会籍部培训资料VIP

1、会员部门培训，职业说明和晋升系统介绍俱乐部卡类型介绍俱乐部会员目标专业知识会员顾问工作流程1，展示2，电话营销3，现场访问4，TO5，售后服务优秀会员顾问拥有的优势会员顾问禁忌概要，职业说明和晋升系统，第一，会员顾问是什么？第二，会员顾问的职务是什么？第三，会员顾问能给你带来什么？第四，如何从会员顾问晋升为会员经理？第一，什么是会员顾问，第一，会员顾问也叫健康顾问，是包括会员经营和营销的服务职位。2、会员要调整教练的指导，敦促会员继续运动，帮助企业提供销售收入。3、解决客户对俱乐部的不满和建议，管理会员卡有效期，帮助客户长期有效地持续运动。4、会员顾问要通过会员顾问宣传现有的服务和支持设施，因

2、此充当客户公司的桥梁。第二，会员顾问的职责是什么？1，发行俱乐部的传单，接到客户的咨询电话，收集客户资源，负责健美操卡的销售。为顾客介绍本俱乐部的具体优点，为顾客办理会员卡相关程序。3、实现俱乐部给的任务目标。4、维持会员关系，配合公司的宣传营销活动。为会员做好售后服务工作。第三，会员顾问能给你带来什么？1，提高与陌生人的沟通能力。2、建立良好的人际关系。3、了解如何轻松处理同事关系。4、提供更多的发展前景。5、学习更多的管理能力。6、加强团队合作能力。第四，如何从会员顾问晋升为会员经理，第一，会员顾问研修监督。(90011200)连续三个月完成公司基本任务的人，均可申请公司归根究柢学员负责人

3、。2、研修生监督成员监督。(12001900)具有团队建设，完成本月团队绩效任务，下个月可以晋升为正式管理人员。3、会员经理研修经理。19002500组培养两名见习负责人，晋升为正式管理人员，任职2个月以上4名，研修生经理会员经理。(2500348)研修生经理基本工资为2500元，担任各商店正式经理后备人员。俱乐部卡简介，VIP钻石至尊年卡1999RMB(镀金卡)卡5年卡4999RMB(亲正卡)卡4年卡4199RMB(亲正卡)卡3年卡3499RMB(亲正卡)卡1年卡1599RMB(亲正卡)注：这种卡只有在有私人教练的情况下才能使用。俱乐部会员对象和专业知识，1，需求，购买力，决定权，主要销售对

4、象称为目标客户。25 - 50) 2，亚健康状态是介于健康和疾病之间的中间状态。3、亚健康包括人口：肥胖，消瘦人口，3个死者，脊椎侧弯，受伤后恢复。其他需要的人。什么是健身专业知识，1，有氧训练和优势？2、厌氧训练和好处是什么？3、肥胖的身体风险及脂肪减少训练方法。4、“三高”身体危险及训练方法。5、脊椎偏移对身体危险和训练方法。6、恢复训练及整形训练方法。第一，有氧训练和优惠，有氧运动：在有氧代谢状态下进行长时间运动(耐力运动)，会对心脏(血液循环系统)、肺(呼吸系统)产生有效的刺激，提高心脏、肺的功能。(心率达到最大心率的70%-75%)心率将动量保持在150次/分钟的有氧运动中，因为此时

5、血液能为心肌提供足够的氧气；心跳达到150160次/分钟，血液不足为心肌供氧，这是反有氧运动。心率超过160次/分钟就是厌氧运动。也就是说，血液的氧气已经不能供给心肌了。有氧运动的好处：长期持续有氧运动可以增加体内的血红蛋白数量，提高身体的抵抗力，防止老化，提高大脑皮层的工作效率和心肺功能，增加脂肪消耗，防止动脉硬化，减少心脑血管疾病的发病率。有氧运动的例子：慢跑、游泳、骑自行车、走路、原地跑步、有氧运动等。保持有氧状态超过15分钟，3060分钟以上。微汗结束，不要被汗水湿透。“有氧”的另一个尺度是运动后疲劳，但如果第二天就能恢复的话，这是正常现象。如果疲劳第二天不能解除，运动就会过度，超出了

6、有氧运动的范围。第二，厌氧训练和好处，厌氧运动：肌肉在“缺氧”状态下高速剧烈运动。无氧训练也称为短距离、快速、缺乏耐久性、力量训练。厌氧运动的好处：防止老化，减少肥胖，减少损伤和疼痛，美化身体改善姿势，消耗更多卡路里，增加骨密度等。无氧运动的例子：跑步、举重、投掷、跳高、跳远、拔河、肌肉力量训练等。无氧后恢复：充足的睡眠，适当的按摩，适当的营养。第三，肥胖对身体的影响和脂肪减少训练方法，第一，循环系统：肥胖对心血管系统的危害最大。(高血压，心肌损伤，左心衰)2，呼吸系统：肥胖危及人的呼吸。人的体重增加，肺需要携带更多氧气，但肺不会因体重增加而增加。(肺高压，低氧血症)3，内分泌系统：肥胖促进高

7、脂血症和糖尿病，糖尿病在心血管系统中引起动脉硬化和微血管疾病。4、泌尿外科：肥胖患者经常伴有其他代谢疾病。体重过重容易伤到肾脏。肾脏的两个原因糖尿病，高血压与肥胖有关。(肾小球肥大)，5，生殖系统：肥胖患者经常伴有肥胖生殖无能和肥胖性器官变性。生殖激素容易溶于脂肪，储存在过量的沉着脂肪中。肥胖男性睾酮低，雌激素高。(正常人的1倍以上)肥胖女性一般性欲低，雌激素水平低。6、消化系统：脂肪附着或积累在肝脏，引起脂肪肝，引起肝细胞坏死，从而引起肝硬化。7、运动体系：由于身体的重量由下半身支撑，超重的身体会磨损腰部膝关节，恶化退行性关节炎。8，神经系统：肥胖引起的代谢性疾病糖尿病，包括周围神经在内，四

8、肢末端会产生异物。也就是麻木，唾液，灼热等。肥胖的原因：暴饮暴食和运动不足。一般来说，肥胖的最大原因是饮食因素过剩和运动不足。肥胖的根本原因是摄入超过消耗的热量，如果整体热量超过身体的需要，就会发胖。症状性肥胖。遗传。活动量。高脂肪食物。减肥的观念之一：减肥的减肥效果比运动明显。误解2:空腹运动对健康有害。观念3: 30分，每次慢跑都会减肥。误解4:运动减肥有全面的区域选择。观念5:运动强度越大，运动越剧烈，减肥效果越好。神话6:不要吃早饭。观念7:药物减肥减肥减肥秘诀：运动，运动前后的减肥，晚上9点以后不吃，少喝水，生活方法，心情好的东西。运动后有四个禁忌：运动后在冷饮中吃的两个禁忌：运动后

9、立即用冷水洗澡的三个禁忌：运动后立即吃和喝的四个禁忌：运动后用体温“烘焙”，是的，“三个高”身体危险和训练方法，三个高：高血压，高血糖(糖尿病)3种高风险：高血压往往伴随着脂肪和糖代谢紊乱，以及心脏、大脑、肾脏、视网膜等器官的功能性或有机性变化。高脂血症会引起动脉硬化、冠心病、急性胰腺炎等。长期高血糖会导致全身各组织器官发生病变，导致急慢性并发症。运动的时候一般要选择有氧运动。有氧运动是通过运动中肺积极的工作提高心跳和呼吸频率，满足运动中对氧气的需求，实现运动中人体氧气供给和需求的动态平衡。身体肥胖，易受高血糖者的影响，运动时可以选择小、灵活、容易的项目，如走路、慢跑、骑自行车；以低脂、防止老

10、化为目的的人可以选择健美操。为应对高血压，可以选择步行、骑自行车、游泳等。第五，脊椎弯曲身体危险和训练方法，脊椎弯曲：结构弯曲和非结构弯曲(功能弯曲)形成脊椎弯曲的原因：1，母体的骨盆偏移，助产士错误拉伸。幼儿期姿势不好。单侧吃奶的姿势、早期行走、单侧伸展、睡眠姿势不良、儿童期下降等。3、青少年走路说谎姿势不良，体重负荷不平衡。4、单姿势工作、坐姿、驾驶、电脑工作、文案工作等。5、睡眠姿势不好，床、枕头不合适，高跟鞋、竹马腿、睡觉姿势看电视。6、由于各部位疾病状态，脊椎侧根韧带不平衡地牵引。脊椎不稳定的危险：青少年：1。体形：弯曲、驼背、高低肩、长腿.2.体质下降：头痛，头晕，免疫力下降，容易

11、感冒，脸色迟钝.3.心理影响：焦虑、抑郁、烦躁。中老年：1。颈椎发生：头痛、眩晕、视力下降；2.胸椎引起的：感冒、咳嗽、心脏供应不足、心脏病、乳腺炎等疾病；3.腰椎引起：尿酸、腰痛、肾炎等；骶骨诱发：泌尿、生殖系统等疾病。训练项目：1，爬行运动双手，脚尖地面，像婴儿一样在地上爬行2，翻滚运动使身体挺直，在床上打滚，每天2次5分钟。站直，双手叉腰，抬起头，身体向左拐，然后右转4，将上体拱桥放在上座，头和脚作为支撑，身体像腿一样躺下，然后下降510秒。重复此步骤，1020下5，床边阵营胳膊躺在床上，肩膀靠近床边，自然向后仰，双臂伸展，2030下6，拿着棍子自然地站着，将2根1米长的棍子放在背部肩膀

12、上，同时胸部90，6，6，6，6，6样式：1，芦笋：1 苹果型身材女性的腹部和背部都很结实，上身发胖的话体积大，不细致，腰不明确，腿细，4，沙漏型：沙漏型女性的臀部和肩膀一样宽，所以身体有肉的话看起来很结实，会员咨询工作流程，1，外展(周边宣传，资料收集)2 宣传目的：通过宣传周边市场，促进企业文化、服务项目宣传和个人客户数据收集。，外展过程问题：1，个人卫生出门前个人外貌端正，衣服端正，语气清晰，脸干净。2、在外野手、礼仪周围的宣传过程中做到了。粗口、不好笑、不讨论是非，3米外周动态微笑表示等3、外野手沟通专业能熟练地处理俱乐部的各种过程、低脂、养殖及其他群众训练项目4、外野手宣传谈你好！打

13、扰一分钟，我是文体中心会员顾问XXX。我在宣传俱乐部边界。你知道健身吗？没关系，你可以通过知识，以后给家人带来更多的健康.专业知识的普及5，现场信息收集技术所有周边促销都以健身知识的普及、公司服务项目的宣传、客户数据的收集为基础。数据收集是客户交易的最终目的。对客户数据收集进行细致的准备才能提高成功率。例：1，提高周边宣传成功率的最基本条件自信2，老师打电话给老师夫人，请老师夫人让我签3次名，在提供服务的时候学习提高顾客要求和兴趣，4，开始询问下次对电话的访问的复案(瑜伽课特别喜欢，下次适合你的时候，我会打电话给你，你感受一下。什么时候免费)5，顾客离开的时候，以最快的速度记录要求、年龄、性别

14、、期限等详细说明。5分钟内编辑短信发送给顾客，很容易加深印象。(以短信为准)，处理周边宣传问题：1，现场客户询问价格时，现场直接回答客户卡价格，对会员顾问来说是一大禁忌。我们俱乐部有很多种。访问后，根据顾客的情况，推荐适合我们的卡种类我们俱乐部的卡价格非常低廉。最便宜的卡种类一天只能吃几块钱(为什么不能说便宜)，顾客不去卖场，我现在的价格对你没有责任。2、现场顾客咨询项目的时候，在处理这个问题的时候，我公司要非常熟练地掌握俱乐部所有项目的专业知识。根据顾客的要求重点介绍一下。你们俱乐部的人不多，这个问题是“陷阱”问题，我们会员在家里有很多跑步机。选择我们俱乐部的原因是因为更多的体育氛围，更多的

15、项目选择，更专业的指导。球队的数量根据时间长短而定，根据大家的喜好，可以选择时间进行运动。4，我担心我会办卡。我以前做运动卡的问题在现场以“回避”的方式处理了：老师，现在我不在乎你能不能挺过去。还没有访问卖场。要办卡吗？仍然是问号。你可以不这样想。5、你们那个停车区不方便，我方很开放，开车可以停车，对我们这里健身的会员来说都是免费停车。这不是你不愿意的问题，这是我们要考虑的，良心的问题。是需要为大家解决的便利之一。6、我是老师，我们是会员制俱乐部，非会员可以通过健身顾问预约访问经验，我们每天只有5个体验场所，所以我必须提前向您预订。整理资料：优秀的会员顾问不能因繁琐的客户数据而麻痹自己。使用有

16、效的工具(意图客户手册)，将资料及时移除至a、b、c 3等级，每3名分类层次a客户1名会员卡1名层次b客户1名追踪层次a每3名客户1名层次b客户1名层次b客户后续作业层次c以下的客户资料，并移转至其他后续作业。所有a、b、c级客户电话后续活动记录，2、电话营销(电话TO、电话后续活动)，1、如果是电话使用会员顾问，50p%的工作时间可以通过电话联系、咨询和后续服务进行2、电话问候语问候语问候给客户留下第一印象。很明显，通过亲切的问候可以理解我们是谁，感受到自己选择的地方。更重要的是，训练有素的电话应答技术可以给客户留下专业印象，并成功进行最终目的访问(了解客户对哪些服务更感兴趣吗？另外，目标对话是关键！3) 3 .接待电话会员顾问是作为会员制销售的单独营销负责人，接待电话是你的基本技能。打电话的时候，你有时间准备，有时间好好考虑一切。不同的是，可以接到一个咨询电话，让你一整天不打招呼就进来。4，咨询电话联系用语会员顾问：你好！文体中心，什么能为你服务？顾客：我想知道办理卡的事。会员顾问：我是会员顾问刘XX。您叫什么名字？你怎么知道我们的俱乐部？你去过健身俱乐部吗？如果老师/女士还没有参观我们的俱乐部，可能对我们的设