第七章(调查人员的培训与管理主编柴庆春)(精)

1、第七章调查人员的培训和管理，本章主要内容，1。调查员的招聘和培训，2。调查质量控制与管理。调查员的现场监督，7.1。调查员的招聘和培训，1.2。调查员的征聘，1.3。调查员培训，7.2。调查员的质量控制和管理，1.1。废品率控制，1.2。调查数据的质量控制。7.3现场监督调查人员，3.1准备面谈手册，3.2调查人员的责任，3.3监督调查过程，3.4面谈记录的类型和管理，1。市场调查采访者的审查和选择所谓的市场调查采访者是指在市场调查过程中进行家庭调查和记录的调查者。在决定整个市场研究报告质量的诸多因素中，采访者的表现无疑是极其重要的。正如国外市场研究专家经常引用的一句名言，“垃圾进，垃圾出！”

2、(垃圾进来，垃圾出去！).这意味着，如果调查人员收集的第一手数据充满了错误，不管你的抽样技术有多科学，你的数据处理有多精确，你的分析水平有多高，最终的结论仍然是毫无价值的。因此，一些著名的国外市场调查公司把面试人员的选择、培训和管理放在整个调查工作的首位。毫无疑问，为了保证考官的工作质量，考官的考试和选拔已经成为整个研究工作中极其重要的一部分，因为尽管有两个层次的培训和就业后的管理，培训和管理工作也遵循前述的“垃圾进，垃圾出”的规则。根据笔者的经验，在面试和选拔面试者的过程中，注意以下几个问题是非常重要的：1道德素质。道德品质可能是任何行业在选择员工时都必须注意的问题，但我们觉得在选择面试者的

3、过程中，首先还是要坚持道德品质的标准。当然，理解评判人们的标准是一回事，但确保道德品质差的“糟糕的面试官”不会逃脱惩罚是另一回事，而后者比前者更关键、更难操作。根据我们的经验，以下三种方法的实际效果仍然相当有效。首先，在正式录取之前，面试者被收取一定的道德风险保证金，违约处罚条款在合同中有明确规定；第二，提前声明将按照一定的比例对每个人返回的问卷进行抽查；第三，在招聘面试者的广告中，面试者的工作应该被描述为一种尽可能低收入的艰苦工作，而不是像其他行业一样，在招聘员工时，试图宣称这份工作简单且收入丰厚。总之，通过低工作期望和高欺诈成本，一些懒惰和道德品质差的人可以自动退出面试官的申请团队。2应变

4、能力。面试官一般要求他们能够解决在复杂多变的社会环境中随时可能遇到的各种突发问题，以确保整个项目的高效率和有计划的完成。因此，在面试面试官的过程中，我们可以增加一些关于适应性的测试题来认真考查他们的适应性。3语言能力。为了防止被调查者在不愿意合作但又不好意思拒绝访问时随意回答问题，外国市场研究公司通常规定，被调查者不得自己填写问卷，但采访者必须一个一个口头提问并做记录。因此，一个优秀的面试官必须有清晰的语言，流利的语言和简洁的口头表达。此外，在一些普通话普及率不高的地区，特别是在一些偏远的农村地区，尤其是受访者中有老年人的情况下，更应该关注受访者的方言水平。4个外部仪器。由于采访者通常要挨家挨

5、户地进行家庭调查，一个诚实而清晰的“不像坏人”的外表往往不仅会影响到被采访者的合作态度，甚至会影响到采访者能否成功进入家庭。尤其是在一些在招聘调查人员时，虽然具体的调查要求会因调查项目的不同而有所不同，但gfd在职场的重要性，现实的例子，社交礼仪的重要性，第7章信息金：礼仪01时代光华营销品牌销售培训课程手机商务学校讲座_标准定义。第二，调查人员的招聘目标。一个市场研究机构通常不能有太多的全职调查人员，所以调查公司应该招聘调查人员(面试官)。在中国，大学的学生(大学生、研究生)和职业学校的学生通常都可以被选中。此外，还可以招聘具备一定素质的下岗工人。下岗职工的特点是时间充裕，社会经验丰富，能够

6、吃苦耐劳，热爱工作。第七章信息访谈中的常见问题_高清。mp4，2。招聘方法：(1)通过当地报纸或网站发布招聘广告；(2)在校园内的专门海报栏张贴招聘广告；(3)人才服务中心和劳动力市场招聘；(4)通过学校或直接向学校招聘；(五)通过学校勤工俭学部门招聘；和(6)职业介绍所还是克服？4.培训市场调研面试官。1.一般培训和专业培训应分开进行。所谓一般培训，是指对面试人员的自我介绍、入户、适应性、工作态度、安全意识、薪酬计算标准、奖惩规定、操作规程、纪律和职业道德等方面的培训。所谓专业培训是指对特定问卷中涉及的技术问题的培训，如如何选择被调查者，如何向被调查者理解或解释一些专业概念和术语，如何跳过问

7、题，如何做好记录，如何提问，以及如何检查问卷。由于上述两种培训的内容和需要解决的问题不同，因此必须分别进行，由不同的培训教师进行。我们通常的做法是，一般培训侧重于首次面试者，由公司的管理人员(如主管)承担；对于多次参与调查任务的老考官，只需简单解释新规定，注重专业培训，以提高培训工作的效率，避免考官对培训工作的厌倦。专业培训应列为每项培训的重点内容。一般来说，除非是对同一产品的同一问卷进行重复调查，否则任何专业问卷都会因调查者对某一产品的理解不同或对某些特殊问题的理解不一致而出现调查错误。根据我们的经验，在条件允许的情况下，专业培训最好由制造商的技术专家和公司的方案设计师进行，以最大限度地保证

8、培训效果的准确性和效率。3.试面试和伴随面试是保证面试者培训效果的重要环节。具体方法是，在课堂培训结束后，拿出少量问卷，将调查任务分配给每位访谈者，并要求他们根据正式要求尝试几份。与此同时，培训专家作为旁观者，陪同每位来访者的家人观察实际工作中是否有问题。试访和陪同答辩结束后，培训专家应对面试人员进行集中总结，及时纠正试访中存在的问题，及时淘汰部分不合格的面试人员。这样，整个培训工作的效果就能得到基本保证。5.测量质量控制和管理。(1)拒访率的控制：研究发现，拒访率因调查方法的不同而有所不同，由于国家的不同，欧美拒访率低于日本。在中国，拒绝访问的比率因地区、收入和职位的不同而不同。一般来说，经济发达地区避开拒绝率高的经济不发达地区；与低收入家庭相比，高收入家庭拒绝探视的比率更高。分析拒绝访问的原因，1。开始时拒绝访问。中途拒绝就诊，如何控制拒绝就诊率？预先总结