教师与家长的沟通技巧(上)

1、幼儿教师与家长的沟通之道,课程安排： 规则一：进入教室只准讲普通话，违令者罚唱歌一曲 规则二：上课这个时间段，如无重大事情（感情危机除外）请别用手机 规则三：上下课前都需要冷静、冷静、再,何为沟通？,沟通信息、思想和情感传递的过程,沟通的三个行为,何为有效沟通？,沟通有什么难的？谁不会？我一天到晚都在跟同桌沟通，现在上课，我们也在偷偷的沟通中,有效沟通的三个原则,有明确的沟通目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感,有效沟通难的因素,看视频爆笑餐厅 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 条理不清楚 有偏见，先入为主 失去耐心，造成争执 情绪不好 语言不通,1、清晰的表达 2、适时的提问 3、

2、学会积极倾听 4、有效的肢体语言,有效沟通技巧,一位沟通专家指出： “人类最基本的需求是理解和被理解。理解别人最好的途径就是倾听。”,学会积极倾听,聆听的层次,不做任何努力去聆听 做出假象聆听 只听你感兴趣的内容 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。,听而不闻,假装聆听,选择性地聆听,专注地聆听,设身处地地聆听,确保可视性 与发言人眼神沟通 表明你在关注的姿势 随身携带笔记本,安静地倾听,重复或者解释 感同身受 请求解析 追问,有回应地倾听,说，表达你的心声,如何做到“说到听者想听”？ A、 弄清听者想什么，说对方感兴趣的东西。

3、如：认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话； B、以对方感兴趣的方式表达。 如：不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始,1、你真不简单 2、我很欣赏你 3、我很佩服你 4、你很特别,赞美别人最经典四句,肯定认同的经典语句,是的 同意 认同 没错 有道理 一开始我也这么认为的,认同别人，才能肯定自己,参考模拟对答形式：肯定后还需要加“你的注解”,客户：你的产品太贵了 销售员：是的，我发现你很有品味，我知道你是用高档产品的人 客户：你这产品包装做得不够好 销售员：是的，我发现你太有艺术修养了，下次我们改包装的时候能不能给我们当顾问？ 客户：你这产品广告做得不够好 销售员：是的，我发现你很懂市场营销

4、，到我们企划部给讲堂课怎样？ 客户：你的产品一看就是假冒伪劣的 销售员：是的，我发现你这个人特别幽默，一看你就是喜欢开玩笑的人,模拟练习：运用肯定语，与家长对话，无缝对接。,家长：你们幼儿园办园条件太差了 家长：你们幼儿园安全管理存在很大的问题 家长：你们幼儿园教师更换太频繁了 家长：你们幼儿园的卫生条件不够好 家长：你们幼儿园的收费项目实在太多了 家长：你们幼儿园老师的素质不够高 家长：你们幼儿园的服务态度不够好 家长：你们幼儿园的教学质量不够高,苏轼与佛印参禅打坐,参禅讲究见心见性，就是心中有眼中就有 看别人不顺眼的人，实际上，是因为自己的修养还不够翟鸿燊,衡量一切沟通技巧的最高标准： 说

5、者，说到听者想听 听者，听到说者想说,听,上帝给了人类一个嘴巴两个耳朵，就是要人类少说多听。,53%倾听,16%说,17%读,17%读,17%读,14%写,美国幸福杂志500家公司调查,沟通高手的规律,在你所有的沟通时间里:,80%听,20%说,80%问,20%讲,课程大纲,沟通的漏斗原理,有效沟通,说 听 问 肢体语言,沟通中需要注意的事项,1、不要有优越感 用一种优越于任何事和任何人的态度进行交谈会使你很快陷于孤立。你会因此而失去较好的娱乐机会，成为孤家寡人。,2、不要好斗 人们喜欢在政坛上或是在有奖拳击场上看一场精彩的争斗，但是几乎没有人喜欢在自家的会客室里发现一个斗士。,3、不要无动于

6、衷 当一个交谈者期望你能对其妙语有所反应时，你应有所表示，不要无动于衷，不要让他在整个谈话中唱独角戏。,4、不要言过其实 赞扬人们，但不要过分，过分的热情，显得虚伪。,5、不要以自我为中心 交谈中应肯定地表达你的思想，说出你对某事的反应，但不要给人这样的印象，你认为整个宇宙是围绕你转动的。,6、不要总想在交谈中唱主角,礼仪的核心： 是体现人与人之间 的相互尊重,鞠躬礼表达的是什么意思？,表示敬意 表示谢意 表示欢迎 问好、回礼 道歉,技巧要点： 1、双手放置位置 2、脖子不能伸太长 3、双腿并拢 4、距离三步远 5、目光向下,课堂练习,每两个人共分一张A4纸（每人半张） 将半张纸撕成一样大小的

7、四条 将每一条放在另一条中间的部分 找一个人说明下面的排法（不能用手，只能用嘴解释，学员可以问）,请一位同学上台来解说看到的图片,下面有纸片的同学按照台上同学所说的去放置纸条，形成一个图形,游戏目的：话要讲清楚,1.话如果不讲清楚，他就会用自己的方法去处理 2.你以为都讲清楚了其实别人都不知道。,真正让我们和家长 成为站在一个战壕里的战友。,教师和家长沟通是一个深奥的问题 如何让家长成为我们工作的 支持者，成为我们的资源？,何为家园合作？,沟通误区：各司其职 对家长的不信任,“每个人都想成为备受尊重的人” 戴尔卡耐基人性的弱点,一个孩子的健康、健全成长，仅靠学校或仅靠家庭都是不够的：教师观察不

8、到孩子在家的情况，家长也很难看到孩子在校的表现，需要的是两者之间的合力，教育才会有针对性和连贯性。 因为家长的职业不同、层次不同，教育孩子的观念也不同，要让他们都能与幼儿园“步调一致”，真的很不容易。 如何让家长信任你，愿意听从你的建议呢？我们可以尝试从以下几个方面去努力。,一、“尊重”是老师与家长沟通的前提 1. 尊重家长,尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但彼此在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之别。因此，教师必须尊重家长的人格。不要动辄就向家长“告状”，不要当众责备他们的子女。 尊重别人是自尊的表现，也是得到 别人尊重的前提，正如常言所说： “敬人者，人恒敬之”。,一、“尊重”

9、是老师与家长沟通的前提 2. 如何让家长尊重我们,a教育的专业性 b感官的刺激,a教育的专业性,不断地增强、充实和更新自己的教育理念、育儿知识等等。除了在书本上进行学习，生活中经验的积累也很重要。例如：身边有孩子的同事的育儿经，家长之间交流的育儿 感受都是我们收集的资料。你的经验越丰富， 家长对你的信任值就越高。同时，他也 会越尊重你。,b感官的刺激,俗话说，“人靠衣装”。你的穿着打扮会渗透着你的内涵和修养。大家可能知道在一些公司里，会要求女职员穿着套装，男职员打领带。除了是一种整体形象问题，也是想显示自己公司的员工素质比较高。 在生活，我们也会不自然透过一个人的服装去猜测一个人的职业。因此，

10、你的穿着打扮是否让家长觉得你是专业人士呢？还是觉得你更象街边那些低级趣味的没文化的人呢？你觉得家长会比较尊重哪种人呢？,教育的专业性包含什么内容？,1、你得成为一位“万能的医生” 2、你要掌握沟通的常用技巧 3、拥有良好的语言表达能力 4、你要有一颗佛祖般的心,先谈谈最常规的一些沟通技巧,有没有在购物的时候被销售员太热情的跟随吓跑过的经历？,社交的合理距离,1、无形的空间圈 社交中，必须与他人保持的合理的社交距离 因为哪怕是动物都有自己的领地，人也如此,社交距离与人际关系,1）亲密距离 （0-15-46cm），父母与孩子或情人之间 2）个人距离 （46-120cm） 大多数场合下，朋友保持的最

11、近距离,3）交际距离 （1.23.6m） 这个距离下，大多数社交谈话感到舒服。 4）公开距离 （3.6m ） 谈话往往比较疏远，选择这样的距离，比较容易摆脱对方而又不显得无礼。,许多老师抱怨跟家长的沟通形式太少了，你觉得呢？,与家长沟通的方式有哪些？,访谈类 面谈 、电话、家访 会议类 家长会、家长沙龙、家长课堂 活动类 家长开放日、大型活动、亲子活动、家庭互助活动 记录类 家园墙、家园联系手册、便条、问卷调查 现代通讯类 家园网站、班级QQ群、班级微信群、博客,学期后段时间大家可以根据这些沟通方式设置沟通内容,停连位置、时间适当,1.停顿 （1）结构停顿 停顿时间的长短一般为：顿号逗号分号、

12、冒号句号、问号、感叹号 （2）逻辑停顿 如：“我相信，|我们的祖国|一定会有自己的女宇航员，|在中国人面前，|美的横竿正在在飞速地|上升！” （3）心理停顿,过路人等不得在此小便,A表示不得在此小便:,过路人等，不得在此小便！,B表示在此小便:,过路人,等不得,在此小便！,二（）班打败了二（）班获得了冠军。 A表示二（）班获得冠军:,二（）班打败了二（）班，获得了冠军。,B表示二（2）班获得冠军:,二（1）班打败了,二（）班获得了冠军。,锤子锤鸡蛋锤不碎,A锤子锤鸡蛋，锤不碎。 （锤子不碎，有道理）,B锤子锤鸡蛋，锤不碎？ （鸡蛋不碎，谬论）,今年好倒霉少不得打官司 A:表示今年好运气: 今年

13、好，倒霉少，不得打官司。 B:表示今年倒霉: 今年好倒霉，少不得打官司。,朗诵训练,朗诵的要求： 语言流畅：语速、停顿、节奏 表达准确：语音、语意、语调 感情饱满：以情带声、声情并茂,你说呀 ！你到是说话呀！（不满） 来参观的人哪，可多了！（夸张） 好，是我的错，你没错！（反语） 啊！知道了。（表示肯定） 啊？你说谁？（表示发问） 啊？怎么会是他啊？（表示惊奇） 啊！原来是这样啊！（表示恍然大悟）,请用“悲伤”,“喜悦”,“愤怒”三种语气表达下面这首古诗:,鹅，鹅，鹅 曲项向天歌 白毛浮绿水 红掌拨清波,朗诵雨巷,训练指导: 读这首诗的基调是低沉、伤感的，诗中充满着愁绪和无奈。在朗诵时要有一种

14、回荡的旋律和一种流畅的节奏。,撑着油纸伞，独自 彷徨在悠长、悠长 又寂寥的雨巷 我希望逢着 一个丁香一样地 结着愁怨的姑娘 她是有 丁香一样的颜色 丁香一样的芬芳 丁香一样的忧愁 在雨中哀怨 哀怨又彷徨,她彷徨在这寂寥的雨巷 撑着油纸伞 像我一样 像我一样地 默默行着 冷漠、凄婉、又惆怅 她静默地走近 走近 又投出 叹息一般的眼光 她飘过 像梦一般地 像梦一般地凄婉迷茫,像梦中飘过 一支丁香 我身旁飘过这女郎 她静默地远了 远了 到了颓圮p 的篱墙 走尽这雨巷 在雨的哀曲里 消了她的颜色 散了她的芬芳 消散了 甚至她的 叹息般的眼光 丁香般的惆怅,撑着油纸伞 独自 彷徨在悠长 悠长 又寂寥的雨

15、巷 我希望飘过 一个丁香一样地 结着愁怨的姑娘,聆听：雨巷,四川才子魏明伦 如此自报家门：,三尺童子，一介书生，忽智忽愚，且贫且病，屠龙有术，缚鸡无力，或钩或剑，可屈可伸。我比拿破仑个子矮，同鲁迅曹禺相当，反复衡量，没力气玩枪，有条件摸笔，于是操起了文字。 屠龙有术：做一件事情有特定的方法 李嘉诚自我介绍,湖南涉外经济学院同学的自我介绍。,各位好！我叫谢石。谢谢的“谢”，石头的“石”，别以为我是从指头里蹦出来的哟。本人个性很强，做什么事都很执着，像块玩石。 大家好！我叫邓鹏。我最大的特点是乐观，我的座右铭是：天塌下来当床被子，地陷下去当坐回电梯。我希望大家都以灿烂的笑脸对待每一天，把阳光踩在脚

16、底下。“笑”无忌惮，“笑”吞山河，“笑”遨学海！,自我介绍,练习： 请同学们（34人）上台来做自我介绍。（每人2分钟）,介绍他人,可以是你的同学，也可以是你的亲人、老师或者你熟悉的人。 （34人，每人2分钟）,小结：自我介绍与介绍他人,自我介绍，人际交往的第一张有 声名片； 介绍他人，要学会赞美他人，给 人以优越感。,面带微笑：观看品茶,微笑是一种重要的非言语的沟通技巧。如果你高兴看到别人的笑脸，那么，也请你经常把微笑挂在脸上，把你的好情绪传达给别人，“感染”别人。,自我介绍,一、肢体语言之微笑练习 笑脸中最重要的是嘴型。,用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇

17、两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那状态。,即兴演讲,观看余世维演讲：企业文化,声音 目光交流 表情 手势 站姿和走动,成功要素,一、使用您的眼睛,沟通时看着对方眼睛，表示你尊重他。不看眼睛给人一种对我讲的话，不感兴趣。 眼神是人类最明确的情感表现和交际信号（反映深层心理的特殊功能）；,在人的各种感觉器官所获得的信息总量中，眼睛要独占80以上。,正确使用注视目光与人交流 （大部分时间盯着三角区，中间每一次的目光交流可在23秒）,公务注视,（距离远、关系疏远）,三角规律,亲密注视,社交注视,（距离近、非常亲近）,（关系很熟）,目光

18、语的礼仪要求,在不同的交际场合选择恰当的目光语 1、与上级交谈，目光要谦恭（切勿落在桌面的文件上） 2、与老人交谈，走到身旁，目光应直视、柔和（亲 切） 3、与多人交谈时，目光注视一个主要对象（同尽可 能多的人目光交流） 4、有事求于对方，等对方回答时，眼睛要略朝下看，态度要自然（情真意切） 5、谈兴正浓时勿东张西望或不断看表。,塑造你的形象,第一印象不光是靠语言制造的,用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏,沟通的主要障碍（传递方）,先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪

19、不佳 没有注意言外之意,沟通的主要障碍（接收方）,经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅,沟通的主要障碍（传递管道）,要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。,手 势,高兴,悲痛,愤怒,急躁,真诚、坦然无可奈何,尴尬、为难、不好意思,挑战、示威、自豪,身体姿势,要注意场合和人物,头部动作,同意,否定,骄傲,沮丧,不服,两腿姿势,稳定和自信,害羞胆怯或不热情、不融洽,正经、严肃和拘谨,如：立正、正襟危坐,表情： 与说话的内容相配合，勿表情呆滞 手势：练就属于自己风格的手势语,二、使用您的面部表情和双手,这位家长扬起眉毛并微笑，头偏向一边

20、，是一种感兴趣的表示。,掩口,没打开心胸、不想正面面对对方,手交叉,自我保护、环境陌生,手交叉眼神不正视,自我保护、略有敌意,正面手放桌上,注意听！对对方说话感兴趣,正对面手拿笔、靠背,挑战对方的专业，不以为然,手撑桌面,眼皮下垂、不专心,歪头,不耐烦！什么时候才结束,笔指对方,明显敌意，到底什么时候说完,抓头/颈,不甚了解、不明白 心虚,现在学校里面丢钱包的人很多，假使你现在 捡到一个钱包，里面有银行卡，钱等物品，你会怎么处理，为什么？,即兴演讲（一）,当我们在公交车站牌或火车站时，总有一些人向我们乞讨，通常你是给还是不给，为什么？,即兴演讲（二）,今天是感恩节，你最想感谢的那个人谁？说一段

21、感谢他（她）的话,即兴演讲（三）,假如你是一位电影欣赏频道的主持人。请为大家推荐一部电影。 （进行现场说词）,君生我未生，我生君已老 唐代铜官窑瓷器题诗,君生我未生，我生君已老。 君恨我生迟，我恨君生早。 君生我未生，我生君已老。 恨不生同时，日日与君好。 我生君未生，君生我已老。 我离君天涯，君隔我海角。 我生君未生，君生我已老。 化蝶去寻花，夜夜栖芳草。,遇到对的人,在正确的时间，遇见正确的人，是一种幸福； 在正确的时间，遇见错误的人，是一种悲伤； 在错误的时间，遇见正确的人，是一种无奈； 在错误的时间，遇见错误的人，是一种折磨。,布拉德皮特,旋转木马是最残忍的游戏，彼此追逐却有永恒的距离

22、。,疯狂的广告推销： 相亲VS买墓地 视频链接,看图讲故事要求： 1、讲解图片的故事 2、联系自身，讲讲属于自己的故事和见解,147幼教522,147幼教512,观看下面的影片，谈谈摄影者的构思 1、你看到了什么？ 2、它想表达什么？ 3、你有什么感想或者看法？ 视频链接,沟通三不要,没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说,no,Never too late!,学习沟通永不嫌迟,肯定自己、肯定别人的人 互相鼓舞、相得益彰,否定自己、否定别人的人没有目标、没有希望,否定自己、肯定别人的人缺乏自信、悲观盲从,肯定自己、否定别人的人自高自大、目中无人,关于小孩不肯上学讨论

23、会 时间：2015年5月1日 地点：147幼教 记录：武松 1、宋江：今天主要讨论一下幼师班沟通课，小孩子不肯上学怎么办？兄弟们请积极发言，多多捧场。 2、李逵：大哥，啥都别说了，先揍，不听继续揍，揍到去为止 3、鲁智深：俺认同逵兄弟的意见，揍揍更健康。 4、林冲：光揍也不行，但是不揍也不行，就看你怎么揍。 只要记录发言要点即把发言者讲了哪几个问题，每一个问题的基本观点与主要事实、结论，对别人发言的态度等，作摘要式的记录，不必“有言必录”。,分组讨论：,1、位置相近的六位同学为一组，固定下来，把名单那交给老师 2、小组内开始探讨沟通的内容，解决问题的方法和注意事项等等，每个人都要表达自己的观点

24、（25分钟） 3、小组每个人都要记录（轮换制），要把参与讨论者的观点摘要地记录下来，做好记录，要上交 4、熟悉自己组内的观点和方法后，总结自己的沟通语言，在组内互换角色进行问答演示（20分钟） 5、推选一位同学来与家长进行沟通（轮换制）（40分钟），大家可对好的观点做笔记 6、每组设置一名组长（可轮换，每次课完都要上报一名准备最充分，表现最好的组员名单给老师，加分5分钟）,讨论课注意事项：,1、讨论声不宜过大 2、注意时间要求（每人3-4分钟） 3、组员发言时，其他组员安静倾听，做好相关要点记录，全部讨论完后可提问 4、禁止笑闹 5、讨论偏离主题时队长要负责引导回原来的主题 6、记录员记录时不

25、可以影响组员发言 7、首轮讨论是按照顺序逐个发言 8、你的观点一定要经过调研分析，不能随口即来，毫无准备,“万能的医生”第一解,家长疑难：老师，我的孩子总是不愿意上幼儿园，每次说送他去幼儿园，他就开始撕心裂肺的哭，没完没了，我硬下心送去几天，他都跟上刑场似得，看的我心碎，结果没几天就生病了，感冒发烧，食欲不振，精神低沉，老师，我该怎么办啊？ 老师：（你会怎么说？） 观看：小孩不愿上学的原因,答案讲解,上幼儿园，人生的第一场痛苦的分离,方法要点： 1、先让宝宝对幼儿园有个基础上的认识 讲幼儿园的故事、买相关的图书、教上幼儿园的儿歌 2、选定幼儿园后，带孩子去参观 让孩子先体会一下他喜欢的玩具和摆

26、设，如滑梯、千秋等，在他最HIGH的时候制止他，保持他玩耍的饥恶感 3、尽量帮孩子选择一个“铁哥（姐）们”一起进园。 陌生的环境，陌生的人 4、锻炼孩子与妈妈短暂分离，缓解入园分离焦虑 5、参与亲子班，培养宝宝对课堂和集体的感觉 感受集体活动的乐趣和应遵守的规则 忌讳： 对孩子说：不听话，就把你送幼儿园！看老师到时候怎么收拾你！,编辑跟某武侠作者约稿，要写一篇既打破世俗伦理，又包含同时涉及3大门派多年恩怨情仇，同时情节还要扣人心悬，大有血雨腥风呼之欲来这样的微型武侠小说。,第二天，有人投稿，全文只有十个字：“秃驴，竟敢跟贫道抢师太！”,地球上最后的一个人坐在屋子里，这时候突然响起了敲门声,这据

27、说是地球上最精短的一部科幻小说，只有25字。尽管字数少，却渲染了一种气氛，给人以想象的余地。,空白法,提前一星期预付给女打字员的薪水（支出金额） 购买送给女打字员的花束（支出金额） 同她共进的一顿晚餐（支出金额） 给夫人买衣服（一大笔开支） 给岳母买大衣（一大笔开支）,切忌写满、写实，留下空白，给读者充分的想象空间。,丈夫支出账单中的一页 马克吐温 招聘女打字员的广告费（支出金额）,招聘中年女打字员的广告费（支出金额）,孩子遇到欺负，是退让还是反击？,露露上幼儿园后，经常跟妈妈说“某某小朋友欺负我了”，开始妈妈觉得小孩子在玩闹钟磕磕碰碰也正常，但是有一天妈妈在接露露回家时发现露露胳膊上有红印，

28、经过咨询之后才知道是小朋友掐的，妈妈火气马上上来了，她刚想告诉露露以后有人欺负她就打他！可是话刚到嘴边她有咽下去了，也不能教孩子打人啊，这不是以暴制暴吗？可是孩子总被欺负也不是办法啊？露露妈妈陷入了烦恼之中。 露露妈妈就这个问题和该班班主任的你探讨，你将如何给与露露妈妈怎样的建议与安慰？,分组讨论：,1、位置相近的六位同学为一组，固定下来，把名单那交给老师 2、小组内开始探讨沟通的内容，解决问题的方法和注意事项等等，每个人都要表达自己的观点（25分钟） 3、每个小组都要设置一名记录人（轮换制），要把参与讨论者的观点摘要地记录下来，做好记录，要上交 4、熟悉自己组内的观点和方法后，总结自己的沟通

29、语言，在组内互换角色进行问答演示（20分钟） 5、推选一位同学来与家长进行沟通（轮换制）（40分钟），大家可对好的观点做笔记 6、每组设置一名组长（可轮换，每次课完都要上报一名准备最充分，表现最好的组员名单给老师，加分5分钟）,答案讲解,遇到欺负，退让还是该反击？,被欺负情况原因分析： 1、孩子年龄小，表达能力差 有的孩子往往用动作来表达对同伴的喜欢，所以会误以为“被欺负” 2、自制力比较差 不能有效的控制自己的情绪，容易大哭大闹，暴躁,遇到欺负，退让还是该反击？,解决问题的方法： 1、物极必反，不能走极端 一味的退让容易形成软弱的性格，一味的以牙还牙，容易形成暴力性格倾向 2、教会孩子自我保护 大声震慑对方：不许你打我；可以用手用力的推开对方；可以用胳膊档一下；打不过可以跑掉；可以向老师寻求帮助 3、将英雄形象内化到孩子心里 多看英雄卡通片和故事书，孩子会在言行上模仿他的偶像 4、