维护消费者权益

1、,第八课 第二框 维护消费者权益,复习：请判断一下行为侵害了消费者的何种权益？,1、买回来的铅笔一削就断； 2、喝早茶时，服务员“主动”放下一包纸巾； 3、商场买的面包过期了； 4、买东西时店主多收了钱； 5、300块买来的“高级照相机”原来是塑料做的； 6、假酒中毒； 7、婴儿米粉由转基因稻米制成，包装上没有标示； 8、某商家阻挠商场成立打假突击队； 9、学生买的书缺页，要求退款时遭到拒绝；,公平交易权,自主选择权,公平交易权,公平交易权,知情权和公平交易权,安全权和公平交易权,知情权,结社权,公平交易权和依法求偿权,1.学会理性消费，选择合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。

2、2.通过主动学习，增强自己的判断能力和选择能力，能够运用法律手段维护自己的合法权益。 3.掌握有关消费及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受侵害后寻求解决的有效途径。,板块一：炼就一双“慧眼”,好看就一定好吃？,新瓶装旧药,面对多种商品和五花八门的有奖促销活动，我们消费者应该怎么办？,阅读、思考：,怎样炼就一双“慧眼？,你去买鲜奶、饼干、干果、面粉等食品时你都注意些什么？,价格、生产日期、保质期、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。,实践演练,识别虚假广告点滴,名人知名度不等于广告可信度； 广告投放量不等于新产品高质量； 媒体名气大不等于广告无谎话； 打折降价多不等于实话实说； 广告

3、宣传“公证”不等于产品有保证； 某某单位推荐不等于经过严格检验； 广告现场演示不等于实事求是； 广告承诺好看不等于能够兑现； 百分之百有效不等于不是编造。,活动一： 收集生活中的广告词语， 谈谈其可信度。,“疗效最佳” 、 “药到病除” “无任何副作用” 、 “根治” “最新技术” “国家级新药” “无效退款” “治愈率百分之” “获得最高、最新奖项”,夸张广告多藏陷阱,知识竞赛(1),12315 12358 12365,价格投诉热线 消费维权投诉热线 产品质量监督热线,知识竞赛(2),我国专门保护消费者权益的法律是什么?其中明确规定了消费者享有哪些权利?,中华人民共和国消费者权益保护法中明确

4、规定了 消费者的九项权利： 、安全权、知情权、自主选择权、公平交易权 、依法求偿权、结社权、获得教育权 、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权,知识竞赛(3),消费者在购物时为什么要索取发票?,首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要 求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。 其次做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家 的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。,知识竞赛(4),消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么?,、投诉时要心平气和、有条有理； 、带上相关的发票和其他证据； 、不要夸大自己所受的侵害； 、正确掌握要求

5、精神损害赔偿的尺度。,板块二：维护权益的途径,假如是你：,在饭店吃饭后结帐,帐单上的收费多了数十元,服务员解释说误写菜单,用了昂贵的材料,所以价钱贵,并要求你照单付款,你会？,拒绝付款，找饭店经理理论 照单付款，不做任何追讨行动 照单付款，然后向有关部门投诉,假如是你：,你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有“货物售出，恕不替换”的字样，你会 自认倒霉，不再追究。 找商店负责人理论，要求更换或赔偿 另外购买一台电脑 向消协投诉，要求协助解决,假如是你：,消费者需要具有良好的权利意识和自我保护意识，勇敢地拿起法律武器,维护自己的合法权益。,消费者要有维权意识,王先生从家具店购买了一套真皮沙发,用后不久，就发现坏了,找商店经理索赔，遭拒绝,替王先生出主意，如何维护其合法权益？,出谋划策：,消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,不成,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,维护消费者权益,炼就一双“慧眼”,维护权益的途径,1.增