主人安置，问候主人，问候主人的家人和其他在场的客人，并在主人安排或指定座位后坐下。提供茶和香烟的主人应该站起来感谢，用双手问候，并且站起来，身体前倾，点燃香烟时敬礼。不要乱扔垃圾、坚果、烟灰和烟头。如果朋友家里有老人，主动问候老人。你不能对屋里的其他人视而不见，而是直接去找你的朋友。如果被采访的人是老年人，如果主人不坐下，他就不能先坐下。同时，我们应该注意民族风俗和主人习惯。你应该向主人解释你的目的，以便他们能接待你。如果有其他客人在场，你可以静静地坐着，不要打断谈话。在朋友家

3、里，你应该注意你的外表，注意站着和坐着，要大方和礼貌。主人提供的水果应该在其他客人或老人开始工作后自己拿走。即使在你最熟悉的朋友家里，也不要太随便。在朋友家吸烟应该尽可能的克制，以免让屋子里充满烟雾，尤其是在冬天。烟头应该放在烟灰缸里，不应该轻易扔进茶碗或碟子里，也不应该乱扔果核或果皮，更不要说翻别人的东西了。4.保持适当的礼貌首先不要忘记问候，尤其是问候女主人和对主人的宴会说一些赞美的话，为主人创造一个和谐温暖的气氛。当你坐下时，你应该按照既定的顺序就座，不要鲁莽地坐下。坐在餐桌旁时要注意姿势礼仪，当主人敬酒时要注意倾听，当主人敬酒时要站起来回答，即使你不喝酒也要触摸你的嘴唇以示尊重，当主人

4、问候你后要用筷子夹蔬菜。吃饭时注意饮食礼仪，多谈论愉快和轻松的话题，尽量避免在餐桌中间离开。你真的别无选择，只能在离开前向主人解释你的歉意。(2)待客礼仪如果你家里有客人，你应该提前做好准备。主人的服装要整洁，家庭布置要整洁美观，孩子要妥善安排教育，水果、小吃、饮料、烟草、酒和菜肴要提前准备好。如果是正式宴会，如婚礼、生日等。必须提前发出邀请函或电话邀请函，确定宴会的时间和地点，安排座位，落实宴会的形式、规模和等级。1.欢迎客人当客人在约定的时间到达时，主人应该提前在门口迎接他们，而不是在房间里等待，这对夫妇最好一起去，女主人应该在前面。如果一个客人突然来到门口，要热情地对待对方。如果房间没有

5、打扫干净，道歉并适当地打扫干净，但是立即打扫是不合适的，因为打扫意味着客人是客人。2.问候和问候热情地迎接客人，女主人应该主动握手。如果客人携带重物，他们应该主动帮助，并帮助老人或体弱者。当进入时在正常情况下，客人是男人，他一坐下，就会敬酒。不要用手直接拿香烟。打开烟盒，弹出几支香烟。请让客人在你面前把它们捡起来。你不能忘记尊重火。如果主人会抽烟，你应该先带客人。泡茶时，应该先清洗茶具。当沏了许多杯茶时，应该把它们排成一排，来回冲。每杯茶倒2/3的高度是明智的。他们应该被双手握住，放在客人的右手之上，并首先尊重长者。4.陪同客人谈话当客人坐下来准备燕莎糖果时，应该及时与他们交谈，话题内容可以根

6、据实际情况确定。一般来说，我们应该谈论客人熟悉的事情。如果我们不能与客人交谈，我们可以安排同等的人陪我们或提供报纸和杂志，并打开电视让客人们尽情享受。我们不能有主人忙着让客人们在一旁等着的现象。5.告别礼仪当客人结束或准备离开时，主人应该礼貌地彼此离开。当客人想离开时，他们应该等到他们起床，然后主人起身送他们离开。家人也应该微笑着站起来，诚恳地说再见。如果客人带着礼物来，他/她应该提到他/她对礼物的感激，或者再次把礼物送回去，如果他/她忘记了什么或者需要帮助，不要忘记提醒客人。福建应该送到大门口或街口。不要跨过门槛向客人告别，也不要在客人离开后马上关门。如果是第一次来访，主人应主动带路或安排汽

7、车接送，而远道而来的游客应被送到火车站、机场或码头，并说出他们的愿望或发出再次来访的邀请。(a)荣誉荣誉词是表达尊重和尊重的习语。这种表达方式的最大特点是，当与客人交流时，通常以“你好”开始，以“谢谢”或“再见”结束，而“抱歉”常常挂在嘴边。在日常工作中，“你好，请，谢谢，对不起，再见”是最常用的词语。“请”这个词包含了对客人的尊重和尊重，反映了对他人的真诚。如“请走好”、“请出示您的月票”、“请稍等”等。日常生活中常见的用法包括“久仰大名”、“好久不见”、“对不起”、“对不起”、“请”、“我的意见”等。(2)谦虚的语言谦虚的话是表示人们谦虚和自尊的话。它以尊重人、让步为前提，体现了自律精神。

8、“愚蠢”、“拙见”和“我能为你做些什么”常用于对话中。日常生活中常见的用法有“谦虚”、“非常友好”、“受宠若惊”、“为您服务”、“给我更多建议”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“抱歉”等。(3)亚洲语言优雅的语言，也称为委婉语，指的是不方便直截了当地说的东西。它表达了双方都知道和理解的事情，但不愿意用更委婉和含蓄的方式去发现。例如，当一个客人的要求很难同时满足时，可以说“你的要求是可以理解的，让我们考虑一下，尽力而为”。“可以理解”是一种委婉的说法，这样你就可以给自己留有空间。日常生活中常用的有“停留”、“返回”、“拜访”、“打扰”、“拜访”、“离开”等；人们被称为“长寿”、“你

9、的母亲”和“你的父亲”。中国传统中的习俗礼仪如下：第一次见面说我听过很多，拜访别人说拜访。请不要送去使用，对方会给你一张信用证。请求帮助说对不起，请求方便说对不起。寻求指导和建议，并寻求建议和建议。赞美人们的意见，说他们有伟大的意见，得到的回报就是回报。欢迎购买叫做光顾，老年叫做长寿。在接待客人和点茶之后，等待客人等待他们。当一个客人来的时候，他说他来了，当他离开的时候，他说对不起。福建说慢慢走，告别客人，说再来。麻烦别人说对不起，请别人做事，说请。向别人说再见，并请别人回答。接受礼物，接受它们，好久不见，好久不见。注重个人卫生，培养良好的卫生习惯，不仅是一个社会道德问题，也是一种表达注重个人

10、卫生意味着人们不仅要在秦英洗澡、刷牙、修剪指甲，还要注意个人仪容仪表。它包括头发、鼻毛、胡须、腋毛、牙齿、指甲、体臭、身体声音等等。1.头发要求我们应该遵循“三不”原则。没有气味，没有皱纹，没有头皮屑。2.牙齿要求坚持“三、三”制度，一日三餐后三分钟内漱口。此外，你不应该在参加社交活动前吃有强烈气味的食物，如韭菜、大蒜、臭豆腐等。3.鼻毛、胡须和腋毛男性在日常生活中，尤其是在社交场合，应该注意修剪鼻毛和胡须，以保持面部清洁。女性在夏天应该注意清洁腋毛，尤其是在社交场合。4.指甲在正式场合，保持你的指甲适当修复。有些人习惯于保持他们的小指指甲长；一些女人把指甲染得太鲜艳，而另一些女人在公共场合剪

11、指甲。这些大多是不好的行为，应该纠正。5.闻闻身体的声音保持身体气味和味道新鲜。咳嗽或打喷嚏时，用手帕捂住鼻子和嘴，面朝一侧，避免发出很大的声音，并说声抱歉。不要随地吐痰，养成良好的卫生习惯。(一)称呼礼仪的要求1.地址取决于对象不同性别的人应该用不同的名字。对女孩来说，她们可以被称为“小姐”和“小女孩”；对男人来说，他们可以被称为“老师”、“主人”和“同志”。对有不同亲密关系的人使用不同的名字。例如，亲密度高的人可以被称为昵称和昵称，但是亲密度低的人不适合。对不同国籍的人使用不同的名字。2.地址取决于场合一般来说，人们称呼对方为与其环境相对应的正式头衔。例如，一位姓陈的老师在下级向他汇报时称

12、他为“陈”(他的官衔)，同事们在与他交流时称他为“老陈”，车间里的青年工人称他为“陈师傅”，他的密友私下与他交流时称他为“陈兄弟”，他的妻子在家里称他为“师傅”，有些人对他不满时称他为“陈先生”。3.称呼与身份和修养有关例如，一个农民不会称一个英俊的男人为“老师”，但是大多数人会根据他们家乡的习俗亲切地称他为“大哥”。在这里，他没有考虑打电话的及时性。(二)不同对象的不同名称男性称呼：最常见的称呼是老师，意思是严肃的态度和相互尊重。女士的称呼：未婚的人被称为女士；已婚人士被称为妻子和女士；不明身份的人被称为女士。尊重女性，展示彼此的社会地位。地位高的人的头衔：在官方场合被称为他的头衔；用学术头

13、衔称呼有学问的人；称呼头衔给有世袭头衔的人。如温家宝总理、国务卿康多莉扎赖斯、基辛格博士和菲利普公爵。举止优雅并按照标准行事是个人礼仪的最基本要求。它包括站立、坐着、走路和手势。(a)地位站立是人们在交流场所最基本的姿势，也是其他姿势的基础。站立是一种静态的美，是培养优美优雅举止的起点。1.站立的一般要求头部挺直，颈部挺直，肩部放松，人体有向上的感觉；腹部、腰部、臀部；双腿并拢，膝盖伸直，双腿向后，人体重心在前脚。男人和女人都应该自然地站着，保持微笑。这样，我们可以展现完整的精神状态，给人一个好的形象。2.站立姿势和纠正不当在社交场合，不要双手叉在腰上或放在胸前；不要弓着背，弓着腰，不要左右斜

14、视；不要肩高肩低，不要疯狂地摆动你的手臂，不要不停地摇晃你的腿。站着的时候，你不应该把手放在裤兜里，更不要说无意识地摩擦或割伤，不要随意挥动打火机或香烟盒，也不要玩弄皮带或辫子。这不仅会显得僵硬和不做作，还会给人一种缺乏自信和经验的感觉。(2)坐下座位指的是人们从其他姿势转变为坐姿，以及他们应该保持的坐姿。坐姿的原则是给人一种正直、大方、自然和稳定的感觉。1.座位要求坐着的时候要温柔而稳定，走到你座位的前面，转过身来，把你的右腿往后缩半步，然后温柔而稳定地坐下。当一个女人坐着的时候，她应该用手轻轻地合上她的裙子，而一个男人应该打开她的衣服的扣子。坐在椅子上时，保持上半身站立的基本姿势，头伸直，

15、嘴巴微闭，微笑，双膝并拢，双脚平行，脚趾朝同一个方向，这样腿自然弯曲，小腿基本垂直于地面。脚可以直立或侧向放置，可以放在一起或重叠。女人的膝盖必须靠在一起，她的手应该自然地弯曲在膝盖或大腿上。当坐在有扶手的沙发上时，男人可以把他们的手分别放在扶手上，而女人应该一边靠在扶手上以显示优雅。当坐在椅子上时，它一般只有椅子的2/3，不是靠背，而是只有在休息时；当你站起来的时候，把你的右腿收回半步，用小腿的力量支撑你的身体，保持你的上身直立。当然，你也可以同时将上半身和双腿转向一边，互相面对，形成一个漂亮的“s”形坐姿。你也可以交叉你的腿和膝盖，交叉你的脚，前腿放在膝盖下面，脚一个接一个地着地，双手轻轻

16、地交叉放在腿上。不管你采取什么样的坐姿，关键是要自然、美丽和大方，而且你绝不能表现出僵硬和僵硬。2.坐姿不良及矫正当与人交谈时，你的腿不停地颤抖，甚至你的脚后跟也从脚后跟抖掉；坐姿不符合环境要求，坐姿后二郎腿抬高或前后倾斜；不能把你的腿放在椅子、沙发和桌子上；女性在折叠双腿时应该谨慎和规范，不应该是“4”字形，男性也不应该有这种不雅的坐姿；坐下后，不要把双腿分开成8字形，也不要把脚伸得太远。不规则的坐姿是不礼貌的，也是缺乏教育的表现。平时应纠正不良坐姿，培养良好的坐姿。(3)步行走路是人们走路时应该遵循的正确姿势。正确的行走应该是平静、轻盈和稳定的。行走是一种动态的美，而和谐、稳定、轻松、敏捷

17、的行走姿态会给人一种美感。一个女人走路的姿势，应该展现她身体的曲线美，而一个男人走路的姿势，应该展现男子气概。1.步行要求基于站立的姿势，微笑着，眼睛直起；肩部稳定，手臂自然有节奏地前后摆动，摆动幅度为30-50度；肩膀和手臂不应该太僵硬；重心稍微向前倾斜；行走时，左脚和右脚的重心反复前后交替，使身体向前移动；行走时，两只脚内侧的缝线是一条直线，脚印应该朝向前方；步幅应该合适，一般男性约70厘米，女性略小，但由于性别和身高的不同，存在一定的差异。不同的衣服有不同的步幅。例如，当一个女人穿裙子(尤其是旗袍、套装裙子或连衣裙)和高跟鞋时，步幅应该更小；步伐应该是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚踝和膝盖应该灵活和有弹性；走路的时候，你应该有一定的节奏感，走出去。2.不良行走姿势及其矫正行走是内外性格最忌讳的；不要弯腰，摇晃你的头和肩膀，扭动你的腰和臀部；不要弯曲膝盖，或者重心不协调，这样你的头先着地，腰部和臀部向上；当你不能走路时吸烟，双手插在裤兜里；不要环顾四周；不要无精打采，无所事事；不要挥得太快、太大或太小。(4)手势手势是人们用手表达各种意思的各种姿势，是人们交流中不可缺少的肢体语言。姿态美是动态美。如果你能恰当地使用手势来表达你的真实感受，你会在交流中展现出良好的形象。1.手势r与人交谈时，手势不要太多，动作也不要太大，更