芝华仕双十一复盘

1、健康、舒适、超值、时尚,香港敏华控股 芝华仕头等舱沙发 双十一分享,芝华仕头等舱沙发是香港上市公司敏华控股（HK01999）旗下最具影响力的家居品牌，致力为千家万户带来健康、舒适、超值、时尚的家居。,CHEERS芝华仕头等舱沙发在亚太地区拥有逾千家专卖店，产品畅销50多个国家及地区，其运营网络横跨六大洲，并于全球核心经济区域设有分支机构,2013年双十一当天，芝华仕旗舰店再创新高，完成总销售额5300余万， 同比增长105%，行业品牌热销排名第四； 双十一预售完成2900余万，现货完成2400余万。 双十一期间访客数累积121万人次，总接待量约3万4千余人次 2013年双十二当天，销售额652

2、万元，行业排名第二； 2013年全年销售额突破1个亿！,2013年双十一战绩,内容大纲,活动目标,活动推进 &实战,活动准备 &内容,活动结果 &分析,6,6,6,确定活动目标-决定了你的销售策略和服务品质,7,备战启动,8,通过思维导图理清思路,整体规划,方案准备,营销方案 页面方案 客服话术方案 催付方案 退款退货方案 物流方案 后勤保障方案 团队激励方案 各部门应急预案 .,9月,10月,10.7,10.11,11.10,11月12日,产品测试 页面测试 新客服实践 营销方案,双十一相关页面出炉 客服安排、物流、奖励制度完成,调整页面 社交媒体广告投放预热,审核修改,预售开始 营销方案最

3、终确定 优惠券发放,在媒体-微博等发布#天猫双11来了#晒照片，试躺师等话题，拉前预热，持续发酵,预售结束付定金 页面调整,预热期主要引导消费者三个动作： 1、“关注”品牌 2、领取店铺优惠券 3、加入收藏、购物车,五折 开卖,11.11,页面调整，增加销售数据及销售额展示，刺激消费,双十一结束，发布感谢页面，持续进行销售,时间节点,11,部门分工,11,11,12,部门职责,13,人员分配,客服招聘及培训支持,9月开始组织多场高校专场招聘会，招聘高素质客服人员，备战双十一！,客服团队全面培训与实践，每天坚持准点开晨会,客服招聘及培训,营销策略-抽奖,根据我们芝华仕头等舱沙发的主要特点，策划了

4、大奖方案-头等舱往返香港，享受五星级酒店，3天2夜玩尽香港，更有我们代言人何家劲先生共进晚餐！,头等舱往返香港，五星级酒店，3天2夜玩尽香港，与代言人何家劲先生共进晚餐！,营销策略-营销活动,在社交媒体上发起#万元招聘试躺师#话题及转发有奖，提前预热。 在招聘到的达人们的努力工作下，此活动甚至到现在仍然在持续发酵提高了品牌影响力。,激励方案,团队实物奖励,客服个人单项现金奖励,特殊贡献奖,客服个人单项实物奖励,团队现金奖励,19,备战启动,20,启动,21,沟通会议： -明确部门分工合作要求，梳理内部流程，推进活动顺利进行；,运营推广设计沟通会 -了解店铺活动形式、主题、内容、 页面、流程、注

5、意事项； 客服沟通会 -确定快捷话术，确定人员安排，简化处理流程； 催付沟通会议 -确定催付操作标准及流程，短信、电话话术； 物流沟通会 -落实供应商配送方案、活动当天物流公司人员安排,22,项目强化培训： -强化知识点运用，增加销售转化率，解决实际操作问题；,活动相关知识培训 -规则玩法、优惠券使用，店内活动解答等； 产品知识培训 -主推品知识点强调、搭配套餐培训； 销售流程培训 -简化流程的基本要求、快捷短语使用技巧、FAB（属性、优点、利益）法则运用技巧； 操作技能培训 -店铺工作包使用方法、购物引导流程、后台操作流程；,23,其他工作： -客服团队基础装备工作扎实；,流程&语术设定 -

6、根据活动设置简化销售流程，标准回答语术； 旺旺设置检查&电脑清理 -检查旺旺设置情况，协助电脑清理，确保活动当日操作顺利； 店铺操作手册制作 -店铺档案、操作工作包、活动手册、产品资料、通讯录、标准回答话术、快捷短语包、售后处理标准；,24,备战启动,25,工作进度表,严格按照进度表把握工作进度,26,根据4个波峰，确保人力资源最大化运用；,人员排班,执行期,市场部总监黄影影亲自督场 员工士气倍增！,执行期,为敏华呐喊！,为业绩欢呼！,执行期,领导亲自给大家准备宵夜，加油加油！,供应链，物流及售后,双十一结束，工作并未结束！,下面是12月14号店铺DSR评分截图,下面是8月19号店铺DSR评分截图,31,备战启动,32,现场为获奖同事颁奖。,双十一总结颁奖大会。,颁奖大会,33,活动的意义,34,我们