国家电网企业文化及营销体系ppt课件

1、.,企业文化及营销体系,.,目 录,一、公司简介 二、企业文化 1.统一价值理念 2.统一发展战略 3.统一企业标准 4.统一行为规范 5.统一公司品牌 三、国家电网“大营销”体系建设,.,公司简介,国家电网公司成立于2002年12月29日，是经国务院同意进行国家授权投资的机构和国家控股公司的试点单位，以建设和运营电网为核心业务，承担着保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应的基本使命，经营区域覆盖全国26个省（自治区、直辖市），覆盖国土面积的88%，供电人口超过11亿人，公司用工总量超过186万人。公司在菲律宾、巴西、葡萄牙、澳大利亚等国家和地区开展业务。 2012年，公司名列财富世界企

2、业500强第7位，是全球最大的公用事业企业。,.,企业文化 统一价值理念,公司使命 奉献清洁能源 建设和谐社会 公司宗旨 服务党和国家工作大局 服务电力客户 服务发电企业 服务经济社会发展 公司愿景 建设世界一流电网 建设国际一流企业 企业精神 努力超越 追求卓越 核心价值观 诚信 责任 创新 奉献 企业理念 以人为本 忠诚企业 奉献社会,.,企业文化 统一发展战略,战略目标 建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司。 战略途径 转变电网发展方式 转变公司发展方式 战略保障 党的建设 企业文化建设 队伍建设 工作思路 抓发展 抓管理 抓队伍 创一流 工作方针 集

3、团化运作 集约化发展 精益化管理 标准化建设,.,企业文化 统一企业标准,管理标准是指对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。 技术标准是指对企业标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。 工作标准是指对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。,.,企业文化 统一行为规范,国家电网公司员工守则 国家电网公司员工守则是公司全体员工应共同遵守的基 本行为准则。 基本礼仪规范 公司崇尚文明，讲究礼仪，公司员工应自觉学习基本礼仪常识，提高文明素质，在日常生活和工作中，注意一言一行，树立公司良好形象。 国家电网公司供电服务“十项承诺” 国家电网公司供电服务“十项承诺”是公

4、司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。 国家电网公司员工服务“十个不准” 国家电网公司员工服务“十个不准”是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。 国家电网公司调度交易服务“十项措施” 国家电网公司调度交易服务“十项措施”是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。,.,企业文化 统一公司品牌,国家电网公司标识,品牌建设“三个统一”的原则 1.统一品牌战略 2.统一品牌传播 3.统一品牌管理,.,营销管理系统 项目简介,国家电网公司营销

5、管理系统工程建设经历了“规范业务、统一流程、标准化设计开发、试点推广、深化应用”五个阶段。营销管理项目从2007年1月启动，东软负责国家电网公司营销分析与决策支持系统独立设计、开发及试点工作，负责对六个推广实施厂商进行培训，对外提供统一的技术支持服务，并承担15个网省的推广实施工作。,.,营销管理系统 客户需求,功能全面覆盖客户服务、业务处理、工作管理、决策支持,支持营销专业化、扁平化、精益化管理，全面实现国家电网公司自上而下的统一、标准、规范的营销管理与客户服务，实现对购售电环节的统一管理，提高公司总部统筹协调、战略决策、经营管理、应对复杂局面的领导能力、控制能力及决策水平，有效地控制和降低

6、购电成本，增强盈利能力，提高市场占有率。,.,营销管理系统 解决方案,系统基于SOA的设计理念，采用面向服务的业务组建设计，基于J2EE多层技术构架实现，构筑在业界主流的技术架构以及软硬件平台，是从基础到高端覆盖整个电力营销业务的应用系统，同时，通过企业服务总线连接数据交换平台、应用集成和企业门户，实现与财务管理、安全生产、协同办公、人力资源、物资管理、项目管理和综合管理等其他业务应用的全面集成。具备良好的扩展性、可配置性，通过灵活配置可以适应业务处理流程和处理逻辑的变化，满足现有业务需求并充分考虑未来营销业务和管理发展的需要。,.,营销管理系统 实施效果,建立了一个覆盖总部、网省及基层公司，

7、系统高度集中、业务规范标准、信息集成贯通的现代企业级信息系统。 系统涵盖网省、地市、区县、供电站所四级供电单位，满足客户服务、业务处理、管理监控、分析决策等各项业务处理和管理要求，实现了总部、网省两级部署、纵向贯通，并与其它业务进行横向整合、信息共享，支持购售电信息统一管理、用户实时购电交易、业务协同处理及监控、电子支付、自助服务、合作伙伴管理、客户关系管理、95598客户服务，以及业务报表管理、市场分析预测，是国家电网公司主营业务收入的管理平台。,.,国家电网“大营销”体系建设,根据国家电网公司“三集五大”体系建设实施方案，在充分总结试点工作成果，进一步深入调研的基础上，制定“大营销”体系建

8、设实施方案。,.,国家电网“大营销”体系建设,适应营销发展新形势，以客户和市场为中心，坚持集约化、扁平化、专业化方向，进一步创新管理模式，变革组织架构，优化业务流程，利用12年左右时间，建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系，建立24小时面向客户的统一供电服务平台，形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制，持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力，提高营销经营业绩和客户服务水平。,一、“大营销”体系建设的总体思路和目标,.,国家电网“大营销”体系建设,（一）创新管理模式 1推进“四强化” （1）强化营销政策技术研究功能

9、 （2）强化全过程稽查监控功能 （3）强化市场拓展及大客户服务功能 （4）强化营销新型业务运营管理功能 2实施“四集中” （1）集中计量器具检定配送 （2）集中95598电话服务 （3）集中电费账务处理 （4）集中营销自动化系统建设及业务应用管理 3推行“三运作” （1）推行“大中心”运作 （2）推行城乡一体运作 （3）推行内部协同运作,二、“大营销”体系建设的主要任务,.,国家电网“大营销”体系建设,（二）变革组织架构 1功能定位 2组织架构 依据分层功能定位，建成公司总部“一部”， 省（直辖市）公司“一部二中心”，地市公司“一部一中心”、县（区）公司“一中心”的营销组织架构。 （三）优化业务流程 1业扩报装方面 2故障抢修方面 3计量检定方面 4电费抄核收方面 5营销稽查监控方面 6营销新型业务方面,.,（一）组织保障 （二）制度保障