大堂经理心得体会范文

1、大堂经理的经验作为大堂经理，我坚持“以客户为中心”，坚持差异化服务，根据不同的客户需求提供差异化服务，同时挖掘客户需求，为他们提供周到细致的金融服务。下面是一篇为每个人收集的大堂经理经历的样本文章。欢迎你阅读。12月14日上午，我行安排参加了在沈阳召开的明星大堂经理服务体验汇报会，这给了我很深的感受，也让我学到了很多经验。我们是客户进入银行后接触的第一批员工，他们的服务直接影响客户对我行的印象。自从我开始工作以来，我不断加强我的礼仪和商务学习，以便我能为客户提供高质量和高效的服务。通过参与这项研究，我获得了以下经验：首先，眼睛应该是“清晰的”作为营业厅的现场经理，大堂经理必须时刻关注顾客的需求

2、，以维护秩序，引导转移。当顾客进入营业厅时，大堂经理应以真诚的微笑迎接他们，让顾客感受到热情的服务。当客户在等待办理业务时，大堂经理应关注客户办理的业务类型，引导有不同需求的客户：对于有信贷需求的客户，引入信贷人员进行谈判；对于用银行卡处理小额取款的客户，引导他们使用自动取款机以减少柜台压力；对于办理转账汇款业务的客户，首先要指导客户在填单上填写各种单据，避免客户长时间占用柜台。当客户对服务不满意时，要及时引导客户到相对封闭的区域，了解客户投诉的原因，快速稳定地处理客户提出的批评意见，避免客户与柜员发生直接纠纷。第二，头脑应该是“好的”首先，仔细回答。作为大堂经理，其中一项素质必须是熟悉本行的

3、业务流程和金融产品，能够随时回答客户的各种业务询问。申请贷款需要什么手续？开立银行结算账户需要哪些材料？存款利率是多少？当客户提出这些问题时，大堂经理应该能够热情、准确地回答并及时回答客户的问题，以体现我们银行服务的专业化。其次，我们应该给予认真的指导。当顾客在填写表格时感到困惑时，大堂经理应耐心指导，注意指导时的语气和措辞，避免让顾客不高兴；指导应一次完成，以避免客户多次填写表格。第三，手脚要“勤快”首先，注意问候。当顾客在大堂等候时，大堂经理应逐一问候顾客，并向等候多时的顾客送茶、报纸和杂志，以缓解他们的焦虑。第二，要勤于营销，大堂经理要根据客户需求宣传推广我行金融产品，吸引优质客户，增加

4、分行存款。当客户排队办理业务时，大堂经理可以及时将我行的传单交给客户，积极向客户推销我行的金融产品和交易方式，做好客户的财务顾问。大堂经理不仅是员工，也是顾客的代言人。当顾客感到困惑时，我们为他们指出方向；当客户遇到困难时，我们会给予帮助；当顾客不理解时，我们耐心地解释，我们应该随时随地为顾客着想，思考顾客的想法，以完美的服务赢得每一位顾客，让每一位顾客感受到我们的微笑、我们的热情、我们的专业和宾至如归的感觉。实施一系列标准化服务。1.要向员工灌输“发展服务”的理念，要求员工树立强烈的服务意识，用先进的经营理念和规范的管理模式武装员工的思想，并以国际商业银行细致的工作作风、公正的规章制度和规范

5、的管理为借鉴。2.它是服务环境的标准，从办公场所的装修和陈设到办公用品的配置，统一规划和风格，力求烘托企业文化氛围。3.这是员工形象的标准。为了培养员工良好的礼仪素质，有必要学习职业礼仪知识，从站立姿势、接电话、待人接物到与顾客打交道，一步一个脚印地练习。倡导员工成为单位的优秀员工、家庭的模范成员、社会的好公民、高尚美丽的品德、文明社会的前沿。4.柜台服务标准，对网点负责人、大堂经理、柜台人员在日常事务中的职责进行了划分，对柜台人员在工作中的服务言行和劳动纪律做了详细的规定，如柜台人员提前10分钟到达工作岗位，着装整洁，笑容满面，热情洋溢，站着迎接柜台，站着送客，以及伴随整个业务流程的文明用语

6、。第四部分：中国建设银行大堂经理的经验经过梳理，需要解决57个服务和效率瓶颈，个人远程电子汇款业务操作流程不合理是问题之一。经过认真研究，分行优化整合了业务操作流程，明确个人远程电子汇款业务采用一站式服务，综合柜员系统机构取消中间过渡账户，汇款时保留_ _份个人资料，退汇时填写印鉴卡，大大提高了业务处理速度，得到客户一致认可。此外，我行还梳理了手工点钞、自助设备收费、个人结构性存款、外汇个人期权、公积金提取等多项业务中存在的问题，并制定了具体的改进措施。“我一走进你们银行的大门，就听到了大堂经理的问候，这真让我有宾至如归的感觉。”10月2日，我们的委托人王先生在我宫储蓄所，动情地对刘主任说。同

7、样的情感场景发生在10月4日，大堂经理用热情、专业的服务向顾客推销我们的PayPal业务，签署了电话银行，每月从储蓄卡中扣除电话费，这让前来支付电话费的客人高兴地来了又满意地走了。10月7日，在大堂经理热情周到的服务下，顾客冯女士在快速完成汇通业务后高兴地说：“过去至少需要10分钟才能完成的业务，今天不到3分钟就完成了。你的事情处理得很快，我等了很短时间，当然我很高兴。”事实上，让冯女士高兴的是业务流程中的一个小变化：引导客户从源头添加业务清单，审核各种元素，并引导他们到相应的柜台；同时，据说你也可以使用电话银行、自动柜员机或网上银行进行转账和汇款业务。我住在一个繁荣的住宅区，这里人口众多，商

8、业繁荣，房屋所有权活跃。近年来，我通过为客户提供细微差别的服务赢得了客户的信任。为了落实支部的要求，我们的宫殿也启动了大堂经理角系统确保大堂经理位置没有真空。现在，客户的业务需求已经从一开始就被分解和分流，借助自动柜员机自助设备，客户排队问题得到了有效缓解。只有差异化服务，没有差异化客户28岁的银行运营理论“80%利润20%利润的客户”曾经让许多银行将服务重心转移到为少数贵宾客户服务上，一度忽视了柜台前一般客户的服务。在我们这里，领导和员工都不敢忽视每一个普通顾客。“不难想象，80%的客户服务满意度对银行的声誉有决定性的影响。此外，普通客户也可能有机会带来贵宾客户或成为贵宾客户。”导演刘不禁让

9、我想起了长尾理论。“长尾”理论是统计学中的一个概念。简单地说，许多小市场可能会汇聚成一个大市场。在我看来，虽然普通客户暂时无法带来巨大的直接经济效益，但从长远来看，他们会通过服务积累带来社会效益和潜在的经济效益。因此，我努力为这样的普通顾客服务。对于一般顾客来说，关键是控制排队的人数。为了避免顾客因排队时间过长而产生的焦虑，刘研究所专门针对排队问题和异常情况制定了解决方案。当排队人数超过“警戒线”时，大堂经理应注意稳定客户情绪，同时要求柜员采取先入为主的主动方式与下一位客户沟通，如“抱歉让您久等”。当客户在紧急情况下要求处理业务时，大堂经理一般采用两种方式：第一，在获得客户同意后，在前面向其他

10、客户解释原因，获得同意后安排优先处理，并感谢放弃的客户；第二，安排客户在贵宾柜台办理业务。只有无限的意图才有顾客忠诚度在我们的宫殿里，贵宾和普通顾客的服务差异主要体现在硬件设施和服务内涵的差异上。在为贵宾服务时，客户可以直接使用专门为他们开设的贵宾窗口，个人理财经理和优秀的柜员将专门为其服务。几天前，在我们的建议下，一位贵宾客户李女士试图提前7天通知存款200万元。如果她活着，她会赚到1080元，480元，她对我们的建议非常满意。刘董事在向我介绍我院个人金融中心的经验时，做了非常精辟的总结：贵宾服务的最大特点在于为客户需求提供三大服务：了解市场、及时准确的信息服务；挖掘需求，细致周到的金融服务

11、；专家服务，以满足利益，维护和增加价值。为此，我做了深入细致的研究和开发，总结出一套最有价值的方法：1.“定期按月存款”的存款方式适合按月操作。也就是说，每月按家庭收入的一定比例存入一年期定期存单，这样第二年就有一张到期存单，可以在当月支取。如果没有用，可以和新的家庭收入一起存一年，解决了定期存单提前取息的损失，最大限度地减少了利率上升带来的利息损失。无论哪一个月加息，利息损失期都锁定在3个月以内，这是普通定期储蓄平均利息损失的一半。2.“123定期存款”存款法适用于金额较大、期限较长的存款，即存款分为不同年份。以10万元为例，一年节省3万元，两年节省3万元，三年节省4万元。一年后，到期的3万

12、元将转换为三年，两年后，到期的3万元将转换为三年。因此，客户拥有所有三年期存款单。3.“双喜临门”存款法适用于长期存款。向客户推荐新华人寿的双喜甲、丙、丁。当我第一次开始我的新工作时，我不知道双喜产品。经过一段时间的了解，我从客户的角度向客户推荐了它。仅在11月份，我就投保了100多万元，并取得了比正常时期更高的收入。经过我对上述三种存款方式的试用，客户非常满意，并对我们细致的服务表示赞赏。如今，在良乡社区，王府已经是一朵优雅的莲花，盛开在社区顾客的心中。我们之所以能够赢得客户的信任，给自己带来丰富的社会资源和经济利益，是因为我们把客户视为上帝，坚持“以客户为中心”，坚持差异化服务，针对不同客

13、户的需求提供差异化服务，挖掘客户的需求，为他们提供周到细致的金融服务。如果把建行比作一棵枝叶繁茂的大树，我就是树上的一只鸟，我愿意永远为她繁茂的生命歌唱。这是我心中最真实的想法，不是做作。因为，对我来说，建行给了我第二次生命，有理由不把我所有的力量贡献给她的繁荣。在20xx年，由于我的健康状况不佳，我被安排在销售部做大堂经理。当时，每个人对大堂经理的定位和概念仍然模糊不清，认为大堂经理只是坐在大堂为顾客回答一些问题，这应该更容易。收到通知后，我感到很失落，觉得自己成了无用的废物，并暗暗感到难过。没想到，正是这个职位激发了我所有的工作热情，充分发挥了我的聪明才智，充分体现了我的人生价值。想法。我

14、工作的第一天，我坐在大厅的办公桌前，不知道该做什么，因为我的失落、悲观和失望，我无法抬起头。当时，顾客对大堂经理了解不多，所以他看了很久就走开了。根本没有人来咨询。痛苦和沮丧的一天终于过去了。当我到家时，我扑到床上大哭起来。第二天，我硬着头皮在营业厅坐下。中午，一位阿姨提着一个布袋怯生生地走过来，小声问我是否可以换零钱。我很快站起来说，“是的，是的。”然后我带着我的阿姨到柜台，帮她把一个布口袋换成了整钱。阿姨抓住我的手，在她离开时向我道谢：“非常感谢，女孩！我跑去了几家银行，他们都懒得去换。还是你好！我将来还会再来的。”听了阿姨的话后，我的心比蜂蜜还甜，我的思想和精神都得到了极大的鼓舞！原来我

15、的工作是有价值的，可以帮助别人，给建行带来客户，给自己创造快乐。俗话说，“给人玫瑰，你的手就会有余香”。这不是我梦寐以求的工作吗？我开始用全新的眼光重新审视这份工作，并开始思考如何成为一名称职的大堂经理，从而更好、更繁荣地管理好营业厅。在清楚地思考了这三点之后，我豁然开朗，立即付诸行动。然而，说起来容易做起来难，特别是对我来说，我从来没有做过大堂经理，也没有现成的榜样。做好一天的服务很容易。难的是要坚持很长时间。我用雷锋精神不断激励自己，从李向东汲取力量：我不懂商业知识，我抓住每一个机会学习；我不懂公共关系礼仪。我自学公共关系和礼仪服务。我每天回家，对着镜子微笑，练习我的表情；为了扩大我的知识

16、面，我认真学习了投资和财务管理、演讲和口才，努力工作得到了回报。很快，我在实践中找到了一套行之有效的工作方法，即动腿、快手、勤口、病眼、圆喉、笑脸、熟悉的行业和记忆的大脑。掌握了这八个要素，在一个300多平方米、顾客熙熙攘攘的商务大厅里，我就像一个站在十字路口的警察，看着所有的路，听着所有的方向，一个接一个地走，等着两个，喊着三个，有秩序地引导，坚定地指挥：我就像一个关心顾客的人，回答问题，做事，帮助困难，回应需求。由于我的不懈努力，工作很快取得了成果，大厅秩序井然，气氛融洽；顾客投诉减少了，业务量上升了。同志们刮目相看，顾客们纷纷表示敬意。情感，升华服务不仅是一门科学，更是一门艺术。只有用心去做，才能达到更高的境界：只有真诚，才能赢得顾客的信任。在我六年的大堂经理生涯中，我用自己的真情和奉献与许多顾客建立了深厚的感情，赢得了他们的